第6章 常用微笑武装自己

笑有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中微笑是最迷人的。世界名画《蒙娜丽莎》就是微笑，人们称她是“永恒的微笑”。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端抿起笑。人们在相互表示敬重、友好时，总是微笑地看着对方。微笑是一种文明的、健康的举止，一张亲切的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

微笑是通过不出声的笑传递信息的最基本的表情语言之一。在社会交往中，微笑能强化谈话内容、增强交际效果、改善自我形象等多方面的作用。微笑可以分为以下几类：

招呼型营业员的微笑，表示欢迎光顾，能起到温暧、刺激消费的作用。这种微笑轻松自然。

友好型朋友相见时往往边握手、边微笑。这种微笑眉毛平，嘴角平，表示双方友好的关系。这是交际应酬的常用表情之一。

陪礼型在公共汽车上不小心踩了别人的脚，便立即向别人说声“对不起”，同时报以微笑。如此对方自能谅解，接受你的歉意。

拒绝型在社交中，如果板起脸孔来拒绝别人的请求，往往会使对方产生反感，使关系紧张。如果微笑着摇头表示谢绝，那对方就很乐意地接受了。

松下幸之助讲过人与人之间微笑沟通的重要。松下认为，微笑、招呼能融化人的孤独，而且会得到相应的回报。

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。人际交往中多一些敬重、多一些宽容和理解的表情，会让自己显得更美和更有风度。微笑像温暖的阳光，微笑像和煦的春风，微笑是促成你社交成功的必要手段。

有微笑面孔的人，就会有希望。没有人愿意帮助那整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭压力的人，一个笑容却能帮助他们知道一切都是有希望的，也就是说世界是有欢乐的、是美好的。只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑……

如果你不善于微笑，怎么办呢？那就强迫你自己练习微笑。如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一曲，放松一下，如此表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。

世间的每一个人，都愿意追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想用微笑作为钥匙来得到。幸福并非全靠外在物质享受，也包括内在的精神享受。

对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑，是打开社交大门的钥匙。

一个刚刚学会利用微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，开始大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许。两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯。而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大快人心之事！”

卡耐基曾经鼓励成千上万的商人，要求用一个星期的时间，每天24个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，所得的结果与从前则大不相同了。威廉·史坦哈正是好几百人中的典型例子。

史坦哈说：“我已经结婚18年多了，在这段时间里，从我早上起来，到我要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。

既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。

现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’，我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。

我跟另一位经纪人合用一间办公室，他的职员中有个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人，直到最近，他才改变看法。他说当我微笑的时候，充满慈祥。

我也改掉批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我所需要的。我现在试着以别人的观点来看事物，如此真实的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人。在友谊和幸福方面很富吸引力——这些才是真正重要的事情。”

在日常生活里，尽量让自己轻松地微笑，但这并不意味着马虎行事。而要轻松对待，认真去做，只有这样才能尽情发挥这种功能而得到它的效果。

不管什么时候，经常以第三者冷静的眼光来审视自己的态度。也要视对方反应控制自己的情绪，以掌握交流中的主动权。锻炼出这种本领，将会使你如鱼得水，增添你与人交往的资本。

微笑也是一种无声的语言，它显示出魅力和涵养。微笑不但让人感到亲切，能加深彼此间的感情，也能化解双方的矛盾。

以“微笑服务”著称的希尔顿旅馆从很少的资金发展成为拥有数十亿美元资产的希尔顿旅馆集团，恐怕与其“微笑服务”的推行不无关系。董事长希尔顿对部属问得最多的一句话是：“你令天对客人微笑了没有？你工作时是和和气气的吗？”他到世界各地视察他的旅馆系统，就是检查这句名言的实行情况。他要求员工牢牢记住，无论局面多么困难，无论遇到什么情况，希尔顿员工的和气和礼貌的微笑是永远属于顾客的，是一如既往、美好永恒的。

我国有一句老话，叫做“和气生财”，说的是和气能使事业兴旺，能给人带来财富。用微笑的表情和和气气地接待每一位顾客，何愁不“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”！正确的微笑是扣人心弦的最美好的语言，它以诚挚为基础，发自内心，笑得亲切、自然、得体，笑出魅力。当今是寻找趣味的时代，因此有许多人不厌其烦地想创造各种各样的记录。带着和平常不同的这种游戏之心去思考事物、与人交往，这样不仅自己享受到不平常的趣味，同时别人也跟着获得欢乐和享受。

所以说一个人若有语言能力，还不能成为广受欢迎的条件，一必须带着微笑与人交往，才能使相处变得持久而饶富趣味。灵活的创意可以开发产品的附加价值，而轻松之心也能捕捉新启示，让你过得更有意义的生活。

常常有些人为了赢得别人赞同而变得暴跳如雷，他们都是因为太认真太执著而变成毫无魅力的人，他们往往将别人刚刚产生的友谊情绪付之一炬。

我们都知道，凡是对结婚操之过急的女人，会吓跑所有的男人。虽然这些女人有许多姿色、魅力及一切有利的条件——结婚应该是不会有什么问题的，只是她们过于执着、过于热烈。

任何场合里，过份渴望往往适得其反，让别人知道您确实对所需要的东西垂涎欲滴是十分危险的。当您对他人所做的事存在过份的关心时，别人会觉得你有某种企图，从而产生阻止和排挤你这种渴望的自然倾向，因为本能会驱使他对你的行为产生更多的怀疑心理。

如果你给别人留下过份需求并显示焦虑的印象时——您也开始使他人怀疑你为什么这样认真，这也就注定了你的失败。

许多人很害怕别人会不喜欢自己。如此一来，让别人感到他对自己毫无信心。这样做不是把自己击败吗？只有放松心情，才会心平气和，把全副精神放在与别人的沟通上。你要学会轻松地微笑。当您微笑时，决不可能烦恼、忧虑，微笑能放松自己，微笑让人觉得你有信心，微笑表示你知道别人会照你期望的去完成各种事情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。

一些人总是眉头紧锁，一副愁眉不展的样子，在脸上布满忧虑。要想展露一脸快乐、开朗的微笑，就该打开紧锁的眉头。可是要做到这一点并不那么容易，必须多次训练，特别是要在内心里先产生出快乐的情绪。而紧紧锁着的眉头一旦舒展开来，微笑也就展现了。另外在展露微笑的同时必须注意以下几个方面：

（1）笑要收放自如才能赢得好感

笑也是要讲究技巧的，有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑，给人留下了好的印象；有的人却笑得一发不可收拾，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干嘛总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有毛病？精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，而无休止的笑定然会影响办事的效果。

和别人办事时，总会遇到令人发笑的话题，这时的你要适宜地展露笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到对方过于直露的指责或不中听的话题，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你所办的事营造轻松愉快的气氛。

（2）用微笑把自己推销出去

用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要想获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。

然后，他要求两个模特儿把面具拿开，现在舞台上有两个不同的个性，两张不同的脸，他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

他再问每一位观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。

用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

（3）利用微笑增强办事效果

随时保持微笑的仪态，有利于增强你办事的效果。

满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。

微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人容易结交。

微笑是人自身的财富，是无法用金钱买到却可以换来巨大效益的“魔药”。请你好好地利用这一特殊财富吧！

（4）笑着把事情一点一点地提出来

笑着谈话，能使每一句话显得轻松。即使是那种难办的事情或是复杂的问题都可以让笑容使之变得轻松起来。

当你在办事过程中遇到难讲、敏感的问题，要与对方进行交涉时，就利用对方心情愉快，满脸笑容的时候一点一点地提出问题，把这个不易被人接受的问题，在其怀着快乐轻松的心情时一点一点地消融。这就好比一个母亲分给孩子糖果一样。同样多的糖果，如果一天给孩子一颗，那么这孩子每天都会有一份喜悦的心情。假如把这些糖果一齐给了孩子，那这个小孩子的喜悦只会存在一天或头几天这有限的时间里。因此，对于难以办成的事或难以解决的问题，一定要趁双方高兴时提，而且得一点一点地提，这样才能增强办事效果。

（5）大声地笑出来，可以增强你的自信心和豪爽气

假如微笑有一定的魅力，那么发自内心的大声笑就具有超凡的魅力。注意过吗，大声笑是有一定感染力的。你体验过吗，当你同几个朋友围坐在一起听到一个很幽默的笑话，其中一个朋友不顾风度地捧腹大笑，前仰后合，这时其他人也会一个接一个地大声笑出来。而你在家里的书上看到同一个笑话，也只能令你抿嘴一笑，那样畅快的大笑是很难再现的了。

大声笑出来并不是每一个人都能恰到好处地做到的。下一次你笑时，就痛痛快快地把咯咯声放开来。不要拘谨于正襟危坐、大家闺秀的风范，当你听到动人开怀、忍俊不禁的笑话时，当你看到稀奇古怪、夸张滑稽的动作时，你就放开喉咙、张开嘴巴，尽情地笑吧，让笑声灌满屋宇，充溢苍穹。即使嘴巴笑痛了，也不在乎，没有谁会因为大声笑而令身体不适。实际上，大声笑有利于开化心情，增强自信心和豪爽气，把人推向成功的境地。

（6）必要时要强装笑脸

强装笑脸被时髦的人认为很难，率直的人也不愿有此举。然而，你有时却不得不这样做。在办事过程中，没有谁会体谅你愁眉不展、心事重重的苦衷，反而会令人疑虑你优柔寡断的弱点，从而影响你办事时的形象。

留下忧虑、烦恼给自己，向别人展现你的快乐心情和幸福感受。强装一副开心的面孔，让别人感觉着你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中，你也学一学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑，即使在你不想笑的时候，你也要露出微笑，你会收到意想不到的办事效果。