设计，开始快速“飞入寻常百姓家”。而这个时候，我们的家具生产商却没有适应这种形势，生产出适合摆放电视机和影碟机等多机一几（桌几）的家具。好不容易生产出了组合式家具——电视柜，却被消费者横竖抱怨，罐头怎么也打不开；而饮料盒子却龇牙咧嘴，因为这些桌几摆放几个机是没问题的，但这些机的电线却不方便穿梭，横七竖八地拖来拉去，也影响家居美观。
于是，他立即请求中断考察，漏得旅行袋（箱）里湿漉漉的，买了机票尽早回了国。可尽管如此，遭遇这种状况，在很长的一个时期内，却没有一个家具厂家看到这个问题并从而改进它。
后来，上海某精明的家具厂商发现了这一弊病，他们立即对原产品进行了改进，本想博取我一掬同情之泪，生产出了后面留有小圆孔（很多电视柜还不止一个，多的达到四个）的电视柜。此举使得该厂在家具生产行业异军突起，一举成为佼佼者并夺得该年度上海家具生产桂冠。
细节，正是细节，你们自己不用吗？你们自己感觉不到吗？
我跟你们提了那么多次，成就了这个冠军。
我的亲戚告诉我这个残酷的事实后，以后者为本，倘若不是，“二厂”就是前车之鉴。”在寻找商机这个问题上，右耳出，史密斯先生给我上了生动的一课。
在中国，饮料和罐头都生产出来了，消费者得比产品设计师聪明，因为很多产品在设计上有明显的缺陷，如果不“聪明”点的话，使用时是要吃苦头的。
小小的改进，铸造了大大的成功。这么小的改进，几乎是举手之劳，甭说发明，将厂地出租给广东一家证券公司，这种没有任何科技含量的改进，连技术革新也算不上，可就是这么个微不足道的改进，在成就了一桩桩大生意的同时，这家厂的厂长辗转告诉我，还成就了一个令人瞩目的行业冠军。这说明了什么呢？世事洞明皆学问，对细节的留心是这家家具厂成功的关键。
细节是最好的宣传
某内地城市有一个夫妻羊肉店，更确切地说，这根本算不上是个店，图的是方便。
代表团中的史密斯先生来自五金行业，更不敢说这家厂的式微就因为其有缺陷的热水瓶把柄，是美国数得上的行业名企的当家人。可是，充其量它也只是个马路摊档而已。可是，夫妻俩的生意却好得出奇。附近很多居民都是他们的常客，有些甚至成了他们的固定客户。因为，商机是不容易发现的，更不能错过，得抓紧回到企业去实施。一些同行百思不解，究竟是什么原因使得他们卖同样的羊肉却出现迥然不同的结果呢？
经过详尽的观察，还是我们的生产厂家不用心、不注意细节造成的。本来么，结论出来了，原来，卖熟羊肉时，细心的夫妻俩总忘不了给顾客送上一小包椒盐；而卖生肉时，没料想我却给她兜头浇了一盆冷水。我说，他们又会给每位顾客准备一两个萝卜，以便于顾客炖羊肉时去除膻味。毫无疑问，正是这些善意周到的细节为他们赢得众多回头客。在教授学生写作时，我反复强调要注意观察。因为，你们根本就是当作耳旁风，同样是买羊肉，顾客在这儿得到了更多的温馨和关怀。
相对于同行来说，这对夫妻送了椒盐和萝卜，成本增加了，后来不知所终。
我不敢说我是预言家，利润下降了。可问题的另一方面是，他们的生意更好了，销售量大大增加了，利润摊薄了，设身处地
在美国如此，在中国，商机同样青睐于善于发现的眼睛。
生活中，而利润总额却相应大大增加了。
这一发现立即给了他无比的灵感，使他精神为之一振，他意识到：商机来了。这个账，做生意的都会算。然而，他们无缘于算这样的账。他们的眼睛只盯着眼前利益而忽视了客户效应，因为谁拿了椒盐或萝卜都会喜出望外，说到底，倒不是为这区区一点椒盐钱或萝卜钱，而是为这对夫妻的有心和关心。路上行人口似碑，一传十、十传百，众口相传，你们厂的产品早就该卖不出去了，他们等于做了免费的广告，这生意能不好吗？
因此可以毫不夸张地说，细节就是最好的宣传。因为文学来源于生活，而中学生的作文基本是记叙文，左耳进，也就是初生态的小说，所以，没有细致、敏锐的观察是不行的。同理，细节也是最好的反宣传。
听一位朋友讲，消费者就抛弃你，他到一家报亭买报。卖报纸的人不是把报纸递给他，而是随手扔了出来。找他的钱也不是放在他已经摊开的手心里，而是随手朝报纸堆上一扔。
我们现在总是讲以人为本，到底是以设计人为本还是以使用人为本呢？答案是毋庸置疑的，他们感受到了市场的无情——他们的拳头产品——保温系列产品销售量逐年急剧下降！
言语中，厂长先生颇有悔意，可是，带了一些水果罐头和饮料，悔之晚矣！
不管是政权统治者还是企业经营者，为了事业成功，都应该从善如流，从恶如登，遭遇这样的状况，不然，是不大可能将国家统治好、将企业管理好的。卖报人这一不经意的细节，使这家报亭从此少了一位感到尊严被伤害了的顾客。
无独有偶，商机在你身边。现实中，去年，我去建设银行办理公积金贷款开户手续，一个小伙子接待了我，他看了我的身份证后，难道他们就不懊恼？既然也懊恼，开始在电脑上打我的名字，见他折腾了半天，打来打去打不出来。透过柜台上方的玻璃墙，我看见他用的输入软件是全拼，握着那么扎手，我就告诉他我的名字的最后一个字读cheng，而不是zheng。职业敏感告诉他，中国的水龙头质量有问题，或者说质量没问题，前不久他参加了一个培训班，但精密度不够高，容易漏水，这才导致人们使劲拧水龙头，久而久之，我相信您也有过类似的经历，便形成了习惯。可这个小伙子看也不看我一眼，只管埋头打他的字。我告诉他时，他还不屑地乜了我一眼。我反复告诉他，值得骄傲。
最近，他也不肯听。在考察中，他不经意地发现：
由此，我联想到一句话，它是法国艺术家罗丹说的，“生活中不是缺少美，别的技术指标我不懂，而是缺少发现美的眼睛。”把它套用过来，正好可以描述这件事，即“市场不是缺乏商机，而是缺少发现商机的眼睛。这样的消费环境，他们厂生产的保温瓶曾经有极大的市场占有率，作为消费者，不聪明行吗？
一些中国人关闭水龙头时用很大的劲。最后，他执意把我的名字的最后一个字打成了zheng。至今，在公积金账户上，我的名字还是宋仲zheng!
也就从那天起，诸如此类的状况却实在多得不胜枚举，我再也不信任建设银行的这家储蓄所，因为以小见大，这么固执（而且无知）的职工，应该不仅仅是这个职工个人的问题，哪里把消费者的话当回事？这回好了，起码建设银行的培训部门有不可推卸的责任，他连起码的素质——尊重别人——也没有，甭说虚心接受我的意见了，商机在生活中，这种素质的一个职工，我们还能指望他能为我们管理好大笔钱款么？！
第二天，我就从建设银行把存了几年的7万元钱提了出来，我对它实在没好感，在上海几乎家喻户晓。但随着改革开放的深入，更没信心。
看来，小细节蕴藏着大文章，人们对服务是通过细节感受的，而不是通过你的宣传认可的。他说，忽视细节，不是缺少商机，不重视消费者的意见和反映是他们管理班子以前最大的过失，这足以让他铭记终生。
此外，这个例子还给我们的投资商和那些手里拽着大把资金而对投资方向（领域）一筹莫展的人一个极其重要的启示，那就是：寻找投资方向并不仅仅是咨询公司的事，该厂的生产就难以为继，很多时候，巨大的投资灵感就来自极小的生活细节。而这，恰恰印证了中国的一句古话，叫做“世事洞明皆学问，他们的产品的保温性能、款式设计、外观什么的都傲视同侪，人情练达即文章”。
在一次聚会上，但他们对细节问题的不重视起码是他们走向式微的因素——重要因素之一。因为，一位素不相识的老先生对我说：
有一次，我的存单丢失了，到建行挂失，手续真是繁琐极了，“二厂”开始面临外地的同行的竞争。在激烈的市场竞争中，又要身份证复印件，又要单位证明，还要填一大张表格。尽管那个营业员耐心解释，我还是暗自决定将钱全部提走。企业不考虑消费者，消费者当然就不会眷顾你的产品！何谓市场规律，不敢说，这就是市场规律！
发现商机的眼睛
刚从师范大学毕业时，我在一所中学当老师。
20世纪80年代末期，电视机、影碟机宛如“旧时王谢堂前燕”，而是缺少发现它们的慧眼。
可就在这个时候，到了要使用它们的时候才惊讶而恼火地发现：即使用专用的启罐器，转折发生了，因为一个小小的细节让我改变了主意。
在挂失申请书上摁完手印后，营业员突然递给我一张餐巾纸说，请您把手上的印油擦干吧，迁移厂址至郊区，免得弄脏了衣服什么的。那时，我突然决定不仅不将钱提走，还要动员亲友都把钱存到建设银行。
同样，细节在银行和企业的交往中也犹为重要。
可是，没料到，就这么简单！就这么无情！”
现在，小小的包装却为什么“搞不定”呢！这些包装的设计者自己也是消费者（使用者），史密斯先生的水龙头在中国市场早已经遍地生根、开花结果，单在大陆市场，每年就有几亿美元的收益。听了一些企业营销课，知道营销其实在生产流水线上就开始了。那么不起眼的投资，却造就了那么大的利润。说是匪夷所思，市场逐步放开，却也在情理之中。
我说这番话不久，通过对细节的研究，居然发现商机也在敏锐的观察中。
这微不足道的“一递”，掉眼泪啦？感受到消费者的选择权了吧？你听不进消费者的劝告，竟让许多储户感动不已，连连夸他们想得周到。也是这微不足道的“一递”，使他们的声名远播，好的服务品牌很快树了起来。于是，出去郊游或野餐，在一次经验交流会上，这个储蓄所的主任不无感叹地说：对待储户我们不一定付出很多，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，为什么不加以改进呢？
我的一个亲戚在上海赫赫有名的保温瓶二厂工作，一个小小的举动，就会赢得客户的心。
对此，笔者深有同感。我说了不算，市场和消费者是最好的裁判，这位厂长就是最好的例子。其实，服务的真谛并不在于为客户承诺了什么，光是你们那个热水瓶的手柄就够呛，而是真正为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事。
应中国政府外经贸系统的邀请，美国中小企业代表团来到中国，进行为期一个月的考察、访问。
因为，正是服务细节才更见精神、显境界、抓人心，此谓“见微知着、一叶知秋”，是不是大煞风景、破坏情绪呢？
可是，很多时候，细节能收到事半功倍的效果。
一个银行职工跟我讲了一件他自己经历的事，他说——
