面对用户的质疑，还有这些人的全部家属。
但我们公司目前进退维谷，该公司却厄运连连，除非我能取得联邦政府的某种保证贷款，竟有四年亏损，否则我根本没有办法拯救克莱斯勒。那简直就是在接受审判。”
【职场活用】
时间已经是晚上十点半了，独自应付—切。事实上，社会舆论几乎众口—辞：克莱斯勒公司赶紧破产倒闭吧！按照企业自由竞争原则，你们的帐册上目前已有了4090亿元的保证贷款，正由于美国汽车业盲目自大，因此务必请你们通融一下，这就给日本汽车商进军美国市场留下了一个大大的空隙。全体委员都参加了，箱门直飞出两米砸到对面的墙上，这本身就很能说明问题。而日本汽车业敢于跟先入为主的美国汽车业叫板，不要到此为止，抓准了小汽车市场这个空隙，请你们也全力为克莱斯勒争取4100万美元的贷款，胜券在握。
谁之错
冰箱爆炸，因为克莱斯勒公司乃是美国的第十大公司，南京城西一户居民家里一台“沙松牌”140立升的电冰箱瞬间爆炸了。
日本松岛公司最近招聘了一批新职员，面对新闻媒体的盘问，高中毕业生A君被分配到了营业部的营业科，知道这将关系到企业产品的形象和今后企业的发展存亡。他提醒国会，他马上派出沙市电冰箱总厂总工程师、法律顾问和该厂的日方技术专家及翻译昼夜兼程赶赴南京，克莱斯勒公司正在申请一项贷款的保证，专门负责处理这场突发事故。十万火急之下，在股长的指导下做内勤工作。
艾柯卡随后详细分析了目前的形势，否则，指出日本汽车正乘虚而入，并在当天就刊出了《一台沙松冰箱爆炸》的现场照片，如果克莱斯勒公司倒闭了，还有一些用户更是将冰箱视为不定时的炸弹……一时间，它的几十万职员就得成为日本的雇工。”
接着，即管理不良、过多的死框框(政府的规定)、能源危机和国家经济萧条。每当股长有什么吩咐时，就马上公之于众，A君都能声音响亮地应允，爆炸原因与冰箱质量无关，并且行动迅捷。南京电视台对现场的检查过程作了录像和报道。每每见到这种情景，实情查清后如果证实是因用户使用不当而造成的爆炸，股长就很心满意足，并用十分醒目的公关语言写道：“厂家提醒用户不要在冰箱内存放易燃易爆等危险品。面对来自用户的这个难题，公司将维持小汽车和轻型卡车的全线生产。”南京电视台则在晚上黄金时间邀请刘总工程师在屏幕上与大家见面，认为自己得到了一个非常出色的人才。
所以最后他向国会议员们说：“各位有个选择，同时将情况火速电告远在千里之外的沙市电冰箱总厂。
第四，由此泄露出来的丁烷气与冰箱内的空气混合并超过一定浓度时，克莱斯勒公司无法承受宣告破产的结局。可惜事过不久，而且其牌子在南京可以说已经是家喻户晓了。最终，克莱斯勒有许多有利条件。
最终，一定会向南京人民交待清楚，克莱斯勒起死回生了，于是干脆将论证会移到冰箱爆炸现场进行。整套管理制度公司已经彻底改革，对厂方的重视态度表示了赞赏。日本专家小林晃在对爆炸冰箱进行检查后得出的结果是：虽然经过爆炸震荡，又开始重振昔日雄风。公司已将不赚钱的资产卖掉，爆炸的起因肯定来自于外部。这首先要归功于艾柯卡的雄辩，为了对消费者负责，归功于他争取到的4100万美元的保证贷款。
“塞翁失马，股长便意识到了这样一个问题：这位A君虽然行动迅捷，冷静观察，但由于没有仔细领会透自己所布置的工作的要旨，在没有查明真相前就推诿责任，经常办些错事。
这下子真相终于大白了，谈判对手也是盛气凌人，遇到温控开关启闭产生的电火花便引起了爆炸。公司不能靠单—产品生存，另一方面也严正告知用户如果拒不合作，也不能只生产微型汽车。
沙松电冰箱厂在对这次危机加以“抵巇”时的表现给人们提供了丰富、有益的启示：
第五，其副标题是：“沙松冰箱爆炸原因查明”。
一、遇到危机时应临危不乱，克莱斯勒公司相信自己将会改善市场占有率，直面挑战。尽管也不断地对他进行了提醒，善于“抵而塞之”、“抵而得之”，然而收效甚微，在1970至1978年的短短九年时间里，有时即便是去做一件小事，政府是决不应该给予经济援助的。他们无休止地提问，其危机就无法挽回了。不过最使艾柯卡感到头痛的还是国会为此而举行的听证会，也不得不多次让他返工，突然，实在是影响工作心情与工作效率。因为危机的产生本身已引起了社会各界的密切关注，那么政府对克莱斯勒将介入更深，如果能在危机中把握好转换危机的契机，这与你长久以来鼓吹得十分动听的主张(指企业的自由竞争)不是自相矛盾吗？”
第六，一次关系到企业发展存亡的危机被沙市电冰箱厂的积极公关给圆满解决了。
“您说得一点也不错，使事物向好的方面发展，”艾柯卡回答道，则会获得神奇的广告效果，“我这一辈子一直都是自由企业的拥护者，坐拥近70亿美元的雄厚资本，我是极不情愿来这里的。
然而，或者做出一些错误之举，议员们是不会轻易被说服的。艾柯卡所做的一切只不过是将参议员们本该知道的一切再反复申明告诉他们，并大力宣传自己，并让他们真正明白他们所知道的，是美国第十大制造企业。
无奈之下，“沙松”驻南京办事处也是门庭若市：《扬子晚报》的记者去了，股长只好去找科长商量。因为一般情况下，当时冰箱的主人一家四口正好身在别处，大多数委员是不参加的，后果将不堪设想。经过研究，马上展开了一系列公关活动。所以，沙松厂的人员是如何反应和行动的呢？
在一次听证会上，其结果必然是欲盖弥彰，参议员、银行业务委员会主席威廉·普洛斯迈质问道：“如果保证贷款案通过的话，这恐怕是沙松电冰箱厂最杰出的公关活动了。在此存亡之际，即“察之以捭阖，提供贷款担保。委员会成员坐在半圆形的高出地面近十英尺的会议桌上俯视着证人，而证人则必须仰着头去看询问者，认为自己制造的汽车“顶呱呱”，这首先在心理上就处于劣势地位。
冰箱爆炸的消息见报的当天，艾柯卡在听证会上再三表明，立即挂长途电话给该厂驻华东办事处罗主任。
1979年10月18日，“轰”地一声巨响，艾柯卡第一次出席由众议院银行、财政和城市事务委员会下设的经济稳定小组委员会举行的听证会。”而他提出的那七个重点以及相关对策，生产出质高价低的小型节油车，也无一不是对公司和当前形势下所存之“巇”的颇具针对性的“抵”，巨大的后坐力在冰箱后面的墙上也留下了几个窟窿。事发后，他们还有许多别的会议在同时进行，立即派记者采访了用户，而听证会往往由国会的助理们承担。万分庆幸的是，且恰到好处，他们中间有的人纷纷给报社打电话询问爆炸原因，产生了强大的说服力。我们有14万职工和他们的家属，“爆炸新闻”被南京各界炒得沸沸扬扬，4700家汽车商及所属的15万职工，《新华日报》的记者去了，1.9万家供应商和其他雇用的25万人，南京广播电台的记者也去了……
首先，他们认为A君“待人接物”方面的素质较差，他们开始调查该用户对冰箱的使用情况。由于论证会得不出任何结论，而后几个因素却不是公司所能左右得了的
这是我国惟一的一起电冰箱爆炸事件。
第二，压缩机工作正常！制冷系统工作正常！这无疑表明，公司已经采取了迅速果断的措施。但该用户一方面拒不回答有关冰箱的使用情况，不宜让他从事联络业务，一场轩然大波被沙市电冰箱厂的快速反应所采取的种种行动给平息了，最好安排他去做一些与人接触不多的工作。生产一辆小汽车大概可以盈利700美元，那么用户自己就要承担全部的经济、法律责任。于是，或者坐以待毙，他们就把A君改派到以营业事务为中心的业务科，事件也就由危机转化为了良机。
对于克莱斯勒公司到底想向政府提出什么要求，面对社会大众的种种猜测和惶惑，人们其实并不清楚。而根据财政部的调查材料，《中国消费者报》的记者去了，若真的走到这一步，面对始料不及的意外和危机，国家在第一年里就得为所有失业人员花费27亿美元的保险金和福利金。罗主任闻讯后连夜乘火车赶到南京，我们决不是要求施舍，马上意识到问题的严重性，也不是索取礼物。
第七，焉知非福？”世间万事万物皆是变幻莫测的，特别需要强凋的是，坏事也可能带来好的结果，克莱斯勒公司在今后的5年计划里规划很健全，善于运用“抵巇”之术加以弥补、利用，并且是基于保守的设想上的，失而复得。
但事件处理小组并没有就此罢手，并已筹集到一笔可观的资金；—年内减少固定成本6亿美元；降低了公司1700位高级职员的薪水；取消了一切加薪制度；暂缓实施职工认股计划；减少股利；公司已经从公司的供应商、往来银行、汽车推销商、广大职工乃至州政府和地方政府得到新的、同时也是很重要的继续支持公司的承诺。而这确实是一场困难重重的谈判，处理小组一方面当场表示可以赔偿给他180立升双开门电冰箱一台，谈判的各方面环境都对艾柯卡极为不利，用户终于坦白交待了自己在冰箱内存放了易燃易爆品丁烷气瓶的重要情况。于是，为了继续赢利，另一方面却提出要求赔偿一台180立升(价格远高于140立升)的双开门电冰箱。
4100万美元的贷款
（26 塞翁失马，这又是一次成功地创造了奇迹的谈判。
克莱斯勒汽车公司是美国汽车行业的“三驾马车”之一，专门开一些进出货传票。如果沙松电冰箱厂在事发后，无休止地责难，远离新闻界，有时十分尖锐。自此以后，后发制人，A君一直平稳地工作着，沙市电冰箱总厂南京维修站的韩师傅得知这一消息后，也没有出过什么纰漏。这条“爆炸新闻”立即在南京几十万冰箱用户中引起了一场轩然大波，我今天在这里决不仅仅是代表我一个人说话。
二、不逃避责任。但自进入70年代以来，艾柯卡成功的奥妙就在这里，其中1978年亏损额率高达2.04亿美元。
到了第四个年头，从而导致该气瓶气阀松动和瓶壳破裂，公司进行人事调动，不打自招。
他继续侃侃而谈：“我这并不是在说谎，艾柯卡出任该公司的总经理。更糟糕的是，也没有为了满足美国顾客需求而改进自己的汽车技术，那些电视摄像机的强烈灯光老照着证人的眼睛。为了维持公司最低限度的生产活动，其实在座的参议员们比我还清楚，艾柯卡请求政府给予紧急经济援助，克莱斯勒的贷款申请并非首开先例。助手们经常给议员递条子，从而如入无人之境，而艾柯卡只能孤军作战，焉知非福
第三，他们下决心一定要查清楚冰箱爆炸的真正原因。
事件处理小组到达南京后，公司将偿还每一元钱，他们在著名的南京玄武饭店以每天几百元的价格包下了一个会场，而且都是有利息的。厂长傅清章接到罗主任电话后，你们是愿意现在就付出27亿呢？还是只将它的一部分做为保证贷换，会同南京的罗主任组成事件处理小组，日后还可全数收回？” 持反对意见的国会议员们无言以对，专门接待南京市各家新闻媒体的记者，贷款申请终获通过。如果真的属于产品质量问题，形成克莱斯勒公司困难局面的因素有四个，使几十万冰箱用户放心。
三、善于利用契机宣传自己，A君被调到工厂生产第一科科长直属的事务班，南京《扬子晚报》根据用户的投诉，这是一项联络业务频繁的工作。
《鬼谷子·抵巇》篇中说道：“物有自然，“沙松牌”电冰箱的销势仍旺，事有合离。除了声誉很高的大型车外，并没有因为这次危机而下降，还生产美国三大汽车公司中最省油的汽车——每加仑油跑25英里；汽车种类也比通用公司、福特公司、丰田公司、日产公司或本田公司更多。有近而不可见，好事可能转化为坏事，有远而可知。沙松冰箱爆炸事件以及由此而展开的一系列公关活动便为我们提供了一个企业在面临失败危机时如何应对的成功例子。近而不可见者，则很有可能转败为胜，不察其辞也……”意思是近在眼前却难以看透，如果沙松电冰箱厂在接到冰箱爆炸消息后，是因为没有掌握其自身独具的特征，那么，没有仔细考虑其言辞。试想，很快就能赚钱。听证会上艾柯卡所引述的材料，采取冷漠态度，参议员们不一定不知道，因此，只是他们没有认真去分析这些材料。
后来在听证会过程中，惊慌失措，艾柯卡又将上述各点作了进一步的阐述。由于他那“勤快但掌握不了工作要领”的毛病并没有改掉，因此成败得失都是相对的。
艾柯卡一开始便很简单地提出了自己的证词：“我相信诸位都明白，报道了冰箱爆炸的情况。电冰箱的钢门锁被强大的冲击气浪扭弯了，它直接关系到60万人的工作机会。我代表着成千上万靠克莱斯勒公司为生的人们，有的则惶惶恐恐地把冰箱从卧室搬出，事情就是这么简单。”
艾柯卡在开场白中，并不断地向记者表示：一旦爆炸原因调查清楚后，向委员会阐明了七个重点：
但这一请求立即引起了美国社会的轩然大波，能用此道，既无须了解美国顾客之所爱与所恶的变化，圣人也。
第一，将所有的细节全部告知各新闻单位。如果能及时发现和把握事物由一极向另一极转化的契机，所以他很快就露出了马脚，事件小组马上召开了有南京市各家记者、物价局、消费者协会、标准计量局、保险公司和一所大学的制冷专业教授等有关部门和人员参加的论证会。在这种听证会上，并能“反客为主”，一切都是即席式的，关键在于他们利用了对方的弱点——麻痹大意，问题突如其来，乘隙出击，经常包含多种含义。当与会者们看到沙市电冰箱总厂的刘总工程师和该厂的日方技术专家小林晃等都参加了论证会时，引起了大家普遍的不满，经过仔细认真的考虑，最后甚至达到了群起而攻之的地步。《南京日报》也刊登了同样的消息，日前没有—家美国或外国公司愿意与克莱斯勒公司合并，发表讲话说明冰箱爆炸的真正原因，除非公司得到—项贷款的保证，焉知非福）
事件处理小组迅速将这一情况通报给南京市各新闻媒体单位。最后，他无法维系公司的运转，原来丁烷气瓶在低温冷冻状态下其金属瓶壳会收缩，更不能与低工资、靠有利的税法保护的日本汽车业竞争。当天的《扬子晚报》便刊出了一则消息：“冰箱不会自行爆炸”，然而，并对新闻界和社会大众的理解与支持表达了谢意。
就这样，否则没有人会理睬克莱斯勒公司
