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第24章 赞美增强个人魅力(2)

小提示:当你想介绍两个人认识时,如果忘了一个人的名字,就让他们自己互相进行自我介绍。

◆认真聆听并引用

认真倾听别人说话也是恭维的一种有效方式。用专业术语来讲就是积极聆听,它指的是不过早地作出判断或解释,而是全部听完说话人要讲的所有内容。有了积极聆听的对象,说话人会觉得自己很重要,有可能会在听者面前展现自己许多积极的品性。

正如许多人没有受到充分的赞赏而感到沮丧一样,也有许多人因为没有人足够认真地聆听他们的讲话而感到痛苦。

但是,只有当你恭维的对象确实意识到你在认真聆听时,这种方法才会奏效。

通过提及或引用对方的话来恭维对方的听话技巧为你已做好了准备,去实行另外一种有效的赞美策略。这个策略来自于这样一句格言:“最诚挚的赞美莫过于效仿。”引证(包括解释)或引用另外一个人的话,你就是给了这个人极大的赞扬。

如果你没有仔细地聆听,你将无法引用或提及他们的所言所为。

引用别人所说的话,就是在赞美这个人,不管你的重述是否准确。大多数人会反对别人完全误解他们的观点,但是有一些小小的出入,他们还是会原谅的。另外,大多数人都很高兴别人提到他们的名字(比如在会议上),因此他们不会留心具体说了些什么。所以,你是否准确引述了别人所说的话很可能不会引起质疑。

提及和引用他人的话,与个人魅力有两点重要的联系。被你提到和引用的人会被吸引到你身边,从而增加认为你有魅力的人的数量。而且,个人魅力在很大程度上依赖于别人对你的看法,所以你吸引的人越多,你在现实生活中就越富有魅力。

第二点联系是许多有魅力和领袖气质的人都具有认可别人的贡献的能力。他们通常十分大度地与他人分享荣誉,充分认识到自己的许多成就中都含有他人的贡献。承认他人的贡献是增加个人魅力的有效途径。

小资料:聆听技巧

1.当对方在说话时,认真地注视着他或她。同时,保持稳定的目光接触。通过这种办法把注意力集中在盯方身上,会赢得对方的好感。

2.忍着不表态。有效聆听的一个常见障碍是养成别人在说话时,你已经在心里准备回答的习惯。耐心地等待说话的机会,是个非语言信号,表明你善于聆听。

3.不时地点头表示同意。

4.常常低声地发出“呣”、“噢”等声音,但不要太频繁。

5.提出一些没有确定答案的问题,鼓励对方说话。

6.表述你谈话对象的讲话内容或含义。

7.表达对方的感受。

8.积极聆听的另一种方法是阐明正在发生的一切。这种解释是让说话人对问题的本质有清醒的认识(在这种情况下,你应该对你赞美的对象负一定正式的责任。)。

9.使你的说和听的比率保持在1:5。也就是说,花20%的时间说,80%的时间去听。大多数缺乏魅力的人往往颠倒了这个比例。

10.问问自己,他人说的话对你自己是否有益。保持这种做法,会让你从大多数聆听事件中获益,会促使你更加投入地去聆听。

◆给予对方积极反馈

赞美他人的一种温和方式就是对他们的言行和结果给予积极反馈。从专业上来讲,赞扬是积极反馈的一种极端形式。不过,这里指的是直言称赞对方的正确行为。积极反馈也可以被看作一种肯定性的行为,因为它增强了他人的自尊。愿意给予积极反馈,并且具有这种能力的人,会变得更有魅力,因为人们更受那些提供这种反馈的人的吸引。如何给予积极反馈的反馈呢?

首先要让你的反馈具体化。准确描述对方对在哪里,你可以这样对他说:“你建议我们用小一点的盒子来邮寄产品,结果第一年就节省了9万元。”这种具体的反馈比笼统地说“谢谢你的好建议”更能激发人的积极性。

其次要公开作出反馈。关于人际关系的一条被广为接受的谚语是:“私下批评,公开表扬。”小组聚会时,当你指出他们所做的某一具体贡献时,他们会高兴得满面发光。

第三,要及时给予反馈。正面强化的一个基本原则是对值得表扬的行为及时给予奖励。意识到你自己将会很忙,日程表都排得满满的,那就设立一个现实的目标,在五个工作日内对你想表扬的好事给予积极反馈(哪怕只是一条一分钟的信息也好)。

小提示:当你在出差途中,因特网是个很好的工具,帮你发送积极的反馈信息。

◆肯定对方的行为

要让别人高兴,就要对他给予肯定。肯定行为会对他人产生积极的效果。得到你的肯定后,对方的自尊感会增强。增强对方的自尊感,使对方感到很快活,会让人对你产生好感,认为你很有魅力。

既然肯定别人的行为能产生如此积极的效果,所以它们很可能被认为是一种赞美。通过这种办法去赞美别人风险很小。即使别人不认为你的话是赞美,你肯定他的举动仍会增加你的个人魅力。

表扬是一种很自然的肯定性行为,也可以被认为是另外一种形式的赞美。受到表扬的人很可能认为自己很重要,而且别人也需要他。不要以为表扬通常是领导的责任,同事们之间也可以相互赞许。把表扬看作日常工作的一部分,集中精力赞扬某一具体的行为,往往很奏效。

谦恭有礼是另外一种重要的肯定别人的方式。当一个局外人去参观某一组织时,他或她往往会得到最有权势和最具影响力的人最为客气的招待。比如说,总裁接待来宾时,会很客气地称呼这个人的姓;而一般低级职员会直呼来宾的名字。关键是那些有影响力的人——他们大多数富有魅力——认为以礼待人非常重要。

小提示:态度粗暴不仅意味着你不会赞美别人,同时也使你的魅力锐减。

接受别人是另一种有效的肯定性行为。接受他人并不意味着你必须喜欢对方所做的任何事情,但它的确显示了你不是在评判对方。这种做法与尊重文化多样性密切相关。

小资料:会被别人当作赞美的礼貌行为

1.试问来访者要不要使用电话。

2.尊敬级别最低的雇员。比如说,你可以问问管理员,征得他的同意后,再从刚拖过的地板上走过去。

3.立即回复电子咨询邮件及信件。

4.马上回电。

5.不让来访者等待超过5分钟。

6.与别人一起走路时主动去开门,不管同行的人是男是女。

7.给为你效劳的人写张感谢便条。

8.意识到别人的存在。如果你注意到了别人的存在,对方会认为你很有礼貌,尽管你只是对组织中的一般职员说了声简单的“你好”。

9.对你的所作所为作出解释。解释你为什么急需某样东西或为什么要完成某项任务,会让你显得更有礼貌。

10.避免生硬粗暴,伤人感情。

◆集中精神倾听

你是否曾有过在听别人讲话时发现自己在问:“对不起,您刚才说的什么?”

对我们大多数人来说,其中一项最大的挑战就是给予对方百分之百的注意力。表面上我们好像是在倾听他们讲话,可实际上我们也许正在揣测对方的思想,并得出结论,重复他们所说的话,筛选、判断或是正在幻想着什么。如果不加以抑制,我们的思想就会到处漫游。我们的思想分散了我们的注意力,降低我们对正在发生的事情的接受能力。

有些老师经常会站在他们学生的身后,轻轻地打他们的头。这是想提醒他们叫他们不要走神。如果他们真的走神了,他们就会注意到老师的行为,做出躲避的动作。

但你已经不是学生了,没有老师来提醒你,你如何才能集中自己的注意力呢?

首先要集中精神。集中精神也意味着放松。你不用去想将要发生什么,已经发生了什么,你只需关注此时此刻发生了什么。用这种方式,你就能得到纯粹的信息。

当你注意到自己正在伴着幻想进行意识漫游的时候,及时警告自己,不久你就会对周围正在发生的事给予百分之百的注意了。

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