服务业近年来取得了飞速的发展，经济地位也日益提高。服务业发展的重要结果是，大多数国家的内部出现一个大规模且快速成长中的服务业部门，新式的服务业不断诞生，更大更专精的服务企业形成气候。服务业的地位不仅在国家经济中显著改变，也为它步入国家竞争铺平道路。
服务业的国际竞争主要分成以下3种形态，这三种形态往往被混合使用：①顾客以旅行方式在他国购买劳务；②服务企业派遣母国总部人员和设备到其他国家提供服务；③服务型企业通过国外分支机构，雇用当地人或者侨胞，为该国提供服务。受到各国服务需求相近、顾客变得更加流动与信息灵通、规模经济和区域市场兴起、服务人员流动性高、与远方顾客互动能力增强、各国的服务成本、质量和服务种类仍然存在明显差异等因素的驱动，服务业的国际竞争范围和重要性正在持续增加。
制造业与服务业关系密切，它们之间互动性极强。服务业与制造业在顾客/供应商关系、服务依附于产品和产品的销售依附于服务这三类依存关系上，强度和持久力方面并不相同。但是，制造业国家竞争优势和各项关键要素同样适用于服务业。
在服务业的竞争中，生产要素的角色必须依各服务业的国际竞争形式而定，但是高素质的人力资源对于任何国家的服务业都非常关键；对服务业的国家竞争优势而言，需求条件可能是当今最具影响力的一个决定性因素；与制造业一样，当服务业的相关产业具有国际竞争优势时，服务业本身往往得到强化与提升；国内同业竞争强度如何，直接关系到国内服务业的竞争力培育。
服务业与制造业一样，也具有地理集中性，并且可以获得地理集中性带来的竞争优势，服务业是整个产业集群中不可缺少的一环。竞争性的服务业有助于孕育或提升供应商和顾客所属的产业，而竞争性的制造业也会刺激相关的服务业在国际上的成功。
3.国家经济发展的4个阶段
波特认为，国家经济发展可分为4个阶段，即生产要素导向阶段、投资导向阶段、创新导向阶段和富裕导向阶段，其中前3个阶段是国家竞争优势发展的主要力量，通常会带来经济上的繁荣，第4个阶段则是经济上的转折点，有可能因此而走下坡。
①生产要素导向阶段。在经济发展的最初阶段，几乎所有的成功产业都是依赖基本生产要素。这些基本生产要素可能是天然资源，或是适合作物生长的自然环境，或是不匮乏且又廉价的一般劳工。这个阶段中的钻石体系，只有生产要素具有优势。在这种条件下，只有具备相关资源的企业才有资格进军国际市场。
②投资导向阶段。在这一阶段中，国家竞争优势的确立以国家和企业的投资意愿和投资能力为基础，并且越来越多的产业开始拥有不同程度的国际竞争力。企业有能力对引进的技术实行消化、吸收和升级，是一国达到投资导向阶段的关键所在，也是区别要素导向阶段与投资导向阶段的标志。
③创新导向阶段。在这一阶段，企业在应用并改进技术的基础上，开始具备独立的技术开发能力。技术创新成为提高国家竞争力的主要因素。处于创新导向阶段的产业，在生产技术、营销能力等方面居领先地位。有利的需求条件、供给基础及本国相关产业的发展，使企业有能力进行不断的技术创新。在重要的产业群中开始出现世界水平的辅助行业，相关产业的竞争力也不断提高。
④富裕导向阶段。在这一阶段，国家竞争优势的基础是已有的财富。企业进行实业投资的动机逐渐减弱，金融投资的比重开始上升。部分企业试图通过影响和操纵国家政策来维持原有的地位。大量的企业兼并和收购现象是进入富裕导向阶段的重要迹象，反映了各行业希望减少内部竞争以增强稳定性的愿望。
4.政府政策对竞争优势的影响
政府政策会影响到国家竞争优势，并且，它的影响有正面的，也有负面的。虽然政府在创造和保持国家竞争优势上处于重要角色，但它的效果是有限的。一个产业如果缺少基本的、具有竞争优势的环境，政策再好也不能起到应有的作用。政府并不能控制国家的竞争优势，它只能通过微妙的政策来影响政策优势。
发展能够提高生产率的人力资源与资本是政府制定产业政策的主要目标。政府要达成这个目标，在制定相关政策时，应注意以下前提：
①从事产业竞争的是企业，而非政府；
②产业的国家竞争优势是比较的而不是绝对的；
③竞争优势来自长久的活力；
④国家需要产业发展能带动经济繁荣；
⑤展现国家竞争优势的产业通常具有地理集中性；
⑥一家新公司成立之后，一般三四年即可步入正轨；而一个产业要形成国家竞争优势，则需要10年或更长的时间；
⑦一国的优势在于其他国家的差异性，而非一致性；
⑧形成国家竞争优势的产业与各种产业分类方式，并无关联性；
⑨对企业和员工而言，持续竞争优势的过程并不轻松。
利用国家钻石模型分析框架来定位政府角色，可以从以下4个方面来考察：
（1）政府政策对生产要素的效应
政府最传统同时也是最重要的角色就是创造和提升生产要素，包括具备熟练技术能力的人力资源、基础科学、经济信息和基础设施等。一个国家要从生产要素中获得优势，现在拥有什么资源并不重要，重要的是有没有一套能持续提升生产要素的机制，而政府通常被视为生产要素的发动机。政府在创造生产要素中，在大力发展教育和培训、促进研究与发展、大力进行基础设施建设、广开资本渠道、进行信息整合及适当运用货币市场政策来促进生产要素的创造与提升等方面，都起着不可替代的重要作用。
（2）政府政策对需求条件的效应
传统上，政府以公共部门开支、控制产品种类，或以成本与信用等方面的政策影响国内市场需求，这些都属于总体经济政策的努力。政府最直接地提升国内需求的手段是采购民间的产业和劳务，而对于国际采购，其产生的效果则是利弊各半；政府还可以通过规范产品和标准影响需求条件，并且，当政府以领先客户的挑剔姿态出现时，将对各产业的发展产生极大的正面推动效应；政府还可以通过政策刺激优先性需求来失去某个产业的发展；政府通过设定技术标准，也会影响创新速度和提高产业水平；最后，政府对外援助也是它影响本国需求条件的可行途径。
（3）政府对相关与支撑性产业的效应
政府政策在扩张相关产业的国际市场，以及发展整体竞争优势上，也扮演着重要的角色。政府在企业可以加以运用的各种宣传自身的媒介，包括电视、广播、杂志、报纸、邮购和电子购物系统等，有着强大的影响力；政府政策还有助于形成与强化产业集群，为了促进竞争优势，政府最好在提升产业集群、客户、供应商和相关产业等政策上齐头并进；另外，政府也可以通过区域发展规划来达到相关产业发展的目的。
（4）政府对企业战略、企业结构、同业竞争的效应
政府政策会影响到企业如何成立、组织、管理、发展目标和竞争方式。政府通过引进外商、汇率和进口管制等规范机制，可以在企业全球化过程中扮演重要的角色；国家竞争优势要能扩散开来，无论企业或个人都必须要有目标借以鼓舞士气，并保持对产业的忠诚度。政府可以通过财税政策等相关政策影响国内的劳动市场、通过“社会地位的晋升”等手段达到影响个人发展目标的目的。同时，政策可以通过对投资者目标、公司组织形态、资深经理人的专业等反面的影响来对企业发展目标施加作用。
实际上，在上述4个方面中，政府在产业发展中最重要的角色是保证国内市场动态良性的竞争状态。禁止企业合并或购并、制定竞争规范、适当运用保护政策，促进新进企业进入等都是政府通过政策营造良好的国内竞争环境的途径。
另外，政府的角色不是一成不变的，它应该随着国家经济的不同发展阶段有相应的变化。政府在国家竞争优势上，影响最直接也最大的是在生产要素驱动与投资驱动阶段，而当国家希望从早期的投资驱动进入创新驱动阶段时，企业必须成为发展动力的主角。在此阶段，政府必须快速淡出，基本任务是创造企业持续创新和保持动力的环境。除非政府的产业政策随时配合国家发展步调，否则将会阻碍产业竞争力的提升。
趣味延展
《国家竞争优势》蕴涵了20位研究人员近4年时间的研究成果，研究对象包括至少10个国家和上百个产业，涉及理论跨越多个学术领域。无论是从内容与组织上，或是从理论运用上，还是从引例与剖析上，都可当做学者著书立说之典范。
在该书出版之前，波特的理论已经指导了新西兰和其他地方国家竞争力的重新评估。他的观点和亲身参与研究形成了一些国家和地区的战略，如荷兰、葡萄牙、哥斯达黎加和印度等国家及中国的台湾地区，美国的马塞诸塞州、加利福尼亚州和西班牙的巴斯克等地区。上百种集群战略已经在全球遍地开花了。在激烈的全球竞争时代，这本开拓性的关于国家新财富的书已经成为衡量未来所有工作必需的标准。
Agenda：WhatEveryBusinessMustDotoDominatetheDecade
《企业行动纲领》
迈克尔·哈默MichaelHammer
名著导读
迈克尔·哈默是企业再造和业务流程理念的创始人，世界最著名的管理学家之一。《商业周刊》把他列为20世纪90年代4位杰出的管理思想家之一；1996年《时代》杂志又将他列入“美国25位最具影响力的人”的首选名单。2001年发表的《企业行动纲领》一书是哈默继引领革命风潮的畅销书《再造企业》后的最新力作。《企业行动纲领》一书内容丰富全面，作者在书中针砭企业时弊，分析入理，为企业未来的管理提出了大胆的构想。哈默提出的企业行动纲领内涵深刻，理念前卫，既具指导性，又具可操作性。在这部催人奋进的专著中，作者以流畅的文笔对当前成功企业所涉及的诸多管理问题从9个方面进行了系统的剖析，统筹兼顾，为我们描绘了一幅改进业务流程和公司再造的辉煌图景。这对那些至今仍陶醉在以往功成名遂的企业家来说，不啻是一剂清醒药。
该书获得了各界的高度评价。《华尔街日报》评价说“哈默用简练而鲜明的笔触、精彩的事例阐述了企业管理理念。最重要的是他大声疾呼，坐而论道不如身体力行。值此经济饱受世界不稳定因素影响之际，他的呼吁更显得意义深远”。霍尼韦尔国际有限公司董事长兼首席执行官拉里·伯西迪也曾经说过“迈克尔·哈默又一次率先打造了一整套既具有实用性和针对性，又易于人们理解、具有前瞻性的、教育人们敢为人先的观点。鉴于世界经营活动的竞争继续加剧，CEO将会更好地倾听迈克尔·哈默的这些建议”。
要点精读
1.行动纲领1：以客户为企业的经营导向——成为易于做生意的企业
易于做生意意味着从客户的角度来看待交易环节上的所有问题。也就是说，要简化一切浪费客户金钱的手续，消除一些消耗客户精力的多余环节。把握易于做生意的关键就是把产品价格看做客户支付的全部费用的一部分：客户还要同销售代表打交道，核准订单、接受货物、查验和登记存货，接受和核准发票等。客户需要为所有这些事情支付费用，在有些情况下，与厂商打交道的活动开支占据了客户实际支付费用很大的一个比例。
哈默总结了成为易于做生意的公司的6个高招：
①对客户保持始终如一的态度。
一贯延续的经营模式和公司各部门之间相互封闭的现状造成了许多公司不能对客户保持始终如一的态度。与这样的公司打交道，不仅要支付额外的费用，还要耗费很多时间。组织一支综合团队是最有效的解决方法，这支团队为客户解决从产品到服务的所有问题。
②依据客户特征进行细分，以不同的方式对待不用的客户。
以不同的方式对待不同的客户不仅适用于新工作，同样也应该扩大到企业的其他经营环节。许多消费品制造商开始认识到，不同的客户需要以不同的方式对待。例如，小型客户强调供货越快越好，这将有助于他们减少库存。
③事先预测客户的需求，提前做好准备。
④不让客户感到与你交往有些生疏感，使客户的体验无懈可击。
⑤发挥客户自我服务的威力，让客户自己动手。
⑥采取以客户为核心的考评措施，以客户真正关心的事情为考评的重点。
2.行动纲领2：为客户提供他们真正想要的东西——提供更多的附加值（MVA）
①把自己看做解决方案的提供者，而不是产品或服务的提供者。
以产品为中心的传统经营观念往往会把你和你的产品摆在第一位，却把你的顾客摆在第二位，自以为你的客户实际需要的正好是你制造和销售的。其实，你的客户真正关心的是他们自己，在他们看来，你存在的唯一理由是你具有改善他们生活和他们企业的能力。在客户经济时代，你不仅仅为客户提供产品和服务，你必须帮助他们解决问题，以使他们向你要产品或服务，即为他们提供更多的市场附加值（MVA）。
②区分你出售的和你的客户购入的。
所有的消费者，无论是个人还是企业，都有需要解决的问题，无论你提供多么好的产品或多么优质的服务，毫无例外地只能解决一部分问题。在产品商品化和消费者权力扩张的世界里，成功的关键在于把你关注的重点从自己和你的产品转向你的客户和他们要寻求的解决方法。
③放宽视野，正确对待你的客户潜在的问题，不要仅限于你自身和你所提供的产品方面的问题。
④看看你的客户用你提供给他们的东西做了些什么，替他们做这件事，或帮助他们做这件事。
3.行动纲领3：业务流程至上——使追求优异绩效的愿望变为现实
20世纪80年代，哈默发动了一场“企业再造”运动，主要目的是推动企业对经营模式进行根本性的变革，从最基层的地方出发，思考企业经营的全部问题。哈默认为最能够准确表达“企业再造”理念的词汇是“过程”，对于企业来说，就是在经营中实施“业务流程”。
