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第34章 职场中的察言观色识人心(2)

手势可以帮助我们表达,也无意中透露我们的心理信息。拇指和食指摩擦是表示他(她)想得到钱。如果我们手中有一沓崭新的钞票,拇指和食指勤快地忙着点钱,这时你的心情肯定不会坏吧。这样的经历比较多的人,在拇指和食指的摩擦钞票之间建立了条件反射式的联系,而当时愉快的心情又加强了这种联系,所以,一提到或想到钱,很自然地,两个手指就禁不住要擦一擦。有位公司总裁正主持一项重要会议,这时秘书送来一张字条,他看完后,站起来揉搓着手,拇指和食指摩擦做着点钱的动作。不用说,你就会明白有什么好事情发生了。一会儿,总裁果然说:“各位,我们争取到了××公司金额巨大的合同。”

女同事紧张时会用手帕或纸巾擦手表示内心紧张、不安。因为紧张、不安,手掌上会渗出不少汗水,自然要拿东西擦干。有些男同事懒得去拿什么手帕纸巾,裤子当然是最方便的,所以他们在紧张时会摩擦裤子。

◎其二,办公室的坐姿

在办公室,尚有没有人占的空桌子,一般会有两种坐法。一是选择靠角落的位子,另一种是坐在桌子中央的位置。选择前一种坐法的人,一般持退让态度。意思是:“你要和我共用这张桌子也可以,不过请不要过来打扰我。我特地找一个角落上的位置,后来的人应该坐得离我远点。”而选择后一种坐法的人一般具有攻击性。意思是:“走开!你一坐下就免不了会骚扰我,去找别的桌子吧!”在身体语言中,坐在桌子中央位置的人表示他(她)有防御的能力,能够控制局面,并表示出把桌子据为己有的野心。这种人比较外向,他(她)是想控制整个个人空间,不许他人接近。而坐在角落位子的人只表示出他(她)喜欢独处。这种人比较内向,争取个人空间时,则等着和别人共用,但要和他们保持一定距离。

另外,背墙而坐的人较背门而坐的人,在心理上占有优势。由于人的眼睛只能直视前方,因此往往对背后产生不安全感。所以将背部置于安全有利位置的人,一定是个聪明人。现在,一些大企业的董事长办公室,也多设在大楼顶层的一隅,前对入口,后对天窗,既显示出了地位和权势,又可以消除背后的不安。这类喜欢坐在远离入口处的人,思维缜密,而且征服欲、支配欲非常强烈。

可见,处于不同的位置所传达的意义完全不同。坐在办公室的写字台后面是表示:离我远点,我是受人尊敬的。在法庭上,法官的位置最高,它在显示:我高高在上,因为我所做的判决是最公正的。如果向别人靠得很近,侵犯了他人的界线,所表示的意思即是:你没有“主权”,我可以随我的意思接近你,因此我比你强。

冷静对待同事的恭维

人们的天性是喜欢听赞美和夸奖,恭维赞美的话人人都喜欢听,就是你平时不喜欢的同事向你说好话时,你的心里也是由衷的喜悦,就会觉得他也变得不那么讨厌了。但当你对别人的赞美表示出极大的兴趣时,不要忘乎所以、迷失方向,要小心同事不良的动机,小心他对你别有用心。

要分清赞美来自何方,欣赏者属于哪类。假如欣赏你的人是领导和资深的元老,这是非常令人高兴的。能够得到上司的欣赏,那将是你飞黄腾达的开端,对你日后的发展起着很大的决定作用。如果赞美和欣赏的话语来自平时有过节的人口中,那就要认真仔细地品味和分析了,要提高警惕性,不要被你的对手当猴耍。

如果有一天某位同事对你非常信服,常常会当众给你戴高帽子,声称:“在我们公司里只有你可以胜任这项工作。果然不出我的所料,你把事情做得太棒了。”或者说:“你真有能力,无论什么事情交给你去做,里里外外的人都喜欢跟你合作,如果这件事交给别人去做,就不会有这样的好结果。”

这些恭维的话不断向你飞来,这时你不要高兴得太早了,即使你确实如他所说的那样有才华,但这些话听到别人的耳朵里,却是会对你产生反感的。这时你应该仔细想想,这位同事当众夸你的目的是什么,如果他居心叵测,故意抬高你的功绩,制造你高不可攀的形象,让其他人看不顺眼,你就要对这种人要小心提防。如果遇到这种情况,不妨公开说道:“你过奖了,这件事让你去做,同样也可能干得非常出色,我跟你比,并没有太大区别。”或者是私下里告诫他:“多谢你的夸奖,不过我不太喜欢这样,以后请不要公开说赞扬我的话。”

常常有同事喜欢捉弄别人,所以,遇到别人恭维你,千万不要认真,当面对他不加理会,这样的同事常以声势取胜。你只要头脑冷静,不被夸奖冲昏头脑,他就不会对你构成威胁。

从神情动作参透上司的心

上级和下属相处时,也是有一些讲究的。有时,他们的某些行为动作或语言也会暴露出其微妙心理。要了解上司与下属相处的心理状态,对于他们的每个细节,都要细心地分析。搞好公司的人际关系,处理好上司与你的关系是你做好工作的关键。

作为下属,你每周都必须向你的上司汇报工作,还要将上司的意图传达给你的部下以便执行,而许多话,上司又不便明说,那么你怎样才能通过神情、动作来识破他们的心思呢?

你和领导谈论某项工作,如果对方耸肩或耸肩加摇头,前者表示他(她)对你的话不敢苟同,而如果连续做后面的动作,则表示他(她)甚至有些鄙视你。

你的上司坐着时上身向后或左右微倾,表现出心理上的放松,对你的话很感兴趣。若倾斜较大时,则说明他(她)对你的讲话感到厌烦。

若你的上司坐着时身板挺直,面部肌肉僵硬,或者上身紧靠椅背而坐,表示他(她)正处于紧张状态,而且小心翼翼生怕被你看出他(她)在对你有什么不尊敬。

你的上司在抽烟时,如果突然熄掉烟,或者把它搁在烟缸上,有时甚至不注意地放到烟缸外,不再悠悠地吞云吐雾,则说明他(她)的心情突然发生变化。

若你的上司用手在桌上叩击出单调的节奏,或者用笔杆敲打桌面,同时脚跟在地板上打拍子,或抖动脚,或用脚尖轻拍,这种节奏并不中途停止,而是不断地“嗒嗒”作响,这些就是在告诉你他(她)已经对你所讲的话感到厌烦了。

你的上司在听你的工作汇报时,听着听着会慢慢地手扶着头,视线朝下,这也是不耐烦的表现。

我们和上司打交道过程中,对其眼睛的观察,也能够让我们洞悉其内心的一些信息。

在公司里,你的上司喜欢从上往下打量人,这是一种优越的表现——好支配人、高傲自负。

上司说话时不抬头、不看人,这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。

上司久久地盯住下属看——他(她)在等待更多的信息,他对下属的印象尚不完整。

上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又向下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。

上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼,说明下属很有能力、讨他(她)喜欢,甚至工作中出现的错误也可以得到他(她)的原谅。

上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿,这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

上司向室外凝视着,不时微微点头,这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他(她),不管下属说什么、想什么,他(她)都充耳不闻。

上司顺手拿过或摸了一张纸来,在纸上乱涂乱画,涂画之余,还会欣赏或凝视自己的“作品”,这也是对下属讲话缺乏兴趣的表现。

你的上司也许会凝视着你,但你可千万别认为上司在密切关注着你,这并不一定是在认真听你讲话。如果仔细观察的话,你就会发现他(她)目光空洞,对你视而不见,眼睛木然无神,眼皮几乎眨都不眨,似乎在睁着眼睛睡觉。这表明他(她)已是恍恍惚惚、心不在焉了。也许,这时他(她)根本不知道你在讲什么!

当他(她)不接受下属的建议时,脸上会出现疑虑,或者,他(她)可以用避开眼光接触的方式,无意识地表达出他(她)暂时不想与下属交谈的心理。这时,如果下属没有体会到,或者不理会他(她)的表示,他(她)就可能进入第二阶段——移动身体,看看手表,大大地叹口气。如果这个信息还是没有传达清楚,他(她)就有可能站起来,收拾报纸,然后干脆问属下是否尚有其他工作要做。手腕高明一点的,会告诉下属说,自己还有一些别的事情要办,或者是要赴另外一个约会。当然,警觉性高的下属是不会让上司扯这么远的,而反应太迟钝的下属则会失去上司的尊重,因为上司会惊讶于他(她)的下属这么愚笨,竟然无法分辨他(她)传达出来的信息。在这种情况下,他(她)甚至会因为愤怒而失态。

进入老板房间,要视情况而为

假如你进入老板的办公室,看到他(她)心事重重,那么你的第一个反应就应该是退出去,特别是当你要对他(她)讲很重大的问题。在上司心情不佳的时候,你就不要去打扰他,以免增加他(她)的苦恼,也无助于解决你自己的问题。这种职业的洞察力和警觉性,对于你的事业发展来说,是非常有价值的。这也告诉我们,在某种情况下,能准确地判断上司的心情是至关重要的。

有位职员曾经说:“我们有一位主管,当他不愿听与工作无关的话题时,他是用这种方式传达他的心情:把脚放在办公桌上,并且根本不搭腔,这就表示我们还有许多工作要做,他希望大家赶快去工作。”你应该明白,在上司和下属的关系中,上司通常是很讨厌下属把大部分时间都浪费在无关紧要的行为上的。

如果进入老板的办公室后,你的上司热情地招呼你坐下,简单地寒暄了几句后,类似工作总结似的把你的工作评价一番,其中也会提一些中肯的意见,最后很郑重地请你谈谈对整个公司的前景展望和对个人前途的规划,他(她)很专注地听你讲,一边点头一边再纠正几点你的措词。那么这个职位非你莫属了!他(她)的举动已经充分表明他心里已经认定你是这一位置的理想人选,他(她)总结工作,提意见,让你谈未来,这分明是对你寄予希望,充满爱惜和尊重的表现。你一定要把握好千载难逢的好机会!

当领导说“此事只与你说”时的意图何在

打麻将的高手,总是能把自己的真实意图隐藏好,使对手很难识破自己的策略。装傻是隐藏真实意图的最好方法,这样做可以使对手疏于防范,有利于自己计划的顺利实施。而在现实生活中,一些人就是应用这种方法,把自己的意图掩盖起来。你的领导可能也不例外。

从属下的身份考虑,你最重要的人际关系就是与领导的关系了。在每次交往中,能否真实地领会领导的意图,可能是你能否处理好这一关系的关键。

不要随便忽略领导的话。很多时候,领导为了了解真实情况或职员的真实态度,会故意说一些话对职员进行试探。但是领导也有马虎行事、逃避责任的时候,他(她)可能含含糊糊地答应你某件事,而事后却又后悔。领导说的话到底是出自内心还是信口开河,这就需要职员善于“察言观色”,明辨其意,见机行事了。

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