有这种心理的客户，多数是那些经济富裕，实际需求已经满足，而又好奇、冲动、讲究时尚的人。
2.女性客户的消费特点
（1）具有较强的主动性、灵活性。女性较多地进行购买活动的原因是多方面的。有的是迫于客观需要，如操持家务；有的则是为满足自己需要；有的则把购物作为一种乐趣或消遣等，所以购买动机具有较强的主动性、灵活性。动机的灵活性也时常体现在购买具体商品上，如原打算购买某种商品，但商店无货，这时男客户往往放弃购买，而女客户会寻找其他适合的替代品，完成购买。
（2）具有浓厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。如看到某种产品能够使儿童聪明活泼，马上会联想到自己孩子要是这样会是多么可爱，从而引起积极的心理活动，产生喜欢、偏爱等感情，促发购买动机。
（3）购买动机易受外界因素影响，波动性较大。女性购买动机的起伏波动较大。这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传、购买现场的状况、营业员的服务、其他消费者的意见等。例如，许多商店为了招徕客户，用耀目大字标明“减价商品”“促销商品”“出口转内销”等，这些往往对女性具有特别大的吸引力。
可见，男性与女性在购买心理和购买行为上存在着极大的差异，所以应该对不同性别的客户，采取不同的推销策略，展现不同的推销口才，这样才能提高销售工作的针对性与成功率，千万不要小瞧这种细微性的差别。
对待喋喋不休型客户的口才技巧
即使是对那些富有经验的销售人员而言，喜欢讲话的客户也是一种非常难缠的对象。拜访他的时候，高兴起来滔滔不绝，你花费的时间会比预定的长很多，倘若告辞的时机不好，往往会在客户兴头上打断他的话题，就会被客户认为服务不好。
所以很多销售人员都认为与能言善道的客户告辞是一大难题。要让对方既感到满足，又能够及时地把握时间+避免无谓的耗时，这看起来确实很困难。是让客户把话讲完之后再转移话题呢？还是立刻告辞好呢？
“您的讲话真是太有意思了，我收获很大，您看我把时间都忘了。我希望下一次来能再与您长谈。”销售人员这么讲，一方面告诉顾客我确实是喜欢听下去，您是一个很重要、很有趣的人，另一方面强调我还有别的事情要去办，很遗憾不能继续听您谈下去，如果再有机会与您交谈，那将是我的荣幸。当然，说这番话，表达这种意思的时机很重要。一般的规律是，当客户吸气时就表示谈话到一个段落了，而当客户吐气时，很可能就表示要讲话了。如果一不小心弄错了，就很容易引起客户的不快。要使自己成为一个优秀的销售人员，就要经常在实践中积累经验，增强推销工作中“时间就是金钱，时间就是效益”的观念。
但是，爱讲话的客户总比不爱讲话的客户要容易应付得多。这种喜欢与销售人员攀谈的客户，通常可分为两种类型，一种是想利用他的口才来使销售人员退却，另一种则是天生就有好说话的个性。
在前一种情况中，客户是有意地拿“多侃”作挡箭牌，占用更多的推销时间，使销售人员更多的时间是在听客户海阔天空不着边际地“胡侃”，而分身乏术。
在这种情况下，有经验的销售人员首先要及时从大幅的说话内容中发现其矛盾的地方，了解他们内心真实的欲望以及对推销抵触情绪的原因。然后，要尽快给客户一种错觉，就好像销售人员一直在全神贯注地昕着，使客户认为自己已经把销售人员弄得糊里糊涂，随后放松警戒、抵触心理，甚至开始对产品进行胡乱评价。这个时候，销售人员可以利用对方内心的矛盾、误解、欲望，用简捷的方式突然直击其要害，逼其对关键环节表态，促使事情明朗化。
在后一种情况下，销售人员对付“喋喋不休，没完没了”的客户，不必费心钻研人际关系，完全可以用一句话来概括：不怕“苦”，不怕“累”。
这种嘴上无遮拦、不善心机、貌似难对付的客户其实并没有什么坏心眼，所以销售人员对待这种客户，第一要做到不怕“苦”，任他驳你、贬你、讽刺你，始终不露“怯”色，一脸风平浪静状；第二要不怕“累”，让他说个痛快，他在尽兴之后，比较容易反省自己，下一次就会比较友好地对待你，并且把自己摆在听众的位置，听你说话了。
此外，对付这种人要严格限制交谈时间，销售成功的关键是看在一天、一周或一月内销出商品总量的多少。要保证总量，就需提高效率，要提高效率，就得在短时间内完成你的交谈。
销售人员必须单刀直入，直接涉及问题的关键，而结束客户漫不经心的闲扯。但提问题时，态度要诚恳，使对方感到你坦诚相待。这时如果他们再打开话匣子，也许就会露出更多的弱点。因此，对于喜欢逞口舌之能的客户，要仔细去听，并分析判断出隐藏在“谈话”中的实际问题，提问要坚决、果断。
实践证明，客户买不买并不会随着时间推移而改变，其购买欲在交谈开始几分钟内就已经确定。有时候，销售人员费上几小时的工夫也不见得有成就，这不仅打击了自己的积极性，也耽误了同别的客户的交易时间。
对待沉默寡言型客户的口才技巧
沉默寡言的客户与喋喋不休的客户刚好相反，他们老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但是反应冷淡，不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，有时令销售人员难以揣测。
一般来说，沉默寡言的客户比较理智，感情不易激动，销售人员应该避免讲得太多，尽量给对方讲话的机会和体验的时间。进行面谈时要循循善诱，着重以逻辑启发的方式劝说客户，详细说明产品的使用价值和推销利益所在，并提供相应的权威资料和证明文件，供对方分析思考、判断比较，加强客户的购买信心，引起对方的购买欲望。有时客户沉默寡言是因为他讨厌销售人员或推销的商品，他们对销售人员或产品主观印象欠佳就闭口不理。对待这种客户，就要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情，争取给对方以良好的第一印象，提高自己在客户心目中的美誉度，善于解答客户心中的疑虑，了解和把握对方的心理状态，才能确保双方的面谈过程不至于冷淡和中断破裂。
沉默寡言的客户所以“金口难开”有两个原因：
其一，惧怕销售人员的“嗅觉”。他知道销售人员的感觉十分敏锐，善于察言观色、洞察客户的想法，然后对其进行有针对性的推销。所以他担心自己的想法会被销售人员觉察到。怎么办呢？最有效、最直接的方法就是闭口不言，销售人员就没办法知道他心里想什么，从而也不可能被牵着鼻子走。
其二，对自己的“抵抗力”缺乏信心，认为自己根本不是销售人员的对手，在交易中被对方引诱利用，没有反驳对方的本事，只有被说服的份，因此还是不说话比较保险。
销售人员对少言的客户应给予理解，要相信自己是有能力和他完全沟通的。
由于这类客户的行为动机很多，又各不相同，所以销售人员必须要仔细观察对方，通过他的表情态度以及拒绝的理由来分析判断，选择适当的方式出击。
如果一开始对方就不理睬，不搭话，就要采用“试探”的原则，变换谈话话题或谈话方式，尽可能吸引对方。
对有“口一开，祸事来”心理的客户，销售人员不要谈生意场上的事或自己的推销经历，不要给他一种“能言善辩”的感觉，这样他会觉得你这人比较安全，他能够在与你的交易中把握自己，对自已有了信心。对“当时的心境以不说为妙”类的客户，销售人员可以找个开口的话题或找一个能使他产生“同病相怜”感觉的话题。总之，谈话要有针对性。
销售人员遇到有“急于把销售人员撵走”心理的客户拒绝，只能怪自己来得不凑巧，最好还是“一走了之”，等以后有机会再做交易也不迟。
对待喜欢争论型客户的口才技巧
推销中，销售人员会遇到不同类型的客户，其中有一种专门爱跟别人斗嘴理论或瞎扯。这种客户不论什么事，总爱批评几句，如果事情迎合他的口味，他自会怡然自得。这种客户喜欢理论，如果销售人员不合他的胃口，他就会讨厌销售人员。这种顾客还有个特征，即对有权威的人所讲的话表示不屑，而且还会用诡辩式的三段论法，使销售人员无法接近他。在杀价时，销售人员也可以以一种毫不犹豫的态度，与这种客户辩论。但如果双方由辩论演变到争论，就只能不了了之，因为就算你赢了这场争辩，倘若货品推销不出去，也算不得胜利。
销售人员对待这种爱争辩的客户，必须让他三分，避免直接的争论与冲突，因为销售人员的最终目的是要将自己的产品成功推销给客户并非争论上的输赢。
“刚才这个人真是，明明自己是‘老土’，什么都不懂，还非要充行家，老是说这也不好，那也不行，气得我跟他大辩一通。结果呢，他连一句话也说不出来啦！”这个销售人员当时一定是很痛快，因为他制伏了一个苛刻的客户，可是从他的销售任务和责任角度来看，无疑他有可能永远失掉了一个客户，他显然不能算得上是一个称职的销售人员。
如果改换一种说法。
“是的，您讲的话的确很有道理，这可不是我所能赶得上的（适时给对方戴上高帽），但是这种产品，是我们公司的新发明。也许您知道，某大学电子工程系的吴教授，就是这方面的权威人士，他曾经针对我们的产品研究试验后，称赞这项发明确实非常好。”
“有您这么一位关心教育的妈妈，您的小孩真是前世修来的福气，您刚才所说的话，真让我佩服得五体投地。请您再看看这个，这个产品曾被某大学的李教授推荐过，认为开发儿童智力的效果很好，对于儿童教育是最适合的。美国也曾有人评价说，这是一部按部就班的学习机器，有了它就不用临时抱佛脚了。”
在理论上，销售人员能够提出权威证明，对方也比较能接受。就算知道顾客是在诡辩，也不可以指责或点破对方，可以一方面表示说不过他，另一方面最好是设法改变话题，从其他方面再跟他谈下去。
销售人员对待爱争辩的客户，既能够提出权威的证明，同时又肯定了对方的意见，客户一般是能接受的。在这种气氛下，就容易完成自己的责任和使命了。
对待疑虑重重型客户的口才技巧
曾经购买过保险却因某些因素留下不好印象的客户，可以说是最不好处理的。首先一定要先找出问题症结，将客户的怒气、不满一扫而光，才有可能让客户以正常的心态重新接纳销售人员。
下面有一个例子。
客户：“上次那个销售人员叫我附加个什么医疗保险，说一天可以领多少多少，结果还领不到1/3，那都是骗人的！”
销售人员：“请问您是不是有劳保？”
客户：“有啊！”
销售人员：“那么当初那个推销员有没有告诉您，必须先扣除劳保支出的部分，再实支实付？”
客户：“这个……”
销售人员：“我想可能是他忘记讲了或是解说得不够详细。其实，保险是不会骗人的，只不过有很多契约条款我们都没有注意到。就好比说，骨折时我们都喜欢找中医贴膏药而不愿看西医上石膏，但万一所找的不是有中医师执照的，往往得不偿失。”
客户：“原来是这样啊！”
销售人员：“这些在契约务款上都有明文记载，同时也具有法律约束力，只要合乎规定，保险公司一定会依法行事的！”
在实际销售中，销售人员时常会遇到上述这种不信任销售人员的客户，他们总是紧锁眉头，用充满了怀疑的目光在销售人员身上扫来扫去，这便是多疑型客户。
在交谈过程中，尽管销售人员在客户怀疑的眼光审视之下，满脸微笑，强作热情，详细地向他介绍产品，可此类客户仍旧无动于衷。
多疑的客户之所以多疑，一般是出于以下几种原因：
1.对销售人员存在戒心
多疑型客户是以前曾因相信了“花言巧语”买了劣质产品，或是以前面子较薄，在一阵猛攻下半推半就地做了交易。现在一见销售人员就产生一种反感，不放心、怀疑就是这种感觉的外在表现。
2.客户过于深思熟虑
他们要对产品的质量、型号、售后服务等方面全面考察后，才能下决心。
从表现分析，这类客户之所以有这样的行为，一般是由于其经济状况所致。
如果他要购买的这一商品占其收入的相当比例，那么只有达到“十全十美”，才能使他觉得“这笔钱花得值得！”他需要前提保证和确认。这是他在自己决定之前必须得到的，他的经济条件使他无法相信别人，而只要看事实。
3.曾经被骗过
这类客户以前曾因过分相信厂家宣传，或曾因图小惠而失大利，一再上当后戒心大增，再度交易十分谨慎。
这类客户由于此前曾遭受过较大的损失，而这一损失完全是由于他本人太过“好心”轻信的缘故而造成的。一次“重创”，足以使他改变对所有销售人员的看法。
面对多疑的客户，销售人员在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气，切不可眉飞色舞唾沫横飞，让他们产生一种华而不实的印象，进而对你所介绍的产品产生相同的感觉。
销售人员可适当地表示你对他们意见的赞同，甚至还可以主动承认产品的一些“小问题”，当然这都无伤大雅，绝对不会影响产品的使用，这样会使对方心情由阴转晴。比如，可以这样说：“是啊，虽然我们的产品质量属于一流，但其款式还有值得改进的地方！”
对于那些需要证据的客户，销售人员可以展示手头能找到的一切证据向其证明：你说的话绝不掺假。可将获奖证书、权威机构的认证证明、报纸杂志刊登的表扬性文章请他过目，相信这些能令他折服。
对待刨根问底型客户的口才技巧
客户：“你们店里的东西包装得很好，常使客户很满意，里面装的东西，是不是也一样呢？”
售货员：“这是小店创业50年来的传统，一向都如此。”
客户：“你们的传统又是什么？”
售货员：“光顾本店的客人，大都是很高雅的人士，所以形成本店的高雅风气，××杂志也曾有过这样的报道。就因本店有这样的客户，所以才以尊重传统风气，作为本店经营的方针。”
客户：“嗯！是这样啊！可是又为什么……”
有些客户，就像这样有一句没一句地问个没完，销售人员也许会把这种人归到难缠的客户之列，其实像这种追根究底的客户，大致可分为四种类型：
（1）具有孩子般好奇心的客户。
（2）具有学者涵养态度，喜欢探究自己所关心的事。
（3）本性就属喜欢追究，又爱聊天的人，这种类型的客户以女性居多。
（4）由于个性的关系，总要追究到底弄个明白，这种类型的客户，大多具有自卑感。
碰到上述这些类型的客户时，销售人员必须先找出客户为何追根究底的原因，再加以应付，才能成功地完成销售任务。
第一类型的人，并不重视事实，只要跟他说明，让他产生认同感，他就会觉得满足，就像是对付小孩般的回答方式，就可以了。
第二类和第四类的人，就必须拿出证据，证明的确是事实才可以。
