“不会呀，我觉得很好。”这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这可是最新产品。”好像是在突出商品的优势，其实一点作用也起不了。
“先别听别人怎么说，就说你自己喜不喜欢吧？”容易招致陪伴者反感，并且一般顾客带同伴来就是为自己参考的，他肯定知道同伴是为他好，他不可能听你意见。
正确应对
当顾客的同伴不喜欢顾客所选的商品的时候，你不要急于去美化你的商品，让顾客做决定，也不要把顾客的同伴看作敌人，进行讽刺。那样的话，会离生意成交越来越远，就会可能不欢而散。
如果顾客认同产品，同伴不认同，我们就要想办法说服同伴，而不是一再强调商品，或者类似挑拨离间的让顾客自己做主，别搭理同伴的意见。具体措施可以参照以下四点：
* 分清角色
顾客进门后，可以通过其相互之间的亲密程度及购买欲望判断谁是顾客，谁是陪伴购买，如果陪伴购买者众多，还要判断谁是第一陪伴购买者，谁次之。购买的顾客与第一陪伴购买者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。如果有同伴陪着一起来买东西，顾客看上了某商品必定会征求同伴的意见，而同伴的意见往往就成了买卖是否能成的关键了。所以，顾客一走进门，就要察言观色，分清角色。
* 拉拢关系
顾客不相信售货人员的话，但是绝对相信朋友说的话。因此，在销售的过程中千万不可以忽视陪同购买者，不要眼中只有掏钱的顾客，而将陪同购买者晾在一边。因为陪同购买者虽然不具有购买决定权，但却具有购买否决权，其意见对顾客的影响非常大。所以一个优秀的店员，要善于与顾客的同伴互动。
虽然一次只能和一个人说话，但是在说话的时候可以与陪同购买者一些眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。
为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法。让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。如果在销售前期能处理好与陪同购买者的关系，就等于为交易顺利进行做了很好的铺垫。
* 巧妙施压
如果顾客很喜欢某商品，但是你看出来他的同伴直皱眉头，好像不喜欢，你就可以给顾客的同伴施加一些压力。
■店员：“这位小姐穿上这件衣服真是很得体，您的朋友对您真是了解，看到你穿上这么高兴她也为你高兴。”■
这句话会给陪同购买者一些压力，因为他肯定不太好意思直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子。
再加上你前期与陪同购买者关系搞得不错，此时陪同购买者直接说东西难看的概率就会降低。因为如果陪伴说难看的话，实际上就意味着顾客没有眼光和欣赏水平，因此陪伴或多或少也要给他朋友一个面子，即使心中确实有点反对意见可能也不说了，只要顾客本身喜欢就行。
* 征询建议
如果销售中出现陪同购买者的消极行为，为了增加销售的成功率，店员可以通过将陪同购买者拉为合伙人的方法，来共同为顾客推荐商品。
■对陪同购买的同伴说：“这位先生，是不是很精通家居装修知识，看得出您对朋友也非常用心。您觉得还有哪些款式更适合您朋友呢？毕竟您比我了解您的朋友。我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西。”■
先真诚巧妙地赞美陪同购买者，然后请教他对购买商品的建议。只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。征询意见成功，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
★当顾客要等家人来决定，店员该怎么说
在服装、通讯及小电器等店里，有时候会遇见这样的情况。顾客来买东西，并不是自己用，而是给他人买。因此，顾客常表现得犹豫不决，怕买不合适。遇到这种情况该怎么办？
错误应对
■店员：“你看着合适就差不多。”
店员：“那好，那你就哪天把他带来再说吧。”■
“你看着合适就差不多。”这种说法会加重顾客的顾虑。只是自己看着还不错，那受物者不喜欢怎么办？顾客听到你说这样的话，会觉得你很不负责任，只是迅速地促成交易而已。一旦顾客感觉到店员的这种把戏，那么无论店员再怎么说，顾客都会表现得心不在焉。
“那好，那你就哪天把他带来再说吧。”这种说法过于消极，刚好给犹豫的顾客个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门去。
所以说，当遇到这样的情况的时候，差强人意的劝解和消极的顺着顾客的意思都不是很好的应对方法。
正确应对
顾客为家人买东西比如鞋、衣服等，是始于对家人的爱，也源于让家人感觉自己对他们的爱。作为店面销售人员应该把握住这个心理，引导顾客说出现在不能立即决定购买的原因，然后打消顾客的顾虑，语言互动过程中打动顾客并推动顾客当场购买行动。
* 恭维的探询
面对难以下决心犹豫的顾客，可以先恭维一下他，把他买商品的原因触及一下，这样与顾客的心理距离就拉近了。然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
■店员：“先生，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款手包无论从款式、颜色来说，都比较适合您爱人，您爱人看了一定会喜欢。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以作出决定呢？” ■
* 讲故事进行引导
面对给家人买东西，但犹豫不觉得顾客，适当的时候可以编个温馨的小故事，故事要真实可信，通过故事非常轻松自然地将你的观点告诉顾客。另外，要学会通过联想性的语言煽动顾客想象她心爱的那个“他”穿上这件衣服时的美妙感觉，女人一般都比较喜欢这种感觉。女人的多数购物只是在一时冲动的情况下发生的。
■店员：“小姐，真是羡慕您的老公，有您这么一位关心体贴他的老婆。上个礼拜也有位小姐给她老公买了一套特别贵西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给她马上过生日的老公制造一份惊喜和浪漫。可能您买这套西装不是为了给你老公过生日，但是您爱人，看到您给他买的西装一定非常高兴，您说呢？” ■
* 解除顾客的顾虑
如果你说了很多，但是顾客还是不确信他的家人是否喜欢。一般来说，当你这样承诺顾客可以调换后，顾客就会放心很多。在一定期限内允许顾客来调换的说法，可以很好地消除了顾客的顾虑，打消了顾客的犹豫，是非常实用的一种应对方法。
■店员：“其实，这已经不是一件简单的商品啦，他带着你对家人的爱，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？” ■
★当闲逛的客人顺口插话，店员该怎么说
销售中，有时候也会遇见这样的情况，经过相互的讨价还价，最后达成了一致的意见。眼看生意要成了，甚至顾客都已经把钱掏了出来。但是恰好有个闲逛的顾客经过，顺口说出了自己的反对意见，比如：“这件衣服真难看”，“太没品味了”等，遇见这样的情况，究竟该怎么办？
错误应对
■对闲逛的人说：“哪里不好啦？”
对闲逛的人说：“拜托你不要这么说，好吗？”
对闲逛的人说：“你不买东西就不要乱说话！”
对顾客说：“你不要听他的，他乱说的。”■
“哪里不好啦”只能引导闲逛客进一步详细地说出商品不好的地方，属于一种消极的引导方式。
“拜托你不要这么说，好吗？”表示店员害怕闲逛客说出商品存在的问题，给顾客的感觉就是那件商品一定有问题。
“你不买东西就不要乱说话”以及“你不要听他的，他乱说的”可能导致闲逛客与自己发生争吵，影响自己的专业形象，并且顾客会认为商品真的有问题，否则他为什么如此生气呢，这将导致顾客的购买热情大大降低。
正确应对
如果你开的店处在一个顾客高度流动的地方。顾客与顾客之间相互品评非常普遍，很多时候闲逛客的一句话可能会让交易更快的完成，但也可能成为交易失败的导火线，这种情况下，是特别能考验店员的智慧与应变能力的。一个成熟优秀的店员一般可以做到以下两点：
* 镇定自如，不失态
面带微笑与闲逛客的人进行对话。
店员对闲逛的人：“谢谢您，这位阿姨，请问，您今天想看点什么？”
如果闲逛的顾客笑笑走了，你可以笑着与顾客对话。
■店员：“我们不可能让每个人都喜欢我们，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我做个生意五年了，我可以负责任地告诉您，这个手包完全符合您的气质，您看……”■
一般情况下，客气而礼貌地询问会让闲逛客“知趣”地走开。任何失态的语言与行为不仅影响自己在顾客心目中的形象，也会让顾客觉得商品真的有问题，如果你生气的话，那会更加的失态，周围的人都会看你的笑话。
* 真诚感谢，巧转移
■面带微笑着对闲逛客说：“这位阿姨，感谢您的建议，请问您想看点什么？”
目光重新转移到顾客身上说：“小姐，鞋子穿在脚上舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？我认为这款商品真的非常适合您，您看……(介绍商品优点)，您觉得呢？” ■
对闲逛人员的话语要诚恳，真诚感谢闲逛客的意见，但应立即通过提问快速转移问题焦点。因为闲逛客对销售过程产生消极影响，所以不可以与之纠缠，也根本没有必要在闲逛客身上花费更多的时间，通过一定的技巧将闲逛客支开，这才是最重要的。
要记住，顾客永远都是我们工作的重心，店员在不得罪闲逛客的情况下，想办法引导顾客思维，让顾客感觉到闲逛客的观点其实不重要，重要的是自己使用中的实际感受。
★当顾客怕买与人重复的，店员该怎么说
顾客进门以后，店员应积极地向她介绍一款比较适合顾客的商品，比如服装。但是顾客这样说：“这件衣服很好看啊，我也喜欢，但是我的朋友有一件，我不想和她穿一样的。”这个时候我们该怎么办？
错误应对
■店员：“她穿不一定有你穿好看。”
店员：“要不给您换个颜色看看？”
店员：“那就看看别的吧。”■
“她穿不一定有你穿好看。”没有去正面解决问题，显得缺乏说服力。如果顾客的朋友穿上就是非常好看的话，这种说法自然让顾客觉得你过于虚伪。
“要不给您换个颜色看看？”和“那您看看别的吧。”都相当于认同顾客的说法，其实是一种消极销售的行为，没有进行任何的努力。
正确应对
店员随顾客摇摆，或把自认为好的货品硬推销给顾客，都是缺乏灵活应对的策略，不正确的应对方式。
如果顾客看好的商品，但是因为他的朋友已经有了一件同样的商品，销售人员可以在款式、颜色、规格方面进行推荐，或者巧妙的引导到其他的商品上。
* 说明这款产品大受欢迎的原因，巧妙引导顾客考虑其他颜色或者规格
