第19天 无声的语言
一般来说，一个衣着干净的人其道德也是高尚的。
——比林斯
一、不可小视体态语
身体语言，简称体语，是口语交际活动的辅助手段
，是通过体态、手势、表情、眼神等非语
言因素传递信息的一种言语辅助形式，又称为体态语。
一次成功的口语交际，不仅得力于好的有声语言，也必然伴随着自然、得体的体语。体语运
用的能力，是口语交际的基本功。一般要遵循四大原则：
(一)体语运用的四大原则
1自然
体语不应限定僵化的、统一的模式，反对矫揉造作、故作姿态，应该情之所
致，自然大方，具有个性特点。但自然并不等于无意识的随意，而要受口语交际的制约。
2得体
听、说双方在特定语境中的体语运用要恰如其分，与交际场合以及听、说双方年
龄、身份等相符合。
3适度
它运用的幅度、力度、频率等受到有声语言的制约。动作幅度不宜过分夸张，力
度要适中，频率不宜高，形式不宜复杂，要有助于口语表达，而不要喧宾夺主。
4和谐
这是体语运用的美学要求。包括与有声语言内容，语调、响度、节奏等的协调，
与说话者或听话者的心态、情感的吻合，与特定语境的响应、与交际目的的统一。了解了体
语运用的原则，下面着手对各种体态语进行整体地把握。
(二)体语的技巧
1坐姿
在各种场合，都要力求做到“坐如钟”，即坐得端正、稳重、温文尔雅。这是坐姿的最基本
要求。
入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如。人应走到椅子前，转身背对椅子平
稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤要娴雅、文静、柔美，若
穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种
礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位
置，是有违社交礼仪的。
落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平
正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢，亦可双脚一脚稍前，一脚稍后；
两臂曲放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满2/3，脊背轻靠
椅背。端坐时间过长，可以将身体略为倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下
，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。若是着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是
并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜放置。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
2立姿
在各种场合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、优美、典雅。这是立姿的最基
本要求。
站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微收，挺胸直腰，上体自然挺拔，双肩保
持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直，脚跟并拢，两脚
尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。男女的立姿略有不同。男子站立时身体重心在两
脚中间，不要偏左或偏右；双脚与肩同宽而立；手可自然
下垂，向体前交叉或背后交叉也可以。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚
呈不“丁”不“八”字站立；手自然下垂或向前向后交叉放置。
站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体
及身段应给人以舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体
成直线，给人一种挺、直、高的美感。男女的立姿亦应形成不同侧重的形象，男子应站得刚
洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应站得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭
玉立。
3走姿
走姿与立姿往往是连在一起的。“立如松”是一种静态美，是培养优雅体态的起点，也是“
行如风”的基础；正确的走姿是亭亭立姿的发展变化，是一种动态美。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位符合标准。
走路时应注意以下一些事项：
(1)走路时，应自然地摆动双臂，幅度不能太大，只能小摆动，前后摆动的幅度在45度左右
，不要做左右式的摆。
(2)应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆；膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得浑身
僵硬，同时不要走外八字或内八字；不低头后仰，更不要扭动臂部。
(3)步点与呼吸应配合成有规律的节奏。
(4)行走时，身体重心可稍向前，以便挺胸收腹，此时感觉是重心落在前脚的
大脚趾和二脚趾上。理想的行走方式是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。
(5)走路应用腰力，要有韵律感。
行走的美感产生于下肢的频繁运动与上体稳定之间所形成的对比和谐，以及身体的平衡对称
。要做到出步和落地时脚尖都正对前方，抬头挺胸，迈步向前。
女性穿裙子时要走成一条直线，使裙子的下摆与脚的动作显出优美的韵律感；穿裤装时走成
两条直线，步幅稍微加大，才显得神采奕奕。其要领是：抬头挺胸，由腰部直着踢腿，这样
才能显出活力。
(三)表情
表情语是指通过人的面部不同的肌肉活动和面部眼睛活动所传递的信息。法国著名语言文学
家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语
言。”美国心理学家埃克曼在1973年做了一个实验，他在美国、巴西、智利、阿根廷、日本
五个国家选择被试者，他拿一些分别表现喜悦、厌恶、惊异、悲惨、愤怒、惧怕六种情绪
的照片让这五国的被试者辨认。结果，绝大多数被试者“认同”趋于一致，在这方面，各民
族大同小异。为此，面部表情被人们视为一种“世界语”，由此可见其重要性。
以下是一些常见的面部表情：
突出下颚表示攻击性行为；缩紧下巴表示畏惧和驯服；抚弄下巴表示掩饰不安或胸有成竹；
伤心时嘴角下撇；欢快时嘴角提长；委屈时噘起嘴巴；仇恨时咬牙切齿；忍耐时咬住下唇，
惊讶时张口结舌；用手摸耳垂表示自我陶醉；下巴上抬，把鼻子挺出，是傲慢、自大、倔
强的表现；用手摸鼻子，是怀疑对方。
这些经常出现的面部表情，如果它们互相配合，综合运用，按照演讲的内容要求，根据演讲
者的感情控制，会产生愤怒、害怕、高兴、妒忌、喜爱、紧张、骄傲、悲伤、满足、同情等
感情。
从感情的两个极端“愉快”与“不愉快”看脸部的活动情况：
愉快：嘴角后拉；面部上提；眉毛平展；眼睛半眯；瞳孔放大。正是“眉毛胡子笑成一堆”
。不愉快：嘴角下垂；面颊下拉；眉毛紧锁；面孔显长。正是“拉得像个马脸”。
表示有兴趣、快乐、高兴、幸福、兴奋的表情，脸部的组合方式：眉毛上抛，嘴角向下，鼻
孔开合程度正常，目张开，瞳孔放大。有时伴有笑声，流泪或拍打身体等动作。表示蔑视、
嘲笑等表情，脸部的组合方式：视角斜下，眉毛平或撮，抬面颊。表示痛苦、哭泣等表情，
其组合方式是：皱眉、眯眼、皱鼻、张开嘴、嘴角下拉，配合有声传递。表示发怒、生气的
表情，另外一种脸部组合方式：眼睁大，眉毛倒竖，嘴角拉开，紧咬牙关。此种表情最富攻
击性，演讲中切忌过头。表示惊愕、恐惧的表情，组合方式：眉毛高扬，眼睛与口张开，倒
吸凉气。表示平和、自然的表情，这种表情实在是“无表情”，它是演讲中脸部表情的主要
体现，其脸部组合方式：眉毛平、嘴角平、略提面颊。
(四)微笑语
微笑语是通过不出声的笑所传递的信息。微笑是由躯体神经系统支配的面部肌肉运动实现的
。所以，微笑语作为最基本的表情语言，在人类各种文化中是基本相同的，它是少数能超越
文化的传播媒介之一。在世界各民族大家庭中，中国是一个礼仪之邦，也是一个重感情的民
族。微笑是一种富蕴真、善、美的语言，在微笑中，心灵得到了沟通，人格得到了升华，人
情得到了融和。微笑，表明了理解，体现了宽容，传递了友谊，代表了赞美、祝愿……在
公关语言交流中，最大的缺憾，莫过于缺少微笑。成功的交际之道，即在于以微笑体现对他
人的真诚、信任和关怀，然而，不少人却不苟言笑，笑口难开。
在公关传播中，“通过微笑，把快乐带给别人，这是融洽人际关系的最基本要求”，陈香梅
女士如是说。微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果。如在公共场所，不慎碰痛了
别人，以微笑语道歉：“对不起”，立即会消除对方的不满情绪；与部下谈话，边微笑边说
话，让人觉得亲切、可信、有诚意，容易沟通情感。微笑还能与其他体语配合，代替有声语
言的沟通。如在接见众多的宾客时，只要边微笑边握手，也能代表“欢迎您光临”的话语，
同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，碰到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝
，不会使人感到难堪，等等。
微笑与形象，确实有着一种微妙的、奇特的关系。中国古代对微笑的传播功能称为：“一笑
倾城，再笑倾国”，这当然是一种艺术的夸张，然而也并非虚妄之言。举世闻名的“旅
馆大王”希尔顿曾在一次新旅馆开张的员工大会上说：“如果旅馆只有第一流的设备，而没
有第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西吗?如果缺少服务员
美好的微笑，就好比花园失去了春天的太阳与春风。……无论旅馆的困难多大，我们的微
永远是属于顾客的阳光。”半个多世纪以来，微笑给希尔顿带来了信誉和成功，赢得了八方
来客，创造了滚滚财源。显然，微笑引发了人们之间的心灵沟通，给人一种如沐春风的
亲切感，这种亲切感远远胜过一间舒适的客房和一餐美味佳肴。
(五)眼神
眼神是“心灵的窗户”最能揭示一个人的内心秘密。在人际交往中，眼神往往能最直
接地把人的内心情绪传达出来，并把人的深层心理情感通过目光的微妙变化反映出来。眼神
的表现形式是多种多样的，代表着不同的含义。炯炯有神的眼神，体现着对事业坚定而执
的追求；麻木呆滞的眼神，体现着对生活心灰意冷的态度；明澈坦荡的眼神，反映的是为人
正直、心胸开阔；狡黠奸诈的眼神，说明为人虚伪、心胸狭窄；飘忽游移的眼神，与为人轻
薄相接；悲哀暗淡的眼神，则预示不祥自毁等。在社会交际中，恰到好处的眼神应当是：友
善尊敬、明澈坦荡、真诚热情、炯炯有神。
运用眼神也是一种极高的艺术。恰到好处地运用眼神，一是要注意视线接触的向度，即目光
的方向。交往时，最好将目光落在对方眼以下、颌以上的区域，目光放虚一些，不要聚焦于
对方脸上的某个部位，让眼睛的余光看到对方的眼睛即可；一般来说，俯视表示爱护、宽容
的语义，正视表示理性、平等的语义，仰视表示尊敬、期待的语义；不应东张西望，否则让
人觉得你心不在焉，不应居高临下地侧视或斜视，否则会让人产生被瞧不起而受辱的感觉。
是要把握视线接触的长度，即目光停留的时间。交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部
谈话时间的30%～60%，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人很感兴趣，低于此平均值
，可以认为对谈话内容和谈话者都不怎么感兴趣。谈话时若对方为一般关系的同性，应不时
与对方目光对视，以视对其的尊重；若对方为关系密切的同性朋友，则可较多地注视对方，
以拉近心理距离；若对方是异性，双目连续对视不宜超过10秒钟，目不转睛地长时间的注视
是失礼的。三是要善用目光的变化。要根据不同语境，灵活使用目光来表达自己内在的感情
。如在交际场合演讲时，不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，时而用扫视全场的环视
法，时而用凝视一方的点视法；讲到兴奋时，让眼神发出兴奋的光芒，讲到哀伤时，眼睛低
垂，让眼睛呆滞一会儿等。
一般来说，表示爱慕、喜欢或兴奋情感时，瞳孔就会放大，眼睛就会给人光彩熠熠的感觉；
对某人某事不感兴趣，表示消极与愤怒时，瞳孔就会缩小，眼睛不是给人无精打采的感觉，
就是向人投去一种不温和的冷光、强光。从描述眼睛、形状、光泽的词汇中我们也可以体会
到这一点。如欢乐时“眉开眼笑”，忧愁时“眼神黯淡”，愤怒时“横眉竖目”，惊讶时“
瞠目结舌”，敏锐时“目光如剑”，平静时则“眼神明澈”。
(六)距离
从生物学的角度来看，每一个生命都有自己的领土领空，人们叫它“安全圈”。一旦异物侵
入这个范围，就会使其感到不安并处于防备状态。美国心理学家罗伯特?索默经过观察与实
验认为，人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它像生物的“安全圈”一样，是属
于个人的空间，一般情况下，每个人都不想侵犯他人，也不愿让他人侵犯自己的空间。双方
关系越亲密，人际距离就越短。心理学家认为，45厘米以内为亲密的距离；45～121厘米之
间是私人交往的距离；120～210厘米之间为社会交往、工作业务时的人际距离；210厘米以
外为一般距离。这种划分只是大致范围，并非固定不变的。那么，在人际交往中，每个人都
应根据双方的关系、环境、事因等因素，考虑自己保持什么样的人际距离是恰当的，而不是
侵入对方心理空间，引起对方不快。例如，双方如不是很熟悉，就不要侵入对方的“亲密距
离”，更不可动手动脚；否则，就会被视为“越礼”。
二、云想衣裳花想容
在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法
与评价。它的形成，不需要经年累月，往往由他人见到自己的头一眼所决定。这种无声的印
象语言直接对后来的交际或演讲、谈话等活动造成影响。而导致他人对自己看法与评价的第
一眼印象，除了前面谈到过的举止、表情等之外，主要还由个人的仪表风度、仪容、服饰等
要素构成。
(一)仪表与风度
1风度。风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，是人自身所具有的
较为稳定的行为习惯的外在表现方式。即一个人在言谈举止中自然表现出的各种独特的语气
、语调、手势、动作等等。
由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯各异，每个人的风度也就不尽相同。良
好的风度是众人所追求的，而它则是以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思辨能力
为内核的。那些胸无点墨、不学无术的人，任凭其仪表多么美丽，也不可能具有美好的风度
。
良好的风度需要较长时间的培养，首先要加强自身内在的涵养，使自己心灵美，然后
这种内在美才可能转化为良好的风度。追求风度美，赞赏风度美，一定要注重内心美与形体
美的统一，且更强调人的内心美。“秀外慧中”，风度美是一个人外在美与内在美的总和，
是一个人的整体之美。
2仪表。是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面
貌的外观。
仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”的产
生多半就来自一个人的仪表。仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬
别人，这已成了一般人的思维定势。行为学家迈克尔?阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的
装扮出现于同一地点，结果却截然不同：当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问
路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属于上流阶层，颇有教养；而当迈克尔
成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来借火或是来借钱。这个实验证明，仪表虽
是人的外表，但它更是一种无声的语言，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征
，在人们初次交往时给人以鲜明的印象。
(二)仪容
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰
遮掩的肌肤等内容组成，在人的仪表美中占有举足轻重的地位。容貌之美，一方面得之
于自然，另一方面则来自于内在的精神灌注。自然素质即长相，往往来自于遗传，而个性
情则主要靠后天自己的创造。而且，随着时光的流逝，仪容也要发生变化，然而，人们可以
用科学的、艺术的手法使自己的仪容更具美感。
周恩来在天津南开大学时，学校在一面大镜子上悬挂着一幅格言，上面写着：“面必净、发
必理、衣必整、纽必扣、头容正、肩容平、胸容宽、背容直、气象勿傲勿怠，颜色宜和、宜
静、宜庄。”周总理一生的风度和仪表，可称为世人的楷模。这幅格言，当然可作为我们的
礼仪准则。
仪容之美包括发式、面容、颈部及手部之美，个人礼仪对此均有明确的规定和具体的要求。
1发式之美
发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最
基本要求。整洁大方的发式易给人留下神清气爽的印象，而披头散发则会给人以萎靡不振的
感觉。发式美是构成社会生活美的一部分。随着人类审美能力的不断提高，对发式美的要求
也就越来越多样化、艺术化。一般来说，发式本身是无所谓美丑的，无论男女，当一个人
所选的发式与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合时方能显
现出真正的美。决定发式美的许多因素是人所无法随意改变的，但通过对不同发式的选择，
可以充分展现自己美的部分遮盖自己的缺陷，从而起到扬长避短的作用。
发式美只是仪表美的一部分，它应该与人的面貌美、服饰美相协调统一。
2面容之美
面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最引人关注之处。因此，古往
今来，人们为了使自己的面容美丽动人做了相当的努力，化妆就是通过运用丰富的化妆用
品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对脸面、五官及其他部位进行预想的渲染、描画、
整理，以强调和突出人所具有的自然美，遮盖和弥补面部存在的不足和缺陷，以达到美容的
的。美容化妆，应以自然真实为度，以协调、高雅、精神、舒适为美，以清洁健康为旨。
由于性别的差异，以及人们认知角度的不同，使得男女在面容化妆的方式方法和具体要求上
均有各自不同的特点。
(1)男士的面容的基本要求。
男子的化妆，以整洁和反映男子自然具有的肤色、发质、五官轮廓和气度之美为佳。
其一，选择的发型要符合自己的风度和内在气质。
其二，注意头发的保护和发型的护理。要做到：科学洗发，保持头发清洁；选用适宜的洗发
用品，坚持按摩头部；进食全面，均衡摄取营养；精心护理头发。
其三，应养成经常剃胡子的习惯，除特殊需要，胡须不宜留得很长。
其四，男子的眼镜也是起化妆作用的。要根据自己的脸型和气质恰当选择，有时与穿着的服
饰的搭配也很重要。
其五，男子的指甲不宜过长，应注意修剪。
(2)女士面容的基本要求。女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。整容是通过外科
术来改变人的容貌，如隆鼻、造双眼睑以及纹眉等。整容虽具一劳永逸的功效，但非个人
自行所能完成，且还要冒因手术失败而毁容的风险，故选用者不多。与整容相比，化妆则以
其便利、易改、不用求人等优势，受到广大女士的青睐，成为当今面容美化的首选方法。下
面着重讨论的是化妆的礼节以及有关应注意的问题。
其一，化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。随着时间与场合的改变，女士化妆应有相应的
变化。白天，自然光下，一般女士略施粉黛即可；职业女士的工作妆也以淡雅、清新、自然
为宜。有的女性工作中喜欢在脸上涂一层厚厚的粉底，嘴唇鲜红耀眼，这是不懂礼仪的表
现。浓妆，多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。其实，夜色朦胧，不论浓妆还是淡抹都是
能够为众人所接受的。在国外，正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。
其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。常有不少这样的女士，对自己的形象过分在意，不
论学习还是工作，在家还是出门，社交还是赴宴，一有空闲，就会拿出化妆盒对镜修饰一番
，一副旁若无人的样子。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容既不尊重自己，又可能有碍于
人，是极为失礼的。如真有必要化妆或补妆，一定要到卧室或洗手间去完成，切莫当众表演
。
其三，化妆属消极美容，治表而不治本，应提倡积极美容。面部的皮肤是很娇嫩的，任
何不科学的外部刺激都会使它受到不同程度的损伤。众所周知，任何化妆品都有一定量的化
学物质，这些化学物质对皮肤多少都会有不良的刺激。不少女士喜欢浓装艳抹，这样也许会
为她增添几分妩媚。但事实上，只治表而不治本的化妆，是消极美容。要想使红颜不老，永
葆花容月貌，惟一正确的方法便是采取体内调和、正本清源的积极美容法。
(三)服饰
有人说：“服饰是最生动的自我介绍。”因为服饰是一个人的教育、修养和情趣的外在表现
，穿着是一门艺术。懂得这门艺术的人，会根据不同的场合，选择适时、合体的服装，充分
展现自己的个性特征、风度、气质，显示出高雅的审美情趣。俗话说：“动人春色不需多
，有时，一条头巾，一朵胸花，一根腰带，便能起到画龙点睛，锦上添花的效果。服饰得体
是一种礼貌，相反，穿得不得体，尽管服装质地优良，款式新潮，也会显得不伦不类，既损
害自己的社交形象，也是对别人的不尊敬。
服饰是文化的产物。穿衣戴帽，体现出一个人的文化修养和审美情趣。在各种场合穿戴得体
的人，不仅能受到别人的欢迎，而且也能不断提高自己的生活信心，充分享受生活的乐趣。
一般说来，在穿着方面，我们要注意以下几点：
1符合年龄特征
“爱美之心，人皆有之。”不管是年轻人，还是老人，都有打扮自己的权利，但也不可否认
，不同年龄的人有不同的穿着要求。中国古代习俗中男子20岁时行冠礼，要改服装，戴冠帽
，与少年时代告别。未成年的儿童，为了行事活动方便，早在殷周时期就有穿短衣，穿短裤
习俗(套裤，即小儿“开裆裤”)。这正是我国农村幼儿至今穿开裆裤的古老传统。随着年龄
的增长，在服装式样、色彩、质地等方面都会产生不同的需求，现代的童装，学生装，青年
装，老年装正是保持了这种服饰习俗。比方说，一套深色中山装，穿在中老年人身上，会显
成熟稳重，穿在年轻的小伙子身上便有点老气横秋。女性修饰自己时，尤其要考虑到自己的
年龄，是否已婚，是否有子女。少女如果装扮成少妇，是不妥的；少妇如果装扮成少女，常
常会使人感到轻浮。在运用脂粉、唇膏、发型和衣着时尤其要注意。
2色彩的象征意义
不同的色彩在人们的心理上会产生不同的联想，它能表达一定的象征意义。色彩学上称为“
色彩语言”或“色彩性格”。要使服装的色彩主调与搭配能符合礼仪的标准与要求，应对色
彩的象征意义有最概要的了解。
色彩的象征意义：
红色：热情、欢快； 橙色：温暖、华丽；
黄色：华贵、明快；绿色：宁和、生命；
蓝色：淡雅、宁静；紫色：高雅、冷艳；
褐色：古朴、温和；灰色：文雅、随和；
白色：纯净、圣洁；黑色：庄重、深沉。
以上只粗略列举了几种常见色彩所表现的最基本的象征意义，当然这不是绝对的。
世界上不同国家、地区、民族、宗教信仰、风俗习惯和不同的时代、不同的阶层、不同的人
在不同的场合，对色彩的理解和反应都不一样。因此，必须根据各自的文化背景和具体情况
选择服装的色彩。
3要与环境相协调
不同的环境制约着人们的穿着。或庄重、或随便，都要与环境协调一致。比如上班时的服装
应以庄重、整齐、实用、舒适为准。“时装不入办公室”对男女职业人员都是适用的，当然
过于随便也不行，如穿着拖鞋进办公室就很不合适。而参加宴会或喜庆活动时的穿着，则可
以穿得欢快、喜气一些。旅游时则以轻装为好，宽松、舒适、方便运动，如穿得衣冠楚楚，
或穿着紧身衣，过于拘谨都是不合适的。丧礼的穿着，则以素色服装为主，如穿着花哨，
浓妆艳抹就有损气氛。平日居家，则可宽松一些，要求不是很严。
4要与职业相协调
不同的职业对服装的款式、颜色有不同的要求，工作装的穿着应因职业而异。比如工厂女工
对服装款式、色彩的选择，就未必符合女青年知识分子对服装的审美要求；教师为人师表，
无论男女，均应以典雅、朴素、大方为宜，否则，与职业就不相称。
三、学好“准法律”
礼仪素来有“准法律”之称。在日常交往中，礼仪包含着一定的社会准则和道德尺度，是人
们应该遵循的规范。在待人接物中，如果我们违背了一定的礼仪标准，就会使自己处于尴
尬的境地，公众场合的形象也势必受到影响。由此看来，一些基本礼仪的掌握，对一个人的
社交生活乃至公众评价都是有益的。在滔滔不绝地施展你的口才之余，切不可忽视礼仪所带
的影响，因为这是你语言之外的一种无声的交流。下面，简单介绍几种常用的见面礼仪：
(一)握手礼
握手礼是当今全世界最通用的迎送和相见的礼节。人们在交往中，见面时习惯以握手相互致
意；送别时习惯以握手送别；表示感谢或祝贺时，也可以伴随着握手。握手是最简单的礼
节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。因此，掌握标准的握手礼节是不可忽视的。
据说，握手礼起源于原始社会。当时人们用来防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石块，由于
环境的险恶，即使在与人交往中手上也经常带有石块、木棒等武器，以防不测。如果交往双
方都无恶意，为表示友好，说明自己未带武器，则放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌
心。后来，这种表达亲善友好的习惯，就逐渐演变成了今天的握手礼。
握手作为一种礼仪，有一整套的具体要求。行握手礼时，通常自然大方地在距离受礼者一步
(75厘米左右)时，双脚立正，上身稍向前倾，正视对方，面带微笑，右臂自然向前伸出，四
指并齐，拇指张开，手掌掌心微向左上，与对方相握。一般场合、一般关系，双方见面握手
时稍用力握一下即可松开；如果场合隆重，关系密切，双方手掌相握后，微微抖动三四次，
以示热情，然后再与对方的手松开恢复原状。除了年老体弱或残疾人以外，坐着握手是失礼
的。握手礼中是以右手进行，这是约定俗成的习惯，体现了对受礼者的尊重，左手去握手是
失礼的行为。
握手是人们日常交际的基本礼仪，人们可以通过双手相握传递自己的内心情感。在社交场合
，无论谁向他人伸出了手，都表示一种友好、问候，他都应立即出手相握，拒绝或忽视他人
的握手是很不礼貌的。握手是身体的接触，因此与人握手应注意保持双手的卫生，以不干净
潮湿的手相握是失礼的行为。如果手不干净，应亮出手掌向对方示意说明，并表示歉意。根
据西方传播礼仪，地位高的人和妇女有戴着手套握手的特权。但是，戴手套与人握手，仍被
普遍视为不愿意和对方进行平等交流的行为，有污辱或轻视的意思。因此，无论男女在社交
中与人握手，均不应戴手套。握手中如果东张西望或者漫不经心，也是对他人的不尊重。
握手的力度大小，可以传达情感强弱的信息。握手应握紧而不应有气无力，无力度的手，给
人以冷漠无情、虚伪之感。当然，也不应握得过紧而给对方造成疼痛感。男士之间、熟人之
间握手力度可以大一些；男性与女性握手时，往往是男性只轻握女性手指部分即可，不可将
手直插女性虎口处，不可握得过紧或时间过长，也不可用双手同时握住女性的右手，否则都
是失礼的表现。
(二)鞠躬礼
这是人们在生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节，既适用于庄严肃穆或喜庆
欢乐的场合，又适用于一般的社交场合。
鞠躬礼分两种：一种是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前，应脱帽(摘下围巾)，身体立正，目光
平视。鞠躬时，身体上部向前下弯约成九十度，然后即恢复原状，这样连续三次。参加追悼
会，向遗体告别时进行三鞠躬，应注意庄重、严肃。在喜庆的结婚仪式中，新郎新娘三鞠躬
应面带微笑，自然大方，切忌轻佻、敷衍、扭捏。
另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。如晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级或同
事之间以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行一鞠躬。行礼时，身体上部向前倾斜约
15度，随即恢复原态，只做一次，受礼者应随即还礼。但长辈对晚辈、上级对下级不鞠躬，
欠身点头即示还礼。
(三)名片
在递送名片时，应面带微笑，注视对方；将名片上的字正对对方，用双手的拇指与食指分别
捏住名片上端的两角送呈对方。站立递送时，上身呈15°的鞠躬状；如果是坐着的，应当起
立或欠身递送。递送时，可致礼貌语，如“我叫王刚，这是我的名片，请您收下”、“我
王刚，请多关照，这是我的名片”等。如果互递名片，姿势同上，只是用右手送自己的名片
，左手接对方的名片。
接收他人名片时，同样用双手接回，并道声“谢谢”。接过名片后，应认真地、轻轻地念一
遍，以示尊重。切忌接过名片后看也不看信手一丢，这是对他人的极不尊重。保管名片应用
精致的名片夹，名片夹只能放在左胸内侧西装口袋内，因为将名片放置在其他口袋都是失礼
的行为。
(四)拥抱礼
拥抱——这在俄国、东欧、法国、意大利、阿拉伯国家较通用。中国人之间不实行这种礼节
。我们在和外国朋友的交往中，只有在对方主动实行拥抱时，我们才“随俗”。在国际交往
，实行这种礼节的，一般是在较熟悉的朋友之间，一般是男对男，女对女。但有时相当熟悉
的朋友，男女也可以拥抱、亲额或亲颊。总之，我们不采取主动。
拥抱，一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右
后腰，按各自的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，然后头部与上身向右拥抱，再次向
左拥抱后，礼毕。
四、破译“姿态信息群组”
要正确理解由表情、动作、姿态所传递的意义，还必须注意解读它的一些基本原则，否则很
可能造成某种误会。
在许多情况下，人在产生某种思想意识的时候，人体的许多部分常常会采取“整体行动”，
亦即从不同角度传递一种共同的信息。
在一定的情境中，单一的动作有如单一的词汇一样，有时候也能独立地传递出一个信息，表
示出一种完整的意义，但在多数时候，它必须把单个的动作组合成“句”，才能表达出一
个独立完整的意义。
卡莱罗在他所著的《怎样洞察别人》一书中，把此称为“姿态信息群组”。
他在书中说：“一个姿态不只代表一种意义，如果不了解一个人的姿态信息群组(一连串配
合的姿态)，没有把他前后的动作加以融会贯通，只单凭某个表情就骤下结论，难免会犯下
断章取义的错误，造成误解。
所以，不能只观察一些单一的姿态，必须注意言词与个别姿态在表达上的一致以及个别
姿态与一连串姿态间的因果关系。”
卡莱罗和其他一些学者从谈判现场上拍摄了大量的照片资料，并对这些资料进行了反复的分
析、研究，归纳出许多“姿态信息群组”。
以下是一些被归纳出来的法则：
第一、交叉着双手，眼睛紧盯着对方，身体挺得笔直，双腿交叠，这是谈判一方对另一方
持怀疑的“姿态信息”。
第二、一个人很快地走进屋里，却没有立即坐下，在别人请他坐下时，他却选了一个尽可能
与众人远离的位置。然后翘起脚，两手抱胸地望着窗外。这一连串的动作都是焦虑不安、紧
张担忧、心神不宁的反应。
第三、在谈判进行过程中，如果一个人突然猛拉裤子，在椅子上坐立不安，这常常是准备做
出某一决定时惯有的动作。
第四、一个人用手或笔在桌上敲打，抖动腿，脚跟或脚尖在地板上打拍子，双眉时时皱紧，
双唇闭合，是一种表示厌烦的“姿态信息”。
第五、当谈判进行得很顺利时，坐着的人突然解开外衣的纽扣，放下交叉的腿，坐到椅子的
边缘，并更接近那使他们与对方隔开的书桌或餐桌。这些动作是谈判即将达成协议的“前奏
曲”。
第六、身体稍微挪开，以侧身对着对方，不时摸摸鼻子，或捏捏鼻子等，这是典型具有否定
意味的姿态。
另外，继续介绍一些不同的脸部示意动作。让你在谈判或进行外事交往过程中更全面地把握
对方的“姿态信息”。由于各国的约定成分有所不同，在领会时更应仔细、认真。
1扬眉
在汤加，扬起眉毛表示“行”或“我同意”。在秘鲁，意为“钱”或“付我钱”。
2眨眼
在台湾，对人眨眼被认为是不礼貌的。
3眨单眼
在澳大利亚，对女人眨一只眼示意，即使意在表示友好，也被认为是不正派的。
4扯眼皮
在欧洲和某些拉丁美洲国家，用手指扯眼皮示意“要留神”或“我留神着”。
5手指在面颊旋动
主要是意大利人表示赞美的一种示意动作。
6轻抚面颊
在希腊、意大利和西班牙，示意“可爱动人”。在南斯拉夫示意“成功”。
在其他地方可能示意“生病”或“消瘦”。
7吻指尖
常见于欧洲各国，特别是拉丁语系国家(包括拉丁美洲)，意为“啊，多美!”赞
美的对象可能是漂亮的女人、法拉利牌轿车或是一场精彩的足球赛。这个动作的起源可追溯
到古希腊人或古罗马人的习俗，他们在进入或离开寺庙时，对神圣的偶像和祭坛抛去一个飞
吻。
8轻拂下颏
在意大利表示“不感兴趣”或“走开”。在巴西和巴拉圭则表示“我不知道”。
9绕耳打圈
在多数欧洲国家和某些拉丁美洲国家，用手指绕耳朵打个圈表示“荒唐的”
。在荷兰则表示“有电话找某人”。
10捏住耳朵
在印度，表示忏悔或真诚之心。类似的动作在巴西是用拇指和食指捏住耳垂
，表示喜爱或欣赏。
11轻弹耳朵
在意大利，用手指轻弹耳垂，示意近旁的一位男士女人气十足。
12手指在鼻上作圈状
即用典型的美国式okay标志——手指搭成环状——放在鼻子上；这
在哥伦比亚表示谈论到的这个人是同性恋者。
13轻叩鼻子
在英国示意这是秘密或机密之事。在意大利则表示友好的警告。
14拇指顶鼻
这是欧洲最常见的一种手势，表示讥讽。可双手并用以加强讥讽之意。
15扭动鼻子
在波多黎各表示疑问：“发生了什么事?”
16点头
在保加利亚和希腊表示“不”。在其他国家大多表示“是”。
17手指在头部旋动
在德国，这是一种强烈的抗议信号，意为“你发疯了”。高速公路上
的汽车司机常用这种手势来斥责别人乱开车。这种手势会使你遭拘捕!在阿根廷也用同样
的手势，但无此后果。
18轻叩头部
在阿根廷和秘鲁表示“我正在思考”，或“想一想”。在别处则可能意为“他发疯了”。
19头倾斜
在巴拉圭，意为“我忘记了”。
20头向后仰
在意大利南部、马耳他、希腊和突尼斯，表示否定。在德国和斯堪的纳维亚
表示召唤。在印度表示“肯定”。
