第十三章 客户是上帝，尽心尽力做好维护
第一节准确记住客户的名字，才能赢得好感
名字是人的代号，虽然是代号，却最直白地把人和人做了区别。记住客户的名字，尤其是没有打过几次交道的客户的名字，会使你的推销工作有意想不到的收获。
一位推销员急匆匆地走进一家公司，找到经理室敲门后进屋。
“您好，戴维斯先生，我叫查理，是××公司的推销员。”
“查理先生，你找错人了。我是史密斯，不是戴维斯。”
“噢，对不起，我没听清楚您秘书的话。我想向您介绍一下我们公司的彩色复印机。”“我们现在还用不着彩色复印机，即使买了，1年也用不上几次。”
“是这样。不过，我们还有别的型号的复印机。这是产品介绍资料。”他将印刷品放到桌上，“这些请您看一下，有关介绍很详细的。”
“抱歉，我对这些不感兴趣。”对方说完，双手一摊，示意走人。
忘记对方名字是对人不尊重的表现，会让客户感到被轻视了，生意自然难做。事实上，我们每个人都是这样的，如果别人记不住我们的名字，我们就会感到不高兴。
戴尔·卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。”准确记住客户的名字，才能赢得客户的好感，才能为接下来的推销营造良好的谈话氛围。
1898年，纽约发生了一起悲惨的事件，一个星期内举行了两次葬礼。其中的一个死者留给妻子三个孩子，还有几百美元的保险。
10岁的长子吉姆开始了在砖厂的辛苦工作，他从未有机会接受教育，但他有着乐观的性格和讨人喜欢的本领。后来，他参政了，多年以后，他拥有了一种记忆人名的奇异能力。
他从未见过中学是什么样子，但在他46岁以前，4所大学已授予他学位，他成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总监。
记者有一次访问吉姆，问他成功的秘诀。
他问记者：“你以为我成功的原因是什么？”记者回答说：“我知道你能叫出l万人的名字来。”
“不，你错了，”他说，“我能叫出5万人的名字!”
正是这种超强的记忆人名的能力使他能够在后来帮助罗斯福进入白宫。
在吉姆为一家石膏公司做推销员四处游说的那些年中，在担任书记员的时候，他发明了一种记忆姓名的方法。
最初，方法极为简单。无论什么时候遇见一个陌生人，他都要问清那人的姓名、家中人口、职业特征。当他下次再遇到那人时，尽管那是在一年以后，他也能拍拍对方的肩膀，问候对方的妻子儿女、对方后院的花草。难怪他得到了别人的追随!
在罗斯福开始竞选总统之前的数个月，吉姆一天写数百封信，发给西部及西北部各州的人。然后，他乘轻便马车、火车、汽车、快艇等经20个州，行程12000里。他每进入一个城镇，就同城镇里的人倾心交谈，然后再前往下一个地方。
回到东部以后，他立刻给他所拜访过的城镇中的每个人写信，请他们将他所谈过话的客人的名单寄给他。到了最后，那些名单多得数不清，但名单中每个人都得到了吉姆的一封巧妙谄媚的私函。这些信都用“亲爱的比尔”或“亲爱的杰”开头，后面总是签着“吉姆”的大名。
吉姆在早年即发觉，普通人对自己的名字最感兴趣。“记住他人的姓名并十分容易地叫出，你便是对他有了巧妙而很有效的恭维。但如果忘了或记错了他人的姓名，你就会置你自己于极不利的地位。”
只要用心去记，不断地重复，记住并准确地说出客户的姓名并不难。如果你能够尊重并牢记别人的姓名，就表示你在乎他，这样不但能建立起良好的人际关系，而且对业务的拓展也大有帮助。
【人脉积累箴言】
记住别人的名字。对他人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。如果你想让人羡慕，请不要忘记这条准则：“请记住别人的名字，名字对他来说，是全部词汇中最好的词。”熟记他人的名字吧，这会给你带来财运，也会给你带来人脉！
