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第46章 面对媒体时的口才:新时代对领导者的要求(2)

细纹衬衫会在电视上形成混合的效果,所有的纹路都会混到一起。

可以穿一件浅白色或者是宽纹衬衣。

配一条色彩强烈——比如说酒红色的领带,这样可以在你的脸上映出颜色。确保领带足够长,而且一定要垂直向下。

络腮胡或者是小胡子会降低观众对你的信任,而且会让人感到你非常严厉。如果你不想刮掉胡子,一定要梳理整齐,不要让胡子盖住你的上嘴唇。脸上的毛会弱化你的面部表情,所以在采访的过程中,你的表情一定要更加丰富。

如果你有些秃顶,建议你使用一些化妆粉来避免反光。

女性:

可以考虑夹克配裙子或一件剪裁优良的外套。

不要穿太短的裙子。

强色珠宝能显出你的自信,比如说皇家蓝、宝石红、祖母绿或者是紫色。

上半身穿浅色衣服,下半身穿稍微深一些的颜色。比如说,你可以考虑用一件红夹克去搭配一件海军裙。

尽量少佩带首饰。

不要穿纯白裤子(除非跟夹克配在一起),也不要穿细纹或者是任何会影响录像效果的服装。

头发不要贴到脸上。

(4)关于衣着和外表的一些建议

你的衣服应该支持或强调你的信息。选择适当的衣服,以便给观众留下预期的印象。

如果戴眼镜的话,最好不要带会反光的眼睛。不要带半框架镜,或者是任何会挡住你眼睛的镜片。而且要确保你的眼镜不会在采访的时候滑到鼻梁上。

记住,衣着能够强化你的信息和语调,并突出你的自信,反过来说,它也会破坏你的信息以及你的可信度。

★如何处理棘手的媒体采访

在采访的过程当中,采访者经常会提出一些可能会给你带来麻烦的问题,下面我们将讨论一下应该如何处理这些问题。

1. 当对方提出一些别有用心的问题的时候

问题:“他的指控对你的机构造成了多大的伤害?”

答案:“非常抱歉,我并不同意你的说法。事实上……”

建议:不要接受对方问题的前提条件,你可以忽视它。或者你也可以礼貌而坚定地反驳对方问题的前提条件,并接着说出你想要传达的信息。

2. 当对方提出一些诱导性问题的时候

问题:“你是否觉得这家公司过于贪婪了?”

答案:“我不这么认为。他们是一家非常有竞争力的企业……”

建议:不要重复对方的诱导性词语(比如说“贪婪”),你甚至可以予以否认。在不重复诱导性词语的情况下进行反驳。

3. 当对方要求你发表个人观点的时候

问题:“你个人怎么看这件事?”

答案:“我觉得问题不在于我的个人观点。问题是……”

4. 当对方要求你代表其他人发言的时候

问题:“你觉得市政府会做出怎样的决定?”

答案:“这个你恐怕要去问市政府。”

建议:不要回避问题。只代表你的组织发言。

5. 当对方提出一个你不知道答案的问题的时候

问题:“这次的投资金额是多少?”

答案:“我现在还不能确定。不过我可以帮你查一下。”

建议:告诉对方你不知道,并主动提出帮对方进行查询。永远不要撒谎,不要猜测。

6. 当对方提出一个你知道答案,但却不能说的问题的时候

问题:“你们的报价金额是多少?”

答案:“这个我不能说,因为:

这属于机密信息。

这件事情目前尚无定论。

我不适合就此事发表评论。

这个问题非常敏感。

这个问题目前还在讨论/评估/协商。”

建议:告诉对方你为什么不能给出答案。

7. 当对方给你两种选择的时候

问题:“你们是要增加资助金额呢,还是要维持现状?”

答案:“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

建议:忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。

8. 当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候

问题:“你们难道不是在扼杀客户吗?”

答案:“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱,那很不幸,答案是肯定的。”

建议:在回答对方问题的时候不要带有敌意或者是任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法。或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。

9. 当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候

问题:“为什么你们没能赶上最后期限,结果破坏了你们的信誉呢?”

答案:“的确,我们没能赶上最后期限;但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”

建议:用你自己的语言重复对方刚才的话。

10. 当对方在某个问题上一再纠缠的时候

问题:“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢?”

答案:“正像我说过的那样,这项战略已经准备启动,我们会在适当的时候对外界公布。所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”

11. 如果采访者明显表示不愿意放弃

答案:“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”

或:“重复这个问题并没有太大意义。在这个问题上,愿意说的我都已经说了。”

建议:礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息。让采访者来解决这个问题。如果是现场直播的话,采访者显然会考虑自己的形象——他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播的话,该记者很可能会坚持提问,直到他得到了自己想要的回答。

12. 当对方提出一些开放或模糊的问题的时候

问题:“跟我们谈谈你的组织吧?”

答案:“请问你对哪一具体的方面感兴趣?”

建议:如果你没有真正理解问题的话,请对方澄清,或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。

13. 当对方谈到某些谣言的时候

问题:“据说其他团体也想申请证书。”

答案:“回应谣言显然是不适当的;只有当问题真正出现的时候,我们才需要去解决它。”

或:“到目前为止,我并没有找到证据来支持这个谣言。”

14. 当对方提出一些假设性问题的时候

问题:“如果双方不能达成一致的话,你们会怎么办?”

答案:“我不想进行假设……”不要假设。表明对方提出的问题只是个假设。

15. 当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候

问题:“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说,你是否将不得不……?”

答案:告诉对方你很清楚他的问题:“你刚刚提出了一系列问题……”然后选出那个你想要回答的问题:“我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们更加高效……”

建议:你不一定要回答对方的所有问题。

16. 当对方要求你向其他人提出建议或推荐

问题:“关于这件事情,你会向主管人员提供怎样的建议?”

答案:“主管人员会听取来自许多方面的建议,而且,如果想知道我的想法的话,他会通过适当的方式来接洽我的。”或“我可不想通过媒体来对主管人员提出任何建议。”

建议:不要当众提出建议或进行任何推荐,除非你希望给对方施加公众压力。

17. 当对方对你表示同情的时候

问题:“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧?”

答案:“哦,我觉得这并不是主要问题。要知道,我们都得各尽其职。”

建议:不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。

18. 当对方提出一个二选一的问题的时候

问题:“你有没有做这件事情?”

答案:“是的,我做了(或者是‘不,我没做。’),让我解释一下我为什么……”

建议:不要逃避问题,那样会让人感觉你有些不安。

19. 当对方是在进行单方面提问的时候(当受众已经很明显地看出了这一点之后)

答案:“你这个问题背后的假设很有趣”或:“显然,你对这件事情有着自己的看法。”

建议:这是在告诉提问者以及受众你已经认识到了对方的用意。注意语调,一定不要让人感觉你充满防御心理。

20. 当对方采用一种玩世不恭的口气进行提问的时候

问题:“好了,你不是真的那么认真吧?”

答案:“如果你不介意的话,坦白讲,我觉得你的口气有些玩世不恭。为什么会这样呢?”

建议:不要让人感觉你是在咄咄逼人或充满防御心理。

21. 当对方“淡化”当前正在谈论的话题的时候

答案:“如果你愿意的话,你可以淡化这件事情(停顿)……但很多人都不会同意你的这种方法……”或答案:“我不知道这件事情有什么好笑的……”

建议:语调要保持友好、理性,不要让人感觉你充满了防御心理。

22. 当对方是在陈述观点,而非提出问题的时候

答案:“在发表完这段评论之后,你有什么具体的问题吗?”

23. 当对方打断你的时候

当你第一次被打断的时候,不要介意。等着对方讲完,然后你再继续讲:

答案:“我想继续谈完刚才的话题,因为这非常重要……”

建议:你越早告诉对方你不会轻易被打断,对方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要去跟打断你的人抢着讲话。

24. 当对方提出一个无关问题的时候

问题:“你怎么看待自己的破产?”

答案:“那可是一段痛苦的经历,我们抽时间另谈吧——可那跟我们现在讨论的话题并没有什么关系……”或“是的,怎么啦?”(微笑)

建议:迫使对方调整话题。

25. 当对方提出的问题有些跑题的时候

答案:“我想我们有些跑题了。还是让我们接着谈谈刚才的话题吧……”

26. 当对方向你进行机关枪式的提问的时候

(在这种情况下,对方会一连串地提出很多关于各个方面的问题)

答案:“我们好像谈论得太多了(暂停)……让我首先集中谈论一下你刚才讲过的一个方面吧。”

27. 当对方保持沉默的时候

(在你已经给上答案之后)

你也保持沉默。

如果是在进行电视采访,你可以轻轻地点点头,看着采访者,做出一副期待的表情。

28. 当对方给出错误信息的时候

答案:“我想首先纠正一下你刚才说的事情……”

29. 当对方在“鸡蛋里挑骨头”的时候

答案:“我想我们是在‘鸡蛋里挑骨头’……”

建议:确保该问题并不会引起严重后果或者并非那么重要。

30. 当对方提出一些不客气的问题的时候

问题:“你是一个残忍的家伙吗?”

答案:“别绕弯子了。你为什么不直接一点呢?(微笑)”或:“不,你为什么会问这个问题呢?”

建议:你的回答一定要简短。不要让人感觉你“受到了冒犯”。

31. 当对方提出一些恶意或粗鲁的问题的时候

问题:“这难道不是再次证明你是在向公众撒谎吗?”

答案:“事实上,这个问题恰恰说明是你,而不是我,可能会出问题。”或:“我非常尊重你,可我不尊重这个问题。”

32. 当对方是在进行“钓鱼式”提问的时候(这些问题似乎并没有明确的目的性)

答案:“不好意思,我想问一下您提这些问题有什么意义?”

33. 当对方提出“你能向我们保证……”的时候

答案:“我不能那样保证,但我可以保证我会尽力……”

34. 当对方提出“你能保证……”的时候

答案:“不,但我可以保证我会尽力去……”

35. 当对方突然采访你的时候

答案:“今天马上我要参加一个重要会议,不能回答这个问题。如果大家感兴趣,明天我将举行招待会,回答大家提出的任何问题。”或:“对不起诸位,我由于有重要的事情需要办理,今天不能回答你们的提问。”

★如何应对不同形式的媒体采访

身为企业领导,只有在充分了解了媒体各种采访形式之后,才能够从容地面对,才能够充分地发挥自己的语言优势。下面就介绍几种常见地采访形式以供参考。

1. 面对面采访

如果要进行一场面对面采访的话,你通常会提前很长时间得到通知,这样你就会有很多时间来进行准备。在进行实际采访的时候,你沟通的方式通常要比你讲话的内容更加重要。

一些提示:

不要打断——比如说对方的电话等。

找一个方便的采访地点。

采访时通常会录音,所以如果你不相信该记者或者你要谈论的是一个比较复杂的话题,建议你问清对方你自己是否也可进行相应的记录。

印刷媒体的采访通常更有深度,所以一定要做好充分准备。

广播采访的目的是从你这里得到一些“录音片段”和“现场情况”——其中通常会包含一些来自周围环境的声音,比如说电话铃声或者是你的工作场所经常会出现的一些声音。事先检查办公室的工作环境(比如说墙上的海报等);在接受采访时注意你的面部表情以及肢体语言等,以免不小心流露出一些负面信息。

尽量采用非正式的风格——让采访者和你自己都感到轻松。

注意那些“随口说出的”言论——无论是在采访之前、采访当中,还是在采访结束之后——它们很可能会成为引用的对方(尤其是当你放松警惕的时候)。

2. 电话采访

通常情况下,对方会对采访进行录音。如果你不确定的话,建议你事先询问清楚。

把电话放到距离你嘴巴一英寸的地方。

一定要在声音中表现出你的力量和自信;对关键词要进行强调;发音清晰,语速要放慢。

上身保持直立。

不要因为沉默而感到压力。

在开始回答问题之前,稍微停顿一下,整理好你的思路。

语调要欢快、充满热情。

面部表情要生动;它会使你的语调充满热情。

重复你的信息。

在结尾的时候进行总结。

永远不要发脾气。

不要发出“呃”的声音——尤其是在接受广播电台采访的时候。

3. 在录音棚内举行的直播采访

保持令人愉快的语调,同时要注意跟采访者保持目光接触。

面部表情要丰富,或者是通过微笑使你的语调充满热情。

发音清晰。

降低语速,语调要富有变化。

回答问题一定要简短(最多不超过30秒)。

想像你在进行一场“充满活力的对话”。尽量使你的语调和节奏跟采访者保持一致,除非对方开始变得令人讨厌(在这种情况下,你的语调要跟对方形成鲜明对比)。

想像有一位听众正在家里或在车上听你讲话——试图在心理上跟这位听众建立联系。

4. 跟其他嘉宾进行连线

不要让其他嘉宾影响了你的原定计划。

不断在他们所说的内容和你所传达的信息之间建立联系。

在表达不同意见的时候,语气要坚定,但态度要礼貌。

谈话时不要夹杂私人情绪。

表现出一定的幽默感(但不要咄咄逼人,也不要去讽刺挖苦别人)。

直接回答主持人提出的问题,但说话的时候大部分时间要冲着其他嘉宾。

5. 热线广播节目

如果你被邀请当嘉宾:

事先要了解媒体形式是怎样的。了解热心听众是否可以跟嘉宾进行长时间互动?主持人是否会在第一个问题之后就开始介入?

你的目标是说服听众,而不是打来电话的热心听众。

尽量跟热心听众建立关系。称呼对方的姓名,在回答问题之前先确认对方的问题,比如说,“你提出了一个非常重要的问题……”

如果你发现对方并不能接受你的观点,礼貌地表示“尊重对方的权利”,然后接听下一个电话。

一定要对热心听众表示尊重——即便对方可能并不值得你这样做。你会在其他听众心目当中建立好感。

通常情况下,你可以直接跟热心听众进行对话,无需通过主持人。

当你不希望跟对方进行争论的时候,你可以转向主持人,“约翰,我想玛丽提出了非常有趣的一点……”

准备好一些其他谈话内容,因为听众可能要过一段时间才打来电话。

6. 在摄影棚里进行电视采访

提前赶到摄影棚,熟悉环境,让自己变得放松。

通常情况下,你首先会被带到化装间(提前检查对方是否会提供化装服务)。

化完妆后,你会被带到等候间或直接带到现场。保持安静,服从现场指导人员的安排。

在这段时间里,你可以喝些水——不要喝咖啡,同时你可以进行深呼吸练习。

如果你有任何要求的话,直接告诉现场指导,他会把你的要求转达给控制室。

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