“谨开口、慢开言、讲事实、摆依据”，面对小报告时，秘书要将事实和依据同时呈现给领导，有时还要提出一些建设性的参考意见，然后由领导最终决定。所有听到的消息在没有证据之前，在领导没有最终决定如何处置之前，绝对不能对外透露是秘书这一职业的基本常识。
新来的秘书工作了一段时间后，总是喜欢将一些似是而非、道听途说的事件时不时地在俺的耳边提起。起初，俺以为她是好心提醒俺要关注某些方面的问题，但时间一长，俺发现完全不是那么回事。这秘书关注的太多了，今天说某位厂长做了什么规则之外的事情，明天又说某位经理明显假公济私，后天则又指出哪位主管包庇下属无法无天的行为，等等。她说完这些之后，自己轻松了，俺却因此感到了很大的压力，心里总沉甸甸的。如果这些事件确实属实，企业发生这么多暗无天日的事件，而俺却被蒙在鼓里，岂不说明正常的信息渠道被严重堵塞了？
每次听到她说的事情后，俺都是马不停蹄地找来HR部门经理，悄悄询问他到底怎么回事。HR部门经理大多数时候也如同坠入万里云层，接着就进行调查。调查结果表明，秘书提供的信息有些查无实据，有些捕风捉影，而有些则纯属谣言。并且HR部门经理反映说，有证据表明，这位秘书还将听到的小道消息在外面传播，有意无意充当了“二传手”。
看来问题有些严重，如果继续纵容她这样下去，岂不造成更多的误会？
这天刚上班，处理完手头上的紧急事务，俺叫来秘书小姐，语气平和地告诉她：“我们每天都可以听到很多消息，有正面的也有负面的，有真实的也有虚假的，有报忧的也有报喜的。作为领导身边的职员，面对众多的信息，我们要学会动脑筋分析、疏理、辨别，从而过滤掉虚假的、无用的信息，甄别出那些真实的、有价值的信息，经过确认后再传递给领导。不能听风就是雨，更不能捕风捉影，否则，不但帮不上领导什么忙，还可能会误导领导的判断和决策，从而影响上下级以及同事间的关系。所以，很多事情，我们在多听的同时，更需要多动脑筋，特别是那些非正规渠道听到的消息，不可轻易全信。”
秘书倒是心直口快：“也不可不信。”
听到这话，俺心中虽然有些不快，但还是以非常认真的态度、耐心地将前些天她说的几件事情的最终调查结果一一告诉了她。
看到俺拿出的证据，她顿时哑口无言。俺再次提醒她：“以后听到任何消息，都要先看一看有什么事实、有什么依据。如果传播者确实提供了事实和依据，我们可以通过一些渠道去验证和确认这些信息是否属实。如果传播者没有提供事实和依据，那么，我们也有两种处理方式。一是以你的身份光明正大地约谈部分当事人，弄清楚情况是否属实。如果消息不实，那就要想办法尽快消除误会，警示传播者。请注意，这中间，无论消息是否属实，无论传播者是何种身份，一定要注意严格保密，不能向当事人泄露任何相关信息，以免当事人回头打击报复。二是通过你的个人关系私下了解，这一招一定要慎用，我们并不提倡。否则，稍有不慎，露出痕迹，就容易让大家感觉一个企业内部弄得像特务组织一样，会影响各路股东和各级管理者的正常工作情绪，影响上下级间的正常关系。”
告诉了她这些方法后，俺开始给她上课：“对工作有热情是好事，非常值得肯定和表扬，但要注意一些细节问题。俺早年担任领导秘书的时候，给自己定下了十二字的座右铭‘谨开口、慢开言、讲事实、摆依据’，将事实和依据同时提供给领导，有时还要提出一些建设性的参考意见，然后由领导最终决定。对秘书这一职位，所有听到的事件在没有真实的证据之前，在领导没有最终决定如何处置之前，绝对不能对外透露是基本常识。另外，对于自己从外面听来的小道消息，万万不可人云亦云、去当‘长舌妇’和传递者。因为毕竟你是领导身边的职员，身份比别人特殊，许多消息别人去任意传播也许没有人会当真，也不会引起大家的误会和重视，没有人会去计较。但如果通过你传播出去，意义和作用就远远不同了，再往下传就容易变成是你说的，很多人就容易误认为是‘官方’的正式消息了。所以，你要特别注意，无论听到的是谣言，还是小道消息，到了你这里都应该像是抵达水库大坝的波纹一样，不能再往下流动和传递了。”
秘书知趣地点头，然后退了下去。从此以后，她慢慢变得严谨起来。
过了些日子，俺去分厂检查工作。乘着远离众人之机，一名车间主管走过来，当着俺和秘书的面，先是吞吞吐吐地说有些关于分厂长的事情需要向领导报告，然后露出希望与俺单独谈话的意思。俺预感到他想通过打小报告的形式私下反映厂长的问题，这种场合正好也可以让秘书学一学应该如何对待和处理此类事件。于是，俺一边看了看秘书，一边让车间主管放心地说下去。
车间主管一副为难的样子，迟迟不愿开口。俺再次鼓励他：“如果真的受到了什么不公平的对待，你尽管放心地讲出来，俺绝对会为你保密，也会理所当然地为你做主。如果有什么好的建议也可以说出来，我们经过评估后，只要感觉是对企业有利的，也完全可以采纳。”
这名主管犹豫了半天，才说出厂长存在的问题，并举出例子说明厂长对几件事情的处理并不圆满。俺听来听去，他不外乎是想说明两个意思：一是厂长人格有问题，二是厂长能力有问题。
俺不动声色地问道：“既然如此，如果换厂长，你感觉谁来担任厂长更合适一些呢？”
车间主管喃喃自语：“厂里面，好像也没有谁更适合做厂长了。”
俺再问他：“让你来接替，你有没有信心比他做得更好？”
车间主管连连摇头：“我不是这个材料，我自己心里清楚，我做不了的。”
“我知道了。”俺瞪了他一眼，给他讲道理，“‘金无足赤，人无完人’，这是我们所有人都明白的道理。我们各级管理者都是从矮人里面挑出来的高个子，他们也需要一个成长的过程，虽然成长中会犯这样那样的错误，但因此而求全责备他们，希望他们做得十全十美，如果他们出现过失了，也不给他们改正过错的机会，这是没有道理的也是不公平的。你身为车间主管，身为厂长的下属，你应该明白企业 ‘只能越级申诉，不能越级汇报’的规定，这条规定你不是不知道，不是不明白，现在，你没有受到任何大冤大枉而越级向领导私下汇报工作，这是违背规则的行为，俺不希望再有下次。另外，你认为厂长工作中有错，应该光明正大地向他当面或私下指出，并拿出你的意见和建议，帮助他解决这些工作中的问题，辅佐他完成工作目标，这才是身为下属应该做的，而不应该避开直属上司越级向领导汇报工作中的问题。不过，今天的事情你放心，俺不会向任何人提起，但你自己要学会尊重上司、懂得按规则做事。”
车间主管本想抓住机会在领导面前奏直属上司一本，结果却碰了一鼻子灰，只得点头称是，然后唯唯诺诺地走开了。
秘书有些不解：“对于他反映的厂长的这些问题，你为什么问都不问？”
俺告诉她：“他说的这些都是厂长职权范围内应该由厂长负责的事情，俺用不着去管。只要厂长在他的权责范围内，不做得太离谱，个别人说三道四总是难免的。用人不疑，疑人不用，俺只要分厂的生产效益达到企业要求这一结果就行了，其他事情管多了，人家如何工作？俺自己也会累死的！”
秘书又提出问题：“既然如此，你为什么还要问他让谁来做厂长合适，甚至还提出让他来做厂长呢？”
俺笑了笑：“很简单啊，俺明知整个工厂内没有比现任厂长更合适的人选，这位车间主管也做不了厂长，才故意这样尽快结尾的。不然，他还要没完没了地说下去。你以后会发现，这名车间主管属于职场上的‘另类’人物，这类人好像天生跟领导有仇。其实，只要看透了就能发现，他们是跟直属上司这个职位有仇，他们自身没有能力和信心接替上司的位置，但对于任何只要在这个位置上领导他们的上司，他们都不会服服帖帖的，一有机会就要向上级领导打直属上司的小报告。他们并不一定是想自己得到了什么好处，而完全是为了‘害人’，企图给直属上司制造难堪。向上级领导打了小报告后，让领导去审查直属上司，不管结果如何，直属上司都会感觉到压力，总要难受一段时间，这就是他们这类人的真实心理。”
秘书大笑起来：“林子大了，真是什么样的鸟都有啊！”
