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第64章

第5篇第19章第3节中国电信面试实录

李小姐 某大学专科毕业

我参加广州中国电信商业客户经理的应聘,经历两轮面试、一轮笔试、一轮体验,还有一轮岗前培训考试,最后还要接受白云分局领导上岗前面试,可谓过五关斩六将,的确是一辈子的难忘经历。

电信的笔试题分为两块:电信知识和营销知识。考试之前经常上网浏览电信网页,广泛涉猎一点。面试过两关。第一轮面试很简单,参加的人很多,面试官主要由人力资源部的人组成。主要是问你专业,有没有从事过相关的行业管理工作等,第一轮面试的时间只有五分钟。

等二十分钟之后,第二轮面试开始,首先是用广东话和普通话进行十分钟貌似随意的拉家常式的聊天。譬如问:你觉得客户服务最应该注重的是什么?我答:最重要的是有比较好的服务修养和个人形象,坚持电信服务的宗旨,用户至上,用心服务。面试官又问:电脑技术如何?我如实回答:基本的办公室操作系统绝对没有问题,但是其他关于电信的专业技能真的是一窍不通。你得明白,这个问题并不是真的想考察我的电脑专业技能,所以就如实回答,懂就是懂,不懂就是不懂。第二轮面试的特别之处是面试官这样问:可不可以问你一个私人的问题,你现在有多重?我大大方方的做出了回答。因为在我看来这不是一个私人问题,因为这关系到我的形象,我的形象又关系到我的服务水平。所以我就觉得无所谓。半个小时后,我得到了第二轮面试通过的消息,并得知第二天参加笔试。

我带来的忠告是:我很注重职业定位,结合实际挖掘自己的发掘潜力,个人形象也很重要,不能忽视。

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