眼睛是心灵的窗户，科学家研究表明有70%以上的信息都是通过眼睛获取的。眼睛在交谈中的作用也是言语所不能替代的，有些相交多年的好朋友可以完全依靠眼神来进行心灵的沟通，在日常的交谈中眼神的沟通也是非常重要和有效的，眼神接触对言语表达有极大的推动作用。眼神不但可以沟通思想，关键在于它还能增进情感。在交谈过程中的某一时刻有时双方都停止了说话仅用眼神来沟通，甚至可以达到一切尽在不言中、此时无声胜有声的效果。但眼神的接触是很有讲究，如果双眼直接地毫无顾忌地盯着别人看会让人感到局促不安，不管与谁交谈都要记住千万不要直视对方的眼睛，闪烁不定的眼神则让人觉得虚伪，这也不可取。温柔平和的眼神才是最让人轻松和舒服的。
点头
在与他人的交谈中适度的点头，是尊重对方的表现，是对别人谈话的积极反馈。它既表示你在认真倾听别人讲话，也表示你理解或者同意了对方的意思。适度的点头可以促使谈话顺利进行，增进人与人之间的感情沟通，但是点头要适度，这里的适度有三层含义：一是指点头的幅度，一般来说轻微幅度的点头会让人感到更舒服更自然，当然如果你对对方的某种看法表示强烈的赞同和欣赏，点头的幅度也可以相应增大一些；另一层含义是指点头的频率，点头切忌太过频繁，频繁的点头会让别人觉得你是在敷衍他并没有真正赞同他的意见，这样的点头甚至还会引起别人的反感；第三层含义则是指点头的时机问题，在对方提出一种他自认为很有价值的观点时，点头会让人觉得很受用，而不注意时机的胡乱点头就失去了这种效果。此外，还要注意点头时眼睛最好能够望着对方，试想一个人在交谈中对你点头时把眼睛望着天上或者地下甚至在一边点头时还一边东张西望，你会有何感受呢？总之，恰到好处的身体语言是人际交往中的催化剂，它能促使人们更亲切更友好地进行沟通，如果能自然地运用上述这些身体语言，对你的交谈将会大有裨益。
用身体语言进行沟通
我们已经了解身体语言在人际交往中的作用，然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。
理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息。因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：
（1）同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
（2）同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
（3）要站在别人的角度来考虑
（4）要培养自己的观察能力
（5）不要简单地下结论
同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。
理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意“移情”。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。
需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上说“慢走”，却早已摆出了送客的架势。
恰当使用自己的身体语言
恰当地使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：
（1）经常自省自己的身体语言
（2）有意识地运用身体语言
（3）注意身体语言的使用情境
（4）注意自己的角色与身体语言相称
（5）注意言行一致
（6）改掉不良的身体语言习惯
自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解。而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。
我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。
身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发、打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，影响沟通的效果。
真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。
正式沟通场合的身体语言
今天，你收到上星期去面试的公司来信，很不幸，这次面试又失败了。你的履历和条件其实很合适，问题到底出在哪里呢？面试者要在面试时那短暂而紧张的时刻把握好火候，要做到恰到好处确实不容易，除了谈吐要得体外，身体语言也很关键。
因为在你举手投足之中传达给面试官的信息其实比语言更能暴露你的内心，身体语言往往是不由自主的，你可能根本就没有意识到自己的动作。据心理学者研究，一个旁观者在看着另外两人对话时，他对两人的谈话印象有65％是来自“非言语信息”。专家表示：“当一个人表现出言谈与举止不一致时，人们多半会相信眼睛所看到的东西。”
所以，留意一下自己的身体语言，或许会对面试有一定的帮助。
事前练一练坐姿
挺直腰身坐在椅子上，坐得自然些、放松些，当然还要大方优雅，事先练一练，让自己不至于手足无措。若对自己还不放心，就在手上拿个稍有重量的物件，如辞典等，它的重量使你在说话时没那么容易忘形地动手动脚。
另外，还得练习如何与人握手。与初次见面的人握手切记别太用力，要与对方的握手力度大致相同，懂得配合对方的力度显示出你的稳重与友善，否则，下手太重会显得唐突和急切，太轻又显得自卑和冷漠，这两者都有失分寸。
注意站姿和步履
你当然不必像个军官一样直立笔挺器宇轩昂。所谓好姿势是仪态大方，神情自信，别一脸茫然地像个不得志的文学青年，或者视死如归地绷着脸身板僵硬。坐下时，宜整个臀部坐到椅子上，这样才能支撑背部，别僵着身子坐，那会显得很不自然。面试时间太长的话，可在适当的时候换个姿势。
眼神坦然自信
眼神茫然不定或目光呆滞会令人觉得你是个不够成熟、靠不住的人。要适当地望着对方的眼睛，每次的眼神接触不要少于五至七秒，尤其是对方在向你发问时。专家说眼神接触，是指视线停留在对方双眼与鼻子间的倒三角形部位。此外，在你跟对方说“我希望可以为贵公司服务”这一类的话时，若想对方给你一个肯定的正面答复，不妨脸带诚恳的微笑，女孩子可以微微歪着头。
动作不宜太夸张
专家提醒道：“身体动作切勿太大，一举手一投足之际，想象自己身处于一个从臀部到下巴那么高、肩膀宽度那么宽的四方框内，所有的身体动作不可过界，挥动双手时确保手愈贴近身体愈好。这样才能给人稳重冷静的印象。”
如果你说到激动处时，双手在空中乱挥舞，就会露出你紧张不安的马脚。还有一点很重要，切勿指手画脚，挥动手指的动作会给人一种像在教训人的感觉。若想做一些指示动作，如指向桌上的履历表等，宜打开手掌来作示意。
双脚各安其位
不可以跷“二郎腿”，也避免交叉双脚而坐，抖腿晃脚的毛病绝对会把你的形象毁个干净彻底。切记：双脚的责任是把你带到办公室，任务完毕便应老老实实坐着，在面试结束之前，没它们什么事了。
当然，只靠见工时表现好是不行的，学识与经验始终是见工成败的主要关键。不过，在这个竞争激烈的商业社会，如果你能在见工时善用身体语言去营造出色的形象，表现你的优势，增加自己的本钱，便能较易从众人中脱颖而出，达到锦上添花的效果。
沟通技能提升小窍门
谈吐举止三大忌
下列动作在面试官眼中被界定为不老实的讯号，一定要避免：
摸脸动作：手在嘴巴及脸颊间游移，这个动作被认为是不够自信及说谎的特定动作，而且形象猥琐。专家认为，见工时手抬高至下巴以上均非好事，切记双手不要举得太高。
双手交叉或环抱胸前：这在对方看来是紧张与自我保护的姿势，也许你认为这个姿势最舒服，并无他意，可是“做者无心看者有意”，见工时这种动作还是免了吧。
不正视对方：不是叫你从头到尾瞪着对方看，只是在面试官向你发问时，眼睛必须望着对方，将视线移开会让人怀疑你想回避某些问题，或对某些问题感到不安。在对方说完之后，你可以在开始回答前暂时将视线移开，不过，回答问题时记得要望着面试官。
有效的倾听
太多的人把倾听技能作为一种理所当然具备的能力。他们把听与倾听混为一谈。二者有何差别？听主要是对声波振动的获得，倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。
一般人的正常说话速度是每分钟125~200字。但是，倾听者平均每分钟可以接收400字以上的信息。这就使人们在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四方。而对于大多数人来说，这也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光”。
改善倾听技术是沟通成功的基础
“沟通、采纳意见、愿意倾听”，这是在对近万名不同行业经理人进行调查后，获得的领导者最为重要的个人特质之一。沟通能力和领导人的魅力显著正相关。“沟通是成功的基石”，希望成为卓越领导人的你，应该再多花一些时间、精力投入到增强你与他人沟通的态度、能力和方法上。
沟通技术非常重要，只要你指挥他人，管理他人，就必须掌握有效的沟通技术。只有那些能明确地、有说服力地阐明自己主张的管理者，才能最大限度地发挥自己的能力，才能使公司在同行业中崭露头角。有人说：“一个管理者能否成为人上人，能否爬上最高领导的位置，关键看其是否精通公司内各部门及公司外各方面的沟通技术。”有些管理者可能是天生的领袖人物，但绝大多数的人，在沟通方面的潜能需要加以开发、培养和发展。
在企业管理工作中，领导者必须有前瞻的眼光、神圣的目标，指引全力冲刺的方向，带头前进。然而，却有许多的领导者在和别人进行沟通时，喜欢大声咆哮，逞口舌之快，专断跋扈，强迫别人接受他的意见。如此的领导风格和沟通方式，怎么能获得成功呢？没有能力做有效的沟通的人是无法真正激励别人的，纵然他雄心壮志，才华盖世，由于缺乏良好的沟通能力，还是很难获取美好成果的。
沟通中的听
沟通并不是一件挺困难的事，要学会有效沟通，说穿了并没有什么特殊的窍门，只要作到以下5点，对于想要成为有效沟通高手的领导人将会特别有助益。
沟通永无止境
任何时间，任何地点，你都可以和别人进行沟通。如果你要做得更好的话，建议你建立一个固定沟通的时间，并给每一位伙伴一对一沟通的机会，尤其当你是位高级管理人时，特别有效。记住，有效的沟通并不限于在办公室内进行，任何与人会见的地方，如教室内、教堂内、高尔夫球场上、展示会中、艺廊、餐馆等场所，只要时机适宜，就可以进行沟通。
沟通要有充分的时间
当决定要和别人进行面对面沟通之前，最好先确定自己是否有足够的时间，不会受到其他事件的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况而受到影响，让对方误认为缺乏诚意。
沟通之前不妨尽量做好准备
当然，你想不必针对每天都在进行的例行性或随兴式的谈话特别做准备，就应做好万全的准备。
展现你有想建立信赖关系的言谈举止
你可以藉着互相称呼对方名字，来创造开放、友善和轻松的气氛；你可以把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你真正随时愿意接受别人和你沟通；你也可以用肢体语言表达你愿意放下身段的诚意。总之，只要你愿意，你可以想尽任何方法，让对方对你有美好的感觉，你就创造了与人沟通的良好氛围。
做一位好听众
