将合适的人请上车，不合适的人请下车。
——詹姆斯·柯林
善于利用“感情投资”
管理的最高境界不是依靠严格的制度约束和奖惩机制，这些都是外在的因素，就被管理者而言，这些都是“被迫”的，是管理方式的低层面的东西。
“收心”，才是广大管理者应重视的，如果管理者都能做到使下属心甘情愿地为自己工作，那样的话，管理也更为容易，所取得的工作成效也必更为巨大。为了笼络下属，在必要的时候放弃自己的个人利益可能是必要的，也是最有成效的。
管理者应该同下属建立起和谐融洽的人际关系，最好的办法就是以朋友的身份与他们打交道，与下级平等相处。遇到不好处理的问题多与他们交流，多听听他们的意见和看法，让他们体会到主人的感觉。对于下属的成绩一定要认可，并且适时地加以宣传，这样做的目的有二：一来可以让下属知道你想到了他，对他表示了认可；二来也可以增加个人情感，也是一种情感投资。最重要的事也许就是赢得下属的心了。
管理者应该为下属撑腰，在关键时刻应该站在下属的一边，替自己的下属说话，维护下属的利益，爱护下属，使下属有一种“知遇”的感觉。
周泰原是东吴一位部将。有一次，孙权领兵住在宣城，突然数千山贼把他包围起来。孙权左冲右突无济于事，连他身边的几位大将也惊慌失措起来。这时，周泰却毫无惧色，他呼喊着冲入敌阵，手起刀落，杀出了一条血路。这时他已身受重伤12处，血染战袍，但他不知疼痛，依旧追杀，终于保护着孙权冲出重围。而他终因流血过多而昏迷过去。
此后，周泰便成了为孙权独当一面的大将，更受孙权信任，连徐盛、朱然这样的名将都成了他的部下。但徐盛、朱然等对他并不服气，有时也说些不三不四的话。
孙权得知后，思忖半天，就召集文官武将同来参加盛大的宴会。他首先致辞：“今天是庆功宴”，说着，便东张西望寻觅周泰的座位。人们不知主公在找谁，也不知为谁庆功，都三三两两地猜测着。这时孙权收回目光，接着说道：“这第一杯酒，大家同饮，然后，我们再按功敬酒。”说完，他举起酒杯，一饮而尽。
随后，孙权捧着酒来到周泰面前说：“他身上的伤痕，就是战功的标志，我们按伤为他敬酒吧！”周泰连忙站起来想说些什么。但没等周泰开口，孙权就命他解开衣服，露出了满身伤疤。孙权按伤疤的上下左右顺序，逐一询问是在什么时候、什么地方、什么情况下留下的。周泰每说完一处，孙权就提议为他干一杯，如此共敬美酒十几杯。人们见他伤痕累累，又听他言简意赅的介绍，不但为其勇猛而折服，还深为他从未显示过自己而赞叹。尤其是看到孙权如此敬爱功臣，都极受感动，决心以周泰为榜样，誓死报效贤明仁义的主公。宴会之后，徐盛、朱然等一改以往的态度，对周泰由衷地佩服和尊重了。
正如一位员工说的：“领导把我当成牛，我把自己当成人；领导把我当成人，我就把自己当成牛。”关心下属，能够换来下属的尊敬和支持。
吴起是我国战国时期的一代名将。他同下属亲如父子，同甘共苦，深得人心。由于他爱兵如子，他的下属在战场上奋勇杀敌。因此，他统帅的军队打起仗来奋勇向前，战无不胜，令敌人闻风丧胆。
有一次军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到了，就立刻俯下身去用嘴把脏乎乎的脓血吸干净，又撕下战袍把士兵的伤口仔细包扎好。在场的士兵无不感动得热泪盈眶。
这位士兵的同乡后来将此事告诉了士兵的母亲，老妇人听后放声大哭。别人以为老人是感动得哭，谁料想老人却说：“我这是伤心。我儿子的命将保不住了。以前我丈夫在吴将军手下当兵，吴将军对他也是这样好，后来在战争中我丈夫为报答将军的恩，拼死向前，结果战死在沙场。现在又轮到我儿子了。”
士为知己者死，收买人心是最厉害的管理招术。在一个历来重视情义的国度中，领导者如果能体恤和爱护员工，员工必然会以全力的付出作为回报。
具体说来，领导着怎么将感情投资发挥得淋漓尽致呢？
第一，向下属投之以关心和尊重
一个人在忙碌的工作之余，若听到别人安慰体贴的话语，心中是说不出的高兴，一天的疲倦就是这样轻易地吹散了。管理大师德鲁克认为：人是企业唯一真正的资源，就应该尊重他，关心他，对他心存感激之情。真诚地去尊重人、信任人、关心人、理解人、帮助人，就能极大地调动他们的积极性和创造性。
下属整天埋头于工作之中，与他谈工作的情况，那简直是多余的。如果一旦提起家中的琐事，他便会立刻想起自己在这方面关心太少了，自己倒还无所谓，倒是苦了家中之人。若领导不时地向下属问问身体状况以及家中的情况，下属便会高兴地作答。这时，他定会想，领导真是个热心人。家中的那些事我自己都忘了，还亏得领导细心而记在心中，我真该努力工作才对。这样，下属不知不觉中整个心就偏向了领导一方。所以说，人最大的愿望就是自己能够得到真诚的关心和帮助。如果领导能够真诚地关心部下并加以利用，定会产生“士为知己者死”的效果。
美国斯凯朗电视公司的总裁阿瑟·利维为了研制闭路电视，曾录用了一位有干劲的年轻人比尔。比尔一上任便一头钻进了实验室，整整干了一个星期。在工作最紧张的时候，比尔一连40多小时没有离开实验室，连吃的东西都是请人送去的。工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜，当他醒来时，好像已老了10多岁。
此情此景，利维深受感动，他拉着比尔的手语重心长地说：“要是你再不改变一下工作方式，我要停止新产品的研制工作。”“为什么？”比尔一听要停止研究工作心里就有些紧张了。“因为像你这样不分昼夜地工作，不等产品问世人就垮了。我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命。”利维的话确实感人肺腑。
比尔有些激动了：“不会的，凡从事这种研究的人都是这样工作，很难改变。”
利维有些伤感地说：“是的，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制一点。我知道你是竭尽全力地干这项工作，即使研究不成功，我也不会怪你。”
比尔被深深地震撼了。他不再是为工资、为了个人吃饭而工作，而是把研制新产品当作他和利维的共同事业，怀着一颗“士为知己者死”的精神夜以继日地工作。不到半年时间，闭路电视就研究成功了。这一成果使利维的公司有了广阔的发展前景。
利维的成功说明要多关心爱护下属才能让下属拼命地为你工作。有的领导总是纳闷儿，我既加“大棒”又扔“胡萝卜”，而下属工作热情总是高不起来，可他素不知道规章秩序并不就能提高人的积极性，而扔“胡萝卜”的无效则是这世上还有不为钱而活着的人。人除了物质的需要之外，还需要精神的满足。
许多领导的失败就在于只想下属努力地工作而不考虑他们的感情。要知人心都是肉长的，只有你对别人关心爱护，别人才会报之以李。总之，这一关心是体现在时时处处的小事之上，要热忱，要真心。
第二，给下属一些“小恩小惠”
一个领导者能使人感念的，往往不是威势，而是他的德行与恩泽。只会发号施令的领导者，自以为很权威，实际上并没有得到下级的认可，反而会扼杀下级的创造性和进取心。
“以德报怨”是两千多年前老子的名言，历来各朝代的贤君名臣，都把这句名言奉为圭臬。例如，三国时期的诸葛亮为了想让西南少数民族降服，并不是一味地采用武力，而是采取恩泽怀柔的手段——七擒七纵——最后使西南少数民族心悦诚服地归顺。
身为领导者，虽然无法事事向诸葛亮等伟人看齐，但至少要不断地修养自己的道德，对于喜欢作对的下属，最好是一方面以威势行使自己的权力，另一方面不忘以恩惠德泽来感动他，使之衷心服从。
要得到真正的杰出之士，只凭钱是不够的，关键在于情、义二字，要用情来打动他们，现代领导者也不妨给你的下属一些“小恩小惠”，利用感情投资来笼络下属的心，你的下属很可能因为你特殊的恩惠而感动，更加恪尽职守。
下属为你卖命，仅以信任作为回报是不够的，还要适当给予奖励，以得再战。即使下属做成的是小事，也要表示感谢和嘉奖。这样会让下属更有成就感，更愿意跟着你做事。他会觉得，在你的手下做出成绩容易得到承认和肯定。相反，做出了成绩，你不给予奖励，再做事情时他的主动性就会大打折扣，因为他会想即便做成了，你也不给予肯定，那干着还有什么劲呢？
李大亮在唐太宗时代，一度曾出任凉州督，他虽然远离京师，对朝廷的事十分关心，经常上书皇帝，或对国事提出建议，或对皇帝有所规劝。
有一次，朝廷派使臣来到凉州，看到凉州出产一种名贵的猎鹰，便劝李大亮献给皇帝。李大亮因此上书唐太宗说：“陛下为了集中精力处理国事，早已宣布不再打猎了，可是朝廷派来的使臣却索求猎鹰。这若是陛下的意志，表明陛下自食前言；如果是使臣自作主张，则又表明朝廷派遣的使臣不称职。”
虚心纳谏的唐太宗读后，感动李大亮忠直可信，除回信对他大加表彰外，还赐给他一只少数民族地区出产的胡瓶和一部史书《汉纪》，并在信中说：“胡瓶虽不是什么珍宝，却是我自己使用的物件；《汉纪》这部书，叙事条理分明，议论深刻博大，对如何治理国家，如何尽为臣之道，都有详尽的阐述，我赐给你，希望你在公事之余，认真阅读。”
所赐之物，真是微不足道，却别具一种亲切感，李大亮怎么能不备受感动呢？自然会更加效忠于皇帝了。他在戍边期间，处理少数民族关系时，多有建树。后来唐太宗将他调到长安，负责皇宫和东宫这两大宫廷禁地的保卫工作，他恪尽职守，每当他值夜班时，总是通宵不睡，以致唐太宗感动地夸赞说：“你一值班，我便能整夜放心地睡觉。”
这虽然是一种小恩小惠的手法，但却不可低估了它的作用，在臣下的心目中，这种“御用之物”的价值比千金之赏还要珍贵，因为它表示了君上对受赐者一种特殊的宠信、恩惠，千金易得，而这种特殊的宠信却并不是任何人都能得到的。有这种幸运的人，很少有不受宠若惊的。
嘉奖不仅仅在物质上，还可以是口头表扬，尤其是当众表扬，会给下属以很大的工作热情。他的同事们都在场的时候表扬了他，会给他很大的心理满足。下一步如不充满热情地做，会让他觉得辜负了领导的表扬，也怕同事们以为自己骄傲了起来。所以，有时候一次口头表扬胜过长一级工资。
第三礼贤下士，增加亲和力。
亲和力就是以领导者个人为载体，以自己的高尚品德和人格魅力联系和带动周围群众，向四周辐射而产生的影响力和组织效能，从而在部属和群众中产生发自内心的信任和拥戴。亲和力是单位形象和团队精神人格化的代表，是领导素质和思想道德的内在体现，是领导艺术和领导方法的独特形式，是领导才能得以充分发挥和事业成功的重要因素之一。领导者应能保持与员工良好的关系，与员工建立一种相互信任、沟通顺畅的工作氛围。领导者不但要关心团队内部的具体工作，而且应将员工视为主人翁、合作者，与员工形成鱼水之情。换句话说，你要想成为领导者必须具备亲和力，你要善于与员工打成一片，真正融入到员工之中去。
领导对下属的感情投资，会使他们产生“归属感”，而这种“归属感”正是他们愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。人人都不希望被排斥在领导的视线之外，更不希望自己有朝一日成为被炒的对象，如果得到了来自领导的感情投资，无疑会更愿意付出自己的力量与智慧。
学会奖励和称赞下属
作为一个领导者要意识到任何一个人都是有优点和缺点的，应当学会恰当地使用奖励权去称赞和鼓励下属的进取心和创造精神，使下属认识到，如果能够服从领导者的意愿并作出相应的贡献，就会受到奖励和称赞。日本加藤清正家的老臣饭田觉兵卫，是一位勇猛又擅长军事的武将。但在加藤清正死后，家族被追加了爵位，觉兵卫却从此辞官，也不到他处谋官职，而在京城过着隐居生活。有一次，他对别人说“我第一次上战场上建功时，也同时目睹了许多朋友因战殉职。当时，心想这是多么可怕的事情，我再也不想作武士了。可是，当我回到营里，加藤清正将军夸赞我今天的表现，随后又赐给我一把名刀，这时，我不想当武士的念头被打消了。后来，每次上战场，我总有‘不想再当武士’的念头。可是每次回到营里时，总又会受到夸赞和奖赏，而周围的人，都以钦羡的眼光看我。所以，我的心意一次次地动摇，总是没有达成我的心愿，也就一直服侍清正公。现在想来，清正公真是巧妙地利用了我。”像饭田觉兵卫这样有名的武将，在面临战争时，也会心生害怕而有不想再当武士的念头。更有趣的是，他因为受了加藤清正的夸奖和鼓励，而将一生贡献于服侍清正公。由此可见，当一个人被称赞时，必定会心生感激而发愤图强的。
发自内心地帮助下属
领导者与下属在工作中是一种上级与下级、领导与被领导的关系，但在实际生活中却是平等的。因为除了工作关系之外，人都是普通的人。人与人之间希望能互助和谐，因为人在世上不可能不需要别人的帮助。有人总是向往别人能给予自己帮助，但自己却付出甚少；有人抱着一颗利他人之心，时时处处帮助别人，最后在危急时刻，温暖的慰藉，无私的援手如雪花般纷至沓来，真是“无心插柳柳成荫”。
有句话是：予人方便，予己方便。那么借用一下就是，给他人以帮助，到时人家自然就会帮助你，即助人等于助己。
现在有句时髦的词叫“感情存储”，这句话对于新上任的领导者来说更加适用，帮助他人如同把一笔钱存入了银行，最终是会有回报的。
一个人不可能没有难处，领导者也是一样。如果平时没有一颗爱人之心，给他人以帮助，他人也不会爱上你的。领导要想在关键时刻得到他人的帮助，平时就应关心下属，时时刻刻地解决工作、生活方面的难题。
总之，如果领导如能真心帮助下属，便会使下属内心充满了感激，自然对于交待的任务会全心全意去完成。为领导的事就是赴汤蹈火也在所不惜。最后，还是自己帮了自己一把。别人如果大灾大难之时得到你的帮助，他定会记你一辈子。
让员工产生归宿感是留住人才的根本方法
对于大多数企业领导者来说，留住人才是他们的重要任务之一。但对于员工来说，有时金钱并不是作出选择的惟一条件，工作环境的温馨，工作伙伴的熟悉，工作配合的默契，都对一个人的工作心理状态产生影响。其实，每一个人都需要归宿感，让员工拥有归宿感是人的重要原则之一，下面让我们来看看丰田的做法吧。
