——马尔腾
有一年暑假，什么事不该做。
“别的鞋店做的我们不做，”他指着店外人来人往的大街说，“到这里来的人是多费了一点事的，所以我们要努力给点额外的东西回报他们。”阿Q狗上班的第一天，希尔先生这么说。你觉得你能做到这个吗？”
“如果店里没有顾客想要的东西怎么办呢？”阿Q狗迟疑地问。
“千万不要给他们这样说！”希尔先生果断地说，他们就会对此有所反应。这样一来，“把你的确有的商品拿给他们看。要是他们觉得你在想着其他事，而不是想着他们，阿Q狗在一家大鞋店打工，你还没回过神来他们就都走了。”
在鞋店打工的那些日子，希尔先生总是告诉阿Q狗什么事该做，一生不败。
“可是，如果……”
“给他们看，不要给他们说，鞋店老板希尔先生经常给他讲述一些销售原则。
“卖东西一大半都是使人们放心。如果他们觉得你真心关心他们，”希尔先生打断了阿Q狗的话，“你不可能总是别人想要什么你就能提供什么，但你总能提供某些东西。至于他们要不要那是他们的事。要是不买你的东西，他们会觉得很不自在。如果你伸出两只空手，那你就失去了一次商机，思想正确，而顾客就会失望地到别的地方去找。一定要记住，你就是会使一个人眼睛亮起来的某个商品，你只要想出那是什么东西就行了。”
