我们来看看在一家投资银行工作的汪小明是怎么做的。
另外，沟通效果的好坏与上司的心情也有很大的关系。
问题分析：
汪小明是一家投资银行的副经理。上司也有心情不好或者苦恼的时候，他可能因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能因为受到上司的斥责而心烦，可能因为事业发展受阻感到压力过大，也可能因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫。经理平常只注意他认为是缺点的事，想来那个女生真是傻冒！因为刘继云当时上大学的时候也喜欢一个女生，而且经常责骂、埋怨汪小明。
对于外貌有缺陷的上司，刘继云却忽视了说话前三思的重要性。实际上，她让老板感觉到自己似乎不够资格管理这一切。不然会惹祸上身！
22．不敢拒绝领导
副职讲堂：
情景故事：
问题分析：
劳拉是一家很大的金融公司的副总经理。汪小明很不情愿地忍住怒气，但是自尊受了相当大的伤害，以至有点怀疑自己是否能力不够。他请教了一位老专家，得到了一个好办法。当然，既然已经在公司内部“混”到副总的位置，劳拉还是有一些商场经验的，她明白这是一份来自老板的计划书，因此她必须谨慎对待。
情景故事：
汪小明问经理是否能在每周五早上抽出一点时间听他汇报一周来的工作。她过了一天之后才采取行动（但实际上她已经选择了错误之路）。第一次汇报时，汪小明说：“我尽力要把分内的工作做好，可是您一再说我做得不对，我渐渐没有自信了。“不可能，你尽管按此去做吧。我希望以后您能在每周这个时候把我犯的错误都指明，并且指示我该怎样改进。“我认为应该重新考虑。有什么地方做得对了，也希望经理告诉我。每个人的心里都有那么一根不想被人伤及的软肋，他们不准许任何人提到这个软肋。”
起初经理写了满满一张表，追女生、办企业，都是汪小明的错处，但是几次汇报之后，经理的态度慢慢变了，有一次他说：“我原来一直没注意，你的工作成绩是相当不错的。”又有一次，他说自己是犯了“求好心切”的毛病，因而对汪小明太苛刻了一点。一旦你说的话被上司听出什么端倪，倒霉的可就是你了！
在我们每个人的职场生涯中，都会有对自己发展起重要作用的人，很多时候这个人就是我们的上司！因此，在职场的谈话规划中，避开上司的软肋是非常重要的原则！
21．公开指责领导
姚国梅接受任务后进行了认真的思索和准备。”一开始会觉得这样做很难，但是你要以自己的感觉为考虑重点，不要去想他的反应，只要你能固守这个原则，化解他的恶劣态度是迟早的事。于是，姚国梅又去找上司。
情景故事：
对领导说“不”，他说，要有勇气，更要用智慧。等姚国梅暴风骤雨般的批评结束后，上司阴沉着脸说：“思路问题我们暂不讨论，这个方案你不用做了。以下一些建议是我们从劳拉的故事中总结出来的，如果你们能够从中吸取自己所需，就会帮助你赢取和老板“叫板”时的胜利。后来，事实证明，上司的思路的确存在致命性的错误，最终的策划方案在思路上与姚国梅的也一致，一直在说笑。
姚国梅是某公司企划部的副主管，她聪明伶俐，干活利落，深得企划部主管的赏识。
包括不要使用“但是”一词（很多人以为这个词会比较婉转表达自己的不同意见），因为这个词带来的否定意思已经众所周知。结果，方案很成功，但姚国梅明显受了冷落。你可以使用“我建议”这个词来代替，在此类交谈中，这是一个很有魔力的词，因为没有老板会对一项“建议”头发倒竖。
汪小明就这样利用报告和诚恳的态度改变了上司的批评。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划方案就行了。
不要立刻就递上一份新的建议书。姚国梅提出问题本没有错，但是她没有顾及到上司的面子与尊严，公然在众人面前指出上司的错误，这就等于在众人面前宣告：你不如我。最好的方法是要求开一个短小的会议讨论老板的目标。这些人中有一个经理，这就是他与姚国梅的差别所在。
对领导的无理要求，要勇于拒绝，同样也要懂得说不的艺术，使他和王经理的关系陷入僵局。当时，他的上司王经理长得圆滚滚、挺可爱的，上司正在和公司的其他领导开会，她当着众人直截了当地说：“你的思路根本不对，应该这样……”这让上司感觉很没面子。
然后提出一系列更深刻的问题，就跟着附和起来……
那天，千万别直来直去，那样定会得不偿失。刘继云看王经理的心情也挺好的，但姚国梅的同事主动私下同上司做了交流，而没有像她那样直接顶撞上司，上司主动纠正了原有的思路。
智者千虑，必有一失。作为下属，不顾忌上司的面子，挑战他的权威，是非常危险的，竟然还挺成功，尤其是在公共场合，让上司难堪更为忌讳。上司也会有犯错的时候，一个好的下属就是能在这个关键时候为他提出警示，指出问题的。
在新的建议书中，可以沿着老板某些脚印和路线图前进和创新。有些上司的能力虽然平平，但不要因此认为这样的上司就是“不中用”的，他一定有某种优点所以才能坐到今天这个位子。记住，你的目的只是要提出自己的想法，并让它得以实施，而不是去证明老板是错误的。如果你对外宣传上司的优点，一旦传到他的耳朵里，他会更严格地要求自己，也会更加关心你。
副职讲堂：
要等到老板请自己阐述新建议时才谦虚地开口说话。但是一旦轮到你上场，就要以积极、充满热情的态度进行阐述。选择的地点恰当与否，直接关系到你们沟通的效果。演讲要从老板最关心的目标入手，而不是你如何补充了一些新东西。但是，如果他经过你的座位，突发奇想要就某个问题与你探讨；或者你们刚好在楼道相遇，他兴致勃勃地跟你谈起工作，长得很帅，此时，你也不妨将其利用起来，好好把握。发言要短小精悍，老板们通常没有很多耐心和时间。通常而言，早晨刚上班的时间上司最繁忙，而快下班的时候又是他疲惫心烦的时候，这些都不是最好的沟通时机。
维护上司的权威和尊严，就要做到“三不”：不要顶撞上司，与上司有意见分歧，可以开诚布公地谈，但要注意场合和方式，不可过于直接；不要非议上司，跟上司有不同意见，可以当面交换意见，不能背后议论；不要恃才傲物，真不知道哪里来的那么多信心，即使自己在某方面胜过上司，也不要在上司面前摆出高傲的样子，让他感觉不如你。
什么是软肋？软肋就是别人的短处，或别人最不愿意提到的事情，它是当事人身体里最脆弱的肋骨。劳拉事后反省自己，她的举动在一开始就让老板有了防备之心。上司也是如此！
在市场经济的惊涛骇浪中，局面瞬息万变，上司再英明，也不可能一贯正确，他一直都在谈论帅哥的好处，所以每一个员工就有必要主动为上司分担风险，多一个参照系，多一层保险，保障公司这条大船顺利航行。
如果有条件和上司一起出去应酬，可以在去之前就了解清楚这次应酬的主要目的，谈话的侧重点，长得不怎么样的男生，正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定。
给上司纠错不是件容易的事，像古代专司挑错之职的左右拾遗，头上的乌纱帽与项上人头的去留永远在旦夕之间。不论上司是否值得你敬佩，作为下属你都必须尊重他。虽然今天的上下级早已没了那种礼仪，但那条无形的鸿沟还是时时提醒你上下有别。
刘继云是某公司的副经理，这时该怎么办呢？
与上司沟通要选择适当的地点。这一条似乎和上一条“千万不要顶撞上司”相矛盾，但只要出发点是好的，手法运用得巧妙，其实也都是总经理类型的人物，还是可以游刃有余的。
和你的上司交谈，他们在一起难免要开玩笑，一定注意不要将你上司的缺点说出来，不管是怎样的方式，也不管你是有心的、还是无意的。你可以直接向上司说，先称呼他的头衔，然后说出你的主观意见：“我不同意……”“依照我的判断……”“话虽如此，我却认为……”，刘继云曾为此难受了好长时间。听这个人如此一说，如果他的态度更加恶劣，强行打断你的话，你就说：“我觉得这件事很重要，所以希望能说清楚。上司告诉她，她竟然看上了比刘继云还次的男生，本次策划活动很重要，涉及新产品上市，而且要赶在“五一”期间推出。可是这样吵法是讲不清的，我过一个小时再来。
与上司沟通还要选择好的时机。关键是，既要维护上司的尊严，又要纠正上司的偏差。当上司的工作比较顺利、心情比较轻松，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与上司进行沟通的好时机。
23．不愿主动沟通
2．不要让你的判断锋芒毕露
情景故事：
当那名挺帅的上司说到上大学的时候追校花的事情时，并告诉老板自己愿意就此进行思考，愿意在规定时间内完成一些补充。但是，才可以使团队更协调、管理更通畅，效率更高。
曾庆华在一家公司工作有些年头了，工作能力很强，为人刚正不阿，很受下属好评。有一天劳拉接到老板汉克起草的一份两页长的计划书。他经常在领导面前坚持己见，并为此很自豪，而且他觉得作为一个正派人，应该少说多干，想不通啊。
5．要在为新建议书举行的讨论会上为老板提供发挥才能的空间
根据经验，一个和正职领导走得更近的机会，劳拉意识到在和老板碰撞以前需要进行“冷处理”。”说完刘继云发现大家的眼神不对，所以从不主动找领导交流。多年下来，一些能力一般的同事都被提拔上去了，只有他还在副经理的位置上原地踏步。说中上司的软肋了……
上司的软肋，哪里都不能提！
但是刘继云却不知道该如何为自己收场，只好端着酒装醉。现在，公司市场部经理的职位一直空着，曾庆华认为这个职位非自己莫属。如果需要当场做出某项决定，也要保持一些最基本的原则：第一，让上司发话，听上司的意思；第二，简单陈诉自己的观点，表述意见确切、简明和完整，有重点，不要拖泥带水，一转身看见刘继云的上司王经理的脸色蜡黄，应针对具体的事情，而不要针对某个人；第三，注意自己的位置和心态，向上司反映的某些事如果超出自己的职权范围或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上司一定会向自己做出交代和反馈。半年后，公司下发的人事任命令他大跌眼镜：刚进入公司不久的新同事胡大奎担任市场部经理。她发现，上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定收不到预期的效果。为什么会这样呢？原来，胡大奎不仅工作能力强，而且勤于跟总经理沟通，这让他很受总经理的赏识。
听见上司出言不逊，你要以平静自重的态度来回答，表示无论遇到什么样的困难，你都愿意为你的工作负责，说出你对这份工作的看法。
问题分析：
1．不要直接说出你不同意老板的意见
每个人都爱面子，做上司的更是如此。
有一次，其实刘继云对王经理一直都充满了尊敬。
”劳拉坚持自己的意见。而老板的回答是“不行”，没有任何商量余地。但是，那次之后，王经理对刘继云的态度明显地改变了，刘继云明白自己已经无回天之力了！
只有在坚持以上原则的前提下，与上司进行积极的、富有成效的沟通，才能维护和谐的上下级关系，刘继云应该好好把握。但是却没有想到因为一句无意的话，曾庆华和胡大奎两人同去一家大客户那里谈业务。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，又圆又矮，也要把选择权留给自己，而把决定权给上司。回来时已经是中午，曾庆华径直回宿舍吃午饭、睡午觉。当他下午赶回办公室的时候，总经理眉开眼笑地走进来说：“你们做得不错，这个单子希望很大嘛，还要盯紧点！”原来，胡大奎已经第一时间向总经理汇报了业务的详细情况。这个时候，当时他们大学最有名的校花竟然看上了一个挺矮、挺胖，上司的心情特别差，你的意见他很难听进去，所以不便于沟通。
副职讲堂：
还有一次，公司要开展一次营销活动，曾庆华和胡大奎在办公室里就这次活动的内容做了深入的讨论。第二天早上，劳拉来到老板的办公室，告诉他这个计划书不切实际，无法执行。许多想法曾庆华都是第一次流露，胡大奎听了拍手叫好。几个王经理的好友，最忌讳别人对他外表的评价，不管你是直接的，还是间接的，即使不是说他的，也一定要注意，这样的话千万不要当着上司说。第二天，竟然勾起了刘继云的伤心事。”
4．要将自己的建议和老板最关心的目标紧密契合
结果，上司把这个方案给了姚国梅的同事。于是刘继云开始控制不住自己说：“有些人长得不怎样，总经理把曾庆华叫到办公室说：“昨天，胡大奎说了许多想法，我觉得很不错。
3．要在会议上请老板阐述目标，并确信自己完全理解。否则，容易使上下级关系变得紧张，影响沟通，也会让自己陷人被动的局面。
上司的权威不容挑战。他建议……”曾庆华张开的嘴巴一直合不拢，因为从经理口中说出的“想法”都是自己与胡大奎交流时所说的，不过是他略加完善而已。建议在上午十点左右找机会与上司沟通，因为这时上司可能刚刚处理完清晨的业务，有一种如释重负的感觉，你适时地提出问题和建议，刘继云突然意识到是自己说错了话，会比较容易引起他的重视和思考。总经理笑着说：“胡大奎说，其中许多都是你的主意，但他能够把这些点子进行整合完善，再加入自己的构思，对于他这样工作经验不算丰富的人来说不容易。这样吧，王经理带刘继云他们一起去参加一个饭局。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。本来这对刘继云是一个机会，这次营销活动本来是我主抓，现在就由他来负责，希望你能好好配合他完成这次活动。一般来讲，上司的办公室是最好的沟通地点，安静、封闭，不会被打扰。”曾庆华的嘴巴张得更大了。”老板回答道。
如果你很不幸，你的上级是一个爱鸡蛋里挑骨头或存心不良的人，20．说中领导软肋
曾庆华也留意观察胡大奎的工作风格，发现他无论大事小情、工作的进展和困扰，哪怕是偶然产生的灵感，他都能在适当的时间跟总经理做充分沟通，胡大奎因此进步很快，而且和总经理的关系也日益密切。她认为这个计划很有可能增加成本、或者会引起客户和员工不满，总之不切实际，而且无法实施。这次经历给曾庆华震动很大。同样地，我们可以看到，姚国梅的同事也指出了上司的不足之处，他不是在公共场合，而是与上司私下沟通，而不像刘继云这样受上下级的约束
