“不会，我这种情况不会出现。”这种回答，太过绝对，除非你有百分之百的把握，事实上，没有哪个厂家敢这么保证，这样的回答过于绝对，而且是错误的。
“当然，肯定有不好用那一天。”话虽没错，但作为销售人员，这样说会降低顾客购买的欲望与热情。
“应该不会出现这种情况。”这样的回答，缺乏足够的自信，语言模糊，容易使顾客对产品本身及店员产生不信任感。
“您用的时候注意以下几点……”（查看说明书），这会让顾客感觉这种产品过于麻烦，也显得你不够专业，所以这种说法也不可取。
正确应对
可以说全国的零售从业人员都非常关心如何处理产品的自然性问题，但这类问题却一直没有得到很好的解决。对于我们每天都会遇到的这类问题，如何去有效地加以解决就直接关系到销售业绩的提升。我认为要解决该类问题可以从以下四方面入手：
* 做认同性心理铺垫
作为店员人员一定要学会认同顾客感受，因为这样可以获得顾客的信任与好感，拉近彼此之间的距离。所以，店员可以先认同一下顾客，并适度赞美顾客，让顾客有一个好心情来聆听店员的话。
■店员：“先生，您对买××还挺在行的，每个问题都问到点子上了。”■
* 给信心绝不给承诺
在解释的过程中，提供足够确凿与自信的事实，让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但不要明确告诉他到底是否会出现他所怀疑的问题，以免断了自己的后路，给自己找麻烦。
■店员：“先生，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过，先生，我可以负责任地告诉您，我卖这个牌子五年了，经我手上卖出去的至少也有××件了，只要按照我们的规定方法来正确使用，出现您所说的这种状况的可能性很小，所以这个问题您大可不必过于担心。您真的要担心的是这款商品是否适合您的需求，否则即使东西再好，您也不会要，您说是吗？” ■
* 弱化问题并转移矛盾
店员要学会扬长避短，避重就轻，因为考虑到顾客提出的这个问题对我们是相对不利的，所以店员应该简单略过该类问题，并迅速主动地将焦点转移到其他话题上，比如引导顾客体验产品。
■店员：“小姐，您这个问题问得很好，您说的情况在我们行业也确实存在。您大可不必过于担心，再说，我卖这个品牌已经差不多有三年了。您现在其实真正要考虑的是自己是否真的喜欢，因为如果东西自己不喜欢，买回去就会有很多遗憾，这样反而是更大的浪费，您说是吗……”■
* 成交之后再给说明
当对方确定要购买产品，并缴款后，店员再用简洁的语言给他介绍产品的正确保养与使用事项。这样更容易提高成交率，并且会给顾客留下好感。
■店员：“先生，为了使产品保持良好的性能，像这种高档家电其实保养很重要，您使用时要注意……(用简洁语言强调商品日常保养事项)先生，这样吧，为了不让您忘记，我把这些注意事项写在小票后面，请您稍候。”■
当顾客问出，“是不是用着用着就不好用了”的时候，只要我们按照上面提供的思路来做，就一定可以大大地捉高店面人员处理该类问题的能力，并同时提高店铺的销售业绩。
★顾客觉得别的牌子更便宜，你要怎么做好介绍
这样的情况我们也经常遇到，有的顾客看完商品之后，你问他感觉怎么样？他会说：“××牌子的比你们卖的便宜多了。”如果顾客所提出的品牌风格、款式或材质等与自己的产品都差不多，自己的价格却比对方贵，这个时候该怎样回应顾客？
错误应对
■店员：“哦，这样啊。”
店员：“差别不大，就那么几块钱。”
店员：“我们比他们质量要好。”■
“哦，这样啊。”是非常缺乏思想的说法，承认了顾客的说法不说，而且表现的自暴自弃。等于没做任何努力就放弃交易一样。
“差别不大，就那么几块钱。”实质上也是已经默认了顾客的说法，但并没有做任何有说服力的解释说明。
“我们比他们质量要好。”解释过于空洞，没有说服力，同时有贬低竞争对手的嫌疑。所以也不可取。
正确应对
其实顾客在相似品牌之间进行价格比较的时候，更多的时候考虑的并非是那几十块钱的差价，关键是这个差价他觉得是否值得真正付出。其实只要商品质量好，你的服务到位，多数的顾客还是宁愿多花点钱买个心里舒服的。
* 阐述差异性利益点
■顾客：“××牌子的比你们卖的便宜多了”。
店员：“您说得很对，我们的产品跟你刚才说的品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们，他们最终看重的是我们的产品具有……(阐述差异性利益点)女士，光我说好也不行，来，要不你抹在手上试一试？感受一下效果。”■
* 加上诱人的亮点
■顾客：“××牌子的比你们卖的便宜多了”。
店员：“是的，因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似问题，其实从风格和款式上来看确实二者差不多，价格也只是一点点的差异。但大多数在比较之后决定选择我们产品，因为更多的顾客希望自己新潮时尚，而我们的品牌是天王巨星×××，他可是时尚界的代表，所以很多人更愿意拥有我们的产品。”■
总之，遇到这样的问题一定不可以简单化，说一些空洞没有任何说服力的说辞。首先要实事求是地认同顾客观点，然后告诉顾客即便如此仍然有许多顾客选择我们的品牌，最后说明为什么会如此，即强调本店品牌的优点并主动引导顾客去体验这些优点。
★顾客和别的品牌比较质量，你要怎么做好介绍
精明的顾客在看见喜欢的商品时，也不会表现出兴奋的表情，而是不断地说商品的缺点，拿其他商品与本商品比较，不管真的假的，他们总是会说你的商品这不好那不好，别人的商品又便宜又好，这个时候你该怎么办？
错误应对
■店员：“差不多吧。”
店员：“你没试我们的，怎么知道不好。”
店员：“他们的价格肯定比我们高。”
店员：“但是，很多人反应那个品牌并不是很好。”■
“差不多吧。”这种说法没有正面回应顾客的问题，缺乏针对性。
“你没试我们的，怎么知道不好。”言语中有指责顾客的意思，而且没有强调产品的优势，缺乏说服力。
“他们的价格肯定比我们高。”给顾客的感觉是这个店的店员在诋毁××品牌，并主动挑起价格争议。
“但是，很多人反应那个品牌并不是很好。”这样说给人感觉有抬高自己、贬低××品牌的意味，显得不够坦诚。
正确应对
如果顾客贬低店里的商品质量，说别的品牌好。店员可以首先称赞竞争品牌，同时强调自己的优点所在，即所谓的他好我更好，用自己的真诚与专业打动顾客，并赢得顾客对自己及品牌的良好印象。
* 向顾客所说的优点靠拢
■顾客：“你们的质量一般，还是××品牌好。”
店员：“××品牌是不错，也是我们学习的对象。您觉得××品牌什么地方比较吸引您呢？”
顾客：……”（竞争对手的品牌特点）
店员：“噢，原来如此！是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称赞过我们的这些部分，只是您以前可能没有太关注到我们，真的是很可惜。不过，今天刚好有机会，您也可以多了解一下我们的品牌。其实你刚才说的那些吸引点，我们都具备，比如……”■
* 强调自己的品牌风格
■顾客：“你们的质量一般，还是××品牌好。”
店员：“的确。××是非常好的品牌，一直是白领丽人的选择，口碑很不错。其实我们的目标顾客定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样。××的风格走的是……而我们走的是……不过以您这种贵妇人的气质来说，用我们品牌非常合适，因为……(强调自己的品牌主张) ■
当顾客做比较的时候，千万不要一味地贬低竞争对手，这样只能说明店员的素质差，让顾客瞧不起店员的人品。所以店员一定要心平气和地与顾客沟通。
★顾客认为商品质量不好时，你要怎么做好介绍
