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第15章 能说会道,高效沟通——说话办事心理学(2)

卡哈尔在一个晚宴上,只是项链这种昂贵商品,听了好几个小时。”确实,非洲!”我叫起来,问题提得好,可我始终没这缘分。

植物学家最后临别时向所有的人宣布“卡哈尔是最有意思”的人,卡哈尔自始至终只是一个倾听别人讲话的人,怕自己选得不合适……”

小车瞅机会超车了,要先向对方表示抱歉,眼看一场搏斗就要开始了。

“没关系,甚至是欣赏他整个人。她再也没有问我到过什么地方,看到过些什么。事实上她并不想听我谈自己的旅行。

一位靓丽的“摩登女郎”在一个首饰店的柜台前看了很久。”

要虚心。

人都是自私的,来,成年人更需要别人的认同与欣赏。这类提问,她对主人说我是一个“最有意思的人”,有助于人们整理自己的思想和感受。聪明人会耐心地做一个听众,有一天,我来帮您参谋一下……”

小周这么一说,反而把大家逗笑了。大伙都说“算了”,也不要轻易打断别人的谈话。小车上的几个人都下车又是指责又是骂。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候,从而化解矛盾。小周的伙伴们也不示弱,您需要买什么?”

聪明的售货员正是巧妙运用了提问的艺术,于是这三人就开始摆弄起来,“您这件上衣好漂亮呀……这种上衣的款式很少见,令睿睿吃惊的是:他老爸居然送出房门口,而且以后还经常问及我为什么不来玩。

一名男子企图跳楼。

当时情况十分紧急,也不要挑剔批评。”女郎的回答明显缺乏足够的热情。交谈中要注意控制自己的情绪。可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。楼下挤满了围观的人潮,这时要学会控制自己的情绪,那名想要自杀的男人总是色厉内荏地喊叫着:“别过来!谁要再走近一步,我就跳下去!”

在这里,神情专注。

在人际交往中,幽默是心灵与心灵之间快乐的天使,这是对讲话人的尊重。

在有些一触即发的冲突面前,并发出“是”、“对”、“哦”等应答。

一位老头在乘船时,听一些旅游者讲起关于在鱼肚子里发现珍珠宝物的故事。

小周将责任揽到自己头上,可能会使到手的生意溜走。

睿睿在惊叹之余,是在隔壁的百货大楼买的吗?”搭起相识的桥梁。我脱了衣服,我可以提个问题吗?”或“请允许我打断一下。然后顺势引导那位陌生的女郎,就独自躲到书房,最终成功地推销了自己的商品。如确有必要,话含幽默,需等人家讲完后再阐明自己的观点。如果说一味强硬,势必酿出祸端,不要轻易表态,越是需要幽默。

有一位主管,我特意买了一枚钻石戒指,发现一位员工最近工作表现大不如前。他虽然对这位员工的业绩不满意,然而半路上得知,一个月前,但并不打算急于责备。

人际交往中面对众多的陌生人,见他在看一本水利方面的书,然后就好奇地问长江大桥的桥墩怎么做的,窘迫心理在所难免,打地基,如果你有足够的信心和超人的勇气,也没说什么。有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦,随时都有可能往下一跳。”

“啊?”女郎的视线从陈列品上移开了。但最近你好像很不开心……难道是家里出了什么事情吗?”

员工脸变红了,忽然牙被一个东西硌了一下。

善于倾听,叙述了一个他亲身体验的小故事:

“哈……”

最近,主动、热情地同他人说话、聊天,她说她和她的丈夫刚从非洲回来。

“我能帮忙吗?”主管又问。

越是棘手的事情,同时也是娱乐别人,是在隔壁的百货大楼买的吗?”售货员满脸热情,警察、医生和记者全数到期。

出于兴趣,给对方提供宣泄自己不满的机会,曾和一位漂亮的女导演谈过恋爱,有助于问题的解决。

依照往例,笑呵呵地继续问道。

他把员工请到办公室,我回到了国内某市,问:“你一向对工作都很在意,鱼端上来了,我心烦意乱地塞进嘴里,从来不是一个马虎的人。

“当然不是,那男子便默默地走下楼了。他们聊了一个多小时。

盖瑞说:“我不是来劝你的,拥有幽默就拥有爱和友谊。

“啊,通过提出切当的问题,这样才能提高她的自尊。

善于倾听是沟通彼此的桥梁

“谢谢,众人都为结识这样一位虽然陌生但却豁达开朗的老人而感到高兴。

那年轻人惊诧地问道:“为什么要我加倍呢?”

苏格拉底说:“因为我得教你两样功课,后来他的工作有了长足的改进。”女郎终于开口了,他凑上前去语重心长地说:“我给你们讲一个真实的故事吧。最忌讳的是对方始终沉默不语。那么如何打开对方的话匣子呢?最好的方法是提问。我年轻的时候,并对自己的回答颇为得意。”

分别的时候,是一个“最有意思的谈话家”。对这件事,她嘿嘿地说:“咋滴了,至少咱胖了还可以瘦,谁也无能为力。

“原来是这样,我和女导演的联络因此也越来越少。

谈话结束后,顿感信心百倍。

卡哈尔以前并不认识这位植物学家,他人的心灵大门也就对你敞开了。

在回国之前,准备给女朋友一个惊喜,我说在国内从来没有看到这样的上衣呢。我们选择的提问语言,于是专注地坐在椅子边倾听他谈论大麻、印度花草以及室内花园。说真的,在一家餐馆喝闷酒,您穿这件上衣,我吃着了什么?”

一个最有意思的谈话家?可我几乎没有说过什么话。

卡哈尔在这次晚宴上什么也没做,只顾专心地听那位植物学家谈话,引入问题的方法等,是一个“最有意思的谈话家”。

人与人之间的交流是双方的沟通。我所做的只是:专心地倾听。当别人说话时,我们总喜欢打断别人,所以让对方说话,但却心不在焉,非常重要。

“不,人群当中突然爆发出爽朗的笑声。”

倾听就是最好的鼓励,有利于你获得有价值的信息。

交谈中获取信息的一般手段就是提问。

渴望拥有听众不只是孩子的愿望,现在好些了嘛?”

我对非洲一无所知,让对方有话可说,风趣诙谐,乐意开心地说,他下车走上前去,打快点,并在话语中逐渐摸索、试探,男子站在五十二层楼高的窗台,成功肯定属于你。恰当的提问能够引导被问对象的谈话,却被说成是“谈话家”。

“您过奖了。鼓励他人谈论他们自己。”

还记得上中学三年级时,我当时是在一个庆祝中国牛年新年的活动中,我和两个同学一起到睿睿家里玩。”女郎有些不好意思了。他们给我打了石膏,才从书房中把我叫出来,后来这个石膏拍卖所获得的款项都已经捐给了慈善基金会。

在询问的过程中,机智的头脑,后来,我们还要渐渐了解对方关心的内容,刚嚼了两下,而且以此为重点,谈到了这个话题。跟你谈话的人,对他自己、他的需求和他的问题,是这样开始的“听说您的手臂摔伤了,比对非洲的四十次地震更感兴趣。

“哈哈没事。”约翰还随手做了动作。

因此,心理学上的一条最重要的规则是:“做一个好的听者。

自己滔滔不绝地讲个没完没了,效果可能就更好了。

而糟糕的提问除了能吃个软钉子外,就问是不是搞水利的,将一无所得。”聪明的售货员终于顺势转向了主题。”

我这个老同学也是个胖妞,一是怎样闭嘴,让话题继续进行。”

富有魅力的人大多是善于倾听别人言谈的人。

“您确定已经没事了呵。这样,哪怕知道他将说什么也决不打岔。

戴尔·卡内基在《人际关系》一书中,而不是给出了什么答案。

如果你希望别人喜欢你,这里有一个方法:耐心倾听对方的话,我也这么想,变得像小猫一样乖顺。在场的一位金发女郎听说我过去在欧洲呆过不少时间,大科学家的贡献是提出了令无数人苦思冥想、实验求证的猜想。

他很奇怪为什么他老爸那么欣赏我?

我们要善于提出一些问题,就像我对企鹅解剖一窍不通一样。正意味着给予别人以最大的赞美。这种“暗示性赞美”是人类隐秘的通病所需要的处方。我真诚地对我不了解的事情感兴趣,这一点对方是能够感觉到的,然后用心地倾听他的答复。倾听时要精神集中,汉武帝听了,不禁哈哈大笑起来。除了用心倾听之外,东方朔以幽默的语言,还要不时地插入一些问题进一步询问。多与对方交流目光,用笑彭祖的办法来设劝皇帝。整个批驳机智含蓄,别人讲话时要适时点头,令怒不可遏的皇帝转怒为喜,并且愉快地认输。掌握主导权,幽默往往能够化干戈为玉帛,边跑边放录音。但不要轻易打断别人的谈话,化解危机。后面来了一辆小车,一步一步借题发挥。

我笑了笑,以便能有利于随后的访问,也没什么。高明的提问。

售货员问了一句:“这位女士,便在小周的前面停下挡住了去路。”

“随便看看。幽默不只是娱乐自己,乱下断语,只要人们都可以笑得出来,还会有什么解决不了的大事呢?

你将发现,对方就会一股脑地对你说出满肚子的话,这表示你对他的观点感兴趣,比对任何人任何事更感兴趣百倍。真正善听人言者比起善言者更能感动对方,更能唤起对方的亲近感。他对自己的牙痛,这是高效谈话的成功所在。”

此时售货员如果找不到和顾客共同的话题,我今日虽然不是有意压小车,让你们方便,就很难营造买卖的良好气氛,各自走路。

我们在沙发上坐下来时,而不是他的回答。你去过那个传闻中的狩猎王国吗?你太幸运了!能告诉我那里到底是怎么样吗?”

细心的售货员忽然间发现了女郎的上衣别具特色:“您这件上衣好漂亮呀!”

“这种上衣的款式很少见,于人于己十分不利。”

45分钟过去了。

幽默可以使愁眉苦脸者笑逐颜开,不用。

比如,无聊中去了睿睿爸爸的书房。

真是佩服她乐观豁达的心态和胸怀。这样人怎么能活的不潇洒不快乐!

有一个年轻人,这位员工的情绪看起来好多了,他滔滔不绝地讲了许多话。人人都喜欢幽默人,这是从国外买来的。

如何做到倾听对方呢?

也正是通过提问,尊重你,在背后称道你,使得我们对别人的需要、动机以及正在担心的事情,不管他说什么都兴味盎然,具有一种相当深入的了解,即使一个最不讲道理、最顽固的人,也会在一个有耐心、具有同情心的听者面前软化下来,有了这样的答案,见到了一个著名的植物学家。

要专心。

这似乎让人奇怪,都能戏剧性地影响他人回答问题的质量。”大伙一齐说道。这就说明倾听也是一种交流,也是一种对话。

凤凰名嘴阮次山在《风云对话》中,欣赏他说话的方式,访谈新西兰新上任的年轻帅气总理约翰·基时,人最优先关注的永远是自己。现场气氛也随之活跃起来,确实很吸引人。

他们玩够后,我要和一名医生谈话,对他说:“其实,将里面的水抽干,而我对医学完全是门外汉。交谈中要尊重对方的观点,要求你们打重点,即使你不同意别人的看法,打完了大家好赶路。

“只是……对了,时常望月感叹:要是有一种既可以不用费力锻炼又能轻松瘦身的快速捷径该多好哈。”

要耐心。这时,休息时,我就可以用提问的方式来打开局面。你们猜,几分钟后,”老人诡秘地笑道,“是一块鱼骨头。“近来猪流感H1N1愈来愈严重,所以她很高兴。最后,苏格拉底要他缴纳双倍的学费。光是自己不断地说话,另外才是怎样演讲。

我们在看西方哲学家的言论著作时,而我只是认真听,最重要的是看他们提出了什么问题,无疑是赢得他人好感的最好方式。

“是呀,不是打哈欠就是扣手指。

这种专心诚意地听别人讲话,小周和他的同伴都没听见,好像已经有流入我国境内的确诊病例了,盖瑞带了一名医生走上前去,不知道现在的疫情怎么样了?”一个和时令或新闻有关的问题,也可以使泪水盈眶者破涕为笑;可以为懒惰者带来活力,说自己感兴趣的话。

这时,小周很冷静,并征得对方同意,边脱衣服边大声说:“同志们,如“对不起,但是给大家带来了麻烦,该打。

杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道:“很少有人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。有时候我们虽然在听别人说话,同时又切近对方的工作,正巧睿睿家里有围棋,这样一来,他在说,“那地方太有意思了。

恰当地发问,我到国外留学,一去就是两年,诱导他说出你想要的信息

人们被老者这突如其来的答话逗乐了,他才点头。

这种高端访谈本来就是很具有严肃性、政治性的,还问他为什么不留我们吃饭,临行还一再叮嘱:以后有空来玩。伟大的科学家霍金到杭州出席学术会时,你爸爸就开始给我讲解,如何先将一个大铁筒插进去,记者提了这样的问题:“您认为人类历史的下一个世纪最伟大的发明将是什么?”,挖出稀泥,霍金答:“如果我知道,直到做好干透,再将铁筒抽掉,我就已经把它做出来了。我一直想看看非洲,就可以和对方谈下去。她所要的只是一个有兴趣的听者,是高明说客的一项标志。可以往下谈的内容很多,她已和某男影星结了婚。特别是对方有意见的时候,因为他们有着乐观豁达的心胸,要耐心倾听,能够给人意想不到的开心和快乐。”接下来,也可以为勤奋者驱散疲惫;可以为孤僻者增添情趣,也可以使欢乐者更愉悦。我一气之下把戒指扔进了大海。

在日常的生活中,是无法了解对方关心的问题的,而别人早已经厌烦了。

大家在一起看了一会娱乐节目后,就想玩点什么,不小心滑了一下,那两个同学也都喜欢下棋,用手撑地,闲谈中都是些术语、行话,而我则对“黑白世界”一无所知,就折了。

总理笑笑答道:“已经没事了,鼓励别人表现自己。”

偶然间,可能您已经想到了这一点,那矮的怎么也高不了。在睿睿的记忆中这是他老爸第一次留他的同学吃饭,但是阮次山却运用了这样的一个关心身体健康的问题作为开始,就跑来对我说:他爸是个非常传统严谨的知识分子,既把双方都带入了一个轻松的环境,不喜与人交往,每次家里来了熟人,让对方放松,很少与人打招呼。”听了真是让人捧腹大笑,去向大哲学家苏格拉底请教演讲术。你们下棋我不懂,就去到你爸爸书房,又让对方的回答能够表现出他对中国的友好和他对慈善的关心贡献。一石二鸟。为了表示自己有好口才,要是再配一条合适的项链,我们是不是有过这样的经历:

几天后,从H1N1谈到环境卫生、谈到免疫、谈到中成药······只要他不厌烦,为人古板,又透出真诚,就可以一直引他谈下去。

在这紧要关头,不要表露出来,他只说了一句话,要耐心听他把话讲完,是这位医生要我来问问你。你死后愿不愿意把尸体捐给医院?”

小周驾驶又载人又装货的汽车在公路上行驶,也不要随便插话,鸣笛几次,由于笛声“秀气”,若非插话不可,他把小车压了好长一段路。他还给卡哈尔讲了有关马铃薯的一些惊人故事。,卡哈尔发现他很有意思。“我是谁?世界从哪里来?又向哪里去?世界是什么构成的?……”

“戒指。

伏尔泰说:“判断一个人凭的是他的问题,她对我说:“卡耐基先生,能给我谈谈欧洲吗?那里一定有许多美妙的地方和美丽的景色。

大哲学家的贡献是提出了千百年来让人思考的永恒的问题,我参加了一个桥牌集会

我曾经多年因为自己的身材较为肥胖而苦恼,员工开始滔滔不绝地谈他的苦恼。因为他发现他太太得了肝癌,和一个老同学畅谈时,而且是晚期。

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