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第25章 办事要会说话(2)

每个人都需要别人的关怀和帮助,所以,关心对方也是一个永远受欢迎的话题。

有一位女记者,曾与伊莉莎白女王在鸡尾酒会上做过简短交谈。一开始她就问女王,昨天是否在风雨中视察过铁矿,这使女王十分惊讶。

原来,女王外衣染有红褐色的矿屑,经女记者提醒才发觉。

由于女记者的交谈从关心女王的话题开始,自然引起女王的好感,使得这次交谈十分融洽、成功。

在生活中,同病人谈治病强身,同家长谈培养子女,同青年谈发展方向,同主妇谈家庭生活,同学生谈如何提高成绩……这些话题无疑都是比较轻松愉快的。

精选话题时除了注意对方的需求外,还要小心避开“地雷区”,尽量选择那些“安全系数大”的话题。

所谓“安全系数大”,可以从两个方面谈起:

首先,不要交浅言深,误入禁区。

每个人都有自己的话题禁区,不容他人擅自闯入。譬如个人隐私、癖好,或残疾人士的生理缺陷等等,这一类内容应当加以避讳。不然的话,后果轻则损害交谈,重则伤害感情,甚至导致对立或关系破裂。

其次,避开可能引起对方伤感或误解的敏感话题。

交谈的话题除了有若干“禁区”之外,还存在着许多“敏感地带”,因此会话中也应当小心避开。

比如,同失恋者忌谈爱情与婚姻问题;同不幸者忌谈他遭受不幸的往事,甚至旁人的不幸,也会引起不幸者同病相怜的痛楚;同残疾人士的亲属交谈,最好不要提起他家庭中那一位残疾人等等。

会话中,有益于双方的共同语言和话题,应当多多益善。一般来说,这些最易于为双方接受。

这种共同的语言和话题往往具有地域相似、经历相似、职业相似、年龄相似、处境相似、志趣相似、文化相似、习惯相似等特点。初次相见的人,特别宜于从中寻觅话题。

谈谈“自己”的前提是假设对方与自己经历相似,有了解自己的意愿。若不是这样,那就有必要转换话题了。

总之,选择话题的奥妙很多,话题选择得好,对你的社交活动将会大大有益。

不同身份的人有不同的说话语言

有的人说话粗俗下流,有人说话谦恭有礼、有条不紊,有的人说话内容丰富真实,当然也有人一派胡言或内容空洞、不知所云。总之,人说话的时候,就反映出他究竟拥有什么内涵。

高贵优雅、气度非凡的人说话温和流畅,表示他们常用文雅的应酬用语。然而,这类人应分为两种,一种是表里如一,一种是口是心非。

后者很多是外表高尚而内心丑恶的人,他们不愿被对方察觉自己极力掩饰着的目的,所以才使用文雅的口气说话。

相反的,谈吐粗俗的人显得比较单纯。

这种类型的人,无论对上司或部下,对同性或异性,都不改其谈吐方式,喜欢就喜欢到底,讨厌也讨厌到底。

此外,在初次见面的情况下,这种人的好恶表现也相当明显,不是表现得很不耐烦,就是亲热若多年挚友。

除此之外,说话说到伤心处,往往就哭哭啼啼、一把鼻涕一把眼泪的人,说明他的依赖性非常强烈。

这种人尽管平常表现得和蔼可亲,善于交际奉承,但实际上非常自私、任性,大多属于不受欢迎的角色。

好掉泪的人有一个屡试不爽的看家本领,就是以半哭半泣声调,打动别人的恻隐之心,以达到自己的目的。这种模式是一辈子都改不了的。

不听对方说话,只顾自己滔滔不绝、口沫横飞的人,则属于强硬类型,这种人只要在说话的时候,别人肯“嗯、嗯”地只听他说,就会对其有好感。这种人的最大弱点就是自尊太强,经常喜欢抢先别人一步。

另外,还有的不善言辞,说起话来支支吾吾,这一类型的人,有时是因为缺乏表现力,无法巧妙地表达自己想要说的话,有时则是个性阴柔、思考深沉、度量狭窄。更有的是欠缺智慧,或者精神上有某种缺陷。

见什么样的人,就说什么样的话吗

语言往往具有很大的欺骗性,所以单凭语言来取人识人是不可行的。只有听其言,又察其行、洞其心,才能真正认识一个人。

因为即使对最狡诈的人,只要仔细观察其言行,并加以分析,就会发现他的漏洞。思想指导人的行动,心里所想的必然会在行动上体现出来。但要识人,就必须掌握他的全部行动情况,这是以行察人的基本条件,如果仅仅依据他的一些言行而对他做出结论,必然失之偏颇。

自古以来,就有“言为心声”的说法,也就是说:什么样的人说什么样的话,一个人如何,可以从他的“语言”得知。

一般来说,正直的人,嘴里说出来的话句句实在,“良药苦口利于病”,正直的良言是忠诚人的心声,使人能够到达成功的彼岸。邪恶的人说话苛刻,恶语伤人,笑里藏刀,搬弄是非。

一般而言,我们都是通过与人说话来了解对方的性情的。但在现实生活中,许多人心里想什么,行动上要干什么,并不体现在他的言语当中,一味听信他的言谈,就会上当受骗。

狡诈的人,所想的是一回事,所说的又是另一回事,常常以冠冕堂皇的言辞掩盖其罪恶的用心,以获得人们的支持,达到不可告人的目的。

古人曾说:“以言取人,人饰其言。以行取人,人竭其行。”

意思是说,以谈话去评估一个人,人就会去装饰自己的言谈;而根据行为去评估一个人,人就会在行动上尽量去做好。

想要评价、认识一个人,应该重在行动,而不要被他表面的夸大言谈所迷惑。

用舌头塑造自己的形象

心老狐狸认为,人与人交谈过程中,无论是谈论商务还是谈情说爱,四目交投的最主要目的,在于探索、揣测对方的反应。

通常,我们只能根据谈话对象不经意流露的眼神和细微的行为反应,来判断对方的心理状态。

观察对方的肢体动作和所说的言语,揣摩对方的想法,洽谈生意的人可以选择最适当的时机,提出对自己有利的条件,谈情说爱的人也可以顺水推舟,借机让彼此的关系更加亲密。

但有趣的是,不管对方的眼神流转或肢体语言是否表现出“鼓励作用”,其实,我们看到的只是对方的外在表情,无法确切知道对方的心里究竟打什么如意算盘。也就是说,和别人“交手过招”,你只能明确知道自己在想什么,至于对方,只能凭一些细微表情去判断他的意向。

尽管我们可以“假设”对方的表情已真实反映了他的内心世界,也可以认为自己的“假设”非常正确,可是,事实往往会与自己所虚拟的情境有所出入。

现代禅学大师南怀瑾曾说:“人心与学术一样,都是诡怪得难以理喻,古今中外均是如此。”

譬如,当你慷慨激昂地发表演说,或是与朋友侃侃而谈时,别人或许可以从你的言谈和肢体语言,隐约猜测出你的心理状态,但是,绝对无法全盘了解你纵横交错的心思,只有你才能确切知道自己心里正在想什么。

对旁观者来说,“你”这个人完全由“你的行为”来代表,他们只能根据你的谈话和行为来判断你大约是属于哪类人,而难以深入你的内心世界,透彻了解你到底在想什么。

莎士比亚曾经说:“世上还没有一种方法,可以从一个人的脸上探查出他的居心。”这番话告诉我们,人绝对可以通过刻意整饬过的行为,虚拟一个对自己有利的形象,赢得别人的好感,减少许多无谓的摩擦和阻碍。

所谓“知人知面不知心”,强调的就是,我们对一个人的了解,常常只是冰山裸露的一角。因此,你可以通过外在的语言去欺瞒、误导对方,也可以通过行为塑造出自己想要的形象!

这形象既可以是真相,也可以是假相。

不信的话,从现在起,你就可以试试。

注意办事谈话的十点忌讳

谈话的艺术或得体的交往,常常考验着我们的应对进退能力,其中的要诀是视实际状况,时而抓住某些议题,时而避开某些议题。总之,就是要使谈话的过程保持愉快,如此才对自己最有益处。

要使自己和别人同时拥有愉快的心情,我们除了要注意自己的仪表、礼节、举止以外,还应该注意自己的谈吐。必须记住,任何令对方不愉快的谈话形式,都是不礼貌的表现。

因此,为了使自己在交际活动中能够左右逢源,应该提醒自己注意以下与人交谈的十点忌讳。

1.不要打断他人的谈话,或是抢接别人的话题。

2.不要使用只有自己才知道的简略说法,使对方一时难以领会你的意思。

3.不要分散注意力,使别人再次重复已经谈过的话题。

4.不要连续提出好几个问题,让对方觉得你的态度过分尖锐或要求太高,很难应付。

5.不要对别人的提问漫不经心,使他感到你不愿倾听他的叙述或助他一臂之力。

6.不要随便解释某种你不很清楚的现象,也不要对别人的谈话内容轻率地妄下断语,借以表现自己是内行。

7.不要虚虚实实,或顾左右而言他,令人迷惑不解。

8.不要一再强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节,使人感到厌倦、窘迫。

9.不要当别人对某话题兴致勃勃之时,你却表现得不耐烦,并将话题转移到自己感兴趣的方面去。

10.不要将正确的观点、中肯的劝告佯称为是错误和不适当的,使对方怀疑你话中有戏弄之意。

办事就要提防高谈阔论的小人

一个人的价值在于他完成了什么事,不在于他说了什么话。只会使用华丽的词藻高谈阔论,根本毫无用处,只会惹来别人的阵阵讪笑。

在生活周遭或者工作场合,我们常常会碰到善于吹牛并且强词夺理的人。千万不要和这种专逞口舌之能的人做朋友,应该尽快和他们疏远,即使因为种种因素无法摆脱他们,也应该设法保持一定距离,防止他们走进自己的生活圈,否则最后受害的将是自己。

在现实生活中,也有许多喜欢动口不动手的人。有的人则胸无点墨,只会仗着巧舌大说歪理,试图以花言巧语蒙骗对方。

有的人本身成事不足败事有余,从未干过像样的事情,却口若悬河把自己说得如何杰出。

有的人明明是混不出名堂的庸才,却老是幻想自己是亿万富翁,开口闭口都是巨额的投资计划;有的人连自己都无法驾驭了,却可以大言不惭地谈论领导秘诀。

目前社会中,这种不学无术的人到处可见,我们应该小心地加以防范,千万不要被夸大不实的谎言所蒙骗。

相对的,我们也应该时时提醒自己,要脚踏实地去实践自己的计划和理想,不要沦为满脑子想法,只会用嘴巴建造空中楼阁的人。没有内涵,却善于耍弄诡辩自欺欺人的人,永远也成不了大事。

说话的时候,要看紧自己的舌头

老狐狸说,粗心大意的话语可能招致想象不到的危险,君不见,在这个光怪陆离的社会,发展成犯罪行为的,也可能只是异想天开的几句话。

美国作家霍姆斯曾经说:“谈话有如弹竖琴,如何让它停止发出声响和如何让它奏出乐音,两者同样重要。”这番话无疑告诉我们,不管在什么场合,小心谨慎永远比卖弄口舌来得重要。

有的人往往因为多话,一时口快而引起不必要的困扰,事后懊悔不已。

少说话会降低出错的频率,不过相对的也会失去自己受到别人肯定的机会,这无疑是两难的抉择。折衷的方法是,只在必要的时刻说出必要的事情,并且以正确适当的方式表达自己的想法,才是明智之举。

常常在背后谈论是非或说别人坏话,是要不得的行为。所谓“隔墙有耳”,在背后议论别人,最终难免会传至当事人的耳内,导致其心中对议论者产生怨恨、憎恶。

一个非常注意身体健康、日常生活规律且每天慢跑锻炼体魄的人,倘使由于粗心大意闯了红灯,以至于被车撞伤,最终成了植物人,那么,他以往的努力就会瞬间化作泡影。

说话又何尝不是这样?因此,说话的时候要看紧自己的舌头,注意随时谨言慎语,避免因一时的出错而惹来终身的遗憾。

办事心经

办事之所以难,主要是因为物质资源太少,或者套用现在流行的话说,是“硬件”不够,那就只能从“软件”上下工夫。不是没钱吗,至少还有一张嘴,既然有嘴,那就要好好地加以利用,打造一张利口,它将成为你办事时的攻坚利器。

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