第三十一章．领导者与下级座谈时的谈话原则
领导者与下级座谈，是一个发扬民主，听取下级批评、建议和意见的过程。应该有听取下级批评的思想准备，并且从内心深处欢迎下级的批评。哪怕是少数人的意见、不大中听的意见、反对的意见，也应该耐心听下去，并认真吸取其中确有价值、能有所启发的部分，以作为决策参考。
语言要简洁明快
领导者在与下级座谈时，应当争取在有限的时间里，尽量让更多的人能说话，尽量提出和解答更多的问题。这对于领导者的语言来说，就提出了简洁、明快的要求。简洁，就是简短利落，词语少，而内容含量大，言简意赅。恩格斯说过，言简意赅的句子，一经了解，就能牢牢记住，变成口号，而这是冗长的论述绝对做不到的。这道出了简洁精练的句子所具有的力量。所谓明快，是指语言鲜明准确，通俗易懂，不绕弯子，不拖泥带水，不模棱两可。
要做到语言的简洁明快，一是要注意锤炼词语。首先要注意积累丰富的词汇，争取做语言的富翁。同时，在对话时要挑选对表情达意最合适、最准确的词语，尽量不用已经过时的或很少
有人用的古词语和生僻词语。二是要注意句式的选择。能用短句说的，就不用长句，能用简短的单句说的，就不用复杂的复句，等等。此外，有许多经过千锤百炼的脍炙人口的成语、俗语、诗句、警句等，这些语句表意丰富，又为人所熟知，恰当地选用也能使语言简洁、明快。不过，语言的简洁、明快，又不完全是语言上的功夫，它还来自思想的深刻和敏锐，如果思想上没有想通看透，仅仅在语言上花费气力也是无济于事的。
措辞应因人而异
领导者使用的语言合理与否，与座谈成效关系极大。怎样使用语言才算合理?条件之一就是因人而异，根据不同的对象，使用不同风格的语言。一般说来，由于人们文化情趣、性格、经历不尽相同，因而综合形成了不同的接受能力。领导者在座谈时应注意用语言缩短双方的心理距离，促使座谈取得良好效果。如对于那些阅历丰富、思维敏捷、接受能力强的人，领导者的语言应是精炼深刻的，应以理释事，言简意赅。浅显的语言会使他们感到乏味，感到不满足，产生一种不被看重的委屈心理和失落感。而对那些涉世不深、阅历尚浅、接受能力不强的人，说话时就应注意语言的通俗朴实，应以事明理，深入浅出，使对方感到亲切，把领导当作知心人，愿意把话讲出来。对于不同年龄的人，座谈所使用的语言也应随之变化，以适应不同对象的心理。例如某位领导者在同一群天真无邪的儿童们座谈时，其语言风格是这样的：
小学生问：我们学法，知道打人是犯法的。爸爸妈妈打我们犯不犯法?我们可以去起诉吗? 答：严格说，任何人打人都是违法的。因为你们不听话，爸爸妈妈从爱护你们出发打你们两下子，又没打伤，也不疼，不能算犯法。你们也不要去起诉。(笑)打人是理穷无方，又想维护尊严的表现，是不对的。(鼓掌)
问：爸爸教育我，学生就是分，分就是钱，钱就是生命，并说这是永恒的真理。你说对吗?
答：这不是真理，是谬论。
问：“考考考，老师的法宝；分分分，学生的命根。”你怎么看这句话?
答：应改为“考考考，老师做参考；分分分，学生做汇报。”(鼓掌)
这样的答问语言明快生动，真善美的教育就在这活泼生动的座谈语言中不知不觉地进行着。
注意启发引导
召开座谈会，尽管有的会前与会者有所准备，但在座谈过程中，难免也会出现冷场、跑
题、浮浅等现象。为了保证座谈能达到预期目的，取得好的效果，领导者除了认真听，认真
记，及时回答、解释某些问题外，还必须注意在语言上启发引导，使与会人员能够敞开心扉，踊跃发言，知无不言，言无不尽，展现众人的才华和智慧，以收到鞭策群力、集思广益之效。 领导者的语言启发引导，应掌握好三个环节：一是冷场时。一般在座谈会刚开始时会出现冷场，大家你看我，我等你，不愿先讲话。这时领导者就要运用语言诱导启示，如重述座谈会的宗旨，放松会场紧张气氛，请有准备的人先讲以便“抛砖引玉”等等。二是跑题时。座谈中由于种种因素会出现跑题现象。
如不及时引导，便会诱使与会许多人员一齐跟着跑，越扯离主题越远，或天马行空，不着边际；或大发牢骚，互相埋怨；或南辕北辙，适得其反。这就需要领导者善察“苗头”，及时引导，使与会人员在畅所欲言的前提和气氛下，围绕中心，突出主题，节省时间，充分发表见解。三是深入不下去时。座谈会有时开得也很热烈，发言也很踊跃，但大家都停留在一般性、表面性问题上，缺乏深度和具体分析。这就需要领导者分析动向，找出症结，再步步引导，使大家深入分析深层次的原因，寻找出规律性的东西来。总之，领导者在座谈会上既不要硬性划框框、定调子，把自己的意见强加于人；也不能放弃责任，放任自流，失去必要的控制和引导。
要引导，不要训导
领导者与下级座谈，是为了发扬社会主义民主，走群众路线，全心全意依靠人民群众办事。因此，领导者在座谈中，既不能放弃领导地位，又不能摆官架子，应该尊重群众、理解群众、依靠群众、信任群众，充分听取群众意见。即使是对需要引导的问题，也要摆事实、讲道理，以理服人，不能采取训斥、指责的神情和口吻。但是，生活中也确实有这样的领导者，他们往往采取“命令式”、“训导式”、“吓唬式”、“讽刺挖苦式”的方式谈话，群众很不赞成。
普列汉诺夫是俄国最早的马克思主义传播者，工人们十分钦佩他的才华和知识，都想来同他谈谈工人的理想和俄国的前途。他似乎也愿意跟工人说话。但是，不知为什么，工人们见到这位出色的理论家之后总感到有种“隔膜感”和“距离感”，当工人不同意他的见解，试着陈述自己的意见时，他就会“交叉着双手”，显出高傲的样子：“你的爸爸妈妈还在桌子底下爬的时候，我就……”这样官腔十足、盛气凌人的语言，终于使他逐渐失去了听众，失去了人民。
大话、空话、官话，说到底，都是不实事求是、不解决问题的废话。领导者在座谈中如果大话、空话、官话不断，必定使自己脱离群众，助长官僚主义作风，因而也难以做好工作。
不能模棱两可，含糊其辞
在座谈中，群众往往要向领导及领导机关提出建议，或提出批评，而且接着又往往有这样一步：我们想听听领导对这个问题的看法和态度，要求领导给予答复。可以说，这些做法，都是正当的，领导者对群众的这种热情要给予肯定和保护，对群众提出的问题，态度要虚心，观点要明确，不能遇到问题绕着走，躲躲闪闪。在语言中，切忌模棱两可，含糊其辞。群众所提的问题，能够马上解决的，应给以肯定明确的回答；不能马上解决的，把道理和情况讲清楚；自己不了解情况需事后做调查才能下结论的，也如实讲出。对于根本是非问题，更不能支支吾吾，不置可否。在语言表达上，少用“说不清”、“不好说”、“大概”、“也许”、“可能”等词语，也不能绕弯子，绕了半天，不接触实质问题。
当然，有的问题，不好直截了当地说“好”与不好”或“行”与“不行”，有时也无妨巧妙回避，但这毕竟是极少出现的，尤其在同群众的谈话中应更少地出现，切忌用“外交辞令”搪塞群众。只要领导者有实事求是的态度，有对党、对国家和人民负责的精神，群众总是通情达理的。
不能东拉西扯，言不对题
文章有主题，座谈也有议题，有一个中心。写文章有“切题”的讲究，座谈也有围绕议题来进行的要求。领导者在座谈中的语言，应是有感而发，有的放矢，具有鲜明的针对性、诱导性，启发大家围绕中心探讨问题，切忌把话说散了，东拉西扯，言不对题，甚至把座谈会搞成了像茶馆一样东拉西扯的“神仙会”——古今中外，海阔天空，传闻轶事，道听途说，全部扯进来，却把主要议题丢在一边，把群众要求解决的重要问题丢在一边。领导者应该注意避免这种失误。除了事先明确议题，多做准备之外，会上要注意在语言运用上正确发挥导向作用。
态度真诚、谦逊
领导者与下级座谈，目的是听取大家的意见和建议，集思广益，走群众路线，把事情办得更好。这就需要发扬民主，有一种民主的气氛，让大家畅所欲言，能把座谈会开得生动活泼。领导者高高在上，一副威严相，弄得会场气氛紧张，人人谨小慎微，生怕说错半句话。为了打破沉闷气氛，消除沉寂状态，领导者可在表情上、语言上表现出平易近人、和蔼可亲，带头创造出一个生动活泼的氛围。
东芝公司是世界上著名的大企业，它除了产品具有较强的竞争力外，在营销工作中也是高招迭出。所以，业务发展迅速。
有一次，该公司的董事长土光敏夫听业务员反映，公司有一笔生意怎么也做不成，主要是因为买方的课长经常外出，多次登门拜访他都扑了空。土光敏夫听了情况后，沉思了一会，然后说：“啊!请不要泄气，待我上门试试。”
业务员听到董事长要“御驾亲征”，不觉吃了一惊。一是担心董事长不相信自己的真实反映；二是担心董事长亲自上门推销，万一又碰不上那企业的课长，岂不是太丢一家大企业董事长的脸!那业务员越想越怕，急忙劝说：“董事长，不必您亲自为这些具体小事操心，我多跑几趟总会碰上那位课长的。”
业务员没有理解董事长的想法。土光敏夫第二天真的亲自来到那位课长的办公室，但仍没有见到课长。事实上，这是土光敏夫预料中之事。他没有因此而告辞，而是坐在那里等候，等了老半天，课长回来了。当他看了土光敏夫的名片后，慌忙说：“对不起，对不起，让您久候了。”土光敏夫毫无不悦之色，相反却微笑说：“贵公司生意兴隆，我应该等候。”
那位课长明知自己企业的交易额不算多，只不过几十万日元，而堂堂的东芝公司董事长亲自上门进行洽谈，觉得赏光不少，故很快就谈成了这笔交易。最后，这位课长热切地握着土光敏夫的手说：“下次，本公司无论如何一定买东芝的产品，但惟一的条件是董事长不必亲自来。”随同土光敏夫前往洽谈的业务员，目睹此情此景，深受教育。
土光敏夫此举不仅做成了生意，而且还以他坦诚的态度赢得了顾客。高傲与目中无人绝不能显示领导者的身份与风度，相反会遭到别人的鄙视。而土光敏夫却是凭他真诚与谦逊的言谈展示了大企业家的风范，占领了市场。这其中便隐藏着领导者苦心钻研的谈话魅力。
