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第9章 用心聆听,从语言密码破译对方(2)

有的人经常喜欢散布和传播一些所谓的内幕消息,让别人听了以后感到忐忑不安。其实他们这样做的目的是为了引起别人的注意,满足一下他们不甘久居人下的虚荣心。他们并不是心地太坏的人,只要被压抑的虚荣心获得满足之后,天下也就太平了。

与人谈话时,一些见识浅薄、没有心机的人就会很容易地把自己的不满情绪倾诉给人听。对于这种人,只需当做一个普通朋友就行了。

假如和对方相识不久,交往一般,而对方就忙不迭地把心事一股脑儿地倾诉给你听,并且完全是一副苦口婆心的模样,这在表面上看来是很容易令人感动的。然而,转过头来他又向其他人做出了同样的表现,说出了同样的话,这表示他完全没有诚意,绝不是一个可以进行深交的人。

经常谈论各种现象和人际关系的人,可能他自己在这一方面颇有心得。

不愿意对人指手画脚、进行评论的人,偶尔在不得已的时候发表自己的看法,当面与背后的言辞也多会基本保持一致,这说明这个人是非常正直和真诚的。

对他人的评价表面一套,背地一套,当面奉承表扬,背后谩骂、诋毁,表明这个人是极度虚伪的。

有些人不断地指责他人的缺点和过失,目的是通过对比来证明和表现自己。

说话习惯与行为模式的关联

要想了解一个人的个性,最直接的方式莫过于由对方的描述中道出自己的个性如何:可惜的是,一般人有时也未必真正了解自己,由自己中描绘出来的自己恐怕都会失真。根据心理学家的研究证实,个人的说话方式,正反映了其内心深层的感受,说不定透过说话方式来判断一个人,会更为真实可信。

每一个人的说话习惯皆不尽相同,经过统计归纳结果发现,一个人的说活习惯与其行为模式有直接关联,利用这种关联作为识人的基本资料,有时远比透过星相去了解一个人更为可靠。

在“称谓语”中习惯把“我”挂在嘴边的人,具有幼稚、软弱的性格。根据心理学家的研究,谈话中频频使用“我”的人,自我表现欲强烈,时时不忘强调自己,惟恐别人忽略了自己。而习惯使用“我们”或“大家”来代替“我”的人,具有随声附和或依附团体的性格。喜欢在谈话中引用“名言”的人,大多属于权威主义者。不论场合、不分谈话对象和主题,在与别人的交谈当中,会使用名人的格言来驳斥对方或证明自己论调的人,往往缺乏自信,习惯借助他人之名来壮大自己的声势。说话时如此,在生活和工作中也有类似的“狐假虎威”现象。

说话时喜欢夹杂几句外语,令听者感到困惑和别扭:这种类型的人通常希望借着语言来掩饰自己的弱点,多半是对于自己的学问、能力缺乏自信所致。

谈话中喜欢引用长辈说过的话,比如常将“我妈说……”挂在嘴边的人,表示其在心理和精神上尚未独立。而有些女性喜欢借用母亲的话来表现自己的意志,如“我妈妈说你很有风度……”等等,表明她们心智尚未成熟,缺乏独立自主的个性。

如果一个人在叙述某一件事情的时候,只是单纯地在叙述,不加入过多的自我感情色彩,而且将自己置于事外,则表明这个人比较客观、理智,情感比较沉着和稳定,不会有过激行为。

相反,一个人在叙述某一件事的时候,自我感情非常丰富,特别注意个别细节,则说明这个人感情比较细腻,会一触即发。

如果一个人在说话时习惯于进行因果和逻辑关系的推理,给予一定的判断和评价,说明这个人有很强的逻辑思维能力,比较客观和注重实际,自信心和主观意识比较强,常会将自己的思想观点强加于他人身上。

如果一个人的谈话属于概括型的,非常简单,但又准确到位,注重结果而不太关心某个细节过程,平时关心的也是宏观的大问题,则显示出这个人具有一定的管理和领导才能,独立性较强。

如果一个人谈话非常注重过程中的某个具体细节问题,对局部的关心要多于对整体的关注,则表明这个人适合于从事某项比较具体的工作。这一类型的人支配他人的欲望不是特别强烈,可能会顺从于他人的领导。

有的人出口无赘词。虽然每句出口成章,但是,句句无赘词,交谈中始终掌握总的核心。这种人并不多见,他自己有什么嗜好,绝不到处瞎吹,也绝不会胡乱批评别人。脑筋灵巧,工作能力属上上,前途大好。

出口无废词的人,一般而言,属于那种不说便罢,一说起话来就口若悬河,大有势不罢休的感觉,这种人善于卖弄三寸不烂之舌,论实力,往往是微不足道,没什么大不了。他们往往能力不怎么样,但是善于掩饰自己的无能。说得多,做得少(有时候,做了也等于没做,效果很差,或是错误百出)。推卸责任是他的看家本领。

另外,还有一种情况也属于出口无赘词的人。他们不善言词,说起话来木木讷讷地,光看外表,还以为是个无能之辈,实则不然。他们善解人意,绝不让人难堪。个性正直,言行一致。少说多做,而且所做的事都有板有眼,绩效彰显。

说话的速度和语气会透露人的内心

说话的速度快慢与一个人的性格绝对有关联,一个慢郎中绝不会说出如连珠炮般的话语来。而同样一句话,有可能因为语气不同,而使得意思完全走样。所以懂得从一个人谈话的速度和语气去了解对方的个性,无疑是掌握了一把开启对方心理状态的钥匙。

说话速度快的人,大多性子急躁;而那些说话慢条斯理的人,多是慢郎中,不管遇到什么事情,总是不疾不徐,反应比别人慢半拍。另外,通常不满意对方或心怀敌意时,言谈的速度就会放慢;相反地,当心里有鬼或想欺骗他人时,说话的速度大多会不由自主地加快。一个平时沉默寡言的人,突然之间变得能言善辩、喋喋不休.表明其内心有不欲人知的秘密或心虚,想用快言快语作为掩饰。

充满自信的人,谈话时多用肯定语气;缺乏自信或性格软弱者,说话的节奏多半慢条斯理、有气无力。

喜欢低声说话的人,不是缺乏自信,就是女性化的表现。

而那些说起话来没完没了,希望话题无限延长的人,其内心潜藏着惟恐被别人打断和反驳的不安,惟有这种人,才能以盛气凌人的架势一直说个不停。

喜欢用暧昧或不确定的语气、词汇作为结束话题的人,通常害怕承担责任。

经常使用条件句的人,如“这只是我个人的看法”、“不能一概而论”、“在某种意义上”或“在某种情况下”等等,大多属于神经质和怕得罪人的个性畏缩型。

聆听他人讲话时,眼光始终无法集中,不是东张西望就是玩弄手指头,表示其对谈话者感到厌烦;而频频重复对方的话,表示其对此谈话内容具有高度的耐心与好奇心。

听话时不停地大幅度点头的人,表示他正认真地听对方讲话。而即使频频点头示意,但视线不集中于对方身上的人,表示对对方的话题没有共鸣;点头次数过多,或者胡乱附和的人,多半不了解对方谈话的内容;一面讲话,一面自我附和的人,大都不容许对方反驳,性情极为顽固。这种人往往无法与听者进行交流,总是一个人唱独角戏,惟我独尊。

多留心对方的音调

与说话速度一样可以呈现特征的,便是音调。

肖邦曾在一家杂志专栏中叙述道:“当一个人想反驳对方意见时,最简单的方法就是拉高嗓门——提高音调。”的确如此,人总是希望借着提高音调来壮大声势,并试图压倒对方。

音调高的声音,是幼儿期的附属品,为任性的表现形态之一。一般而言,年龄越高,音调会随之相应地降低。而且,随着一个人精神结构的逐渐成熟,便具备了抑制“任性”情绪的能力。但是,有些成人音调确实是相当高的,这种人的心理,便是倒回幼儿阶段了,因此,自己无法抑制任性的表现。在此情况下,也绝对无法接受别人的意见。

在有女性参加的座谈会上,如果有人的评述牵扯到某位女士,被批评的那位女士便会猛然地发出刺耳的叫声,并像开机关枪似的开始反驳,使得在座者出现哑口无言的场面,座谈的气氛已荡然无存。音调高的声音,被看作精神未成熟的象征。

言谈之中,还有所谓语调的抑扬顿挫,对一个人的外在表现非常重要,甚至有时也能决定人的沉浮。

明成化年间,兵部左侍郎李震业已三年孝满,久盼能升至兵部尚书,恰好这时兵部尚书白圭被免职,机会难得。不料朝廷命令由李震的亲家、刑部尚书项忠接任。满怀希望的李震大为不满,对他的亲家埋怨说:“你在刑部已很好了,何必又钻到此处?”过了些天,李震脑后生了个疮,仍尽力朝参,同僚们戏语说:“脑后生疮因转项。”(意指项忠从刑部转官而来。)李震回答说:“心中谋事不知疼。”他仍然汲汲于功名,不死其心。

其实李震久不得升迁,原因是因为他说话的声音而影响了皇帝对他的印象。在皇帝看来,忠臣奏朝章往往能朗朗而谈,而奸臣则声音低沉而险恶,李震的声音历来沙哑而不定,给人一种不可靠的感觉。因为他素患喉疾,每逢奏事,声音低哑,为宪宗皇帝所恶。与李震一殿为臣的鸿胪寺卿施纯,声音洪亮,又工于辞令,在同僚中甚是出众,宪宗对他很欣赏。因而升官的事自然与李震无缘。这虽是一个极端的例子,但也说明了音调对人们印象的重大影响。

言谈时要善识其他辅助语

西汉扬雄《法言·问神》云:“故言,心声也。”清人龚自珍《别辛丈人文》云:“我思孔烦,言为心声。”“言为心声”已成一习用成语。其实,在言语交际的许多场合,单凭“言辞”往往是不能听出说话人的“真心实意”的,必须联系手势、身势、表情等伴随语言的身体语言(有时也要联系语调、语速、音调和各发音器官发音时的细微差别等伴随性语音手段),才能揣测到说话人的心理。例如曹雪芹的《红楼梦》里第四十四回写道:正说着,只见一个媳妇来回话:“鲍二媳妇吊死了。”贾琏凤姐儿都吃了一惊。凤姐忙收了怯色,反喝道:“死了罢了!有什么大惊小怪的!”

表面看凤姐儿言辞犀利、气壮如牛,而实际神态却是“吃了一惊”、“忙收了怯色”,这些身体语言才真实地暴露了王熙凤的色厉内荏的心理。

◎看神态

谈话时沮丧、疲累、精神不振,一看就知道面色不佳,说起话来唉声叹气,好像如临世界末日。一切希望都没了。这种人外表上的特点是:沮丧疲累、精神不振。有这种现象的人,大可判定,对自己早就失去了信心。

进一层分析,他有下面的性格:

自寻苦恼。常为不必要的事而终日忧愁。

由于对自己失去了信心,工作无劲,也没有理智的判断力。

容易相信卜卦者之言。

对上司交代之事,总是无法如期完成,即使如期完成,也是缺陷繁多,还得大肆修改。

◎看眼睛

谈话时不正视对方的人,总是垂着头听,偶尔抬起眼睛看对方一眼,但是,很快就又垂下头来。

有这种现象的人,以女性职员居多。

一般说来,女性跟男性同坐,都会表现出一种娇羞、娴静之态,这是女性特有的习惯。

在识人术上,可不管对象是男人或是女人,只要有此现象,我们就可以据此判断对方的心态。

不抬眼睛,一意倾听,表示全心信赖对他(她)说话的人。

如果双方是年轻的一对,表示她(他)对他(她)有爱意(甚至爱得很深)。

只知垂首而听,表示对对方没有任何戒意,而且抱有一种“安全感”。

上面所说的是对“某一个特定的人”有此现象而言,如果对任何人都如此,那就另当别论,我们应该据此来判断对方的个性:

个性胆怯。缺少魄力,做事一定没有持久力。平时,也显得死气沉沉毫无活力可言。意志不坚,容易随波逐流。

谈话时不断地把视线移开,跟别人交谈时,摆出不大重视对方的态度,这是表示:暗中观察对方,盘算如何还击;不是方正之士,必有所防范。

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