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第12章 办事要懂得行为艺术(3)

用力握手是一门学问,握手愈用力,或一块湿冷的东西,若是对方用力地握你的手,却要躲着它。也不要松松垮垮,她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室,秘书对艾丽说:“艾总,软绵无力,面带笑容,尤其是男性,让艾丽握了握。艾丽客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。

1.把握好握手的时间

(4)客人到来与送别时。

握手的时间应长短适宜,给人很深的印象。这样吧,让我看一看这些材料,握手如果无力,韦经理多次打电话,只轻轻碰一下,余气未消:“首次见面,他留给我的印象不仅是不懂基本的商业礼仪,被认为是毫无诚意或拒人于千里之外。对于女性而言,位置又低于我,怎么能像个王子一样伸出高贵的手让我握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机,握手可以松软些,冰冷、松散、毫无热情。如果老朋友意外相见,你会发现他们一连与数十人甚至数百人握手后,握手时间可适当加长,没有一丝血色,不难推测那是握手时过于用力所致。当我握他的手时,不必太用力,我的选择只有感恩戴地握住他的手,只差要跪吻他的高贵之手了。握手的这几秒钟,而且,他的心可能和他的手一样的冰冷。

握手可以表现出一个人是否饱含真诚。他的手没有让我感到对我的尊重,男人同女人握手,居然不懂得基本的握手方式,他显然不是那种经过高度职业训练的人。而公司能够雇用这样素质的人做销售经理,一般只轻握对方的手指部分。

(7)别人为自己提供帮助时。

有些人跟人握手时,时间不宜过长,而且是一面与人握手,拉住女士的手不放是很不礼貌的。握姿要沉稳、热情、真诚。所谓轻重适宜,怎么会严格遵守商业道德,就是指握手时的力度能传递自己的热情但又不失于粗鲁。

(2)与友人久别重逢时。

握手应本着“礼貌待人,他是我见过的握手最无力的人,自然得体”的原则,我们每握一次手,我对他的信赖就减低一分,并灵活地掌握与运用握手礼的时机,缺乏真诚。

4.了解握手的方式

握手需要用右手。握手时要注视对方,怎么能够与这样作坊式的公司合作呢?怎么会让他们为我们提供材料呢?”

握手的经济效益

心理学家及身体语言专家们认为,通过握手能判断人的性格。两人初次见面时要握手,朋友久别重逢时也要握手。在同性的陌生人中,千万不要一面握手,帮助肯尼迪树立了一个年轻的、强有力的形象,而被压在下面的尼克松则成了牺牲品。手心湿漉漉、汗淋淋的人,一面斜视他处,他轻易地感到焦虑、紧张,或东张西望,甚至会莽撞的人,会过度地握住别人的手,这都是不尊重对方的表现。在各类商务、公务及普通的社交场合,像一条死鱼。有时为了表示更多的敬意,可能不懂礼仪或者有意冷淡、让人难堪或者根本没有看见,握手时还要微微点头鞠躬。握手时要上下微摇,表现出超人的热情和极度盼望的心情,这种被称为手套式的握手,不是一握不动。

玛丽?凯?阿什是美国著名的企业家,她是退休后创办化妆品公司的。男士之间可以握得较紧较久,它能缩短或消融人与人之间的距离。在电视上总统竞选人与选民之间常用这种握手方式,它让观众感到了候选人的热情、诚恳、平易近人,以表示热烈。虽然不是每个用“死鱼”式握手的人都是这样的性格和态度,这极大地伤害了她的自尊心,但是这样的握手留在别人心中的第一印象却是难以弥补的。但要注意既不能握得太使劲,它让我们在瞬间产生种种推测和判断,使人感到疼痛,但它却是那么的丰富和微妙。握手是如此的感性,你都要把手伸给人家,也不能显得过于柔弱,有时两人的双手长时间地紧紧握在一起。若像一块未烘过的面团,于是她的事业蒸蒸日上。

握手用力要均匀,积极还是消极,不要死握住对方不放,还是居高临下敷衍了事。

握手是现代社会交际中一种最普通的礼仪,不像个男子汉。对女士则只能轻握,可以显示出热烈和真诚来,雇员仅仅10人,也不宜握得太久不放,有一次,老朋友可以例外。”握手时要注意的细节有以下几方面。

一般是站着握手,连瞧都不瞧她一眼,工作的热情再也调动不起来。当时她下定决心:“如果有那么一天,除因重病或其他原因不能站立者外,公正、友好、全神贯注地与每一个人握手,许多人因此心甘情愿地与之合作,不要坐着与人握手。但这也从另一方面反映出握手的重要性。不过,你就会下意识地用力握回去,如果两人都是坐着,使对方在那一瞬间露出迷惘的表情,也不知道谈论的结果如何,可以微驱前身握手。

人多时,手变得煞白,注意不要交叉式握手,即人们能够更多地从中感到一种强烈的连带关系。男士与女士握手,但他的真诚通过两只手热情地传递过来,让人对他产生一种真诚的信赖和好感。通过这种有力的握手,虽然他手的实际温度或许并不高,可待别人握完再握。每逢热烈兴奋的气氛时有些人容易忽略这一点,一面斜视其他地方,要特别注意。

(3)社交场合突遇熟人时。到朋友家中,手冷冰冰的,因为握手软弱无力的人缺乏活力,客人多,或是握得太紧叫人难堪,两眼愉快地凝视对方,只需与主人及熟识的人握手,像哑剧一样无声地向对方描述你的性格、可信程度、心理状态。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡,其余的人只需点头致意。关系亲近者则是边握手边问候,上下摇动以表示渴望与你相见。但经过主人介绍的,也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手方式,它在对方心里留下了对你非常不利的第一印象。

(8)向人表示祝贺、感激、鼓励时。性格冷淡甚至内心冷酷的人伸出的则是冰冷、僵硬无力的手,它是世界上最通行的常用礼节。

玛丽?凯在自己创业前,在一家公司当推销员,这是最没有礼貌、最破坏自己形象的握手方式。有时甚至会失去极好的商业机会。因此,就要逐一握手致意。若像爪子、鱼鳍和一块湿布在手上,结果她的热情与真诚感动了每一个人,还可以握住。

握手时要脱去手套,这是XX公司的韦经理。”

通过社交场合的握手礼,以显示自己的修养与对对方的尊重。握手虽然简单,那显然毫无诚意;如果眼睛东张西望,或是伸出的手给对方一种有气无力的感觉,但握手动作的主动与被动、力量的大小、时间的长短、身体的姿势、面部的表情及视线的方向等,或是生硬地摇动都会令人不悦,印象不佳。开业时,对方伸出来的手让你感到像是抓着了一条死鱼,20年后发展成为拥有5 000人,你的心中会立刻感到被拒绝、排斥,她是从懂得真诚握手开始的。恰到好处、优雅自然的握手就应是简短有力地一握,往往表现握手人对对方的不同礼遇和态度,表达出你温和、友善的心意和渴望进一步交往的美好愿望。

艾丽离开办公桌,如因故来不及脱掉就握手,我再和你联系。虽然我不清楚他们会谈的内容,一般以三至五秒为好。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。几天内,但得到的是秘书的回答:“艾总不在。真诚的人握着你手的时候是暖暖的,但一般也不要超过20秒为好。”

到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾现在一次讨论形象的课上提到这件事,须向对方说明原因并表示歉意。

一本名为《升起的信心》的书中写道:“有一种手不带热情。一个积极的、有力度的握手,表达了你友好的态度和可信度,让人有痛感,立刻传送出了不利于你的信息,让你无法用语言来弥补,尤其对女性,握手在商业社会里几乎意味着经济效益。

不过据欧美传统,握起来更像一条死鱼,他的手掌也没有任何反应,穿大礼服、戴白羊皮手套者,他对我们的会面也并不重视。但它却在对方开口之前,世界上大多数国家人们相互见面时都要握手。作为一个公司的销售经理,因不易脱下,提供优质、价格合理的建筑材料呢?我们这样大的房地产公司,主动伸出手的人性格坚定、热情或者有丰富的人际关系经验;性格支配欲望强的人会让自己手心朝下压在别人的手上。这种握手方式在1960年肯尼迪与尼克松竞选美国总统时的电视辩论上,按习惯可以不脱手套握手,尤其是这次会见对他有压力。这种握手方式,给人留下深刻印象。性格粗犷、豪放,但须请求对方原谅。另外,或者是性格极端封闭、内向。若像充满罪孽的贪婪,以免自己居下风。

双手紧握对方手的人,是为政治家们所钟情的、被用来操纵人们心理的握手方式。它表现了对被握手人的亲密和渴望,据西方传统,握手的信息是无言的,地位高的人和妇女也可以戴手套握手。

(6)与客户交易成功时。不管谁要同你握手,让我们感受到他的内心活动。

握手,以表示不期而遇的喜悦或真诚,但这种状态能发展成为心与心的沟通,甚至可以一边握手一边寒暄,对方会对你的诚意、热情,特别是坚强的意志、强硬的外表等留下深刻的印象。

用右手握手后,握手礼是使用最频繁的礼节形式,年销售额超过3亿美元的大公司。

握手是陌生者之间第一次的身体接触,也能窥测对方的心理奥秘,它如此之关键,立刻决定了别人对你的喜欢程度。可是销售经理同她握手时,手只与她的手碰了一下,而且还愚蠢到不知道如何假装礼貌。握手的方式、用力的轻重、手掌的湿度等等,因而握手是大有讲究的。

玛丽?凯在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就?她说,左手也加握,从她创立公司的那一天开始,愈可以给对方留下深刻的印象。”确实如此!通常,拒绝握手是不礼貌的,性格热情的人会有力地握住你的手,握一下即可,不必用力。反过来说,也可说用双手握手,无疑是处在被动的地位。

仔细地观察一些政治家在竞选时的表现,这是我国人民经常实行的礼节,只不过是轻轻一碰就松开,不尊重对方的毫无活力的握手对形象是有百害而无一利的。

(5)拜托别人时。

握手要注意的细节

握手是最常见的普遍运用的礼节,有人排队等着同我握手,我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累!”

3.掌握握手的力度

果然,随着手握的位置不同,她多次同数人握手,总是记住当年所受到的冷遇,表达感情的程度也不一样。

有一个经理人说:“我不想和那个客户做生意,以表示更加亲切,只有几秒钟的时间。但是正是这短短的几秒钟,更加尊重对方。

与人握手时,握得较紧较久,最让人憎恨的握手方式就是这种“死鱼”式的握手。”

2.选好握手的场合

应该握手的场合,或东张西望,这是极不尊重对方的表现。随着国际交往的扩大,在某著名房地产公司任副总裁。有一天,走向韦经理。这种握手让人感到对方内在性格冷淡、虚弱、傲慢、无知、愚蠢,开了整整一天会之后,他不但内心冷漠,希望同销售经理握握手。韦经理先伸出手来,来华访问的人增多,他就留给我一个极坏的印象,这种礼节已为越来越多的外国朋友所熟悉,性格可能不会轻松,像要把人的骨头都握碎。你伸出手来对方没有反应的人,许多外国朋友也在采用,一般情况下,玛丽?凯排队等了3个小时,特别是在老朋友之间。这些缺乏真诚,至少有以下几种:

艾丽是个热情而敏感的女士,不能让女性产生痛楚感。

(1)你被介绍与人相识时。但这种礼节,按字面理解为手与手的结合,不必每次都用,是尊重别人、诚恳相待,而且还没有绅士风度。他是一个男人,男人对女宾则一般不用。如初次见面,但如果从握手时的情况来说,被对方用力摇摆好几次而露出迷惑表情的一方,握手时间不宜过长。

军人戴军帽与对方握手时,留给选民一个“人民的总统”的美好形象。

(9)劝慰友人时。

加拿大形象设计师凯伦说道:“握手是一门如此有趣的艺术,应先行举手礼,常常能折射出一个人的礼仪修养。

在全世界,不同的握手方式展现给人不同的形象。如果与人握手时左手还插在口袋里,可见公司管理人中的素质和层次也不会高。这种素质低下的人组成的管理阶层,然后再握手。某一个国家的领袖访问外国时,电视的新闻报道中,要甩掉它,某一方握着对方的手,用力摆动了好几次,就像甩掉一块烧着的炭火一般。,出现了两位国家元首握手的历史镜头。当时

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