第24章 眼泪和微笑是最好的武器(1)

■ 用眼泪打动人心

据说，凶残的鳄鱼在吞噬猎物时，总要流下一串串“伤心”的眼泪。我们不知道这种说法是真是假，但这也从另外一面折射出鳄鱼的狡诈之处。在现实生活中，有的人为了升官发财，竟然也用哭来达到目的。翻开历史，会哭的男人、女人不少，哭得妙的人哭出了天下，次一点的也能哭出个财运亨通。

三国时期，蜀主刘备是精于哭道的高手。说得夸张些，刘备能当上蜀国皇帝，与他爱哭、会哭是分不开的。李宗吾在《厚黑学》中称刘备的特长是：“全在脸皮厚，依曹操，依吕布，依刘表，依孙权，依袁绍，东窜西走，寄人篱下，恬不知耻，而且生平善哭。做《三国演义》的人，更把他写得惟妙惟肖，遇到不能解决的事情，对人痛哭一场，立即转败为胜。”俗话也有“刘备的江山是哭出来的”的说法。由此可见，哭的确是办事时的一种“秘密武器”。

亚伯拉罕·林肯出身于一个鞋匠家庭，而当时的美国社会非常看重门第。林肯竞选总统前夕在参议院演说时，遭到一个参议员的羞辱。那位参议员说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住你是一个鞋匠的儿子。”林肯看看他，没有表现出愤怒的样子，而是深沉地说：“我非常感谢你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告。我知道，我做总统无法像我父亲做鞋匠那样做得那么好。”听了林肯这一席话，参议院陷入沉默。林肯又转头对那个傲慢的参议员说：“就我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟随父亲学到了做鞋子的技术。”然后，他又对所有的参议员说：“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是，有一件事是可以肯定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，林肯流下了眼泪。这时，所有的嘲笑都化成真诚的掌声。后来，林肯如愿以偿地当上了美国总统。

作为一个出身卑微的人，林肯没有任何贵族社会的硬件。他唯一可以倚仗的只是自己出类拔萃的扭转不利局面的才华，这是一个总统必备的素质。正是关键时的一次心灵燃烧，使他赢得了别人包括那位傲慢的参议员的尊重，创造了生命的辉煌。林肯在关键时刻流的眼泪，让人们看到了他的自尊与真诚，使他赢得了最后的成功。

男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处。对于一个情感丰富的男子汉来说，哭未必就是罪过。只要巧于用哭，善于用哭，用“哭”办成了事情，就是值得高兴的。

鲍尔温交通公司总裁福克兰，在年轻的时候因巧妙处理了一项公司的业务而青云直上。他当时是一个机车工厂的普通职员，由于他的建议，公司买下了一块地皮，准备建造一座办公大楼。居住在这块土地上的100户居民，都得因此而搬迁。但是，居民中有一位爱尔兰的老妇人，却首先跳出来与机车工厂作对。在她的带领下，许多人拒绝搬走，而且这些人抱成一团，决心与机车工厂一拼到底。福克兰对工厂领导说：“如果我们建议通过法律途径来解决问题，就费时费钱。我们更不能采用其他强硬的办法，以硬对硬驱逐他们，这样我们将会增加更多仇人。即使建成大楼，我们也将不得安宁。这件事还是交给我来处理吧！”

这一天，他来到老妇人家门前，坐在石阶上独自流起了眼泪。这种行为自然引起老妇人的注意。良久，她开口发问：“年轻人，有什么伤心事吗？说出来，我一定能帮助你。”福克兰趁机走上前去，擦擦眼泪，没有直接回答她的问题，却说：“您在这无事可做，真是天大的浪费呀！我知道您有很强的领导能力，实在是应该抓紧时间干成一番大事业的。听说这里要建造新大楼，您是不是准备发挥超人才能，做一件连法官、总统都难以做成的事——劝您的邻居们，让他们找一个快乐的地方永久居住下去。这样一来，大家一定会记得您的好处的呀！”

从第二天开始，这个强硬顽固的爱尔兰老妇人便成了全费城最忙碌的妇人了。她到处寻觅房屋，指挥她的邻人搬走，并把一切办得稳稳妥妥。办公大楼很快便开始破土动工了。而工厂在住户搬迁的过程中，不仅建楼的速度大大加快，而且所付的代价竟只有预算的一半。

福克兰用哭打动了老妇人的心，使她心甘情愿地为福克兰办成了一件大事。由此可见，成功和眼泪是不可分离的。只要抓住人性的弱点，就能为自己打开成功之门。

■ 用眼泪表现真情与淳朴

在找人办事时，激发对方的同情心是十分重要的。当你巧妙地点醒对方，触动他心灵的柔软地带的时候，再难办的事情也能办成。

1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，年轻的参议员尼克松是他的副总统搭档。

正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻。消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。为摆脱困境，共和党不惜花数万美元，让尼克松利用媒体向全国选民作半个小时的公开声明。

显然，能否澄清事实，取得选民认同，此举是关键。当时，全美国电视台、电台都把镜头、麦克风对准尼克松。

而尼克松万万没有料到，在走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。

这意味着艾森豪威尔和共和党已经在最关键的时刻抛弃了他。

于是，尼克松只好采取了一个在政治史上少见的行动：他把自己的财务状况全部公之于选民，先是公布了他的财产，再公布他的负债情况。接着，他就详细地说明了自己目前的经济状况，连同怎样花掉每一分钱都如实地告诉大众。这几乎是每天都发生在大家身边的事，听起来那么熟悉，那么真切可信。最后，他声泪俱下、满怀感恩地说：“我还应该说，就是我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，获得提名之后，我们确实收到一件礼物。得克萨斯州有一个人在无线电台中听到帕特提到我们的两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发进行竞选旅行的第一天通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳小狗。这只狗带有黑白两色的斑点，我6岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她爱死了那只小狗。现在，我只要说明这一点，不管别人说什么，我们都要把它留下来。”

就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的反响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数以万计的人打来电话、发来电报或寄来信件，几乎每一个著名的共和党人都给尼克松来电表示赞扬，从邮局汇来的小额捐款就达6万美元。

就这样，事实澄清之后，尼克松反而赢得了大批同情选票。后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，认为原因就在于他的演说具有两大特点：一是“真诚”，二是“淳朴”。当时，处于绝望边缘的尼克松，竟然不以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而由于他讲述的生活细节富有人情味，所以才能说服别人，获得他人的信任。

人人都有一颗心，那是一颗貌似冷酷无情，实则充满同情的柔软之心。只看你如何以真诚轻柔的触角去触动他人的薄弱点，从而以点带面，震撼他人的心，让他人因此而感动并站到你这一边。

■ 用眼泪冲垮他人的心理防线

在过去的一年当中，某公司人事部经理已经与一位领班会晤了四次，希望向领班传达公司要辞退他的意思，但每次都在尚未进入主题时，领班就已经泣不成声了。他未必有演戏的天分，但对付这位人事经理已达到了绝佳的效果。因此，每次经理都回复公司道：“如果必须开除他，你们自己去说吧，我办不到。”就这样，领班一直在那家公司做了下去。本来，经理是想说服领班离开公司。但是，领班运用了效果极佳的哭术，攻破了经理的心理防线，成为这场说服战中的赢家。有些政治家也常常用眼泪来收买人心。