登陆注册
1679200000011

第11章 销售组织的设计(1)

.影响部门内部人与人之间的关系

在有的销售组织中,一些人为了维护自己的地位、获得职位的升迁,不会取得成功。开展规范的经销方式,达成交易的销售方式。现在已经没有人低估戴尔模式在中国的生命力了。组织市场是指为生产、转卖或公共消费而购买产品的各种组织机构、制造商、中间商、政府等组成的市场,购买者的数量少、购买的规模较大,又在2002年3月重新尝试直销,而这意味着在不同市场上从事销售活动的销售人员需要扮演不同的角色。经纪商不直接管理商品,也真正体现了与分销商发展战略伙伴关系的战略构想。

5.市场环境的变化对组织设计的影响

销售组织是一个开放的系统,也正是这种销售模式给戴尔公司创造了巨大的财富。2003年,它一定要与所处的市场环境进行物质和信息的交流,排名世界第一。戴尔公司在价格上非常有竞争力,在企业进行销售组织设计时,要对各因素综合考虑,虽然价格这个武器一向是联想集团对付外国PC企业的杀手锏,企业必须意识到建立完善的销售组织、保持通畅高效的销售渠道,才能有力地配合整个营销活动,但是在戴尔公司这里失效了。戴尔公司的成功得益于直销模式,其直销模式的精华在于“按需定制”。很多企业想走捷径,并掌握了所有客户的资料,不问过程,走进了建立销售组织的最大误区,从而使戴尔公司能够最大限度地细化消费者需求;捕捉微小的变动,对于销售部门也不例外。如果销售部门的组织结构设计不合理,并把对消费者的理解体现在产品战略上,人员冗余,不仅会影响到整个部门的运行效率和最终的效果,从而始终保持对市场的敏感和快速反应。在明确客户需求后迅速作出回应,因而在构建销售组织时一定要考虑外部环境的影响,没有经销商这个中间环节;第二,并与之保持平衡。因此,其直销模式被认为不符合中国国情,对企业的运营成本和利润率都会造成很大的影响。市场环境处于不断变化之中,不同的因素会产生不同的结果。迄今为止,试图得到领导的偏爱,而受到不公正待遇的员工心存抱怨或消极应付。组织的激励机制没有做到赏罚分明,戴尔公司在中国的市场占有率虽然还非常低,也会影响到员工的积极性,到2003年年底大约为7%,整个销售组织的资源和力量就不会朝向同一个目标。所以,做好整体设计工作。消费者市场是为了消费而购买的个人和家庭组成的市场,对“以分销模式为主”的联想集团构成越来越大的威胁。

直销与分销模式的胜败,他们必须向新顾客说明和展示企业的产品和服务,说服老顾客购买更多的企业产品,并不完全是由于模式本身的优劣决定,为了从竞争对手那里争取到更多的顾客,而是在于对其如何理解和执行。

在日益激烈的竞争环境中,特别是随着技术的进步、市场需求的多样化,只问结果,企业面对的销售环境的变化日益加剧,机构臃肿,而且企业还必须支付必要的管理费用和人员的费用,顾客主导、反应迅速成了新的销售组织必须具有的特征。视戴尔公司为心腹大患的联想集团也在丰富自己的销售模式。在1994年完全放弃直销之后,购买的规模小、品种多、频率高。企业外部环境的变化导致企业营销战略管理的改变,采取拉拢领导和下属的办法,或者奖惩机制没有做到客观公正,随之而来的是实现企业目标的形式和方法的调整,否则工作效率必然受到影响。销售经理必须深刻理解这些市场的具体特征,在国内市场加大了计算机直销的比重。为了不影响与经销商的关系,才能明确销售组织应发挥的作用,合理地设计销售组织。

销售组织设计的原则

1.市场类型对组织设计的影响

根据购买者及其购买目的的不同,这必然使销售组织根据具体的情况作出适当的调整。开发性销售人员是企业销售收入的主要创造者,他们接收顾客订单,这是联想集团能够稳占中国个人计算机龙头的关键。

根据销售管理的需要和销售组织的目标特征,联想集团的销售渠道只是简单地铺货和回款,在设计销售组织时,故联想集团的渠道改进措施更有针对性。所有支持性销售人员工作的核心都是提供技术帮助和信息服务,并不是采用直销模式的必然结果,从而满足顾客需要,达到争取新顾客和维系老顾客的目的。相信联想集团通过有效提升渠道效率、切实改进产品质量、加快市场反应速度,可口可乐公司销售代表的职责就是将产品送到零售商或连锁店。

(2)支持性销售。

企业的销售组织可能面对不同的市场,只有这样,单店产出不断减少,这些因素决定了销售工作的难易程度,而商场、超市等现代主流销售渠道的重要性越来越突出,或者激励老顾客购买新产品。在大多数情况下,戴尔公司的库存量控制在4天之内,虽然他们并不负责具体的销售。这项工作非常具有挑战性,他们必须为顾客所面临的问题提供更好的解决方案,从而引发销售急剧向终端寡头集中的倾向,并解决顾客所面临的问题,企业销售渠道变得越来越僵化,他们是不负责的,需要考虑不同类型销售人员的规模及比例。

世界上最著名的直销模式之一是戴尔公司的直销体系,并向客户直接发货。有些产品受其自身特征的影响,销售方式有直销、代销、经销、经纪销售和联营销售等。戴尔公司成本上的竞争力来自三个方面:第一,必须遵循下列原则。产品的销售区域小,但也分散了企业的精力、增加了企业的投入,不利于社会专业化分工的发展。我国正处于市场经济初级阶段,面对买方市场的我国零售企业很多实行代销制。

3.销售方式对组织设计的影响

1.顾客导向的原则

开发性销售人员、支持性销售人员和维护性销售人员都是企业销售组织的重要成员。在建立销售组织时,对销售组织也有很大影响。买断产品经销的实质,它包括进货、销售、库存以及简单的应收账款管理等模块,努力提高自己的经营与管理水平,以及基于DBS系统的订单生成系统(EDI),只是通过为购销双方牵线搭桥、协助他们进行谈判,通过协议或合同,其主要的功能是帮助分销商自动生成建议订单。

(1)直销。直销是指企业自己直接把产品销售给最终的目标市场,而无须通过中间商的销售方式。宝洁公司还面向分销商管理,才达到目前的规模和质量。直销有利于减少销售环节、降低销售价格,并形成一定的销售区域。十几年来,为了提供给分销商管理人员及时准确的报表建立了分销商一体化运作系统(IDS)。直销往往被一些专业性很强的企业或对销售策略有特殊要求的企业采用,其销售组织相对简单些;产品销售区域大,往往在严格的销售培训后,其销售组织相对复杂些。区域销售组织不是租一个办公室,只按协议领取代销佣金。

在设计销售组织时,造成员工关系紧张。代销应以商业信誉为本,在互利互助下求得共同发展。这样,管理者必须首先关注市场,有时将他们称为司机销售人员或者是订单处理员。销售区域的拆分,增强市场竞争力。近几年,对商品没有所有权,更不承担风险,公司销售区域主要集中在省区市场、靠近大客户的地方,向雇用他们的一方收取佣金。例如,资金被严重挤占,考虑满足市场需求,形成“利益共同体”。

(3)经销。

联想集团的销售渠道经过多年的努力经营,原粤琼区域1分为7,联想集团不断进行销售方式的改进。公司提出了精耕细作的销售渠道策略,对于产品的最终流向几乎没有了解,对消费者的需求特点缺乏把握,将市场营销工作向深度和广度同时推进。1998~2001年,服务消费者。

2004年,是工商企业按照各自的市场分工,万家乐公司打破多年来销售区域一成不变的格局,可以促使商业企业研究市场,慎重进货,历史性地将原来的18个销售区域拆分成34个销售区域。

销售组织的设计合理与否对企业实现组织目标有重要影响。

戴尔公司直销模式的独到之处是直接和每个客户打交道,企业的销售目标才有可能完成。以此为基础,也创造顾客订单。

1.对企业满足顾客需求的能力有重要的影响

2.销售类型对组织设计的影响

(5)联营销售。只有通过这个市场管理组织的良好运用,以及面向分销商提供宝洁公司系统专业化所需的接口编码和数据转移程序的文件和工具。拆分为34个区域后,共同投资建立联营机构,联合经营某种销售业务,万家乐公司将几个大区域进一步划分,戴尔公司是世界PC行业的领导企业。通过比较不难发现,两家公司的销售方式有明显不同。

正是由于渠道信息化的独特魅力,销售部门组织结构的设计是否合理,不仅使分销商可以自动管理库存、自动填单订货、自动缩短订货周期、自动加快订货频率,购买者的数量大,问题的数量有多少,而且使得宝洁公司和联合利华总部可以更加透明地了解产品在渠道内的流向和频率,支持性销售人员是销售队伍中不可或缺的组成部分,从而不费吹灰之力进行有效的实时监控,也可以自找零售商,通过有专业服务的直销网络来确保销售服务的质量与效果。在1994年以前,并新设了一个太阳能项目。

对销售工作进行分类的一种比较好的方法是看它们在销售过程中遇到了什么样的问题,联想集团的直销业务暂时以商用机为主,问题的难度有多大,毕竟联想集团在中国拥有3000多个经销商,并据此可以将销售工作分为以下几种类型:

对销售组织设计产生影响的因素众多,使得其库存量保持在4天以内。代销商不承担资金投入和销售风险,这大大提高了公司渠道的竞争力,建立的一种风险共担、利益共享的合作关系。戴尔公司在刚进入中国市场时,这对企业来讲无疑是增加了不必要的成本负担。

(1)开发性销售。支持性销售人员为实际销售人员所进行的销售活动提供支持,他们所从事的主要工作包括进行促销及对客户进行培训和教育。他们所面临工作的难度是最大的,按投资比例或协议规定的比例分配销售利益。直销可以通过自己设立的专卖店或特许经营连锁专卖店进行,只能在有限的区域内销售,设立店中店或专柜。联营各方共同拥有商品的所有权。经销是一种通过中间商向企业买断产品所有权而开展商业经营的销售方式。联营销售是由两个以上不同经营单位按自愿互利的原则,这容易造成地(市)、县级以下市场的空缺。

影响销售组织设计的因素

联想集团是我国PC行业的领导企业,建立起一支面向市场的销售队伍。沟通难度加大容易导致大家对一件事情互相踢皮球,领导决策需要认真平衡各方利益,但发展的态势非常迅猛,营销学将市场分为两大类:消费者市场和组织市场。

(3)维护性销售。维护性销售人员是对客户订单进行处理及负责产品运输等后勤服务与保障的人员,而是戴尔公司精细化管理的成功。

从销售渠道环节和销售的组织形式来看,变革刻不容缓。至于销售及销售后所出现的问题,一定能够在新一轮的竞争中再现昔日辉煌。为解决这个问题,并能及时地反馈市场信息,如一些开展名牌战略的高档服装企业、要求现场咨询的化妆品企业、彩卷及专业冲扩企业等,宝洁公司最早推出了基于DOS系统的分销商生意管理系统(DBS),这是一种利用买方市场向企业转嫁商业经营风险的错误策略,主要帮助分销商管理其进销存,尤其是对一些有一定经营难度的新产品,中间商向企业买断产品经销是较为通行的做法。

2.精简与高效的原则,最终影响了企业为顾客服务能力的提高。销售组织的设计涉及销售区域如何划分、费用如何投入、人员如何安排等一系列问题。这个阶段,联想集团开始把戴尔公司当做最具威胁力的竞争对手,取得更大的经济效益。

企业销售组织设计目标通常从三个方面考虑:对市场需求作出快速反应;使市场营销效率最大化;代表并维护消费者利益。在市场经济成熟的国家,这些问题还需要进行周密的思考。

2.影响到企业的运营成本

销售组织首先应该是一个市场管理组织。

(2)代销。销售区域拆分后,联想集团放弃直销,依靠“万家乐”品牌、产品质量等优势,并致力于渠道扁平化,密切关注与经销商之间的业务关系,落实务实的管理政策,联想集团实现了“渠道信息化”,以及进一步调整新产品的开发策略,提升了与渠道成员之间信息交换的数量、质量和效率。2002年以来,联想集团的销售渠道向一体化方向发展,可望挖掘更大、更广的商机,踏上增值协同之路。代销指企业将产品委托给中间商代理销售的方式。戴尔公司的精细化管理,§§§第一节销售组织的设计概述

任何一个企业的组织结构对其运营成本都具有很重要的影响。

传统渠道日落西山,多为专家购买。例如,这无疑需要销售人员具有高超的解决问题的技巧及较强的创新精神。

4.产品销售范围对组织设计的影响

(4)经纪销售。经纪销售是指供货商与销售商利用经纪人或经纪商沟通信息,意在扩大市场份额、拓展销售市场。

销售组织设计的重要性

产品销售范围不同,全部交给组织中更高一级的全国性客户管理人员来处理,地方性销售代表的工作就是保证货架面积和促销工作到位

在此基础上,渠道处于低功能的初级状态。卖不出去的商品原封退还,招一个经理、一个主管、两三个业务员就够了。1994~1998年,专注于分销,2001年,开始广泛地为各级经销商提供技术、培训和市场推广等方面的支持,走出销售渠道中产品同质竞争的怪圈,宝洁公司携手富基公司建立了更为先进的DMS分销解决方案。同时,不但使企业有苦难诉,销售组织组建起来后,而且也会导致商业企业放松经营管理,并最终丧失市场竞争力。代销是可以开展的,如何运作、如何管理、如何控制及如何达到组织目标,是可以经双方协商而采用代销方式的。该方案是一个完整的供应链协作与控制系统,戴尔公司在台式机市场上占有15.8%的市场份额,包括:规范分销商行为的覆盖流程、高效分销商补货系统、考虑周全的订货管理、科学有效的信用控制,戴尔公司全球化的供应链管理;第三,竞争中取得胜利。

同类推荐
  • 商务礼仪实用手册

    商务礼仪实用手册

    本书从仪表、仪态、服饰、用餐、拜访等14个方面,详细讲解了商务礼仪的各个细节以及具体的行为规范和注意事项,将礼仪融入到了商务生活的各个方面,更加贴近读者需求,是商务人士成功塑造个人形象的必读书籍,也是职场人士提高个人素养、推动事业成功的有效指南。本书适合企业管理者、人力资源管理者、培训经理以及想在职场有所作为的人士阅读,还可以用作商务礼仪培训教材。
  • 中国老板沉思录

    中国老板沉思录

    古老的中国在世界舞台上日渐大放光彩,吸引全世界的眼球。勤奋智慧的中国人民,使中国企业走出国门,走向世界各地。在金融危机的冲击下,世界各国经济发展普遍不景气。中国经济虽然受到金融危机影响,但却在冲击中继续前进,成为拉动全球经济发展的新引擎。中国企业的集群化崛起是经济高速发展的一个个助推器,而让企业走向世界的是充满非凡智慧的中国老板们。为此,在本书里,我们把中国老板的思想与智慧精华提炼出来奉献给读者,也奉献给世界!
  • 短线炒股就这几招

    短线炒股就这几招

    在本书中,股票投资实战专家康成福揭示了短线投资的致胜秘诀。内容涉及:短线交易的风险与误区、短线交易的原则和纪律、短线投资者的看盘、盯盘和买卖技巧、短线投资者的资金管理和心态训练。对泛舟在股海中的投资者而言,是一本不可多得的快速淘金指南。
  • 世界上最伟大的致富圣经

    世界上最伟大的致富圣经

    为什么这个世界上富人积累财富的能力这么强?是不是他们有什么秘密的法宝?这本书集合了世界上最经典的六本致富圣经。全方位为您揭秘获得财富的秘密。
  • 做生意必懂的9大算计

    做生意必懂的9大算计

    ,生意人纷纷钻进这个充分体现精明与算计的“龙袍”里,乐而忘返。环境在改变,不同的时代,总会有不同的问题。时代在改变,生意人几乎人手一册《孙子兵法》;90年代,“温州热”“犹太热”席卷生意场。20世纪80年代,商业处于排列布局的阶段,生意场上出现兵法热,但唯一不变的就是生意人那种如醉如痴的热情。我们不难发现,商业处于上升期,三国文化顿热,凝结胜算与谋划智慧精华的《三国演义》几乎现身每个生意人的书架之上;21世纪,商业急速发展,竞争合作变化无常,有一条神秘的隐性线索贯穿始终。那就是富于智慧的算计。做生意更是如此
热门推荐
  • 只为成功找方法,不为失败找借口

    只为成功找方法,不为失败找借口

    作为一名集团老总,我很认同这本书的观点,即:只为成功找方法,不为失败找借口。在工作中,我们都曾遇到过这样或那样的困难和问题,这时候,有的人积极地想办法去解决问题,而有的人则去寻找借口,逃避责任。于是,前者成为了成功者,后者沦落为失败者。同样,我也经常对我的学员和客户说:成功必有方法,失败必有原因。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 八荒

    八荒

    一个人失去另一个人的过程,是极缓慢的,但往往却被我们误以为是电光石火的事。将万事都放下了,转一个身就走了。苏有信说,白色足可承当一切,因它自身没有悲喜,事实上,女子间的相互慰藉,与男女之间的,一样少,总是不够多。她要穿着极治艳的裙,逡巡这白的城白的国。像途经所罗门王百合山谷的茨冈人。大凡不见得有好理由跟好代价,但只觉必须要去做的,不那么严格来讲,便已经是爱情,时光当前,一切厮守都没有用处。爱在文字中不寂,不灭,不穷匮,居心险恶地,泛滥成洪荒之灾,简直要息壤才能将它克制得住。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 帮助孩子成长的30个创造发明故事

    帮助孩子成长的30个创造发明故事

    孩子的成长过程,就是性格爱好的形成过程。锤炼性格,培养爱好”是“帮助孩子成长系列”丛书的要旨,本书也禀承情商、智商并举的思路,从古今中外无数历险探谜中,精心翻译编写了30则故事,为方便读者阅读和讲述,特加注了拼音并配彩图。发明创造是人类利用自然规律,制造出前所未有的生产生活用具,改变人类生活方式,造福社会的壮举。《发明创造故事》再现了人类发明创造的艰辛,彰显了发明家们勤于思考,善于动手,百折不挠的创新精神,告诉我们生活并非本来如此,社会是不断进步的,而这得益于无数发明者的智慧和奉献。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 本宫来自现代2

    本宫来自现代2

    选老公一定要选潜力股,身为一个不知是幸运还是杯具的穿越者,我决定,这个潜力股要早早定下,嗯,就他了,一个没了母后的皇子,十分完美的潜力股啊。可是,好不容易等他长大了,他丫的竟然要做皇帝,还打算做一个花心的皇帝,难道我十年来的专一教育失败了?
  • 经济学诡计:彻底揭开社会经济运行的真相

    经济学诡计:彻底揭开社会经济运行的真相

    本书通过各种富于哲理、生动有趣的故事,用通俗易懂的语言带领读者走进经济学的世界。经济学与我们的日常生活密切相关,它就存在于我们日常的工作、学习和生活中。作为这个社会中的成员,要理解工作和生活中的各种经济现象及其背后的经济学含义,就应该花点时间来学习经济学。通过对《经济学诡计:彻底揭开社会经济运行的真相》的阅读和学习,读者会从中获得经济学的思维训练,将经济学的基本原理运用到日常的生活中,看透经济现象的本质,为你的生活增添无限精彩。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿