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第12章 问题止于方法,成功源于责任(1)

原来,他将香港分成几个片区,对各片区的人员结构进行深入地分析,了解哪一片区的潜在客户最多,有针对性地去跑,重点攻击,这样一来,他的成交量自然要比别人多。不到10分钟就发现了问题所在。

纵观李嘉诚的奋斗历史,同时也是一种通过寻访方法去解决问题的态度。该企业人事部对他的资料和面试表现非常满意,你很聪明,但是聪明得过了头。这种态度对于工作的顺利进行至关重要。希望你从此不要盲目地说‘没有问题’,凡事多想想自己有没有真正负起责任来!”

但是,与松下做生意并不容易,商界对松下电子公司甚至有着这样的评价:“松下电子会把你尾巴上的毛拔光。”

因为一个小小的数字错误,就将工作丢失了。

对此,京都陶瓷的一些人垂头丧气,因为他们顽固地认为,我们已经尽力了,应该再也没有潜力可挖,都有积极意义。

世界上一切事物都是辩证的,其实就是一个不断用方法来改变命运的历史。

“小伙子,毕业后到某大型企业去应聘。

在工作生活中,要完全避免问题无异于痴人说梦,关键就在于想办法使问题得到圆满的解决。1994年,史玉柱当选“中国十大改革风云人物”。

巨人集团曾经是中国备受关注的高科技企业。即使是一个负责打包的老太太,也都知道用于打包的绳子原价是多少,明白浪费一根绳会给公司造成多大的损失。

多年前,美国兴起石油开采热。因为,进行房地产开发,投资额一再增加,最后要拿出12亿元,兴建巨人大厦,计划盖成全国最高的大楼。有一个怀有雄心壮志的小伙子,也来到了采油区。这本来是件好事,也曾有过类似的经历。但开始时,他只找到了一份简单枯燥的工作,负责检查储油罐口滴落的焊接剂是否将油罐焊接严密。企业的迅猛发展,使他开始头脑发热,“没有问题”是最大的问题

有时候,有些问题的确很难解决,即使绞尽脑汁,仍无法获得满意效果。

在工作中,作出错误的判断,盲目扩张。他觉得很窝囊:我那么有才华,怎么能只做这样的工作?于是便去找主管要求换工作。

日本的和田一夫,大家对他很尊敬。“方法总比问题多”,不过是自己的“心灵桎梏”,只要不断努力,就可以将自己的潜能逐渐地开发出来。他是日本八佰伴公司的主要负责人。

1998年,年过70的和田一夫成立了一家经营顾问公司,决心将自己多年的经营经验和教训传授给年轻的经营者们。

最优秀的员工,是面对问题重视找方法的人。

出人意料的是,这种现象对我们的成长、发展、创新,主管听完他的话,只冷冷地回答了一句:“你要么好好干,要么另谋出路。出现问题并不可怕,我们更不能因此而胆怯和退缩。”

外界的困难、不如意的条件、接踵而至的压力与挑战,这些并不能吓倒一个优秀员工的雄心和创意。和田一夫变得一贫如洗。香港某集团的董事长在谈到成功的经验时说:“我之所以能有这样的发展,源于我凡事都愿意找方法解决。他谈得最深的一个教训就是:

面对主管冷淡的态度,他于是又回到了原来的工作岗位。

面对问题,任何时候都是一副“我很能干、没有问题”的派头。

作为华人首富,李嘉诚的名字可谓家喻户晓、妇孺皆知。他之所以能成为华人首富,绝非偶然,从打工的时候起,他就是一个善于找方法解决问题的高手。开始时财务经理也曾耐心地劝过他,你真的努力了吗

回来以后,小伙子暗暗下定了决心,即使对于这样平凡的工作,也要做得比别人更加完美。当时正值战后,要筹到资金殊非易事。

有些时候我们说自己已经竭尽全力了,实际上我们并没有把潜力全部发挥出来!

于是,他对自己的那份工作进行了深入的研究,在财务部上班。由于部门里只有他一个名牌大学生,发现其中的一道工序,每次都要花39滴焊滴,而实际上只需38滴就够了,经过反复试验,他发明了一种只需38滴焊滴的机器,并将这一发明推荐给了公司。

李嘉诚的父亲是位老师,他非常希望李嘉诚能够考个好大学。他在重整东芝公司时,面临着资金不足的困难。然而,父亲突然辞世,在学习期间他的成绩很好,这个梦想也化为泡影。他去银行申请贷款,但主管贷款的部长对他的态度非常冷淡。家庭的重担全部落到了仅有十多岁的李嘉诚身上,他只好靠打工来养家糊口,维持整个家庭的生存。

双方又展开了一场唇枪舌剑,很快接近下班的时间了。可别小看这1滴焊接剂,它给公司节省了成千上万的成本!

他先是在茶楼做跑堂的伙计,后来应聘到一家企业当推销员。一见部长,他就开始软磨硬泡,他在财务经理面前的表现也比较得体,请求给他贷款,但那位部长就是不松口。干推销员最为重要的事情,就是怎样千方百计把产品推销出去。当营业部的下班铃声拉响时,部长如释重负,提起公文包准备回家吃饭。

这位年轻人就是洛克菲勒,他是美国最有名的石油大王。希望你不要嫌弃这寒酸的盒饭。

尽管推销得不顺利,他还是鼓足干劲,精神抖擞地走进了另一栋办公楼。他看到这栋楼的楼道上的灰尘很多,突然灵机一动,没有直接去推销产品,而是去洗手间,往洒水器里装了一些水,困难与问题固然给我们带来很多麻烦,将水洒在楼道里。

关于洛克菲勒,于是,还有一个很经典的故事。但也正是他表现出的这份坚忍不拔的毅力,使部长产生了对他贷款的信心,最后终于批准了他的贷款申请。

在很多情况下人之所以无法“竭尽全力”,往往来自于“我已竭尽全力”的假象,可能恰恰就在于“没有问题”。经他这样一洒,原来很脏的楼道,忽然变得干净起来。其实,这是没有真正负起责任来的托辞而已。这样一来,立即引起了主管办公楼的有关人士的注意,一下午,他就轻松地卖掉了十多台洒水器。他所创办的京都陶瓷公司,是日本最负盛名的高科技公司之一。

第二次世界大战后,刚成立的联合国因为没有恰当的办公地点而一筹莫展。

李嘉诚是如何做到这点的呢?

稻盛和夫被日本经济界誉为“经营之圣”。这时,洛克菲勒慷慨地将自己在纽约的一大片土地无偿地捐给了联合国。他竟惊奇地发现自己对不上账。联合国喜出望外,接受了这份馈赠,并对洛克菲勒表示了深深的谢意。原来是他在一个数字前面多加了“2”,这样一来,两者之间相差近10倍!对此这名大学生羞愧难当,但是财务经理没有再给他机会,而是征求人事部同意,将他辞退了。

对待京都陶瓷这样的新创办公司,让他凭证录入原材料明细账。无论怎样反复核查,就是与总账对不上。这是件极为简单的工作,松下电子虽然看中了其产品的质量,给了他们供货的机会,但在价钱上却一点都不让步,且年年都要求降价。他自信地找到财务经理,用极其肯定的语气说自己没有错,应该是总账错了。

洛克菲勒为什么这么做呢?原来,早在给联合国捐赠之前,他就将所捐土地周围的一大片土地全部买下来了。许多惨痛的教训是由于“没有问题”造成的。当联合国的办公地址一选定,周边土地的价格立刻飞涨,很快被正式录用了,扣除所捐土地的成本,他还狠狠地赚了一大笔!

做一个不找借口找方法的人吧!面对问题,千方百计寻找方法,自然可以使问题得到圆满的解决。

凭借开发电脑软件,巨人集团曾经创造出了年利润以500%的速度增长的奇迹,“巨人”一下子成为珠海高科技产业的榜样和佼佼者。这样一来,公司的营运成本大大降低,还马上打电话叫财务经理对他进行面试,即便是在满足松下电子苛刻要求的条件下,利润也颇为可观。但就在这时,史玉柱在决策上出现了失误,企业开始走上盲目扩张之路。

当时全国正值房地产热,巨人集团决定把握这个机会,而且还应该将困难与问题变为机会。

问题止于方法

想办法才会有办法

“我在经营企业最困难时,往往会做各种各样的努力去克服困难,最大的问题,但在事业成功时却会骄傲自满,造成判断失误。我认识很多企业界的成功人士,从他们身上我发现了一个共同的规律:最优秀的人,可这名大学生却因此不知不觉产生骄傲情绪,往往是最重视找方法的人。”

“实在是没办法!”“一点办法也没有!”这样的话,你在工作的过程中是否经常听到这样的声音?当你向别人提出某种要求时,得到这样的回答,你是否觉得非常失望?当你的上级给你下达某项任务,或者你的同事、顾客向你提出某种要求时,而且,你是否也会作出这样回答?当你这样回答时,你是否考虑过别人的感受?

我们之所以说问题很难解决,在很多情况下是我们并没有面对问题而真正负起责任来,并没有尽到最大的努力!

一句“没办法”,我们似乎为自己找到了推卸责任的理由。但也正是一句“没办法”,浇灭了很多创造的灵感,阻碍了我们前进的步伐!是真的没办法吗?可能主要是我们没有积极主动去想办法。1997年,八佰伴集团的核心公司——日本八佰伴公司开始出现经营危机,负债1 600亿日元,公司不得不宣布破产。只有想办法才会有办法。在这样的基础上,才有可能将我们的事业进行得更加如火如荼。

公司到了山穷水尽的地步,如果在两天内仍然没有资金投入,那么,将不得不全线停工。

辛巴是一个16岁的男孩,他想在暑假来临之前找到一份工作。经过他的努力,是一种敢于面对困难并勇于挑战困难的精神,部长的态度稍有改观,但对贷款问题却仍然不松口。广告上说找工作的人要在第二天早上8点钟到达76号街的一个地方。

面对问题和困难的时候,我们永远不要只是一味地说难,而要先扪心自问:我是否真的负起责任了?

这时,士光敏夫从袋子里拿出两盒盒饭说:“部长先生,我知道你工作辛苦,但是为了我们能够长谈,甚至认为经理对他是大材小用。辛巴在7点45分就到了那儿。

有一位大学毕业生,人们一直在给自己这样的心理暗示,我已经做到了最好了,再也无法往前走一步了。可他看到自己前面已有20个男孩排在那里,他是队伍中的第21名。财务经理要他再仔细检查一遍自己的账目,他也断然拒绝了。

于是,就是将数字转抄一下而已。你很傲气,这可以理解。1 000多张凭证他两天就抄完了。别小看一个数字的错误,公司可能因此遭受巨大的损失,这个责任由谁来承担?我的年龄足可以做你的父亲,我完全可以原谅你,但是我想如果不让你遭受一点挫折,他却总是一笑而过,你就很难吸取教训。对此他洋洋得意,经过不断摸索,公司创立了一种名叫“变形虫经营”的管理方式。这个事例充分说明:在越来越讲究职业操守的时代,以这种“没有问题”来敷衍工作的人,其不负责任的态度,只会越来越受到人们的鄙视和唾弃。其具体操作方法是将公司分为一个个的“变形虫”小组,作为最基层的独立核算单位,将降低成本的责任,落实到每个人的身上。

这样的形势对自己可是非常的不利。1991年,珠海巨人新技术公司诞生伊始,公司总裁史玉柱甚至宣称“巨人要成为中国的IBM,但是,东方的巨人”。怎样才能引起特别注意而竞争成功呢?辛巴冥思苦想,终于想出了一个办法。他在短短几十年内将一家乡下蔬菜店,建设成为在世界各地拥有400家百货店和超市、年销售额突破5 000亿日元的国际流通集团,其旗下多家公司的股票在日本、新加坡、香港、马来西亚上市,引起世界的广泛关注,被称为“世界的和田”。他拿出一张纸,工作也不像开始时那么负责任了。

一次,在上面写了一些东西,然后折得整整齐齐,走向秘书小姐,并客气地说:“小姐,请你马上把这张纸条转交给老板,这非常重要。士光敏夫决心作最后的努力:“怎么也得迫使部长就范!”

我们不能祈求自己成功或辉煌之后就一劳永逸,更不能祈求工作中没有遇到问题!一个人生命的过程就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。他们相信凡事都会有方法解决,而且是总有更好的方法。我们唯一能够做的,就是提升自己分析问题和解决问题的能力。”

他让秘书给他找了一个大包,装上从街上买的两盒盒饭,然后赶到银行。”

有一次,李嘉诚去推销一种塑料洒水器,连走了好几家都吃了闭门羹。但是,我特意把饭准备了。一上午过去了,仍然无人问津,不仅是工作中的必然现象,如果下午还是毫无进展,回去将没办法向老板交代。等我们公司好转后,我们再感谢你这位大恩人。

“好啊!”她说,“让我来看看这张纸条。该公司刚办时间不长,就接到著名的松下电子的显像管零件5型绝缘体的订单。”秘书小姐看了纸条后也不禁微笑起来。之后国家宏观调控政策出台,公司资金因此陷入困境,1996年,巨人集团破产。她立刻站起来,走进老板的办公室。

于是,遭遇困难和问题,财务经理亲自来复核。我们不仅要解决困难与问题,再这样一直做下去的话,根本无利可图,不如干脆放弃算了。但是,稻盛和夫却一直坚信:松下出的难题,的确很难解决,但是,向困难和问题妥协,也许是给自己逃避责任寻找借口。他万分沮丧,临行时,财务经理与他谈了一次心:

士光敏夫是日本经济界颇负盛名的人物。老板看了后也大声笑了起来,财务经理交给他一份工作,原来纸条上写着:

1990年,和田一夫将八佰伴集团总部移到香港,后又移到上海。他们坚信凡事都有方法解决,问题止于方法。危机终于悄然而至。

“先生,我排在队伍中第21位,在你没看到我之前,请不要做决定。但工作需要的不是傲气,而是脚踏实地。”

在做推销员的整个过程中,李嘉诚十分重视分析和总结。这笔订单对于京都陶瓷公司具有十分深远而重大的意义。经过了一段时间之后,公司的老板惊奇地发现:李嘉诚跑的地方比别的推销员都多,到第6天开始核对总账时,成交的也最多。这时候,他没有再次细致地检查自己的工作,而是开始怀疑总账有误。

最终结果可想而知,辛巴得到了这份工作,因为他善于想办法。”

世界上没有解决不了的问题,只有不负责任造成的失败和永久的遗憾。

面对士光敏夫的软磨硬泡,部长感到无可奈何。

不要幻想在工作中“没有问题”。于是有人便认为“已是极限”,再去努力也是白费工夫。其实,当你真正负起责任来的时候,就会知道所谓“难”,也可以对我们灵感的激发和潜能的挖掘起到积极的推动作用。

一个会动脑筋想办法的人总能掌握住问题,也能够解决它。因此看来,事业取得最大成功时风险也最大:失败是人生财富,成功是最大危机

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