§§§第1节问题解决技能训练
训练目的
（1）认识到创造性解决问题的重要性。
（2）探寻进行创造性思维的方法。
（3）通过集思广益，找到创造性地解决问题的方法。
训练内容安排
（1）讲授有关方面的内容。
（2）集思广益分析问题。
（3）集思广益解决问题。
训练时间
约两个小时。
解决问题的方法研究
1.“显而易见”的常规方法不一定是解决问题的最好方法。
2.创造性思维能帮助你思考出可能使问题得到解决的多种方法。
3.通过对多种方法的分析、比较，缩小方法选择的范围。
4.通过进一步的综合比较、分析，找到解决问题的最佳方法。
5.创造性思维与对不同方法的分析、比较相结合。
如何进行创造性思维
我们每个人都具备创造性思维的能力。其实，创造性思维并不是要求你一定要创造出某种全新的东西。创造性思维与常规性思维存在着紧密的联系。怎样才能“产生”出创造性思维呢？下面列出四种方法：
1.对问题进行开放的多角度、多层面的分析和思考。不要固执地以为，一个问题就只有一种解决方法。其实若从不同角度对问题进行分析，往往就能发现解决问题的不同方法。
2.不要急于求成，草率地选择一个解决问题的办法，要对问题进行长时间的分析与思考，随着时间的推移，对问题往往就会有更多、更新的思考，也就能够发现解决问题的更多方法。
3.不要怕冒风险。机遇与风险同在，对那些看起来有风险的解决办法，也要敢想，不要一概拒之门外。
4.集思广益，注意听听下属员工和组织中其他人士的意见。他们由于与问题没有直接的利害关系，常常“旁观者清”，能发现解决问题的更好办法。
如何解决问题
问题出现后，许多管理人员常常按照常规的（例行的）办法很快就对之作出处理。殊不知，一个问题往往不止一种解决办法，而常规的解决办法未必就是最好的解决办法。
我们可以创造性思维，找到可能使问题得到解决的多种方法，然后通过对不同方法的分析、比较，结合问题自身的特点和要求，找到解决问题的最佳方法。
不难看出，探寻解决问题的方法包括下面两个步骤：
1.进行多角度、多层面的创造性思维，列举可能使问题得到解决的多种方法。
2.通过对不同方法的分析、比较，一步一步缩小方法选择的范围，直至遴选出最佳方法。
集思广益，进一步分析问题
解决问题的障碍往往来自问题本身，或者说，管理人员常常“当局者迷”，找不到解决问题的恰当方法。因为你的知识、能力、阅历等毕竟有限，它限制了你对某个问题的分析和思考。要得到更多、更新的解决问题的方法，管理人员需要集中众人的智慧，从不同角度、不同层面对问题进行分析与思考。
下面就是开展这项活动的步骤：
1.举出你当前或近期工作中面临的问题，并在一张备用白纸的顶端对之简单描述一番。
2.受训人员分组（每个小组4～5人）完成下面的活动。每个受训人员花两分钟向小组其他成员介绍列出的问题。然后让小组其他成员花三分钟对你列出的问题进行进一步的分析陈述。注意，在小组其他成员分析、陈述时，你只需把他们陈述内容的要点完整地在备用纸上记录下来，而不许发表任何意见和评论。
3.小组对每个人的问题都进行了讨论和陈述后，每个小组成员再看看备用纸上的记录。思考下列问题：
a.在小组讨论过程中，你是不是对问题本身有了一些新的看法和理解？
b.其他人对问题的有关分析是不是有很多是你以前未曾想到的？
集思广益，解决问题
这项活动的要点是：
集思广益，让其他人提出解决问题的不同方法。在正式的讨论分析之前，你不要对其他人的意见发表任何评论。
你可以召集你的部分下属员工，运用这种方法探寻创造性解决问题的方法。在这项活动中，你首先须提出一个问题，然后向你们小组的其他三人作一简单介绍。小组的其他三人随后就要针对你的问题提出九种不同的解决办法（一人提三种）。然后要求你对这九种方法进行分析、比较，选出你认为的“最佳方法”，与小组其他受训人员进行交流。
基本步骤如下：
1.想一个你熟悉的问题，在一张备用白纸的顶部对之作简要文字描述。要注意写出问题解决的目标要求和主要约束条件。
2.你与三个受训人员组成四人小组。小组活动按下列要求进行：每个受训人员在一分钟之内向小组其他人员简单介绍一下自己提出的问题及其处理的目标要求和约束条件。然后其他小组成员花两分钟针对“你”提出的问题每个人列出三种解决方案，“你”须做好记录。
3.受训人员通读自己备用纸上列出的解决问题的九种方案。此时，你大脑中可能随时“迸”出一些解决问题的新的思路。你可以把它们补充记录在纸上。
4.对列出的所有方案进行分析、比较，选出其中较为可行的两三种方案。
5.进一步分析、比较这两三种方案，根据问题本身的目标要求和约束条件，迅速选出解决问题的“最佳方案”。
6.花两分钟与小组其他人员交流一下“你”最后遴选出的“最佳方案”。
§§§第2节创造性思维训练
1956年，美国南加利福尼亚大学吉尔福德教授，首次发表了S-A创造力测验，为这一领域的研究奠定了基础。之后，美国明尼苏达大学托拉斯教授，又将其做了改进，发表了TTCT创造力测验。几十年来，创造力测验已被广泛地用于教育、管理、科学技术等领域中的创造力开发和创造性人才的培养等方面，受到了教育界、企业界和科技界的欢迎。近年来，我国也进行了创造力测试的试点工作，并且取得了许多可喜的经验。
吉尔福德、布朗等心理学家，一般把创造力看作是发散性思维的能力，即对规定的刺激产生大量的、变化的、独特反应的能力，因而创造力测验主要是用来测定发散性思维能力的，一般是以发散性思维的流畅性、变通性和独特性三个方面进行评分。作为训练创造性思维而用的材料，大致也是照此安排，均侧重于发散性思维的训练。
发散思维训练
以材料、功能、结构、形态、组合、方法、因果、关系8个方面为“发散点”，进行具有集中性的多端、灵活、新颖的发散训练以培养创造性思维的能力。
材料发散
以某个物品作为“材料”，以其为发散点，设想它的多种用途。
［举例］尽可能多地写出（或说出）废钢船的各种用途。
（1）将船沉入海中，用作人工鱼礁；
（2）将船装满砂土，用作防波堤；
（3）对10万吨以上的双底油轮，切除内底以上的船体部分，即留下双层底部分，使其成为平底船，然后将这种平底船用作狭小码头的接长；
（4）用作停车场；
（5）用作卡拉OK场地；
（6）用作迪斯科舞场；
（7）用作剧场；
（8）用作竞赛会场；
（9）用作展览场所；
（10）用作电影院；
（11）用作旅馆；
（12）用作仓库；
（13）用作机场跑道（将10艘左右的巨型油轮串联成长为3000m以上，即可供飞机起降）；
（14）利用船上的发电设备，设立蔬菜加工工场，等等。
【训练题】
1.尽可能多地写出（或说出）战士钢盔的各种用途；
2.尽可能多地写出（或说出）水的各种用途；
3.尽可能多地写出（或说出）门的各种用途；
4.尽可能多地写出（或说出）防腐剂的各种用途；
5.尽可能多地写出（或说出）火的各种用途；
6.尽可能多地写出（或说出）泥土的各种用途；
7.尽可能多地写出（或说出）弹簧的各种用途；
8.尽可能多地写出（或说出）书的各种用途；
9.尽可能多地写出（或说出）报纸的各种用途；
10.尽可能多地写出（或说出）石油的各种用途。
功能发散
以某事物的功能为发散点设想出获得该功能的各种可能性。
［举例］怎样才能达到照明的目的？（办法越多越好）点油灯；开电灯；点蜡烛；用镜子反射太阳光；划火柴；烧纸片；用手电筒；点火把；燃黄火……
【训练题】
1.怎样才能达到取暖的目的？（办法越多越好）
2.怎样才能达到降温的目的？（办法越多越好）
3.怎样才能延长寿命？（办法越多越好）
4.怎样才能保持生态平衡？（办法越多越好）
5.怎样才能提高运算速度？（办法越多越好）
6.怎样使一个物品看起来更清楚？（办法越多越好）
7.怎样才能提高隔音效果？（办法越多越好）
8.怎样才能提高语言表达能力？（办法越多越好）
9.怎样才能使两样东西连接起来？（办法越多越好）
10.怎样才能使两样东西分开？（办法越多越好）
结构发散
以某种事物的结构为发散点设想出利用该结构的各种性能。
［举例］尽可能多地画出包含结构的东西，并写出（或说出）它们的名称。（见图6-1）
图6-1
【训练题】
1.尽可能多地画出包含“<”结构的东西，并写出（或说出）它们的名称；
2.尽可能多地画出包含“△”结构的东西，并写出（或说出）它们的名称；
3.尽可能多地画出包含“”结构的东西，并写出（或说出）它们的名称；
4.尽可能多地画出包含“”结构的东西，并写出（或说出）它们的名称；
5.尽可能多地画出包含“”结构的东西，并写出（或说出）它们的名称；
6.尽可能多地画出包含“”结构的东西，并写出（或说出）它们的名称；
7.尽可能多地画出包含“”结构的东西，并写出（或说出）它们的名称；
8.尽可能多地画出包含“◎”结构的东西，并写出（或说出）它们的名称；
9.尽可能多地列举出像“书页式”结构的东西（已发明或自己设想出来的）；
10.尽可能多地列举出“立方体”结构的东西（已发明或自己设想出来的）。
形态发散
以事物的形态（如形状、颜色、音响、味道、气味、明暗等）为发散点，设想出利用某种形态的各种可能性。
[举例]尽可能多地设想利用红颜色可做什么或办什么事。
红灯——禁止通行的交通信号；红旗；红墨水；红芯铅笔；红围巾；红喜报；红皮鞋；红袖章；红衣服；红领巾；红封皮的日记本；红皮球；消防车的红色车身；红十字标志；红星；红色印泥；红灯笼；红头绳；红指甲油……
【训练题】
1.尽可能多地设想利用黑颜色可以做什么或办什么事；
2.尽可能多地设想利用铃声可以做什么或办什么事；
3.尽可能多地设想利用鼓声可以做什么或办什么事；
4.尽可能多地设想利用粉末状态可以做什么或办什么事；
5.尽可能多地设想利用浆液状态可以做什么或办什么事；
6.尽可能多地设想利用圆形可以做什么或办什么事；
7.尽可能多地设想利用方形可以做什么或办什么事；
8.尽可能多地设想利用香味可以做什么或办什么事；
9.尽可能多地设想利用味道可以做什么或办什么事；
10.尽可能多地设想利用阴影可以做什么或办什么事。
组合发散
从某一事物出发，以此为发散点，尽可能多地设想与另一事物（或一些事情）联结成具有新价值（或附加价值的）新事物的各种可能性。
[举例]尽可能多地写出（或说出）钥匙圈可以同哪些东西组合在一起。
可同小刀组合；可同指甲剪组合；可同小剪刀组合；可同图章组合；可同纪念章组合；可同微型手电筒组合；可同开汽水的扳手组合；可同开罐头的刀组合；可同微型圆珠笔组合；可同微型温度计组合；可同小的工艺品组合……
【训练题】
1.尽可能多地写出（或说出）发动机可同哪些东西组合在一起；
2.尽可能多地写出（或说出）润滑剂可同哪些东西组合在一起；
3.尽可能多地写出（或说出）人造卫星可同哪些东西组合在一起；
4.尽可能多地写出（或说出）炸药可同哪些东西组合在一起；
5.尽可能多地写出（或说出）船舶可同哪些东西组合在一起；
6.尽可能多地写出（或说出）塑料可同哪些东西组合在一起；
7.尽可能多地写出（或说出）钟表可同哪些东西组合在一起；
8.尽可能多地写出（或说出）诗词可同哪些东西组合在一起；
9.尽可能多地写出（或说出）音乐可同哪些东西组合在一起；
10.利用图6-2中所列的图形做材料（大小可以任意扩缩，但必须保持其基本形态），尽可能多地构成各种物品。
方法发散
以人们解决问题或制造物品的某种方法为发散点，设想出利用该种方法的各种可能性。
[举例]尽可能多地写出（或说出）用“吹”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题。
吹气球；吹灰；吹疼痛的伤口；吹鸡毛（游戏）；吹肥皂泡；吹蒲公英；把热茶吹凉；吹灭蜡烛；吹旺灶火；吹叶片；吹泡泡糖；吹去眼里的灰；吹塑料袋；吹玩具风车；吹口哨；吹口琴；吹笛子；吹喇叭；吹去橡皮在纸上擦出的脏物……
【训练题】
1.尽可能多地写出（或说出）用“敲”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
2.尽可能多地写出（或说出）用“提”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
3.尽可能多地写出（或说出）用“压”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
4.尽可能多地写出（或说出）用“踩”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
5.尽可能多地写出（或说出）用“拉”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
6.尽可能多地写出（或说出）用“拔”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
7.尽可能多地写出（或说出）用“翻”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
8.尽可能多地写出（或说出）用“摇”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
9.尽可能多地写出（或说出）用“摩擦”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题；
10.尽可能多地写出（或说出）用“爆炸”的方法可以办成哪些事情或解决哪些问题。
因果发散
以某个事物发展的结果为发散点，推测造成该结果的各种原因；或以某个事物发展的起因为发散点，推测可能发生的各种结果。
[举例]尽可能多地写出（或说出）造成玻璃杯破碎的各种可能的原因。
手没抓稳掉在地上碰碎了；被某种东西敲碎了；冬天冲开水时爆裂了；杯里水结冰后胀裂了；撞到了坚硬的东西；被猫碰倒，掉在地上打碎了；被弹弓的子弹击碎；被火烧裂……
【训练题】
1.尽可能多地写出（或说出）造成人生病的各种可能的原因；
2.尽可能多地写出（或说出）造成人际关系失调的各种可能的原因；
3.买东西时常发现少秤的现象，尽可能多地写出（或说出）重量不足的各种可能的原因；
4.为什么大家都希望开发创造性思维，尽可能多地写出（或说出）它的原因；
5.尽可能多地写出（或说出）生态失衡可能发生的结果；
6.尽可能多地写出（或说出）某些场所若不严禁吸烟将导致的后果；
7.尽可能多地写出（或说出）严重干旱可能发生什么结果；
8.尽可能多地写出（或说出）地球上人满为患，可能会发生哪些结果；
9.尽可能多地写出（或说出）如果发生森林大火，可能会发生哪些结果；
10.尽可能多地写出（或说出）如果世界石油枯竭，可能会发生哪些结果。
关系发散
从某一事物出发，以此为发散点，尽可能多地设想与其他事物之间的各种联系。
[举例]“你是谁？”尽可能多地写出（或说出）你与社会各方面及各种人物的关系。
我是老师的学生；我是电影院的观众；我是广播电台的听众；我是小张的邻居；我是百货商店的顾客；我是图书馆的读者；我是大连市的市民；我是跳水运动员……
【训练题】
1.尽可能多地写出（或说出）报纸对人类社会会产生哪些影响；
