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第10章 让员工服从靠制度(2)

与此相反,各自为政的无政府主义不但会毁掉个人的前途,也会腐蚀掉整个团队的战斗力。在一些单位里,经常会有一些纪律观念淡薄、服从意识差的人,他们是领导们最感头疼的“刺头”。这些人或是身无所长,进取心不强,对领导下达的命令满不在乎,或是自以为怀才不遇,恃才傲物,对分配的工作百般推脱。这样的员工只会令上司徒增烦恼,更不可能被委以重任。同样,没有服从精神的企业一定会失败,如果一个企业里,每个员工都不按照公司的命令行事,各做各的,那整个企业就成了一盘散沙。

在工作中,上司对工作部有一个统筹的安排,大家只有协调一致,有条不紊地按照上级的指示做事,才能做到有令则行,有禁则止,政令畅通。如果你自作主张、不服领导,那必然会耽误工作,甚至影响他人的进度,从而引起大家的反感。作为下属,你必须首先学会服从,执行上司的决策,否则团队里是不欢迎另类的。

工作中有分歧是在所难免的,但很多时候,对上司的尊重是表现在对其工作的支持。但这种支持并不是盲目的服从,而要让上司感到你对他的指示、意图的执行,是认真对待和经过思考的。

除了服从,还要敬业

全面实施制度化管理,仅仅具有服从的观念和意识是不够的,因为服从只能够保证制度是否落实,而敬业则能够让你在制度的既定范围内做得更好。

对于个人,态度决定一切;对于团队,敬业精神决定成败。敬业是一种职业的责任感,不是对某个公司或者某个人的敬业,而是一种职业的敬业,是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。对于企业来说,敬业能带来效益,增强凝聚力,提升竞争力,降低管理成本;对于员工来说,敬业能带来安全感。因为敬业,我们不必时刻绷紧神经;因为敬业,我们对未来会更有信心。

李素丽就是一个具有敬业精神的人,她说:“每一条公共汽车的线路都有终点站,但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客,属于我的岗位。”

敬业是人的使命所在,是人类共同拥有和崇尚的一种精神。从世俗的角度来说,敬业就是敬重企业里的制度,尊重自己的工作,将工作当成自己的事,其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德,同时其中还糅合了一种使命感和道德责任感。这种道德责任感在当今社会得以发扬光大,使敬业精神成为一种最基本的做人之道,也是人们成就事业的重要条件。

任何一家想在市场中竞争取胜的企业必须设法使每个员工敬业。没有敬业精神的员工就无法让企业制度的落实得以保障,就难以给顾客提供高质量的服务,就难以生产出高质量的产品。

推而广之,一个国家如果想立于世界强国之林,也必须使其人民敬业:

警察应该尽职尽责为民众服务;行政官员应该勤奋思考并制定和执行政策;人大代表应该勤于问政……

只有每个人做一行爱一行,我们这个社会才能被称为敬业的社会。

然而,无论我们从事什么行业,无论到什么地方,我们总是能发现许多投机取巧、逃避责任、寻找借口之人,他们不仅缺乏一种神圣的使命感,而且缺乏对敬业精神的正确理解。试想,如果一个人连敬业都做不到,那怎么能指望他服从企业的各种制度?如果一个企业里的大部分人都不敬业,那么这个企业所建立的制度将会形同虚设,企业又何谈生存与发展?

一、敬业,你是在为自己增添价值

敬业表面上看起来是有益于公司,有益于老板的,但最终的受益者却是自己。

当我们将敬业变成一种习惯时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投人工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果,但可以肯定的是,当“不敬业”成为一种习惯时,其结果可想而知。工作上投机取巧也许只给你的老板带来一点点的经济损失,但是却可以毁掉你的一生。

成败往往取决于个人人格。一个勤奋敬业的人也许并不能获得上司的赏识,但至少可以获得他人的尊重。那些投机取巧之人即使利用某种手段爬到一个高位,但往往被人视为人格低下,无形中给自己的成功之路设置了障碍。不劳而获也许非常有诱惑力,但很快就会付出代价,他们会失去最宝贵的资产——名誉。诚实及敬业的名声是人生最大的财富。

我认识一个颇有才华的年轻人,但是却工作散漫,缺乏敬业精神。一次报社急着要发稿,他却搂着稿件回家睡大觉去了,影响了整个报纸的出版时间。这种不敬业的人永远得不到尊重和提升。

人们往往会尊敬那些能力中等但尽职尽责的人,而不会尊敬一个能力出众,但不负责任的人。

受人尊重会获得更多的自尊心和自信心。不论你的工资多么低,不论你的老板多么不器重你,只要你能忠于职守,毫不吝惜地投人自己的精力和热情,渐渐地你会为自己的工作感到骄傲和自豪,就会赢得他人的尊重。以主人和胜利者的心态去对待工作,工作自然而然就能做得更好。

一个对工作不负责任的人,往往是一个缺乏自信的人,也是一个无法体会快乐真谛的人。要知道,当你将工作推给他人时,实际上也是将自己的快乐和信心转移给他人。

有人问一位成功学家:“你觉得大学教育对于年轻人的将来是必要的吗?”这位成功学家的回答发人深省:

“单单对经商而言不是必须的。商业更需要的是敬业精神。事实上,对于许多年轻人来说,大学教育意味着在他们应当培养全力以赴的工作精神时,被父母送进了校园。进了大学就意味着开始了他一生中最惬意、最快活的时光。当他走出校园时,年轻人正值生命的黄金时期,但此时此刻他们往往很难将自己的身心集中到工作上,结果只能是看着成功的机会从身边溜走,真是很可惜啊。”

巴顿将军有句名言:“每个人都必须心甘情愿为完成任务而献身。”他强调的是,每个人都应该敬业,都应该为完成自己的工作和任务、为实现自己的价值而付出,要到最需要你的地方去,时刻不能忘记自己的责任。

二、没有激情,如何敬业

敬业对每个员工来说都非常重要,如果说敬业可以让员工做得更好,那么激情则可以让员工自动自发地工作,并且在工作中持续改进、不断提高。管理者和员工的激情是制度能长久地坚持下去,并得到不断完善的力量源泉。

贝克登曾说:“经验告诉我们:成功和能力的关系少,和热心的关系大。”

阿米尔曾说:“没有激情,人只不过是一种潜在的力量。就像火石,在它能够发出火星之前等待着铁的撞击。”

我们中没有一个人是笨蛋。我们所缺的是一根导火索,这根导火索就是激情。有了激情,我们才能把那潜藏的能量释放出来,化被动为主动,才能把一个个问题和情绪障碍一一铲除,日积月累,从而使我们的工作能力和素质获得提高。在工作中,我们只要抱定非解决不可的愿望和激情,就没有攻克不了的困难。

激情。唯有激情。才能让你成为万里挑一的人物,才能让你的企业成为卓越的企业。

老板都希望员工个个爱岗敬业,工作充满激情。可是在现实中,不乏仅仅把工作当作谋生手段的人,也不乏以应付的态度对待工作的人。我认为,这些人看起来是缺乏敬业精神,实际上恐怕是他们没有找到引爆创造动力的工作激情。

工作激情与我们常讲的敬业有些重合之处,但其区别也是明显的。敬业主要强调一种责任,而激情则是对自己所从事的工作表现出一种浓厚的兴趣和热爱。还有在自己所从事’的工作中享受到的成就感和荣誉感。

工作激情不是凭空产生的。从主观上讲,要看你是否能从一种更高的视角审视你的本职工作。一个厌烦自己本职工作又好高骛远的人,是不可能敬业和有激情的。也许有人会想,老板给我涨点薪水就会改善我的工作态度。其实不见得,提薪也许会让你兴奋15分钟,但作为社会的人,还有很多内在需求,比如自信心、成就感、被大家认可的程度等。业绩好的时候,希望听到赞美;心烦意乱的时候,希望找人倾诉。只有自己确实做出了成绩满足了内在的需求,激发出了内在热情的时候,任何来自个人外部的激励才会产生长期的效果。

海尔总裁张瑞敏曾经说过一句名言:没有激情,如何创造出工作成绩!

一个人若是对工作没有激情,也就失去了前进的动力,也就不能做出有创造性的业绩。

一位寿险推销员曾经这样描述自己对激情的认识:激情能够感染他人,一旦准客户感受到你的激情,说不定因此而成交一张保单。将产品说明会的情形用摄像机记录下来,分析你的肢体动作及各方面的表现。你看起来是否满心喜欢寿险产品,真的认为保险能帮助准客户,并迫不及待地与他们分享保险资讯。在介绍保单时,记着在声音、手势及面部表情注入激情,以生动有趣的方式才能引起准客户的注意。寿险推销人员若能充分展露激情,准客户对你和寿险产品都会印象深刻。

激情对于一个员工来说就如同生命一样重要,也是成为一名卓越员工的必备品质。

拿破仑·希尔说过:“要想获得这个世界上的最大奖赏,你就必须拥有过去最伟大的开拓者所拥有的将梦想转化为全部有价值的献身精神和激情,以此来发展和销售自己的才能。”

激情是一种动力,在你遇到逆境、失败和挫折的时候,它会给你力量,指引你去行动,去奋斗,去迈向成功。凭借激情,我们可以把枯燥无味的工作变得生动有趣,使自己充满活力,充满对事业的狂热追求;凭借激情,我们可以感染周围的同事,获得他们的理解和支持,拥有良好的人际关系;凭借激情,我们可以发掘出自身潜在的巨大能量,补充身体的潜力,发展一种坚强的个性;凭借激情,我们更可以获得老板的赏识、提拔和重用,赢得珍贵的成长和发展的机会。

充满激情是做成任何事情的必要条件。激情能使一个人保持高度的自觉,把全身的每一个细胞都激活起来,完成心中渴望的事情;激情是一种强劲的情绪,一种对人、事物和信仰的强烈情感。工作中需要注入巨大的激情,只有充满激情地工作才能创造最大的价值,才能让制度在企业的经营活动中得到不折不扣地落实,才能让个业和个人一起取得最大的成功。

全面实施制度化管理,仅仅具有服从的观念和意识是不够的。因为服从只能够保证制度是否落实,而敬业则能够让你在制度的既定范围内做得更好。如果说敬业可以让员工做得更好,那么激情则可以让员工自动自发地工作。并且在工作中持续改进、不断提高。

遵守纪律,保证战斗力

一个善于协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。同样,一个积极主动、忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说,纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了一切。

要尽快成为合格的职业人,就要了解职场的规范,遵守职场纪律。而职场纪律的遵守,又不是强制性的,它需要每个员工的自我管理和自我约束,是一种自觉的状态。

人在职场,就要清晰定位自己的角色。只有角色有了一定之规,才能保证自己不偏离公认和潜在的规则,才能顺利实现自己的职业理想和目标。

一位父亲以水只有放在杯子里,受到杯子的约束才可能被人喝到为例,告诉儿子:只有通过自我约束才能获得成功。

的确,在生活中,有着许多像杯子这样的例子,这其中有外加的,也有自觉的,这种自觉的就是“自我约束和管理”。“自我管理”就是有意识地控制自己,有原则地对待事物。在很多时候,“自我管理”常常意味着放弃一些东西。有时,这些东西正是你渴望已久的。、面对诱惑与欲望,能够“自我管理”的人知道今天的放弃是为了明天的得到,什么都不放弃往往会失去更多的珍贵的东西。

德谟克里物曾说:“和自己的心斗争是很难堪的,但这种胜利则标志着这是深思熟虑的人。”这句话正是对“自我管理”者的一种肯定。

一个员工,能够做到自我约束和管理,自觉遵守公司的纪律,那他就是一名合格的员工。拥有这样员工的团队,才能保证自己的战斗力。

我经常反复问周围的人这样一个问题:“每天早上起床是为了什么?”最常听到的答案总是一个样:“我必须起床,我得……”我认为这是推卸责任的一种回答。它是说,如果一个人想要谋生并照顾自己和家人,就必须要起床。事实上,大部分人早上并不是非起床不可。如果他们决定就这么躺下去,无论生活还是世界都不会因此翻天覆地。或许他或她的工作会有些担搁,第二天必须加紧补上;会议可能错过,约会得重新安排,但依然不会有什么大事发生。“我必须”并非起床的强制理由。

第二个最普遍的回答很诙谐,然而饶有意味:“因为我要上厕所。”这个答案是否能让你更了解自己的同事?你问:“为什么你今天早上到办公室来?”同事:“嗯,我6:30分起床上厕所,然后想反正也起来了,索性来公司瞧瞧。”看起来,很多人的驱动力来自膀胱,而不是真正的自律。

我们没有想到,我们固然是踩着时间的尾巴准时上下班的,可是,我们的工作很可能是死气沉沉的、被动的,像这样的遵守,怎么可能在工作上有更大的贡献和突破。我们所说的遵守纪律,不仅仅是在行动上不违反公司的规章制度,光做到这点远远不够,遵守是一种发自内心地对纪律的重视。

员工对纪律的遵守应该是自觉的,发自内心的,不应该是来自外界的约束力。

对于自我管理的问题,诙谐作家杰克森·布朗曾经有过一个有趣的比喻:“缺少r自我管理的才华,就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼。眼看动作不断可是却搞小清楚到底是往前、往后,还是原地打转。”如果你知知道自己有几分才华,而且工作量实在不少,却又看不见太多成果,那么你很可能缺少自我管理的能力。

我认识一位电器公司的销售主管,他一直保持着将文档做得很工整的习惯,无论当时他有多忙甚至在周末也不例外,这个习惯让他受益匪浅,他很清楚所要完成工作的时间表和采取何种方式去做。在他的个人电脑里,他会跟踪每一件事,从而确保不仅按时完成自己的任务和落实各项细节,而且兼顾顾客和同事。如果他们没有承诺及时和他联系,他就会给他们发电子邮件。事实上,有一天一个人告诉这位主管:“我还不如主动跟你联系,因为我知道你如果听不到我的消息,一定会在我的语音信箱里留言的。”

这位销售主管如此辛苦地跟踪每一件事,以确保工作质量,倒不如把这些时间用来培养员工的自我管理意识,把外在的约束力转化成内在的自我管理和自我约束。源于自我的力量才是长久的和可靠的,才能永远保持它的战斗力。

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