——保持平静的心理控制术
从容面对指责术
一般情况下，当我们面对他人的指责时，第一反应就是极力强调：这不怪我！这不是我的错！这是因为……有时甚至因为对方的指责而愤怒不已，大发雷霆。这种态度是不对的，是不可取的。如果把事情做错了，就应该有个诚恳的态度，如果是个误会，可以在事后适当的时机做出。但是，一味地强调自己没错，只能让对方更加厌恶你。
美国前总统威廉·麦金莱在任时，就曾因为一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位脾气暴躁的国会议员态度极其恶劣，粗声粗气地对他进行了一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权利责问我的，但现在我仍愿意详细解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。
在生活中，我们常常会遭到别人的指责和抱怨。这种事情，无论让谁遇到，心里都是极不痛快的，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从提高一个人的处世修养的角度讲，无论遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。为摆脱指责的尴尬局面，不妨采纳心理学家提出的以下建议：
保持冷静。被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要保持冷静，最好暂时能忍耐住，并作出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要待听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还易将问题搞僵，将主动变为被动。
让对方亮明观点。有些指责者在指责别人时，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里？”或者“我到底干了什么傻事？”以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。
消除对方的怒气。当我们面对别人的指责时，总是在第一时间内就做激烈的回应。其实，这样的做法未必就是最明智的。下次受到指责，特别是在自己确实有责任时，不妨认真倾听或表示同意对方对自己的看法，不要计较对方的态度好坏。这样，对方指责完毕，他的气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
平静地给恶意中伤者以回击。在我们的现实生活中，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，也确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。如果我们遇到这样的人，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，但应注意态度，以柔克刚。这样，会使你显得更有气魄，更有力量。
自我调节息怒术
人总是很情绪化，总是在事情发生过后才会发现。殊不知，这种不易自知的情绪随时会把你带进天堂或地狱。每天的生活中免不了会出现好情绪和坏情绪。但关键是如何保持情绪的平衡，而情绪控制的关键是如何处理冲动。
当我们遇到意外的沟通情景时，如果不能理智地控制住自己的情绪，任由怒火肆意而来，那么很可能伤害别人，造成人际关系的不和谐，对自己的生活和工作都将带来很大的影响。如果学会运用理智和自制，控制自己的情绪，就能正确地处理好事情。因此我们应该学会控制自己，学会尽量不发火而把事情解决好。那么如何在一些不愉快的场景中迅速地控制自己的情绪呢？
语言暗示法。在情绪激动时，自己在心里默念或轻声警告“冷静些”“不要发火”等词句，抑制自己的情绪，也可以做成小纸条放在自己的包里、办公桌或是床头。
转移法。在受到令人发怒的刺激时，大脑会产生强烈的兴奋灶，这时如果主动的在大脑皮层建立另外一个兴奋灶，用它去抵制或削弱引起发怒的兴奋灶，就会使怒气平息。比如盛怒之下的妻子，看到孩子天真的表演，会怒气全消就是这个道理。
升华法。怒从何而来？常常是因为虚荣心强、心胸狭窄、感情脆弱、盛气凌人所致，对此，可以用疏导的方法将烦恼与怒气导向最高层次，升华到积极的追求上。一次激励起发奋的行动，达到转化的目的。
控制法。这是一种主动的意识控制，主要是用自己的道德修养的意志修养缓解和降低愤怒的情绪。台湾电视剧《昨夜星辰》中，男主人公周建邦的母亲常常教育他“凡事包涵、凡事忍让”，凡事包容就是一种控制怒气的格言。有人在要发泄怒气时，心中默念“不要发火，息怒、息怒”，会收到一定的效果。
温和回答好运术
有句老话说：“不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。”试着用温和的回答来代替愤怒吧。
罗纳先生因为第二次世界大战爆发而逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。由于他能说并能写好几国的语言文字，希望能够在一家进出口公司里找一份秘书工作。
可是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的人。但是一家公司在写给罗纳的信上说：“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你连瑞典文也写不好，信里全是错字。”
当罗纳看到这封信的时候，简直气得发疯，于是，罗纳也写了一封措辞激烈的信回敬该公司。但接着他就停下来对自己说：“等一等，我修过瑞典文，可是这并不是我的母语，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是那样的话，那么我想要得到一份工作，就必须再努力的学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。”
罗纳另外写了一封信说：“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多语法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”
不到几天，罗纳就收到了那个人的信，请罗纳去看他。罗纳因此得到了一份工作，由此发现“温和的回答能带来好运”。
不受愤怒摆布术
每个人都难免与别人产生摩擦、误会甚至仇恨，但千万不要因为愤怒失去理智，要用宽容和忍耐来稀释自己的怒火，那样就会少一分阻碍，多一分成功的机遇。否则，将会永远被挡在通往成功的道路上，直至被打倒。
在1936年9月7日在纽约举行的世界台球冠军争夺赛上，路易斯·福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了。偏偏在这个时候，出现了一个小插曲，他发现一只苍蝇落在主球上了，这让他心里产生了一丝厌烦，他挥手将苍蝇赶走了。可是，当他俯身击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上来了。他在观众的笑声中再一次起身驱赶苍蝇。这只讨厌的苍蝇开始破坏他的情绪，而且更为糟糕的是，苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑。
