在邰勇夫的推销生涯中，经常会遇到这种情景：炎炎烈日下，背着行囊，怀抱着产品，沿着公路逐家上门推销，几乎被太阳晒昏，背上的行囊浸透了汗水。从顺德到珠海，又从深圳沿着深广公路往广州方向挨门逐户地推销，沿途数百家工厂几乎全访了，仍然一件产品也没有推销出去。过度的劳累和失望，让他的胃病复发，胃又开始剧烈地疼痛了，但他仍坚持着……
这就是邰勇夫，从来没有想过放弃，失败再多次，也坚信一定有成功，也依然在坚持着。
无论你工作时间长短，经验多少，失败都是不可避免的。但是同样是经历风雨，有的人可以获得最后的成功，有的人却一事无成。因为实际上问题不在于失败，而在于你对失败的态度。有些销售员一次失败，就觉得是自己无能，把失败记录看成自己能力低下的证明。这种态度才是真正的失败。要相信任何艰苦卓越和坚忍不拔，都会得到时间的回报。冬天来了，春天还会远吗？
1996年，邰勇夫加盟希贵电器，负责开垦该公司的处女地——内蒙古市场。这一年是内蒙古国营商场的倒闭年，原来的销售渠道差不多都堵死了，邰勇夫硬是用自己的两条瘦腿跑遍内蒙古大草原。他不放过任何一个稍大一点儿的城市，不遗漏任何一家小得不能再小的个体家电商。
凭着比别人多走一家客户，多打一个电话，走遍千山万水，访遍千家万户，吃尽千辛万苦，想尽千方百计，说尽千言万语这种玩命的努力，让希贵在内蒙古的销售额突飞猛进：第一年250万元，第二年300万元，第三年1 200万元。“买锅必买希贵锅”成为包头一时的流行语。1999年年底，邰勇夫还与大庆做成了一笔一次性购买8 000台微波炉和8 000台消毒柜的团购生意——产品整整装了16个火车皮，创造了顺德小家电史上一次性成交额之最！
但就在他满心欢喜地等着老板给他嘉奖时，等来的却是被老板扫地出门的结果。在他越想越气濒临绝望之时，他想到他的人生信条：说你行你就行，说你不行我更要行。
他一次次满怀希望地出去找工作，又一次次地失望而归，所到之处全是碰壁，所有的企业老板都说他不行。人家会问他：你做推销员做得那么厉害，为什么被炒鱿鱼？由此，邰勇夫遇到了比“金融海啸”危机下大学生的“就业寒流”还要恐怖的事，几乎所有老板都对他进行否定。但他对自己却坚信不疑：我一定行！
后来，邰勇夫找到了新的平台——用传媒的力量为企业做推销。2005年8月，他赶去新加坡采访一家企业，讲述这家企业老板的人生传奇、创业智慧。发稿后，这篇文章在海外华人圈引起强烈反响。在这篇文章的推波助澜下，这家公司开业还不到半年，营业额达到两个亿。
邰勇夫说，做任何一件事情，要么别做，做就不瞻前顾后，心里那个“我”要不断地给自己加油：“我行，我一定行！”义无反顾、勇往直前，即使失败也要轰轰烈烈，即使失败一百次换回一次成功也值得。
在邰勇夫面临的这种极端困难的条件下，也许换作一般的推销员早已经认为自己注定要失败，但即便是预期结果肯定是失败的时候，也不要轻易放弃，要有“破釜沉舟”的勇气。有句名言说得好，上帝的延迟并不等于上帝的拒绝。失败并不可怕，怕就怕你从此一蹶不振。只要不放弃，机会随时有可能光顾你。99次的拒绝，可能只为了最后的第100次的成功。
山重水复疑无路，柳暗花明又一村。失败，只是暂时的挫折，不是永远的沉沦。在山穷水复之际，不要垂头丧气，而应开动脑筋，找到路子。或许，这次失败和挫折恰恰是你成功的契机和基础——这取决于你的心态。
要有强烈的成功欲望
成功的欲望源自于你对财富的渴望、对家庭的责任、对自我价值实现的追求。不满是向上的车轮！因欲望而不甘心、而行动、而成功，他们想拥有财富，想出人头地，想获得社会地位，想得到别人的尊重。有了强烈的成功欲望才会有足够的决心去战胜任何困难。
邰勇夫在销售中所表现出来的强烈的成功欲望，是从他小的时候就磨炼出来的。
邰勇夫只读了3年小学，就离开学校，参加生产队的劳动。在当时，邰勇夫的前途还十分渺茫。上大学不用考，是贫下中农推荐。他有一个戴着“历史反革命”帽子的父亲，推荐谁都推荐不到他。因为父亲的问题，他们全家从城市被下放到了偏僻的农村。对邰勇夫的痴迷于学习，母亲极力反对，她怕儿子再落得和父亲同样的命运。但邰勇夫的父亲不这么想，这个曾经在东北抗联中追随***将军身经百战，学会了几门外语，在建国后手上过往财物如大河奔流而不取一文、一生都以学习为乐食不果腹之时仍能吹口哨的人，传递给儿子的是一种永不言败、永远向上的宝贵精神。邰勇夫的任何一点儿进步，都会得到父亲的鼓励。全家下乡的时候，邰勇夫的父亲带上了家里所有的藏书。
肩负着父亲的期望，邰勇夫心里始终燃烧着梦想。为给父亲的问题讨一个公道，为了有机会上大学，13岁的邰勇夫带着10元钱去了北京，只够买一张到沈阳的火车票，从沈阳到北京，他沿着铁路线一步一步长途跋涉。走了十几天，在一个隧道里，还差点被火车卷走。每天吃着像石头一样硬的馒头，吃得满嘴出了大泡。邰勇夫没有一点儿灰心。这一趟艰难的北京之行，邰勇夫没有得到任何结果，但看到了希望。
1977年的春风扫平了邰勇夫上大学的重重障碍，他父亲也落实了政策恢复了党籍。
但是，一个意想不到的情况让邰勇夫陷入绝望之中：一套低水平的数理化高考模拟试题，他竟然一道也没做出来。过了三天三夜魂不守舍的日子，邰勇夫渐趋沉没的心又回来了，他决定迎难而上。在短短9个月的时间里，邰勇夫完成了小学、初中、高中全部课程。为了上大学，邰勇夫请教过39所中学的379位老师。在一个寒冷的夜晚，为了弄懂中学物理关于质量和重量的问题，他在去请教老师的途中被暴风雪埋没，幸好生活在地穴中的人救了他的命。
1978的高考预考中，邰勇夫考了全县理工科第一名。同年秋天，邰勇夫考上了黑龙江农业大学。生产队长驾着马车为邰勇夫送行。邰勇夫对着大山一遍又一遍地喊：“我上大学了，我上大学了……”在地里收获庄稼的乡亲们远远地向他挥手，邰勇夫坐在马车上，泪流满面。
从邰勇夫的人生经历中我们应该受到启发，人生不可能一帆风顺，当我们在推销工作中，遇到了很多艰难险阻的时候，应该记住自己当初的梦想，想象一下自己当初是怀着怎样美好的想法来从事推销行业的，既然心中有美好的目标，就勇敢地朝着目标前进吧。
能够始终坚持自己的梦想和愿望，是一个真正的强者。其实，强者和弱者之间最大的区别就是心态。强者心态并不是说以强者自居，对竞争对手或不如自己的人居高临下，恃才傲物，而是一种面对困难时的坚强和临危不乱，更是一种不达目的誓不罢休的坚韧。
要想出人头地，要想获得他人羡慕的眼光，要想拥有更多的财富，那么，就应该保持强者的姿态，在任何时候都不气馁，让自己保持成功的欲望。
虽然人们都想保持这种成功的欲望，但在现实工作中，有很多不如意，推销员又该怎样激励自己呢？我们先看一下美国保险推销界的推销大王舒斯特是怎么做的。
在舒斯特刚刚踏入推销领域时，也曾遭遇到不少挫折和困难。
有一天，他到一家工厂拜访一位老板，这位老板摆出一副颇不耐烦的样子，挥挥手说：“推销保险，我不需要！”
舒斯特的自尊心受到严重的伤害。
于是，舒斯特一个人漫步于街头，不知不觉走到一个公园，独自坐在冷板凳上反省，心想：自己到底适不适合当推销员？
左思右想，越来越对推销工作感到气馁。
这时候，一声“唉哟”引起了舒斯特的注意，原来有两位小朋友在练习溜冰，其中有一位小朋友不小心跌个四脚朝天，却见他不当一回事地自个儿爬了起来。
在好奇心的驱使之下，舒斯特走上前去，问道：“小弟弟，你不怕疼吗？”
跌倒的男孩却若无其事地回答说：“我只想把溜冰学好，跌倒了，不算什么，再爬起来就是了。”
接着，舒斯特在旁边观看了好一会儿，发现另外一个孩子溜得很好，因此，舒斯特问他：“小弟弟，你为什么溜得这么好呢？”
这个小孩一本正经地回答说：“这有什么好奇怪的呢？我已经练了4年了啊！”
听了两位天真烂漫的小朋友的答话，舒斯特不禁十分感动。
同时，他也受到了很大启发。一点儿不错，跌倒了，再爬起来，心中有一个成功的愿望，遇到点挫折又算得了什么呢？
第二天，舒斯特又前往昨天碰过钉子的工厂拜访，结果这次他成功拿到了这位工厂老板的订单。
由此可见，挫折并不可怕，只要往积极的方向想，想着自己的目标会成功，想着自己的成功会给家人带去荣耀和幸福，你就会有更强烈的勇气冲破重重障碍。
邰勇夫曾深有感慨地说，一个人成功的欲望有多么强烈，他就能爆发多大的力量，当你有足够强烈的欲望去改变命运的时候，所有的困难、挫折、阻挠都会为你让路。
对客户负责就是对自己负责
我们在生活中，常常听到消费者的这种抱怨：“我本来不想买，那个人非要卖给我，上当了。以后再也不能听推销员的话了！”
对客户无益的交易就是一种不负责任的推销方法，赢得客户是推销员努力推销的目标和结果。推销员应该认识到，他和他的企业的利益和前途取决于客户的态度，强迫客户接受你的产品，最后有害无益。推销员所做的一切必须有利于他的顾客和他所代表的企业，并且能够让客户自愿接受产品。
所以，在推销工作中，即便你是出于好心，也要尽量避免有以下一些举动，以免让客户误解。产品再好，也要慢慢劝导客户，让他自己接受，而不要强迫对方接受。
（1）不要总是向顾客推销价格昂贵的高档商品。如果你对此不注意、不重视，顾客就会怀疑你的推销动机。
（2）对小客户不要冷淡或蔑视，顾客小批量地向你订货也可能是有意识地对你进行考验。
（3）千万不要轻易许下不能履行的诺言。
（4）推销员应与顾客一起研究顾客的需求。
（5）千万不要不同顾客打招呼就突然宣布你的产品价格上涨。
（6）想顾客之所想。
（7）不要谈论竞争对手的情况，要把它视为禁题。
（8）敢于承认产品的缺点。
另外，一个推销员要面对各式各样的客户，每日进行着庞大复杂的推销活动，虽然总是努力为客户着想，不断改进工作，尽量避免问题的发生，但是即使最优秀的推销员也不可能保证永远不发生失误、不引起客户的投诉。
当推销员销售的产品不能满足客户需求或因双方沟通不畅，导致客户对推销员有误解时，客户会来投诉，并且投诉的客户一定是心怀不满的，即使平时很理性的客户，当其生活或工作因我们的产品、服务受到影响时，其表现也会较为激动。
另外，任何产品在使用一定时间后，都免不了出现故障，影响使用效果。当客户购买的产品出现问题时，他的感觉有时是很无助的，他会感到一切都变得不可控制。这种恐慌感会激发客户采取自卫行动。他就可能用激烈的语言发难于推销员，他们认为这样做会引起推销员的重视，能够尽快解决问题。
邰勇夫也遇到了客户投诉，他是怎样做的呢？
一天，邰勇夫正在陪客户游览张家界，内蒙古方面打来电话，说热水器发生爆炸把客户的耳朵炸飞了！
邰勇夫一惊，然后异常镇定地对打过电话的人说：“别急，我明天必到！请您转告受害者和他的家人，如果事故原因是因为产品质量造成的，哪怕天塌下来，我们厂方也承担全部责任。万一受害人与厂方发生争议，我作为厂方代表，会坚决地站在受害者一边，全力维护消费者的合法权益。”
第二天，邰勇夫风尘仆仆地赶到受害客户家中，只见受伤害的老先生正红光满面地看电视，他的耳朵并没炸飞，只是擦破了点儿皮。他向老先生道歉并主动赔偿了5000元。老先生感动地说：“过去在我的印象里，推销员就是那些巧舌如簧专卖假货的江湖骗子，我以为好产品用不着推销，要推销的就一定不是好产品。看来我错了。”
在回厂报销时，邰勇夫要求厂里对质量问题进行了重新检测，结果果然查出了一系列问题。
试想一下，如果不是这位老先生把这件事情告诉邰勇夫，也许，之后有质量问题的产品会给邰勇夫带来更多的麻烦，所以说，对客户负责就是对自己负责，自己会从中受益匪浅的。
可见，客户的投诉并非毫无益处，客户的投诉如果能够及时化解，则会给客户留下良好的印象，也可以使自己避免一些损失。据调查，如果投诉问题得到解决，将会有60%客户会继续向你购买，而若能迅速解决投诉的问题，将有90%~95%的客户愿意成为你忠诚的客户。
因此，客户投诉从表面上看是个麻烦，其实是给推销员一个难得的挽留客户和完善服务的好机会。所以，客户投诉并不可怕，关键是如何对待投诉，变投诉为一次消除客户不满、改善与客户关系的机会。
那么，面对客户的投诉，我们该怎么化解矛盾，消除客户不满呢？
1．礼貌接待，安抚情绪
当客户过来投诉的时候，不管客户的态度如何，无论客户是否有误解，首先应该做到的一点是千万不要与客户发生争执，也不要争辩，要充分地聆听客户的陈述，善于运用有声语言和身体语言表达对问题的重视，站在客户的角度表达理解并表现出积极解决问题的态度。
2．适时道歉
如果发现的确是自己的不足导致这样事情发生的时候，要诚恳地向客户道歉，赢得客户谅解。如果只是客户误解，也要有道歉的语言，以便缓和客户的情绪。
3．调查事件原因，并提出改善对策
积极调查事故发生的原因，并和客户及公司进行良好的沟通，寻求双方认可的解决方案。
4．迅速、及时、合理地处理客户投诉
客户投诉时，要迅速给予响应，并及时和客户沟通解决问题的步骤和进程，以便赢得客户的信任。
5．及时留档，避免同类投诉发生
在解决投诉的过程中要注意对投诉问题和处理意见和方法作详细的记录，及时吸取教训、总结经验，以避免同类事情的发生。
总之，想客户之所想，及时处理客户的投诉，对客户负责，赢得客户信任，就是对自己负责，从中，推销员的业务能力会得到锻炼，客户群也会不断扩大。
永不疲倦，全身心投入于推销事业
心态决定命运，成功也许需要很多东西，但唯一不能缺的就是永不倦怠的心态。
如果你对做推销只凭一时的兴趣，或以此为谋生的手段，或把工作当成一件任务去完成，就不可能有创造性的劳动，也不可能持久。一个对工作乐在其中的人，则会废寝忘食，倾注全部心血，以工作为理想、为生命，保持“实习生”心态，达到一种为事业献身的精神境界。
