第十章第四节电话“阴差阳错”，先说一声对不起
我们在打销售电话时，难免会出错。有的销售员在打错电话时，会感到尴尬难堪，不知道说什么就直接挂掉电话，这会让接电话的感到莫名其妙，同时也会感到气愤，因为你干扰了他的工作，却连句道歉也没有。如果我们在发现打错电话以后，就理智地向对方表示道歉，取得对方的原谅，再挂断电话，能让双方都感到坦然。
小胖：“周杰伦给我打电话啦！”
小黑：“天啦！你可真幸运，他对你说了什么？”
小胖：“他说了六个字——对不起，打错了”
这虽然只是一则幽默小对话，但我们却可以从中学到打错电话时的必要礼仪——首先要跟对方说一声“对不起”。
其实打错电话的情况各种各样，常见的情形如下：
有时一时手痒想赶时髦，便用手边的一支笔快速拨，如此极易将号码拨错或按错键钮。有时是因为对方电话号码更改或区域号码变了，而拨不到正确号码，当对方已经接起了电话，而你又毫无礼貌地“啪”的一声挂断了。这一挂，不仅对对方失礼，而且对打错的原因不检讨，只会一错再错。因此，在打电话时要先确认一下号码，心平气和地定下心来打电话，如果还是打错，你可以参照下面的做法：
“喂！您好！这里是A公司。”
“请问不是B公司吗？”
“不是，是A公司。”
“啊！非常抱歉，那可否请问电话号码是否是×××××××？”
“是的，号码是对的，但是我们确实是A公司。”
“那非常抱歉，耽误您的时间。”
“没关系，拜拜！”
“对不起，拜拜！”等对方挂断电话之后，自己再挂电话。
因此，当得知自己打错电话时，一定不可慌张或出言不逊，最好经过这样的确认，才可以清楚了解到底是拨错号码打错电话，还是记错了号码，既可以坦然地向对方表示歉意，又可弄清问题症结所在。
当我们打错电话时，应该怎么办呢？
1.如果打错了电话，一定要向对方表示歉意，不要一言不发就挂断电话了事。
2.第二次拨号时，一定要加倍小心，不要再次打错，这会比不道歉就挂断电话更糟糕。
3.若第二次拨号时仍发生错误，可以首先询问对方：“这里是……号码吗？”如果对方回答“是”，那么就要检查自己的记录是否正确了，并且要再次向对方道歉。
【礼仪塑造箴言】
接通电话后，应首先确认一下是否是你要找的个人或单位，如果对方说不是，那就是电话打错了，你得马上向对方道歉：“对不起，打错了。”然后把话筒放回，再重新拨号。
但是我们也会遇到错打过来的电话，这样的电话会给我们的正常工作产生一定的影响，在遇到这样的情况时也要礼貌对待，如果接电话的人无礼地挂断电话，只能令对方和自己感到不愉快。如果对方是客户，还有可能给工作造成负面影响。因为商务活动使用的电话都有重新自动拨号功能，那位客户也可能一时疏忽按错了键而打错了电话。不要小看这打错的一个电话，有时由于你的疏忽，你可能会失去自己的客户。
其实，如果你能做到对打错的来电也礼貌应对，那么你就会给对方留下一个很好的印象。同时，你所在公司的好形象也会深深印在他的脑海里，也许这就会为公司赢来客户。
所以，不管是你错打了电话，还是接到错打过来的电话，我们都要礼貌对待，这样就增加了给别人好印象的机会，也会因此而赢得更多客户的信赖。
