第四，设法改变环境。有时，互相剑拔弩张的态势，会让人越来越怒火中烧。如果发生冲突的对象也无法克制时，怒气将愈来愈盛，最终如火山爆发，双方大打出手；现在也没有什么武林高手，多半结果是双双挂彩。所以，暂时离开现场，例如中断会议，休息15分钟，或借口上厕所，冷静一下，都有助平息怒气。有些事在不同的时间发生，让人生气的几率会减小。例如，下班前沟通事情，常常容易吵架。因为，大家累了一天，都想赶快回家休息。如果沟通时意见不合，特别容易生气。如果改在其他时间沟通，或许就会较有耐性，不致动辄生气、闹僵。
避开让人烦心的事，也是避免生气的好方法。许多愤怒情绪都导因于明确的问题，只有从根本上解决问题，才能避免情绪一再波动。但是也需要特别注意，并非任何问题都有解决之道。有些问题确实没有最合适的答案，如果一定要找出解决方法，最后可能变得更挫折、更生气。应该把焦点放在如何面对、处理问题，如果真的无法解决，该放下时就放下，才是健康的态度。
有这样一个故事：两个和尚到山下化缘，回程时要过河，看到一个漂亮女子坐在河边哭，师兄上前询问。女子说自己住在河对岸，走路时脚扭伤了，过不了河。师兄于是抱起女子，一步一步过河。师弟看得目瞪口呆，跟着师兄后面走着，越想越不对劲。到了山门口，师弟才问师兄：‘师傅不是告诫我们不能近女色吗？师兄怎么抱着那位女施主过河呢？’师兄回答说：‘佛祖慈悲众生，她也是众生。还有，我早就放下了，你现在还没放下吗？’放得下，才是真功夫。
有许多人觉得上司有偏见，绩效考核不公平，实际上可能真是如此。更努力表现、加强沟通，有可能让上司改变看法，也可能毫无作用；对个人来说，与其钻牛角尖，不断地思考‘他为何对我不公平’，对现实并没有任何帮助，还不如另外找个适合的工作。原则上，良好沟通是有助减少怒气发生的。当我们被批评、攻击、挑战时，免不了出现自我防护意识。只要提醒自己别急着反击，以免情绪升温。最好仔细聆听对方的说法，详细考虑他的意见是否属实，还是他的挑衅只为引起你的注意，实际上他另有所指。这时候，充分的沟通才能找出问题，共谋解决之道。”
张飞：“这样的说法，我可以试试看，可能对我容易动怒有所帮助。”
徐庶：“还有一个窍门，当你生气了，想骂人了，先把舌头在嘴里慢慢地顺时针转十圈，再开始大骂。这样也可以有一定的帮助。”
张飞：“等舌头转十圈，我都抽筋了，还骂得出来吗？”
徐庶：“转了十圈，你骂不出来最好。不然也可以使你冷静一点，想想问题的根源与解决方式了。这时你说出口的，应该是解决方案，而不是情绪化的字眼，这也就是我们要争取的最终结果。”
不是改造，而是运用
徐庶：“最后，情商管理不是要你去改造自己的情绪，也不要求你只能忍着不生气。而是要你在生气前需要多考虑一下，现在发脾气好不好？对目标的达成有没有帮助。发怒也是减轻压力的一种有效手段，只是这样的手段很容易伤到别人。自己的情绪并不需要去改造，而是要去运用。什么时候该表现出什么情绪，不同的时候表现出不同的情绪，让你自己学着去控制自己的情绪，让情绪成为自己的工具，甚至去控制别人的情绪。达到这个阶段，就表示你的情商能力已经相当高明，成功离你就越来越近。喜怒不形于色，仅仅是情商的隐藏阶段；所谓‘无气反被人欺’，只有熟练、有效地控制自己与别人的情绪，才算高手。最直接、最单纯、也是最有效的情商管理，就是不管任何时候，你都要先考虑现在表现出什么样的情绪对你目标的达成最有效。至于如何达成，就看你自己的修炼。希望我们今天的沟通，能对你有所帮助。”
张飞：“我了解了，从今天开始，我会学着控制自己的情绪。谢谢徐总监的指导。”
后来，张飞仍然常常发脾气，但是每次生气都能有一定的效果，而且也能很快地找到解决问题的方法。连后来与洛阳东汉集团的汉中区业务经理张颌争夺汉中市场时，在宕渠山庄举办的汉中市药商大会会场，假装怒火中烧，开出绝底价码让张颌以为张飞气昏头了，连利润都顾不上，已经是赔钱销售，于是怂恿他的会员向张飞大量进货。结果被张飞抢占先机，徐州电子公司抢到整个汉中药市。等张颌感觉到不对劲时，曹操亲自签发的降职通知已经送到他的办公桌了，反而把张颌气得心脏病发作。
用人的必要手段
张飞从开始学习控制自己情绪之后，整个业务部门的会员拓展速度加快许多。关羽带领的数据库开发部门却遭遇瓶颈，开发进度有点延缓。虽然还不至于影响现在开发的模块，但是整个部门的开发人员情绪普遍低落。刘备与徐庶早就发现关羽为了突出自己的表现，除了自己全力投入开发之外，也强迫部门人员跟着加班；希望能超前开发进度，不让张飞专美于前。他要求每个人都带一个睡袋到公司，困了就找地方躺下休息，睡醒之后马上投入工作。把原来在工作室的开发劲头全用上，这几天看见关羽，除了一张红脸更红之外，连“丹凤眼”都快变成“单凤眼”了。刘备对这样的情况很担忧，虽然知道关羽的动机非常好，但是长期这样下去，员工也吃不消呀，已经有几位程序员找刘备说要辞职了。他找到徐庶，希望徐庶能与关羽聊聊，找出更好的开发方式。徐庶义不容辞地答应下来，并且在当天晚上把关羽抓去洗桑拿，先把他一身的陈年污垢彻底洗干净，然后两人躺在休息椅上聊着。
徐庶：“关二爷，洗了澡，让自己稍微放松一下。这段时间为了赶会员的数据库与订货数据库把你们几位都累得够呛。身体还吃得消吗？”
关羽：“你太小看我了，想当年华佗给我右手臂开刀，没用麻醉剂就这么生生地干，我也没喊一声。就熬这一个月，没问题的。”
徐庶：“关二爷的豪情仍然不减当年。以您的体格一定可以轻松胜任这样的操劳，但是你手下的几个程序员，是不是会受不了呢？还有，他们现在都是20多岁的小伙子，我听说好像有几个正在跟女朋友闹分手吧。是不是就因为加班太多，没时间陪女朋友？”
关羽：“好像是吧，我没怎么了解这些事。女朋友是私事，开发程序是公事，不能因私废公的。”
徐庶：“可是你觉得你的员工跟你的想法一致吗？工作与女朋友在他们心里的天平中，究竟孰轻孰重呢？”
关羽：“我说不准，可能每个人心里不一样吧。”
徐庶：“其实我今天约你出来，就是应刘总监的要求，他认为这段时间你们太辛苦了，这其中有您的大半因素。我想跟聊怎么样让你部门能出更高的成绩，而人员不会这么累。”
关羽：“干活就应该下死工夫，玩花活可不成。”
徐庶：“我不是要让他们玩花活，可是你也应该听过劳逸结合吧？也听过日本的过劳致死的问题吧*9芽我们要想的是怎么让你部门的6位开发人员能提高效率，而且会有适当的休息时间。这跟你的管理能力有关，与你的开发能力无关。”
沟 通
徐庶：“你们部门现在承担公司数据库的开发项目，这应该是联合采购项目的核心。在开始操作之前，我们分出了四个阶段：第一就是建立底层数据库与基本操作，包含会员、供应商、药品与采购信息；第二是开发会员管理程序；第三是药品采购订单与销货管理；第四是配送管理与各种统计信息。现在第一阶段的程序已经上线执行，没有什么问题。你们现在开发的是会员管理程序，预计还有一个月能完工。同时，美工与网页设计人员还需要每周定期地更新项目网页。”
关羽：“徐先生对我部门的人力配置与进度很清楚嘛。”
徐庶：“是的，你们每次的会议记录我都仔细看过。开发程序是你们的专长，不用我多嘴。我想谈的，是你怎么管理这些开发人员。现在只有6位，未来可能要扩充到60位、600位，你怎么管理他们。原来你在桃园工作室的时候，兄弟三人怎么干都行。而现在你带领的是其他员工，他们不一定有像你们三位那么高的工作意愿，所以这时候我们要讲究方法了，不然，我估计下个月开始就会有人想离职。”
关羽：“有这么严重吗？谁说要离职的？”
徐庶：“咱们先不说谁要走，你自己没有发现吗？上个月，你们完成的程序上线基本没有太多问题。但是这个月的程序发生很多次故障，所以我们到现在还不能正式使用，对吧？你这几个员工每天干活的时间不少，公司也付了很多加班费，但是他们编写的总模块数还低于上个月吧？他们上班的时候是不是盯着屏幕思考的时间比打字的时间多呢？而很多时候打字，却不是编程画面，而是QQ、泡泡等聊天程序，对吧？”
关羽：“这难道是我的问题吗？我可从来不进聊天室。”
徐庶：“我知道，但是我在告诉你他们可能被你压制得太紧，正在想办法放松自己的压力。”
关羽：“我没学过管理知识，总是以自己的开发经验来领导他们，是不是因此才发生问题呢？”
徐庶：“管理并不一定要得到管理学位才算学过。其实你每天都在接触管理，我们先了解什么叫做管理。我举个例子，一个新的员工刚进公司，在自己的办公桌前坐着，接受任务后，由他自己去干着。一周后，他妈妈问他在新公司干得怎么样。他回答说：‘上了一个礼拜的班，都没有人理我。’另一个人也是同样的情况，但是主管每个小时都去检查他的工作情况，一直告诉他应该这么做，应该那么做；不能这么做，不能那么做。一周后妈妈也问他干得怎么样，他的回答是：‘到这家公司，天天被管得死死的。’这就是管理，不能太紧，不能太松。最好是用理人的方式去管他，而不是用管人的方式去理他。”
关羽听了徐庶的说法，觉得很感兴趣。简单的两个字，对调一下，竟然可以出现不同的含义：“很有趣，用理人的方式去管他。”
徐庶：“是的，这种理人的方式，就叫做沟通。沟通是管理上最重要的一件事。我们现在聊天，也是一种沟通。管理是一个统称，而沟通则是一种实际的做法。要沟通什么呢？其实什么都可以。不管是谁，你都无法看出对方的想法，也没有任何工具可以帮助我们直接读出对方的心思。而一个合作的群体中，最重要的就是互相理解，互相协助。身为其中一分子的你，如何能让别人知道你的需要与想法呢？最直接的方法就是说出来。这个说出来的行为，就是沟通。你的需求可以通过沟通传递给别人，相对地，也可以通过沟通来了解别人的需求。只有互相坦诚布公地沟通，才能减少互相理解的障碍。其实，即使大家都愿意沟通，都还有因技巧性的问题造成沟通不良，或信息传递失真。你觉得你自己的表达很清楚吗？并不尽然。举个例子，当你很清楚地描述完一个事物后，发现对方完全不了解你在说什么，可能吗？”
关羽：“应该不会吧，除非他是个聋子。”
徐庶：“好的，你掌握了第一个条件。如果对方是聋子，他可能听不懂你在说什么。还有就是如果你用中文介绍的，而对方是个从来没有接触过中文的美国人呢？你认为他能听得懂吗？这就表示虽然你说得很清楚，描述得很详细，但是别人也可能还是听不懂，对吗？”
关羽：“是有这个可能。”
徐庶：“除了语言的差别之外，再举个非语种问题的沟通障碍的例子：你对财务说了半天什么内存条、主板的南桥北桥、什么AGP口，等等，他听得懂吗？他只听见了你的声音，但是完全不了解你的意思，对吗？虽然你们说的都是中文，但是因为专业背景的差异，也可能造成沟通障碍。这样，你是不是能了解沟通似乎也不太容易。”
关羽：“是的，听起来沟通还有许多技术含量。”
徐庶：“技术含量这一词，还是你的专业术语。沟通也有技巧性。所谓沟通，是从信息传达者产生一个要沟通的意念，经过编码过程变成一段信息。这个信息代表传达着要传播的意念；而编码，则是为了使这个信息可以顺利地通过所选择的通道传达出去。然后接收者接收到这个信息，经过还原编码过程，理解这个信息代表的意义。然后接收者再把自己的反馈经过编码转换成另一段信息，经过回复的途径传递给发送者，发送者也把接收到的信息经过编码过程，还原成他理解的信息。这样是一个沟通循环见188页沟通示意图。
沟通示意图
沟通，有七个步骤
产生意念：知己，知道自己要表达什么，并且考虑好要怎么表达才能说明清楚；
转化为表达方式：知彼，了解对方的各种背景，找出对方最容易理解的说法；
传送：用适当的方式，把自己要传达的信息尽量不失真地传递给对方；
接收：为对方的处境设想，确定对方已经接收到我传达的信息，尽量避免各种干扰；
领悟：细心聆听回应，以判断是否需要进一步传达更多信息；
接受：获得对方的承诺，这是最重要的一个环节，需要确定对方接受我方的意念；
7 行动：让对方按照自己的意愿采取行动。
沟通有以下几个重点
沟通没有对与错，只有‘有效果’或者‘没有效果’的区别；
自己说得多‘好’多‘对’都没有意义，对方完整收到，并且理解你想表达的信息才能表现沟通的意义，所以沟通前必须考虑对方怎样能真正理解你要说的话；
因此自己说什么并不重要，对方理解到什么才是最重要的；
话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者传达的意图及信息，才是最正确的方法。
而当你身为主管的时候，要让员工主动跟你沟通，才能真的让团队集中、意念保持良好的共识。那应该怎么培养员工的主动沟通意愿呢？以下几种方法都可以尝试，而且试验结果它们都会促使员工主动沟通。
明确告知你需要他们提供的那些信息。员工不知道如何沟通，很多时候是因为他们不知道要说什么，所以明白地告诉他们你想要得到什么信息，他们会变得更主动沟通。
具体说明需要什么样的信息。描述信息的时候你一定要仔细说明，让员工确实知道你究竟需要什么，要达到什么精密程度。
尽可能先画出表格，打印出来。让员工照表填空，以免漏掉信息，这也是帮助员工沟通的一种主要手段，你可以利用表格，明确地告诉员工你要得到哪些信息，员工因为有前例可以遵循，动作的速度与主动性也会提升。
确保员工知道他们从何处及如何取得自己需要他们提供的信息。
员工提供的信息，主管一定要阅读，否则员工会觉得在浪费时间。
当员工迟交报告时立刻做出强烈反应，甚至发火，强烈地表达你很重视这些报告；只有这样员工才能尽力掌握轻重缓急的原则，教育机会都不要轻易放弃。
7 敞开你的大门，不要让员工觉得你高高在上，让他们知道你随时欢迎他们跟你沟通。
8 让员工知道你在利用他们所提供的信息，培养他们的沟通动机。
当你掌握好这几项原则之后，大概可以达到一定程度的沟通效果。”
