从交往的过程来说，我们一定要注意到自己的角色，在社交环境中不要乱了身份。这是交际现状，也是交际规律，是由彼此交往身份和交际能量决定的。小灿总希望展露才华，让一位他最敬重的老人认可他。一次，老人在晚会上唱京剧，虽然唱得不算好，但还是赢得了掌声，小灿想，自己亮亮嗓子必会让老人有知音之感。于是一曲京剧唱得嘹亮高亢，却让老人感到很不自然。小灿虽是善意，但如此“抵”老人，老人还会同他发展友情吗？
主动积极，充满真诚，先迈出一步，做出友好的姿态，这是尊长敬上的美德，也是交际的惯例。只有正确的认识对方的身份，才能在社交过程中合理的运用语言与交往态度，从而最大限度的达到交往的目的。
语言，不同场合，不同方式
人们在不同的场合，要使用不同的语言与人交流，因为环境的不同会影响一个人的心情，一个人的感受。比如开玩笑，在不恰当的场合可能就会引起别人的反感。就像前一节所讲朱元璋的故事一样，有些人喜欢和朋友开玩笑，奚落朋友一顿，可是在有些时机和场合却很不合时宜。当着很多人的面，尤其这其中有朋友的下属，生意伙伴等，这样会让朋友下不来台，以至于影响了友情，只图嘴上痛快，却想不到会给友人带来很大的麻烦，这样的玩笑不开也罢。
与人初次见面，言谈举止往往给人留下深刻的印象。因此，注重礼节非常重要。初次见面介绍用语不当会失礼，而不给人做介绍则是最不礼貌的事。但绝对不能用命令的语气介绍。如果带着自己的朋友去参加宴会，在场的其他人都不认识他时，要尽可能把他介绍给大家，但切不可带着他满屋子乱转。不必把你的朋友介绍给在场的所有人，但应把他介绍给周围的一些人，以便他能和他们交谈。介绍时最好先称呼在场某人的名字，再介绍你的朋友。
自我介绍是人际交往中主动与别人进行沟通，从而使双方相互认识、建立联系的一种社交方法。自我介绍要保持一个良好的态度，务必做到自然、亲切、随和，落落大方，不卑不亢。而不要小里小气，畏首畏尾，或者虚张声势，矫揉造作，给人留下轻浮夸张的印象。自我介绍有五要和六不要，五要是：1.要镇定而且充满信心。2.要预先准备。3.要热诚地表示自己渴望认识对方。4.要善于用自己的眼睛表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。5.要复述对方的姓名。六不要是：1.不要过分地夸张和热忱。2.不要打断别人谈话而介绍自己，要等待适当的时机。3.不要态度轻浮，要尊重对方。4.不要守株待兔。5.不要只结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道。6.不要提醒对方记性不好。自我介绍有几种方式，应酬式介绍在是某些公共场合和一般性的社交场合进行一般接触的交往，或者属于泛泛之交。这种介绍要简洁精练，一般只介绍姓名就可以。工作式的自我介绍主要适用于工作和公务交往之中，是以工作为介绍的重点。工作式自我介绍有三要素：本人姓名，供职单位及其部门，担负的职位或从事的具体工作。交流式的自我介绍比较随意，可以包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系。而比如演出、庆典等一些正规而隆重的场合，则要运用礼仪式的自我介绍，介绍要包含自己的姓名、单位、职务等项。所以我们需根据特定的场合，来选择自我介绍的方式，这样可以让你的介绍更加自然，还要注意掌握相应的语气、语速，以适应当时的情境，并且力求做到实事求是，真实可信，不过分谦虚，贬低自己，也不自吹自然擂，夸大其辞。这样，才能为日后进一步交往打下良好的基础。
而我们应该怎样去结束一段很快乐，很成功的交谈呢？不管是正式的交谈，还是非正式的聊天，都必须有个结束的时间。交谈的气氛、过程和内容很重要。交谈的内容要有意义，过程要愉快。但是交谈的结束也很重要。不欢而散是大家所不愿看到的。
最好的结束时间就是该结束的时间。但是，还是有许多该结束而没有结束的时候，或者你会觉得两人谈话已没有意义，或者是你有更重要的事要去做，你需要结束这次谈话。
在不同场合运用不同的谈话方式，将会使你的社交能力有很大的提高，一定要知道，正如衣服的选择一样，必须根据具体的情况对语言进行选择。
嘘寒问暖，极其必要的社交虚词
嘘寒问暖在社交当中即是寒暄。寒暄者，应酬之语是也。寒暄的主要用途，是在人际交往中主动地打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，释放自己的善意，或是借以向对方表示自己乐于与之结交的意思。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄问候语句，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的，尤其在正式的社交场合。
万事开头难，会晤开始前离不开寒暄。音乐始于序曲，会晤起于寒暄。寒暄和言辞是会晤和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白，是坦率深谈的序幕。言辞则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式。要使寒暄与言辞达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。
寒暄是会晤双方见面时以相互问候为内容的应酬谈话，属于非正式交谈，本身没有多少实际意义，它的主要功能是打破彼此陌生的界限，缩短双方的感情距离，创造和谐的气氛，以利于会晤正式话题的开始。那么我们应该以什么方式来进行寒暄问候呢？说第一句话的原则应是：亲热，贴心，消除陌生感。比较常见的寒暄方式大体有以下几种类型：
问候型寒暄。问候寒暄的用语比较复杂，归纳起来主要有以下几种：表现礼貌的问候语，如“您好”、“早上好”、“节日好”、“新年好”之类，这些是受外来语的影响在近几十年中流行开来的新型招呼语。过去官场或商界的人，初交时则常说：“幸会！幸会！”表现思念之情的问候语，如“好久不见，你近来怎样？”“多日不见，可把我想坏了！”等等。表现对对方关心的问候语，如“最近身体好吗？”“来这里多长时间啦？还住得惯吗？”“最近工作进展如何，还顺利吗？”或问问老人的健康，小孩的学习等。表现友好态度的问候语，如“生意好吗？”“在忙什么呢？”这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的触媒。
攀认型寒暄。俗话说：“山不转水转，水不转路转。”人际互动中的关系也是这样。据国外专家统计，只要通过五个认识的人，就可以将世界上任何两个人联系起来。在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲戚”、“朋友”关系，如“同乡”、“同事”、“同学”，甚至远亲等沾亲带故的关系。在初见时，略事寒暄，攀认某种关系，一见如故，是建立交往、发展友谊的契机。三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”（子瑜就是诸葛亮的哥哥诸葛谨）这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。在现实生活中这种攀认型的事例比比皆是。“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”“您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，咱们可算是近亲啊！”“唉，您是北大毕业的，说起来咱们还是校友哩！”这些事例，说明在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点。从感情上靠拢对方，是十分重要的。
敬慕型寒暄。这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。
如“我可久仰大名了”，“早就听说过您！”“您的大作，我已拜读，获益匪浅！”“您比我想象的更年轻！”“小姐，您的气质真好，做什么工作的？”“您设计的公关方案真好”。简单一句敬慕的话语，就可以使对方愿意与你交流。
寒暄语或客套话的使用还应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。那么，寒暄应注意些什么呢？
态度要真诚，语言要得体。客套话要运用得妥贴、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽的气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话。如“久闻大名，如雷贯耳”、“今日得见，三生有幸”，就显得不自然。
其次要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合，男女有别，长幼有序，彼此熟悉的程度不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。一般来说，上级和下级、长者和晚辈间交往，如前者为主人，则最好能使对方感到主人平易近人；如后者为主人，则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。寒暄用语还要恰如其分。如中国人过去见面，喜欢用“你又发福了”作为恭维话，现在人们都想方设法减肥，再用它作为恭维话恐怕就不合适了。西方小姐在听到人家赞美她“你真是太美了”，“看上去真迷人”，她会很兴奋，并会很礼貌地以“谢谢”作答。倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎，弄不好会引起误会。
除了看对象以外，当然还要注意场合是否合适，只有在合适的场合进行适当的寒暄才能给对方留下一个好的印象。拜访人家时要表现出谦和，不妨说一句“打扰您了”。接待来访时应表现出热情，不妨说一句“欢迎”。庄重场合要注意分寸，一般场合则可以随意些。有的人不分场合，甚至在厕所见面也问别人：“吃过没有？”使人啼笑皆非。当然，也有适合范围较广的问候语和答谢语，如“您好！”“谢谢！”这类词，可在较大范围，也可在各色人物之间使用。
发挥温柔秉性，运用暖话感化他人
玫林？凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大自己公司产品的影响，玫林？凯女士自己用的化妆品都是公司所生产。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说，人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑地说道：“老天爷，你在干吗？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。几天后，玫林？凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玫林？凯女士亲自做了详细的示范，她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玫林？凯亲和的态度，友善的表达，使她自然地与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念。
女人应该发挥温柔的秉性，经常让你的朋友你的亲人感到温暖，这样你就会很有亲和力。这种方式的优点在易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。
我们可以把亲和力比作盛装佳肴的器具，而把我们所要表达给别人的思想比作佳肴。如果这器具是脏兮兮且令人讨厌的，恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。
生活中处处需要我们用真心相待我们的家人和朋友，用温暖的语言来保护和爱护他们。马丽接受乳房肿瘤切除手术时，她的亲人都来给她种种支持和帮助。“母亲替我照顾孩子，妹妹替我上市场买东西，丈夫每天在医院陪我，”她说，“可是我几个最要好的朋友来了，却喋喋不休地无所不谈，就是不谈我的病，好像根本没有发生过什么似的。我觉得很不是味儿。”
我们大多数人都有过这样的经验，就是无意中说错了一句话，巴不得能把它收回。我们怎样才能在某个人处于困难时对他说适当的话呢？作为女人，我们有很细腻的情感，同样我们要明白我们的朋友也是这样，在交往中女人往往对细节方面注意的很多，这就要求我们应该更加用心的体会对方的感受，更加温柔的使对方感觉到我们的关心。虽然这种关怀的话语没有严格的准则，但有些办法可使我们衡量情况和做出得体而真诚的反应。
在处事过程中，留意对方的感受，不要以自己为中心。当你去探访一个遭遇不幸的人时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。你要留意对方的感受，而不要只顾自己的感受。
不要以朋友的不幸际遇为借口，而把你自己的类似经历拉扯出来。
丧失了亲人的人需要哀悼，需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。这样的人谈得越多，越能产生疗效。要顺着你朋友的意愿行事，不要设法去逗他开心。只要静心倾听，接受他的感受，并表示了解他的心情。“我丈夫死后，”一位寡妇说，“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，可是现在爸爸已经过去了，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”
有些在悲痛中的人不愿意多说话，你也得尊重他的这种态度。一个正在接受化学治疗的人说，她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话，每次谈话都不超过一分钟，只是让她知道他惦记着她，但是并不坚持要她报告病情。这就是用一种倾听者的温柔去关怀你的朋友，你的亲人，这个时候最真挚的语言却是无法名状的。
泰莉？福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。
他们说些“别担心，过一下就会好的”之类的话，明知这些话病人自己也知道并不真实。
“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观，”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样？’和‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂他一下，可能比说话更有安慰作用。”
要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，那么你就应该用你的温柔来体会他现在所经历的痛苦，送去你最真诚的问候，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该独立应付这种困难，我愿意帮助你。”
批评讲方式，“软”话更有效
尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益得多。
