微笑、赞赏和幽默，是沟通的最佳境界。没有比一个动人的微笑更令人倾心的了，一个微笑胜过千言万语；没有比一句赞赏更能增添他人的自信和积极性，有了赞赏也就有了默契、有了和睦。而如果在沟通的过程中再来点幽默的笑料，那沟通更是锦上添花。所以，给他人一个微笑，一句赞赏，一个幽默，你就不会为沟通感到为难了。
★用微笑打开沟通的大门
中央电视台曾经做了一期关于面对陌生人微笑的节目，节目给了我们很大的启示。主持人始终是面带微笑地面对每一个来来往往的过路人。看陌生人对她面带微笑的不同反应。我们能感受到她那发自内心的微笑，是这般迷人，这般甜美，这般让人心动，没什么理由不向她微笑。向陌生人投去会心的一笑，陌生人一开始没什么反应，当她向第五位大妈微笑时，大妈向她回了一个微笑，大妈的微笑也是发自内心的，是真诚的微笑。又走过来一位优雅的女士，看到主持人真心地微笑时愉快地回应了一个甜美的微笑。当主持人面对农民朋友微笑时立刻得到了微笑回报。
大家的微笑都是发自内心的，是一种无声交流。微笑连接起了陌生人心与心的交流，因此，微笑是最能打动人的。
卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”
一个刚刚学会保持微笑的年轻人说：“当我开始坚持对同事微笑时，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。”
面对陌生人时，有时我们甚至什么都不用做，只要对着他微笑，就能在瞬间缩短你和他（她）之间的距离。微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱有积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。
发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。
在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱……
美国的“旅馆大王”希尔顿的发迹之路，其中主要一条是微笑服务与和气生财。
希尔顿旅馆的创始人康德拉·尼古逊·希尔顿，出生于一个小皮货商贩之家。1919年，他接过父亲交给的2000美元，连同自己挣来的3000美元，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从5000美元奇迹般增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成绩告诉母亲。想不到，他的母亲却淡然地说：“依我看，你跟从前没有两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样的旅馆才有前途。”
母亲的话使希尔顿陷入迷惘，究竟什么办法才具备母亲所指出的“简单、容易、不花本钱、行之久远”这四大条件呢？他反复考虑此事，并亲自去逛商店，串旅馆，把自己作为一个普通旅客和顾客去亲自体验感受。不知走了多少间商店和旅馆，总数以千计，历时半年。
功夫不负有心人，他终于找到了答案：就是和气生财。只有“和气”才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。于是，希尔顿实行了以微笑服务体现出和气生财的经营策略。
每天，他对营业员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工无论如何辛苦，都要对顾客投以微笑；不管顾客什么态度，都要以和气相待。即使在旅馆业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒员工记住：“千万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
我们可以通过微笑训练来提升个人魅力。
1. 微笑动作练习
放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。其次，对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。再次，闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。最后，按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。
2. 把好消息传递给他人
尝试每天回家时尽量把好消息带给家人分享，告诉他们今天所发生的值得高兴的事情。尽量讨论有趣的事情，同时把不愉快的事情抛在脑后。也就是说，只能散布好消息，把好消息告诉你的家人和同事。经常把好消息带给别人，长此以往，别人也乐于见到你，因为见到你仿佛就是见到好消息了。
3. 心理暗示自己“多微笑”
建议你运用这样一个心理暗示，每天都对自己说：“我要对人微笑！”并让这个自我激发深入到潜意识中去。那么，当你在与人交往中精神不振的时候，这个激发词就会进入到你的意识中，也就是说一旦时机到来，这样的潜意识就会激励你采取热情的行动，变消极为积极，焕发精神。
有效沟通
如果你的微笑可以活泼一点的话，那将更加能够表现你的热情。当你对别人说“谢谢你”的时候，要真心实意地说。一旦当你说话时能自然而然地渗入真诚的情感，你就已经拥有引人注意的良好能力了。
★赞美有方，捡好听的说
美国《幸福》杂志下属的名人研究会研究的结果表明，人际关系的顺畅是事业成功的最关键的因素，而赞美别人是处世交际最关键的课程，因此如果你懂得如何去赞美别人，再加上你聪明的头脑，还有脚踏实地的精神，就等于事业成功了一半。从很大意义上讲，学会赞美他人是事业成功的阶梯。
事实也证明，把这个研究结果运用到我们结交陌生人的过程中，也会令双方的关系大为改善。
一天，林肯去街头散步，看到一个邮递员正在绑扎邮袋，脸上的表情十分不耐烦。这样年复一年地做着单调而重复的工作，想来谁都会厌倦。于是林肯对自己说：我一定要让那个人喜欢我，最起码，要帮他改变一下现在的心情。于是，他走上前去对那人说：“真羡慕你，真希望有你这样好的栗色头发！”那人惊讶地抬起头来看着林肯，脸上慢慢露出微笑：“不过，现在没有以前好了。”他的声音里透着一些欣喜。很快，两人愉快地交谈了起来，最后走时，两人似乎已经成了多年的老朋友。
后来，林肯在一次宴席上把这事告诉了一个外交官朋友，外交官很不以为然，问林肯：“那你从他那里得到了什么？”林肯笑道：“我给他好心情，而他让我在这个世界上少了一个陌生人，多了一个朋友。”
后来，林肯参加总统竞选时，经常离家外出，一次，他突然收到一个陌生的电话，对方告诉他：“林肯先生，你的邮箱已经好几天没有清理了，快满了，我怕小偷看到后知道你不在家，会打你的主意。所以我想先把你的邮件存放在邮局里，你回来后我再给你送过去。”打来这个贴心电话的正是那个曾被林肯称赞过头发的邮差！这就是林肯的交友原则，给他人带来快乐。抓住一切机会，让身边尽量少一些陌生人，多一些朋友。一个下午的几句闲聊，有可能会在意想不到的时候，带给你雪中送炭的帮助！
真诚的、发自内心的赞美可以让我们快速地获得陌生人的好感，化解对方的疑虑、尴尬等。每个人都有自己的优点和成绩，都希望获得别人的肯定和赞美。有些优点和长处是与生俱来的，比如某人长得漂亮、智商很高等。
赞美别人，不单单是花言巧语、甜言蜜语，重要的是根据对方的文化修养、个性性格、心理需求、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同因素，恰如其分地表扬或称赞对方。
比如，要表述对社会嫉贤妒能现象的认识，如果对方是知识分子，可说：“木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之；行高于众，人必非之。”但这话就不能再照搬讲给文化水平不高的听众，对他们可以说“枪打出头鸟”、“出头的椽子先烂”这样的俗语，对方会更容易接受，讲话才会有效果。讲激励人的话也是这个道理。
此外，还要看对方的个性性格。对方性格外向，透明度高，可以多赞美他，他会很自然地接受；如果对方比较内向、敏感、严肃，你过多地赞美他，会使其认为我们很轻浮、浅薄。因此，在赞扬对方时要注意这一点。
每个人的需求不同，要迎合对方要求讲赞美的话。一个不喜欢淑女型、个性鲜明、男孩子气十足的女子，我们夸她如果长发披肩、长裙摇曳，定会婀娜多姿、美丽迷人，她也许不会感激你，还有可能认为你多管闲事。如果了解她的心理，夸她的短发看起来既精神又有活力，她一定会开心。
与不同性别的人讲话，应选择不同的方式。对体胖的女子，说她又矮又胖，一定会令她反感；但如果我们夸她一点不胖，只是丰满，她会得到几分心理安慰，不会因为自己胖而自卑。而对同样体型的男子，说他矮胖子，他也许只是置之一笑。
赞美要注意对方的年龄特征。若想打听对方的年龄，对不同年龄层的人要采取不同问法。对小孩子可以直接问：“今年几岁了？”对老年人则要说：“今年高寿？”对年龄相近的异性不可直接问，要试探着说：“你好像没我大？”对年纪稍大的女性，年龄更是个“雷区”，问得不好就会讨人厌。一个40岁的中年女子，开口道：“快50了吧？”对方一定气愤不已，如果我们小心地问：“30出头了吧”，她一定会心花怒放，笑逐颜开。
在赞美别人时，要学会察言观色。一个为事业废寝忘食的年轻人，便可以称他“以事业为重，有上进心”；一个为了债务焦头烂额，心绪不宁的企业家，你夸他“事业有成，春风得意”，对方也许会认为你是在讲“风凉话”，这种话便会起到适得其反的效果。
有效沟通
对于别人优点和长处的肯定不仅不会贬低自己的位置，而且可以使旁人从中认识到我们所具备的优良品质，从而获得他人的赞许。
★学会欣赏，沟通升个级
人们常常视对手为“敌人”，并提醒自己：他是我的竞争对手，也就是我的敌人！只要他成功了，我就会被打败！因此，千万要提高警惕，不要对他有半点好心。
事实并不完全是这样的，在人生交往中，什么人都得有所接触，对手又怎么了！对手也一样能和你坦诚相处，真心地交流。只要你能放下那种狭隘的看法，用一种欣赏的眼光去看待他，你就会发现，对方其实并非想象中的那样，他有许多东西值得你去学习和借鉴。
在欣赏对手之前，我们应该明白什么是对手，谁是你的对手。有人简单地认为对手就是对方。这种说法只对了一半，因为对手是和你竞争中的对方，可对方不一定是你的竞争对手。换句话说就是所有的对手都能称之为对方，但对方中不能个个都是你的对手。
