——一个好的员工在深入了解顾客的需求之后，要乐于不断地思考公司的产品如何能更加有效地帮助顾客。
例如，在电脑软件公司里，好的员工便应该常常问自己：我们公司的产品如何才能使顾客的工作更有趣？如何能使用户在学用这些产品时更有兴趣？
以上这三项特征是相互关联的，因为一切成功都来自员工对公司产品的了解和关注，以及对技术和顾客需求的熟悉。
——一个好的员工要爱护公司，和公司融为一体。除了睡觉，每个人有大半的时间在公司中度过，公司是自己的第二个家。优秀的员工，都具有公司意识，能和公司甘苦与共。
——一个好的员工随时随地都具备工作的热忱。人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热忱，困难就会迎刃而解。
——一个奸的员工能作正确的价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。
——作为一个好员工，要像公司一样有长期目标，有着眼于一生的详细规划，不断地提高工作能力和与人相处、合作的技巧。
比如说，如果一个做营销的员工只是着眼于完成营销的配额和把奖金作为努力的目标，那他很快便会失去在团队中长期发展的基础。
——一个好的员工必须具有完成工作的专业知识和技术，同时明白知识和技术不是一成不变的。因此，不断学习的意愿是十分重要的。
——一个好的员工能够接受新的挑战。
——一个好的员工要有渴求学习经济学原理的兴趣。
诸如，“为什么公司要这么做？”“公司的经营模式是什么？”“公司是怎样赚钱的？”对这些道理都能有所了解。
事实上，员工只有在了解公司赚或赔与他们的工作有直接关系时，他们就会关心公司的产品和经营。
这样说来，员工应该是学习意愿高的学生。员工勤于学习是导致公司关键性转变的动力。
——一个好员工会密切注意公司竞争对手的发展，对竞争对手产品的好坏和经营的有无效率都能够努力了解。更重要的是能从竞争者那里学到东西。
——一个好的员工要能多用自己的头脑分析问题，但不可让冗长的分析使自己的行动瘫痪。要能了解各种得失的含义。比如说，行动快但信息少和行动慢但信息完整两者在不同状况下的得失。
——一个好的员工切切不可忽略诚实、本分和勤劳工作的美德。这些基本德性对于一个好的员工来说是不可缺少的。
3.责任重于一切
责任就是一个人对自己的工作、所属的群体、所生活的社会应承担的任务与应尽的义务态度。
责任，用先哲的话来说，是社会对生活于该社会中的个人的一种规定，一种使命，而对个人来说則是一种无可推托、必须完成的“任务”．美国西点军校认为：“没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。”因此，在日常工作中，员工们都要将责任感植于内心，才能使自己在工作中表现得更加出色。
世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。在一些公司，当老板把一项工作交给某个员工时，他常常不是领命立即去完成，而是问老板：
——能给我加派一个助手吗？
——这件事能不能放．放再说？
——我觉得米勒去做更合适。
——这些资料该到哪里去查呢？
——哦，你交待的工作与我的专业不对口。
所有这些推脱之辞，都是借口，而找借口，就是没有责任心、不负责任的表现。
责任，与一个人的品质有关。人品恶劣的人，工作时不负责任，一旦出了问题，不是尽量去解决，而是想方设法去逃避责任、推卸责任；品德高尚的人，工作时出了问题，則不回避责任，而是主动、积极地承担责任。
在工作中，当你能主动承担责任时，你将会赢得同事的尊敬，并加重了自己在老板心目中的砝码，从而为自己今后承担更重要的工作打下基础。
对工作负责是人的天职
责任，是人前进的动力。在工作中，责任就意味敬业、勤奋。有责任心的人，工作主动、热情、积极；而无责任心的人，对待工作厌恶、倦怠、拖拉。然而，在任何一家公司里，老板都不会欢迎那些工作能力虽强，但没有责任心的人，因为工作就意味着责任，只有忠于职守、尽职尽责的人，才是老板要找的人。
工作是什么？这是一个很简单的问题，但答案却不一样。
有的人回答是：“工作是干活领工薪。”这样的人，把工作与负担、报酬、谋生联系在一起，工作中缺乏主动性，老板叫做什么就做什么，不做当然比做更好，如果清闲，最好不过。
有的人回答却是：“工作就是做事，并全心全意地把事情做好。”这样的人，把工作与责任挂钩。工作中富有责任心，充满热情。除了做好本职工作外，还会为公司的利益着想。比如，推销产品会把客户的意见及其同行产品、市场消息反馈给公司，检查产品质量时发现问题，会积极帮助查找原因，节约成本等等。
两种不同的工作态度，会产生两种截然不同的工作效果。
责任感是一个人走向社会最关键的品质。任何一位老板总是希望把每一份工作都交给那些负责任的人。
在重视效率的社会里，责任感是一个人在社会上立足的重要资本。因为，谁也不会把重要职位交给一位责任心不强的人。
成功学大师卡耐基在一次演讲时曾讲过这样一个故事有一次，一位女孩向他自荐，希望能做他的抄写员，卡耐基答应了。因为，女孩看起来对打字的工作完全能胜任。
各种待遇谈好后，卡耐基便拿出一大摞稿子，让她开始工作。
女孩接过手稿后，眼睛却盯着办公室墙上的一座钟，睑上露出一种焦急的神情。
“你怎么了？”卡耐基不解地问。
“哦，先生，我看现在的时间离你规定的下班时间还有5分钟，可我想去一趟商场，那里的衣服正打折，今天是最后一天了。”
“是吗？你的意思是你现在必须去商场？”
“是的，我非常想去。”
“那好吧，你去吧。不过，明天你不用来上班了，打字的工作虽然简单，但它同样需要你有责任心。”讲完这个故事后，卡耐基向听众解释说，那个女孩曾对他说过，自己因长期失业而感到特別沮丧，因此非常渴望有一份工作。可是，当她有了一份工作时，却想着去逛商场，而把自己说过的话和应承担的工作责任抛到了九霄云外。
其实，在这个世界上，根本就没有不需要承担任何责任就能获得报酬的工作。正如阿尔伯特．哈伯德所言：“主动要求承担更多的责任或自动承担责任是每一个员工必备的素质。在大多数情况下，即使老板没有正式告诉你对某一项工作负责，你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某项工作，那么责任和报酬也会接踵而来。”因此，做一名有责任意识的员工，才可能成为优秀的员工。
对工作倾注全部热情
热情代表着一种积极的精神力量，它是人人都具有的，只要你善加利用，就可以使之转化为巨大的能量。对工作而言，热情就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望去完成的工作。
那些刚进公司的员工，当最初接触一项工作的时候，由于陌生而产生新奇，于是千方百计地了解熟悉工作，干好工作，这是他们主动探索事物秘密的心理在职业生涯中的反映。而一旦熟悉了工作性质和程序，日常习惯代替了新奇感，他们就会产生懈怠的心理和情绪，容易固步自封而不求进取。新员工们这种主观的心理变化表现出来，也就是情绪的变化。
有热情才能有积极性，没热情只能产生惰性；一有惰性会使你落伍。业绩不佳难免要被“炒鱿鱼”，这也是职业生涯中的一条规律。由此看来，你能不能与别人竞争，关键靠你的心理素质和内心动力，也就是靠坚持不懈的：工作热情。
13岁的松下幸之助还在当学徒的时候，一直想独立卖成一辆自行车。可是，当时自行车是高价商品，相当于今天的汽车，即使有人想买，也轮不到松下这样的小徒弟一人去销售，顶多是让松下跟着伙计去送送车罢了。
但幸运的是，有一天，一位客户的伙计打电话来：“送一辆自行车给我们看看吧。我们老板在，现在赶快送来！”
刚好其他伙汁不在，松下的老板对他说：“看对方很急的样子，无论如何，你先送一辆过去吧。”松下听了，觉得这是一次锻炼自己的好机会，便精神百倍地把自行车送到客户那里去。松下虽然不是经销老手，却很认真地向对方老板介绍自行车的各种性能。
那时因为松下只有13岁，人家把他当作可爱的小孩。
老板看他拼命说明的模样，摸摸他的头说：“你很热心，是个好孩子。好吧，我决定买下来，不过要打9折。”
因为太兴奋了，所以，松下没拒绝就回答说：“我回去问老板！”
说完就跑回来告诉自己的老板：“对方愿意打9折买下来。”
老板却说：“打9折怎么行呢？算9．5折好了。”
这时候，松下一心一意想第一次独立成交，很不愿意再跑一次去说9．5折。他对老板说：“请不要说9．5折，就以9折卖给他吧。”说着哭出来了。
老板感到很意外：“你到底是哪方的店员呢？你怎么厂？ ”
松下哭个不停。
过了一会儿，对方的伙计到店里：“怎么等了这么久呢，还是不肯减价吗？”
老板说：“这个孩子回来叫我打9折卖给你们，说着就哭出来了。我现在正在问他，到底是谁家的店员呢。”
伙计听了，被松下的热心感动了，立刻回去告诉他的老板。
那位老板说：“他是一个可爱的学徒。看在他的份儿上，就按照9．5折买下来。”
就这样，终于成交了。这就是松下第一次销售成功自行车的例子。
同样一份工作，由不同的员工来做，有热情和没有热情，效果是截然不同的。充满热情的人能把工作干得有声有色，创造出许多辉煌的业绩；而没有热情，懒散的人，对工作冷漠处之，当然就不会有什么发明创造，潜在能力也无所发挥；你不关心别人，别人也不会关心你；你自己垂头丧气，别人自然对你丧失信心你成为这个职业群体里可有可无的人，你也就等于取消了自己继续从事这份职业的资格。可见，具有工作热情，是赢得老板欣赏的首要条件。
首先你要告诉自己，你正在做的事情正是你最喜欢的，然后高高兴兴地去做，使自己感到对现在的职业已很满足。
其次，是要表现热情，告诉别人你的工作状况，让他们知道你为什么对这项工作感兴趣。
事实上，每个人都有理由充满工作热情，不论是作家、教师、工程师、工人、服务员，只要自己认为理想的职业就应该是热爱的，热爱也就自然珍惜。但有些职业在经过深入了解以后，可能会感到并非如此，用不着付出多大努力，便以例行公事的态度从事之。这样工作就会出问题，工作效率也不会太高。
其实，再熟悉的职业，再简单的工作，你都不可掉以轻心，都不可没有热情。如果一时没有焕发出热情，那么就强迫自己采取一些行动，久而久之，你就会逐渐变得热情。当你以满腔热情去对待工作时，相信工作也会给你带来丰厚的报酬。
心无旁鹜地千好一件事
伊格诺蒂島斯．劳拉有一句名言：“一次做好一件事情的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”在太多的领域内部付出努力，我们就难免会分散精力，阻碍进步，最终一无所成。”
