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第24章 好形象,要表现(4)

4.象征性手势

即用手势表达某一抽象的事物或概念。如说“我们一定要取得这次谈判的胜利”时,手掌用力向前方劈去;说“迎接更加美好的明天”时张开双手,徐徐向前;说“我们成功了”时双手握拳,用力向上挥动。

在现实生活中或者是电视上等,我们经常会发现有些人在发言时,常常会有一些手部动作,摊双手、摆动手、相互拍打掌心,等等,好像是对他说话内容的强调。这种人无论在什么场合都习惯于把自己塑造成一个领导型人物,做事果断、自信心强,很有表现欲,性格大都属于外向型。

一些人在讲话时,会将手掌猛地往下一砍,表明他已经决断或在特别强调自己说的某句话、某个词。

会谈时,特别是在会谈陷入僵局时,一些人两手不停地搓动,表明他已经没有主意而陷于山穷水尽的地步了。

给对方递烟或其他食物时,一些人嘴里说“不用”、“不要”,但手却伸过来接了,显得很客气的样子。这种人处事圆滑、老练,不轻易得罪别人。

一些人在与人交谈时习惯于时不时地抹一抹头发,他们一般都性格鲜明、个性突出、爱憎分明,尤其疾恶如仇。

一些人在说话时与别人拍拍打打,这种人通常修养不高,或者是故意与对方套近乎。

当别人讲话时,一些人以手在桌上叩击出单调的节奏,或者用笔杆敲打桌面,同时脚跟在地板上打拍子,或抖动脚,或用脚尖轻拍,这种节奏并不中途停止,而是不断地嗒嗒作响。这种现象就是在告诉人们他已经对对方所讲的话感到厌烦了。

一些人顺手拿过或摸出一张纸来,在纸上乱涂乱画之余,还会欣赏或凝视自己的“作品”。这也是一种对别人的讲话缺乏兴趣的表现。

这些手势语虽然属于交往中的细节,但是它的重要性却足以引起我们强烈的关注。

汤姆走出那家公司的大门时,满脸失望,他回忆着面试的细节,觉得自己的面试虽然感觉紧张,但对一些专业知识回答得还算完善,为什么就落选了呢?难道真像其中一位面试官所说的因为自己的两手不停地搓动让人感觉他并不自信,这点细节就真的那么重要吗?

我们同别人相处,都希望能给对方留下一个好印象,展现自己美好的形象。但是一些被我们忽略的“小动作”经常会为我们的形象抹黑,因为手势语通常对语言有巨大的辅助作用,有的时候甚至独立起着重要的作用。

第一,沟通信息。正常人的手势在许多情况下可以反映出人的心态。外交官是最会控制眼睛、脸部表情等来掩饰他的内心,但是往往对手的控制不佳就会暴露他的真实心态。因此有人说,从外交官的手上能得到在眼里与脸上得不到的东西。特定手势会传达出特定的信息。聋哑人更是凭借手势来沟通信息,经过训练,聋哑人可以很快掌握手势的含义。

第二,反映做手势人的修养、性格。比如说握手,这个小小的手的动作,就可以看出握手人的性格、修养、心态。不同性格、修养、心态的人,握手的掌心朝向、时间长短、力量强弱、用双手还是单手握等是不同的。

第三,反映不同的民族文化。仍以握手为例,法国人在进出一个房间时都要握手;而德国人只握一次手;一些非洲人握手之后会将手指弄出清脆的响声,表示自由;而美国人的握手像力量竞赛。典型的美国式握手是所谓“政客式”握手,在竞选的时候,候选人以右手抓住对方一只手,再以左手握在上面;或以右手握手,用左手抓住对方的前臂或右肩臂。因此,通过观察握手的方式,就可以判断出握手双方的民族文化。

研究表明,职场中有一种很普通的现象就是那些自信的佼佼者经常使用塔尖式手势,以显示他们的高傲情绪。在上下级之间,这种手势主要用来表示当事者“万事皆知”的心理状态。如某些大公司的总经理在给他的下级传达指示时经常使用这一手势,某些作报告的领导,常常坐在讲桌旁,双臂支放在桌子上,双手不由自主地形成塔尖式。这种手势在会计、律师、经理、单位领导和同类人中间显得更普遍。

在手势语中,一个使用较多,但又不太引人注目却对人有较大影响力的交际信号,就是人们用手掌传递出的交际信号。一般说来,掌心向上(不能是将这向上的手掌抽到体后做攻击状)是一种最善意、最友好的掌势。掌心向上是一种表示诚实、谦逊和屈从的手势,不带任何威胁性。它常使人联想起沿街乞讨人的乞求手势。当你指示别人帮你搬箱子的同时如果对他使用这一手势,他绝不会因此而感到有任何的强制性,而且,在正常的上下级之间,被指示者也不会因此而感到有任何威胁成分。

谈话时巧妙运用手势,即使说话内容并不是那么吸引人,你也能发射出热情四溢的光芒,给对方留下深刻的印象和感染力。

手势很好地弥补了语言上的缺憾,你的喜怒哀乐、内心的焦灼、顾虑和那些用语言难以表达的情绪,都可以通过手势很好地传达给别人。我们记得周恩来总理坚定有力的手势,它让所有的听众充满了信念和力量。

有些学校为了帮助学生理解手势语的丰富意义,他们会在讨论课上要求每个学生都要站起来发言,而且在发言的过程中要配合不同的手势。结果教室里洋溢着热情活泼的气氛,那种激动人心的力量是难以想像的。

握手中隐藏的秘密

据说,早在“刀耕火种”的原始时代,人们就已经养成见面握手这种习惯。狞猎和打仗时,人们手中常常拿着棍棒和石头作为武器,以防不测。陌生人相遇,如双方都怀有善意,就都先放下手中的东西,伸出一只手来,让对方摸摸掌心,向对方表示自己手中没有任何武器。而后,两人再互相摸右手,以示友好。久而久之,这种“摸手”的习惯就逐渐演变成今天的“握手”了。

在中国,旧时的传统“见面礼”是抱拳、作揖。随着时间的推移,后来人们见面时都伸出手相握,表示问候、祝愿和友谊。

世界上大多数国家人们相互见面时都要握手。两人初次见面时要握手,朋友久别重逢时也要握手。不管谁要同你握手,你都要把手伸给人家,拒绝握手是不礼貌的,一般情况下,握一下即可,不必用力。关系亲近者则是边握手边问候,有时两人的双手长时间地紧紧握在一起。

握手是现代社会交际中一种最普通的礼仪,它是世界上最通行的常用礼节。在各类商务、公务及普通的社交场合,握手礼是使用最频繁的礼节形式,不同的握手方式展现给人不同的形象。

与人握手时,握得较紧较久,可以显示出热烈和真诚来,给人留下深刻印象。

玛丽·凯·阿什是美国著名的企业家,她是退休后创办化妆品公司的。开业时,雇员仅仅10人,20年后发展成为拥有5000人,年销售额超过3亿美元的大公司。

玛丽·阿什在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就?她说,她是从懂得真诚握手开始的。

玛丽·阿什在自己创业前,在一家公司当推销员,有一次,开了整整一天会之后,玛丽·阿什排队等了3个小时,希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时,手只与她的手碰了一下,连瞧都不瞧她一眼,这极大地伤害了她的自尊心,工作的热情再也调动不起来。当时她下定决心:“如果有那么一天,有人排队等着同我握手,我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累!”

果然,从她创立公司的那一天开始,她多次同数人握手,总是记住当年所受到的冷遇,公正、友好、全神贯注地与每一个人握手,结果她的热情与真诚感动了每一个人,许多人因此心甘情愿地与之合作,于是她的事业蒸蒸日上。

事实上,用力握手是一门学问,握手愈用力,愈可以给对方留下深刻的印象。反过来说,若是对方用力地握你的手,你就会下意识地用力握回去,以免自己居下风。某一个国家的领袖访问外国时,电视的新闻报道中,出现了两位国家元首握手的历史镜头。当时,某一方握着对方的手,用力摆动了好几次,使对方在那一瞬间露出迷惘的表情,给人很深的印象。虽然我不清楚他们会谈的内容,也不知道谈论的结果如何,但如果从握手时的情况来说,被对方用力摇摆好几次而露出迷惑表情的一方,无疑是处在被动的地位。

仔细地观察一些政治家在竞选时的表现,你会发现他们一连与数十人甚至数百人握手后,手变得煞白,没有一丝血色,不难推测那是握手时过于用力所致。但这也从另一方面反映出握手的重要性。

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