iPhone 4上市“滑铁卢”，看老乔从容应对
2010年6月8日深夜1点，也就是美国旧金山当地时间2010年6月7日上午10点，苹果全球开发者大会在旧金山Moscone West会展中心正式开幕。乔布斯在会场上发布了全新iPhone第四代手机，型号为iPhone 4。在iPhone 4的发布会上，乔布斯最开始强调的一点就是这款手机的全新外观设计。仅有9.3毫米的厚度惊动了全场的观众。这样的厚度可以说是突破了全球最薄智能机的纪录，相对于iPhone 3GS 12.3毫米的厚度，iPhone 4变薄了24%。
除了外观方面的升级，iPhone 4在功能上的完善也非常显著。据专业人士分析，iPhone 4在功能上远远超过了iPhone 3GS，升级之处多达百项。在发布会上，作为会议主办人的乔布斯在自己的主题演讲中重点讲到了功能上的六项最主要的改进。其中硬件方面包括三轴陀螺仪、A4处理器、全新的拍摄系统等。在系统和软件方面包括iBooks商店引入、iOS4的装载，以及iAds广告系统和Facetime视频通话功能的加入。
这样功能强大的机型，在价格上反而降低了不少。相较于苹果产品一直以来的“贵族”价格，iPhone 4的价格确实让爱好苹果的消费者松了一大口气。
采用三轴陀螺仪的iPhone 4彻底颠覆了游戏体验。相较于其他功能的提升，唯有这项是全新加入的硬件。三轴陀螺仪让iPhone 4能够灵敏地感应到3个维度的方向变化，这样一来，手机对动作感应的能力就会大大增强。动作感应能力的增强对爱好重力游戏的用户来讲，将会是全新的体验。A4处理器的采用，乔布斯在发布会上并没有重点提及。但值得注意的一点是，乔布斯强调了iPhone 4的电池能耗情况。事实上，相对于iPhone 3GS的电池能耗来讲，iPhone 4并没有显著提升。在加入A4处理器后，电池能耗没有下降，这本身就已经是一种很大的进步了。全新的拍摄系统是最出乎消费者意料的，500万像素的拍照支持了720P高清视频拍摄，让消费者感受到了前所未有的手机拍照体验。按照乔布斯的说法，iPhone 4采用了一种名为Backside illuminated sensor的成像元件，成像能力上有很大的提升。除了上述方面的提升外，iPhone 4的显示技术也远远超出了业界水平。iPhone 4显示屏幕的分辨率达到了800 ∶ 1的高对比度，提升至iPhone 3GS的四倍。此外，iPhone 4还加入了IPS宽可视角度技术。这一系列硬件功能的提升，让iPhone 4远远超出了人们对手机硬件功能的想象。
在系统和软件方面，iPhone 4也让人们感受到了苹果那无人可及的技术实力。拥有海量图书的iBooks商店是与iPad一同推出的，在正式加入iPhone 4之前，该商店也进行了一系列的升级：iPad、iPod Touch、iPhone上的iBooks全面开通；iBooks不仅可以阅读网上购买的图书，还可以阅读PDF文档、做笔记。同时书签系统也有升级，iBooks可以同步用户的位置和书签信息。装载iOS4是在很多人的意料之中的，装载上iOS4的iPhone 4不仅可以一边听歌、下载，还可以一边上网、收发邮件；而且iOS4还支持对程序进行文件夹归档管理，有更好的数据保护功能。此外iPhone 4还支持多个Exchange账户登录，除了Exchange Serve2010，同时还支持SSL VPN网络连接。iAd广告系统的加入，对AppStore里的开发者来说，绝对是一件好事。另外一个软件方面的升级就是视频通话，Facetime视频通话与之前的视频通话是有很大不同的。Facetime视频通话在没有任何设置的情况下，就可以支持两部iPhone 4手机在WiFi可用的环境中进行视频通话。
多功能升级后的iPhone 4最低售价只有几百美元。事实上，iPhone 4 16GB和32GB版本的签约价格分别是199美元和299美元，折合人民币分别是1 360元和2 043元。iPhone 4提供了黑、白两种颜色供消费者选择，并于2010年6月22日在美国、英国、法国、德国和日本抢先上市，计划在9月底推广到至少88个国家。
在iPhone 4的发布会上，乔布斯满怀激情地盛赞iPhone 4为“最美的产品”，的确 iPhone 4一系列的功能升级引领着苹果公司走上了一条产品升级的道路。但虽然前途是光明的，道路却注定是曲折的，就在人们都在期待未来苹果又将带来怎样的惊喜时，iphone 4却遭遇了“滑铁卢”。iPhone自2007年上市以来，第一次遭遇了大麻烦。这个麻烦的根源，是手机信号。
iPhone 4的消费者就普遍反映手机的信号貌似不太好，有人更是致电苹果公司售后或者客服询问缘由。不久，各种苹果手机“天线门”的新闻见诸报端，愈演愈烈地形势使得乔布斯不得不重新站出来解决问题。
于是，在美国当地时间2010年7月17日，苹果公司在加州总部举行了有关iPhone 4信号问题的新闻发布会。
“我们 （苹果）不是完美的，手机（iPhone）当然也不是完美的”，乔布斯的开场白一改往日高调姿态。另外，乔布斯承认，当用户以某种方式握持iPhone 4时，iPhone 4确实会出现信号丢失问题。而对此，乔布斯给出的解决方案是：为9月30日之前购买iPhone 4的用户免费提供一个手机保护套。
此前，因iPhone 4信号问题，苹果在美国遭到了用户的集体起诉。而在中国，信号危机的爆发后，水货市场上iPhone 4的价格暴跌了15%。这次危机的的确确给正处在势头正劲的苹果公司当头一棒。
其实，在iPhone 4之前，前几代iPhone也或多或少存在信号方面的问题，只不过这次正好赶在了风头浪尖上了。国媒体体报道称，据一位知情人士透露，苹果公司高级工程师和天线专家鲁宾卡巴莱罗曾在iPhone 4早期设计阶段提醒乔布斯iPhone天线有问题，而且很可能会导致通话中断。另外，在6月24日iPhone 4正式发布之前，有家运营商合作伙伴也对天线设计提出了质疑。
而实际上，早在iPhone 4开卖三四天、销量超过170万部时，也就已经有用户投诉，他们发现如果用手掌挡住电话外缘的一个角落，电话信号就会减弱。
不论是消费者的投诉还是媒体的指责，都不能对乔布斯构成真正的压力。这次一向高调自信的老乔之所以在新闻发布会上证实：根据苹果公司内部测试，iPhone 4漏接电话的比率比iPhone 3GS要多，其原因在于一篇评测报道。
美国当地时间7月12日，在美国影响力巨大的《消费者报告》杂志刊登文章称，苹果刚刚发布不久的核心产品iPhone目4存在硬件问题。事实确实如此，苹果工程师那时刚刚完成对苹果iPhone 4的测试，并已确认这款手机信号接收问题的根源是天线存在缺陷。
这里的《消费者报告》杂志是一本在美国家喻户晓的杂志，它常对汽车、家电等日常消费品进行独立评测，其广泛的读者群及接近专业化的评测在社会受众中都具有着举足轻重的参考与实用价值。这次的报道导致的直接结果是，7月13日，苹果股价在纳斯达克的常规交易中下跌10.86美元，至246.43美元，跌幅4.2%，这一跌幅创下两个星期以来的最高水平。
就在世人的指责声与质疑声中，乔布斯仍然选择从容面对，而他的的确确做到了。
面对这一次的iPhone 4上市“滑铁卢”，乔布斯只是貌似不经意间的两招就把世人的嘴堵上了。
第一招，避重就轻地解决问题。在新闻发布会上，乔布斯表示，“每位购买iPhone 4的消费者都可免费获得一个bumper（保险杆护套），已经购买了这款附件的消费者将获得相应的补偿。如果用户仍然不满意的话，可以在30天内退货，只要手机没有被人为损坏，就可获得全额退款。为用户免费提供软胶保护套的方案将一直持续到9月30日，届时苹果将重新对此问题进行评估，或许到时候会修改相关政策。”
虽然在明眼人看来，上述举动的诚意仍然不够。更有分析师预估，bumper的成本约3~5美元，以苹果预计到2011年夏季前可卖出3 600万部iPhone 4来计算，整个成本最多约为1.8亿美元。乔布斯之所以这样做，显然是在避重就轻，比起销售手机所带来的利润，区区1.8亿美元只是九牛之一毛而已。
对于这样的解决方案，广大“果粉”和手机经销商显然非常买账。就在新闻发布会后，尽管老乔“坦荡”地承认天线的确有问题，也不能阻挡iPhone 4在全球的热卖，截止17日当天，苹果共售出了300万台。
之所以能够成功度过这次危机，还有至关重要的一招——那就是把其他智能手机厂商也“拉下水”。在17日的新闻发布会，老乔不但承认了苹果手机在设计上的确存在问题，更在解释iPhone信号问题时，把RIM公司的黑莓，以及诺基亚、摩托罗拉、HTC的智能手机产品搭上了。对此，老乔这样说道，“因为握姿不同而导致信号不佳的情况各款智能手机都有”。
然而这一举动，着实让本来准备看好戏的那些智能机大佬们有些措手不及，纷纷通过各种方式发声。
RIM公司的两位联席CEO第一时间广发了公开信。信中称，“苹果公司关于RIM产品的说法意图歪曲公众对于天线设计问题的理解，以帮助其摆脱目前困局。RIM公司已经抛弃了像苹果在iPhone 4中使用的设计，而是采用了可以有效减少通话中断的创新设计。可以肯定的是，RIM的客户并不需要采用某种特殊的方式来使他们的BlackBerry智能手机保持连接。苹果公司既然做出了这样的设计决策，就应该承担起责任，而不是试图把RIM和其他公司也置于同样的境地。”
摩托罗拉主管手机业务的联席CEO也表示，苹果指出所有手机都与iPhone 4一样存在天线问题是“没有诚意的行为”。
此前曾发布“手机握姿指南”嘲讽苹果的诺基亚此次表现得较为温和。诺基亚在一份声明中表示，当天线设计与天线性能发生冲突时，诺基亚注重的是性能。
HTC则通过数据回击了乔布斯。HTC称，其“被演示”的产品——Droid Eris的用户投诉率为iPhone 4的1/4。
不管怎样，在消费者看来，这无非又是一剂强心剂，既然所有智能机都有这样的情况，那么自己又何必对iPhone4要求过高而指责老乔呢？！如此一来，自然也就平息了之前的愤怒了。
事实也强有力地证明了，老乔这两招着实够狠。有媒体称，苹果各大支柱产品的销售情况时发现，Mac和iPod没有任何供货问题、iPad和iPhone供货则存在滞后，处于“造一台卖一台”的状况，客户等待时间超出公司预期。也就是说，虽然“天线门”缠身，但是实际上对iPhone 4的销售情况并没有造成很大实质上的冲击。
iPad 2抢滩登陆，秒杀大众眼球儿
苹果公司在2009年上市iPad以后，并没有停止它在平板电脑开发上的步伐，而是在乔布斯的带领下继续前进。
北京时间2011年3月3日凌晨2点，也就是美国当地时间2011年3月2日，老乔十分意外地现身在旧金山芳草地艺术中心的春季苹果新品发布会上，发表新一代平板电脑iPad 2，新款产品不但更快、更轻、更薄，且配备前后摄影镜头。相较于之前的iPad的不完美之处，都相应地有所弥补和升级。
伴随着媒体和研发团队的入场，乔布斯也登场了，只见他穿着招牌服装——黑色高领套头衫和牛仔裤，面色显得憔悴但活力充沛。乔布斯从1月因身体不适请病假休养以来，这次是他首度在公众场合中露面。
正如乔布斯所说，“我们研发这项产品（iPad 2）花了不少时间，我不想错过这个重大日子。” 的确，乔布斯是个名副其实的“工作狂”，几乎每一次的新品发布会他都会亲力亲为，发挥他那颇具“魔力”的演说功力。
其实，早在发布会之前，iPad 2已经吊足了广大苹果迷的胃口。不同于之前“iPhone 4手机丢失门”，这次又是“iPad 2设计泄露门”。
在苹果正式发布iPhone 4几个月之前，数码博客Gizmodo却拿到了iPhone 4的原型机。据美国著名《连线》杂志爆料称，原来，这部原型机是一名苹果工程师在酒吧喝酒时不小心丢失的，后来被酒吧巡视员莱恩·霍根（Brian Hogan）捡到，并以5 000美元的高价转手卖给了Gizmodo网站。
随后，Gizmodo网站就将这部iPhone 4原型机的所有潜力几乎都压榨了出来，甚至将这部iPhone原型机拆解，研究其内部新硬件以博得急剧飙升的浏览量。
