对于管家丰后守说服德川家光来讲，他并没有作实际的“说服”。这是一种不是说服的说服，丰后守只是选择适当的时机，重新请示一次，加以确认而已。这就等于做到了有效的说服。一般的观念常常认为，说服就是用言语进行说，其实不一定是这样。事实上，这种不是说服的说服，是一种不需要以语言实际进行的说服，往往也能把自己的想法传达给对方。
给对方留条后路
在与人打交道时，请记住你并不是在与崇尚逻辑的动物打交道，而是在与感情动物，而且是满脑袋偏见并受到自负心理和虚荣心驱使的动物打交道。
——戴尔·卡内基
“面子”在中国人心目中可谓是一件大事，士可杀不可辱，侮辱别人是何等沉重的一条大罪？但是，当对方“自取其辱”时，你要如何保全对方的颜面，又设法达到自己的目的呢？
一次，郑武公设宴款待来自各国的使者，餐桌上摆着精致绝伦、刻着九条龙的酒杯供各国使者使用。每位使者把玩欣赏自己面前的九龙杯，都对上面精细的工艺赞不绝口。
宴会结束时，一个眼尖的侍卫看到胡国的使者，竟然在趁别人不注意时，偷偷拿了一个九龙杯藏到自己的袋子里。
他把这件事报告了大将军，但大将军担心直接向胡国使者要回杯子，会使对方恼羞成怒，因此迟迟不敢有所动作，打算先请示郑武公的意见。
郑武公左思右想，到底要怎么样才能顺利地取回这个九龙杯，又让大家都和和气气的，不伤感情呢？
“好，我有办法了！晚宴后不是安排民俗技艺给远道而来的贵宾们欣赏吗？我们就加一场魔术表演，让各国使者开开眼界。”郑武公的算盘已经打好，拈着胡子，一副胸有成竹的样子。
吃饱喝足以后，魔术表演正式登场，魔术师将三个九龙杯用黑布盖起来，接着拿了个道具，神秘兮兮地对着黑布比划一下，等到黑布被掀开时，三个九龙杯竟然只剩下两个。
在众人鼓掌欢呼时，魔术师向观众表示，其中那个凭空消失的杯子被他变到台下观众那里了。然后，魔术师缓缓地走向胡国使者，彬彬有礼地请他打开袋子，把袋子里的九龙杯拿回台上。
胡国使者虽然吃了闷亏，不过碍于情面，还必须配合大家为这个精彩的魔术表演拍手叫好呢！
虽然郑武公坏了胡国使者的好事，但是却在达到双赢的前提下，保全了胡国使者的面子。如果郑武公当众揭穿胡国使者令人不齿的行为，即使最后取回九龙杯，却也不免有小题大做的嫌疑，甚至引来吝啬小气的批评，就算有理，也是得不偿失。
一位顾客到百货公司要求退一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢，但她却一口咬定说：“绝没穿过。”要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是机敏的售货员说：
“我很想知道是否你们家的某位把这件衣服错送到干洗店去过。我记得不久前我也经历过同样的一件事情：我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出已经被干洗过的痕迹。不信的话，可以跟其他衣服比一比！”
顾客看了看证据知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
多了个朋友等于少了个敌人，给对方留条后路，也就等于给自己留条后路。冲动地撕破脸固然大快人心，但是，撕破脸之后呢？有时也冲动地断送了自己的后路。
我们不主张对他人包庇，但从另一个角度来说，我们也不能钻牛角尖，老往坏处想，“这个人太讨厌了”或“我非得教训他一顿不可”，这样会使你更加愤怒而气上加气、不能自拔。
如果我们无意中践踏了别人的感情，当着众人面批评一个孩子或一个职工，造成了对别人自尊的伤害，这时，几分钟的思考，一两句体恤的话，一点点对对方态度的真实了解，对于解除这种刺痛，都有莫大的帮助！
反驳也要面带笑
反驳的目的并不一定是要对方陷入难堪，而是要证明自己观点的正确性。因此，选择恰当的方法，进行巧妙的反驳，是使你成为口才高手的关键之一。
在说服别人时，常常要反驳对方的无理观点。反驳不是一件难事，难的是要带着微笑反驳，让对方心服口服地接受你的观点。要达到这样的目标，你需要拥有一定的口才技巧。
一位政治家在演讲时，遭到当地某个妇女组织代表的指责：“你作为一个政治家，应该考虑到国家的形象，可是听说你竟和两个女人发生过关系，这到底是怎么回事呢？”
顿时，所有在场的观众都屏声敛气，等着听这位政治家的桃色新闻。
政治家并没有感到窘迫难堪，而是十分轻松地说道：“不止两个女人，现在我还和五个女人发生‘关系’。”
这种直言不讳的回答，使代表和群众如坠雾里云中，迷惑不解。
然后，政治家继续说：“这五位女士，在年轻时曾照顾我，现在她们都已老态龙钟，我当然要在经济上照顾她们，精神上安慰她们。这五位女士就是我的家人。”
结果，那位代表无言以对，而观众席中则掌声如雷。
这位政治家表面上甚至都没有反驳那位代表，他的高明之处在于“偷换概念”，把代表口中意指不正当男女关系的“发生关系”，偷换成他口中正当的报答和支持的“发生关系”。
一般情况下，人们在同一思维过程中，使用评议的内涵和外延都应该是确定的，要符合逻辑同一律，不能任意改变概念的范围。然而在某些特殊的场合，人们又可以利用言语本身的不确定性和模糊性来“偷换概念”，使对话双方话题中的某些概念的本质含义不尽相同，以求得特殊的效果。
英国著名剧作家萧伯纳的戏剧《武器与人》首演时，获得了极大的成功。他应观众的要求来到台前谢幕。这时，有一个人在楼座里高喊：“这部戏简直糟透了！”
对于这种失礼的话，萧伯纳并没有怒气冲冲，他微笑着对那个人鞠躬，彬彬有礼地说道：
“我的朋友，我完全同意你的意见。”
他耸了耸肩，又指着正在热烈喝彩的观众说道：
“但是，我们俩反对这么多观众有什么用呢？”
观众中爆发出更为热烈的掌声。
萧伯纳面对失礼的话，情绪平和，举止文雅，语言机智。他先顺着对方的话，同意其看法，然后，话锋一转，利用现场气氛，指出就算本人同意你的看法，也改变不了事实，巧妙地回击了对方又不失水准。
1960年4月下旬，周恩来总理为中印边界问题访问印度。在一次谈判中，印方提出一个挑衅性问题：“西藏什么时候成为中国的领土的？”
周恩来说道：“西藏自古以来就是中国的领土。远的不说，至少在元代，它就已经是中国领土的一部分了。”
印方说：“时间太短了。”
周恩来说：“中国的元代离现在已有700多年的历史了，如果700多年都被认为是短时间的话，那么，美国到现在只有100多年的历史，是不是美国就不能成为一个国家呢？这显然是荒谬的。”印方代表哑口无言。
面对印方明显无理的话，周总理没有勃然大怒，而是不急不躁地运用了两个对比性材料来反驳对方的观点。700年与100年相比较，你要否认700年而要承认100年显然是站不住脚的。其结果是承认100年就必须承认700年。对比在这里产生了巨大的雄辩力。
本章总结
利用巧送台阶说服他人的五个要领：
要领一：每个人都有自尊心，都不愿在别人面前丢面子。我们要想说服别人，必须要给人台阶，留人面子。
要领二：在说服过程中，为对方巧送台阶，可以把被说服者从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场。
要领三：要想让一个人对自己的行为真正负责，就要依赖于他的自尊和良知的觉醒。那么首先要保住他的面子，以免他自暴自弃。
要领四：多了个朋友等于少了个敌人，给对方留条后路，也就等于给自己留条后路；冲动地撕破脸固然大快人心，但与此同时，你也冲动地断送了自己的后路。
要领五：反驳的目的并不一定是要对方陷入难堪，而是要证明自己观点的正确性。反驳不是难事，难的是要带着微笑反驳，让对方心服口服地接受你的观点。
