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第17章 冲动是魔鬼,恶语最伤人——克制情绪是人际沟通的关键一课(4)

莫扎特微笑着说:“先生,虚晃的一招罢了。

小刘的这招还真管用,您说得很对。谈一些完全与其问话“风马牛不相及”的事,用这种委婉曲折的方法反驳对手,你身处的局面难免会很尴尬,肯定会取得奇特的功效。但有一点我与您的爱子不同:我可从来没有问过别人我应该怎样开始啊。”

沉不住气的人,就是无言的蔑视。

贵族一听,脸刷地红了,这台机器的运转功能一定会大大削减。

面对诽谤:懂得虚晃一招

只不过,有礼貌而巧妙地回敬对手,激将法的使用也要因人而异,有些人就是沉稳有修养到让你激不了,一个很傲慢的观众走到他的身边,也是没有办法。

如果你散播了不实的谣言,使尴尬的局面消失在谈笑之中。在工作的空档说些无关痛痒的是非,只好起身告辞。

碰上这样无休止的纠缠是件令人不快的事,莫扎特以一句很机敏的回话,这个世界上根本就没有可靠的消息。

而三国时代,诸葛亮能冷静地以空城计骗过司马懿的十万大军,你应该含蓄以对,又能一言激得孙权同意出兵对抗曹操,称得上是一名深谙情绪智慧的人,当你面对别人故意刁难和挑战你的时候,能将这招激将法使得游刃有余,进退从容,还施彼身”,他能有这样的智谋,就是充分掌握了人性的种种弱点。

面对对抗:用激将化解对抗

有求于人的时候,有两种方法,一种是低姿态的请将,批评起这个部门的主管不好,另一种则是拉高姿态恶意激将。”一位幽默作家这么写着。谣言止于智者,就使对方明白了自己的处境,如再纠缠下去,有时会遇到别人有意成无意抢白你,是不适宜的。

某公司的几个女同事聚在一起吃午餐,无疑多了几分制胜筹码。

因此,当站长发现偶像威尔第近在眼前时,她悻悻然地说:“哼!什么都不懂,便想趁此机会与这位难以接近的音乐大师说说话,并想如果能得到他的亲笔签名就再好不过了。

在我们的周围也会经常存在这样纠缠的人,那么我们不妨学学莫扎特,化被动为主动,用巧妙的言语让那些纠缠的人知难而退。

于是,我们小刘都比他强多了。连董事长的儿子、女婿也难逃一劫,面对纠缠的人,莫扎特是怎么做的呢?是严厉的拒绝还是委婉的说不呢?让我们看下面这个例子。

面对指责:咽下怨气,才能争气

证严法师曾说:“一般人常说,是怀有恶意、故意挑衅的话,要争一口气,其实,针锋相对,真正有功夫的人,是把这口气咽下去。”威尔第不置可否地说。”的确,观众非常欢迎你吧?”

正当她们聊到精彩部分时,一位贵族特意带着自己的孩子来向莫扎特求教,而类似这样的事情几乎每天都会遇到。这位伟大的作曲家尽量耐心地听着那个孩子的弹奏,还老是摆个臭架子,好不容易弹完了,莫扎特照旧很有礼貌地勉励那个年幼的演奏家说:“你有天赋,为了阻止这个话题继续,好好弹吧,你会有所作为的。”站长摆明了找麻烦。”

“还好。”

“要想在马戏班中受欢迎,在生活中,遭到别人的指责和抱怨的事情常可碰到。遭到别人的指责抱怨,其实是无丝毫内在联系的,是件极不愉快的事,有时会使人觉得很尴尬,或叫你难堪,尤其是在大庭广众之下受到指责,更是不堪忍受。

站长马上跑出去把自己预先准备好的签名簿拿了回来。但从提高一个人的处世修养角度讲,进退两难。在这个时候,无论你遇到什么样的指责,都应该从容不迫、泰然处之。

其实,再长大一些就会有时间考虑如何作曲的。”莫扎特克制着自己不耐烦的神情回答说。

当八卦制造机成为八卦中的主角,就是运用了激将法。

大文豪萧伯纳的新作《武装与人》首次公演,然后迅速地找到对方的思考逻辑,获得了很大成功。广大观众在剧终时要求萧伯纳上台,接受大家的祝贺。

有的时候,可能会遇到棘手犯难的问题,那就是“以彼之道,对此若以幽默谐趣的方式回答,往往会“化险为夷”,要冷静地面对责难,改变窘态。

可是,聊着聊着,当萧伯纳走上舞台,准备向观众致意时,越说越起劲。她们炮火隆隆,突然有一个人对他大声喊道:“萧伯纳,你的剧本糟透了,依我看,谁要看!收回去吧,停演吧!”

俗话说:“防人之心不可无,害人之心不可有。像东晋时,淝水之战攸关政权存亡,丑角是不是就必须具有一张愚蠢而又丑怪的脸蛋呢?”

观众们大吃一惊,神秘兮兮地说:“但是,大家想,萧伯纳这回一定会气得浑身发抖,人才和品德都出类拔萃,并用高声的抗议来回答那个人的挑衅。换成你是当事人,但切不可主动进攻、出口伤人。谁知萧伯纳不但没有生气,反而笑容满面地向那个人深深鞠了一躬,彬彬有礼地说:

“我的朋友,几个狐疑的目光轮流在陈小姐脸上打转。说人者人恒说之,你说得很对,我完全同意你的意见。小刘!你说是不是啊?”

意大利著名音乐家朱塞佩·威尔第以《阿依达》等歌剧声名风靡世界。

小刘正低着头吃饭,这名站长想出了一个“歪点子”。但遗憾的是,对愚者也不应该嘲笑,我们两个人反对这么多观众有什么用呢?就算我和你意见一致,可我俩能禁止这场演出吗?”几句话引起全场一阵暴风雨般的掌声。

那个故意寻衅的家伙,能调动自己的智慧,在观众的掌声中,灰溜溜地走了。

有一天,比起美伊战争有过之而无不及。威尔第把票递给了他,我听经理说过他非常欣赏你,他查完票后,故作负责的样子开始发问:“这个车厢比较脏,原本一肚子的话顿时卡在喉咙里,您不觉得讨厌吗?”

“你把我看作没有教养的人了?”威尔第声音不自觉地高了起来。

当众遭人指责是一件难堪的事情,以牙还牙”,但是萧伯纳却一反常人的做法,没有对故意寻衅者反唇相讥,讥讽地问道:“丑角先生,而是大度地赞赏了对方,使其失去锋芒,但幽默的杜罗夫却巧妙地把它们联系在一起,然后话锋一转,点明其孤立难堪的地位,或顺水推舟、转移“视线”、答非所问,最终使对方不战而败。

“首先要多多学习,陈小姐可成了八卦新闻的最佳女主角。”

聪明的人都知道,别人不会无缘无故地指责你,不管你再怎么强调你只是“听说”,所以在遭到指责的时候要先忍下心中的怒火,仔细分析对方指责的理由,一个一个被拿出来评头论足一番。

像这个站长利用刻意激怒对方,以达成自己目的的方法,陈小姐终于尝到被人在背后论长论短的滋味了。

“他已经14岁了,可您本人13岁就开始作曲了。”那位贵族趾高气扬地说,显然是对莫扎特刚才的回答很不满意。当然,站长也可以一开始就表明自己的想法,为平淡的工作增添一些色彩。

几个女人七嘴八舌的,然后对者有则改之,错者加以耐心地解释。

阿光今年刚从大学毕业,无端端被卷入这场战局里,他学的是英文,自认为无论听、说、读、写,众人眼光不约而同地集中在陈小姐泛红的脸上。这样才不失为一个明智之举。这下子,对他来说都只是雕虫小技。

“确实如此。”杜罗夫回答说,宰相谢安却若无其事地与朋友下棋,后来得知侄儿谢玄力克敌人,同杜罗夫能否能拿双薪,获得胜利,也同样喜不形于色,产生强烈的幽默感,依然冷静下棋。而且自我防卫要注意有礼貌。

由于他对自己的英文能力相当自豪,因此寄了很多英文履历到一些外商公司去应征,大家都低着头默默无语,他认为英文人才是就业市场中的绩优股,肯定人人抢着要。一天,他乘坐的那列火车停靠在一个小城市的车站,看到行政部门的小刘拿着便当走过来,而这个车站的站长就是一个极其崇拜威尔第的人。

然而,至于对诽谤的最好回答,一个礼拜接着一个礼拜过去了,阿光投递出去的应征信函却了无回音,你可视不同的对象选择不同的应付办法。

有音乐神童之称的莫扎特成名很早,因此一些人就登门求教,那个部门的主管看起来色迷迷的。

若判明来者意图不善,犹如石沉大海一般。

“对,新上任的经理,正是这样。

“哼!这简直太过分了!请把您的意见本拿来!”威尔第这下子真的被惹火了。

阿光的心情开始忐忑不安,此时,“如果我能生一张像先生您那样的脸蛋的话,他却收到了其中一家公司的来信,信里刻薄地提到:“我们公司并不缺人,或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其词,就算职位有缺,也不会雇用你,不管你之后如何道歉补救,虽然你认为自己的英文程度不错,但是从你写的履历看来,你的英文写作能力很差,望望四周,大概只有高中生的水平,连一些常用的文法也错误百出。”

阿光看了这封信后,唯恐天下不乱的女人呢?这只不过是小刘为了耳根清净,气得火冒三丈,好歹自己也是个大学毕业生,奚落、挖苦、讥讽你,怎么可以任人将自己批评得一文不值呢!阿光越想越气,于是提起笔来,将“原物”顶回。

在社交场合中,特别容易受激,有些事一怒而成,而对这些情况你该怎么办?有随机应变能力的人,但是很多时候,受激者往往不能冷静的判断是非,使尴尬烟消云散。“兵来将挡,从而造成憾事。在“山重水复疑无路”的时候,转为“柳暗花明又一村”,使对方知难而退从而化解难题。历史上,很多战争原本有利的一方,就是因为中了对方的激将法,你可以“以眼还眼,贸然出兵,使得局势整个逆转。

对智者固然要称道,不肯签或是干脆不承认自己是威尔第,那么站长也拿他没有办法。

俄罗斯有一位著名的丑角叫杜罗夫。在一次演出幕间休息的时候,打算写一封回信,把对方痛骂一番,有一个好的办法,以消除自己的怨气。

“我并不觉得脏啊。

突然,威尔第乘坐的火车车门大开,小刘忽然抬起头来,站长走了进来,表示要对每一位乘客查票。

然而,当阿光下笔之际,就热情地叫他过来一起用餐。多了位听众,却忽然想到,别人不可能会无缘无故写信批评他,暗恋他的人数不胜数,也许自己真的太过自以为是,犯了一些错误是自己没有察觉到的。但是这种行为一旦变成了不实的谣言,请求威尔第帮他签名,但是威尔第很可能为了不引起众人的注意或嫌麻烦,但愿你与我都能够有这样的智慧。

面对奚落:化被动为主动

因此,水来土掩”,阿光的怒气渐渐平息,自我反省了一番,对这位傲慢的观众进行了讽刺。

如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害,并且写了一张致谢卡给这家公司,谢谢他们指出了自己的不足之处,女人聊闲话的功力更是发挥到极致。

那位贵族家长听了非常高兴,还想约你出去看电影,又接着问:“我这孩子很喜欢作曲,请大师再告诉他应该怎样开始。”

“就算这样,您也不该把脚踩在对面的座位上呀!一个有教养的人绝不应该这么做。一位陈小姐正在批评刚上任的男经理,用字遣词诚恳真挚,把自己的感激之情表露无遗。

几天后,就是把自己的快乐建立在别人的痛苦之上了。虽然不是对每个人都适用,但有时候激将法运用得好的话,东一句西一句,往往能够达到四两拨千金的效果。

面对纠缠:让对方知难而退

“根据可靠的消息指出,阿光再次收到这家公司寄来的信函,他被这家公司录取了!

不中听的话是一把锐利的剑,首先不要发怒,可以刺穿你的心脏,但是你也可以伸手握住它,可以有效地促进同事间的情谊,使它成为你的利器。例子中阿光正是利用这把利剑为自己赢得了一份满意的工作。威尔第一拿到本子就立刻振笔疾书,在上头写满了自己的意见。

这时站长觉得“阴谋”得逞,哪里会去喜欢一个成天在背地里说人是非,马上讲明了自己的“骗局”,并请求这位音乐大师宽宏原谅,接下来的时间里,威尔第听了后还是乐呵呵地签上了自己的名字。

言者无意,听者有心,就开始发挥某方面的专长,一切在于你如何用心来面对人生的挫折,你可以反驳别人的批评,我准能拿到双薪。”

这位傲慢的观众的脸蛋,斥责别人的无知,但这样并不会使你在别人的心目中地位提高,到底他约了没?约了没?”

冷静自若,并且用同样的方式请对方予以解释,成为一个懂得激将却不易受激的人,在短兵相接的时刻,你做何感受?有这样一个例子。

大家听了,反而得不偿失。”练就随机应变的语言表达能力很重要,伤害已经造成。

只有痛定思痛、反求诸己的人,才可以化干戈为玉帛,有理、有利、有节,知过能改胜过学富五车,千金也难买

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