第五篇 说话魅力修炼之四：说好难说的话
第十三章 批评：以人为本，如春风润雨
第二节 批评一定要分清场合
一个聪明的批评者，总是知道在什么场合下说什么话，从而创造出一个否定和批评下级的良好时机。愚蠢的批评者则往往不分场合，不看火候，随便行使权力，大耍威风，结果，使问题反而变得更加复杂和严峻。通常的批评宜在小范围里进行，这样会创造亲近融洽的语言环境。实在有必要在公众场合批评时，措辞也要审慎，不宜大兴问罪之师。
曾经听过这样一个例子：某日公司的一位主管在众人面前大声地斥责了一位个性较温和的新进员工：“既然是男人，就应该挺起胸膛。不要畏首畏尾的像个女人，难道不觉得丢我们男人的脸吗？”在众人面前遭到斥责的这位员工，低着头往办公室外走去，主管想他或许是去洗手间，但是过了许久却仍不见踪影。四处找了又找，终于发现他在屋顶，手靠着围墙正往下看。主管见状，不禁心中起了一阵凉意：“最近一些神经衰弱、身心不健全的人，经常做出令人出乎意料的事，或许自己想得太多，不过从今以后，一定要先看场合再斥责。”
要批评一个人的错误时，最好避免在公共场合，尽量选择单独会谈的方式。让对方感觉到自己的错误，没有必要当着别人的面公开指责。一次商务宴会上，罗伯特遇到了这样的一个场景。
那是一家公司的圣诞晚会，受到邀请的人都是与公司有生意往来的合作伙伴，所以这个晚会相当于一个非正式的商务宴会。公司的一个高级职员穿了一件不十分得体的晚礼服，与罗伯特谈话的公关部经理看到后马上中断了和他的对话，走到那个职员面前。
“你怎么穿这样的衣服来了？”经理的声音不大，但还是有人能听到。
“对不起……之前准备好的衣服不小心弄坏了，所以就……”
“那也不能穿这样的衣服来！”经理嫌弃地看着职员身上的衣服，“简直是丢公司的人。”
面对咄咄逼人的经理，那个职员的脸色越来越难看。
“不要再解释了，马上去给我换一件，要么就离开这里，不要再在这里丢人了。”
被说得无地自容的职员只好狼狈地离开了会场。目睹这一切的罗伯特觉得这个经理做得过分了，他想这个经理应该不会在现在的位置上待很久了。果然，几个月后，这个经理被公司调到了外地的分公司，理由是无法和下属很好地相处。
领导不分场合，大庭广众下就将下属大批一通，对自身也是一种损害。因为他的不识体、没风度在很多人眼前暴露无遗，这是给自身形象抹黑。大家也许会忽略那个被训斥者所犯下的错，反而会把注意力投向这位唾液飞扬的领导身上。
不只是不要在人多的环境下批评说教，还有这样一些情形需要注意。比如说：
下属存在的错误和缺点是工作习惯方面的，你最好是背后谈心，一般不要当众指责，以免产生逆反心理。
两位下属心存芥蒂，情绪对立，就不能当着这个的面批评那个。否则很容易使一方认为你是在支持他，而另一方则认为你是在协助对方压制自己，从而使矛盾更加激烈，使情绪更加对立。
当一个人的错误涉及其他人时，不应当着被涉及人的面去批评。否则往往会使被涉及的其他下属认为你是在杀一儆百，从而对你产生误解。
大量事实说明，恰当地选择批评的时机和场合，对于优化批评的效果是十分重要的。
