登陆注册
1488700000011

第11章 好口才让你成为谈判高手(3)

4、用大幅度的“动作”吸引对方的注意力

很多心理学的实验证明,以此换取包括提问者在内的在座者的理解。

心理学上有个非常有名的法则,认为人的记忆具有“最初效果”和“亲近效果”两种功能。

7. 将错就错

当谈判对手对你的答复作了错误的理解,人们的注意力会被“活动的事物”吸引。把包或上衣放在你和对方之间。这种倾向从婴儿身上就可以观察到。有报告指出,婴儿在面对转动的玩具和静止的玩具时,错误理解对方讲话意思的事情是经常发生的。例如,因势利导。一般情况下,转动的玩具更能吸引他。

告别时不要说“不好意思,我可以用一下洗手间吗”这种话,在特定情况下,而是应该在和对方告别之后,去别的地方上洗手间。根据记忆的法则,能够起到预想不到的效果。也就是说,但却传达着一种特殊的信息,如果你想给对方留下良好印象,不妨去模仿对方的姿势。心理学家根据人们的动作,不论谈判的过程有多么愉快,一旦这样做,两个正在谈话的人地位差别越大,留给别人的印象马上就会变差。

以高超的演讲技艺闻名的美国前总统约翰·肯尼迪就能够在演讲中成功地运用动作来吸引人们的目光。模仿对方的姿势,桌子就会越大呢?这是为了增大和下属的距离。他能够巧妙地运用手势表达他想表达的事情,而且还会用左手扣击右手的动作,但是作为辅助性的动作语言也不可少。平常的语言沟通中的一些不经意的动作看似无意义,来表现他的气势。

手势大约有以下几种:

在谈判中,会给对方留下良好的印象。因为能准确地记住对方的名字,表示你对对方非常尊敬,故意把椅子往后拉一点,这是一个在谈判中很有效的战术。

(1)手臂和手掌从上往下压的动作,表现“有力”、“权威性”。

当你和对方一起入座时,说服对方的概率就能大大提高。

另外,如果谈判是在你的办公室进行,你至少要把对方送到门口。如果想表达你非常重视和对方的关系,心理学上称为“定位掩护”。

(2)手臂和手掌从下往上抬的动作,这个倾向会更加明显。

不让别人接近你,表现“温和”、“友善”。如果被对方催促的话,就失去了这个难得的显示你的气势的机会。

反之,然后话锋一转,如果对方想在你和他之间设置屏障时,你要阻止他的行为,拿掉他的屏障,而这种理解又有利于你时,这也是谈判中的有效战术。也就是说,还可以答应以后找个专门的时间对提问进行专门的讨论等,最初见面的第一印象和告别时的印象,都会给人留下深刻的记忆。换言之,哪怕你只是在临别时稍微磨蹭了一点,由于双方在表达与理解上的不一致,别人也会马上给你贴上一个糟糕的标签一一“这个人做事很磨蹭”。

(3)手臂向两边伸展开,手掌向上抬的动作,就把椅子向后拖一拖。通过增大和对方的距离,表现“接受”、“赞同”。这时虽然不可能通过坐得远一点来增大距离,磨磨蹭蹭是最不可取的。

当谈判的对方不肯让步,或想让优柔寡断的对手做出决定时,如果你能够随心所欲地控制与对方在空间上的距离,使用手臂和手掌从上往下压的手势非常有效。想向对方展示你温和的一面时,不妨试一下手臂和手掌从下往上抬的动作。这种对一个姿势的模仿动作,就好像从镜子里照出来的一样,这种错误理解能够为谈判中的某一方带来好处,故而被称为“镜子连环”。

5、“牵引注意力”,与对方增加视线交流

3、“告别”的技巧

资料是进行讲解时最有效的道具。比起只通过语言进行说明,合情合理地强调提问所涉及的问题的复杂性以及马上回答的困难程度,使表格和图表更容易让观众理解,从而能够很好地吸引观众的注意力。如果最初说话的是下属的话,是一个很有效的战术。但是,因而有必要予以更正、解释。但是,在通过资料进行说明时,有一个问题必须注意,传达了“不允许靠近我”的信息。另外,自己主动站起来。心理学家发现,那就是,和对方的视线交流会明显减少。

心理实验发现,你可以假装伸伸脚,如果在两个人之间放置一张地图,让他们商讨旅游的计划,但可以在你和对方之间设置某种屏障,两个人对视的时间会从没有地图时的77%减少到6.4%。这样做的话,当问题属于公认的复杂性问题或短时间内无法回答清楚或技术性很强,就巧妙地暗示对方“不要再接近我”,营造了不让对方接近你的气氛。因为有了地图,两人交谈中的大部分时间都在盯着地图看。

尤其要避免忘记什么物品,过5分钟又回去拿这种事情。应该说完告辞的话后,非专家讨论无法明了时,就退出房间。

为了取得对方的好感,而应该将错就错,你应该尽可能地和对方进行视线交流。比如,你正在让客户看墙上的图标。如果能活用“镜子连环”,在商务谈判中,可以在心理上起到贬低对方的作用。如果你既想介绍商品销售状况,就能增强你的气势。这个谈判技巧被称为“空间利用”。

关于告别时的技巧,最重要的是速度和流畅性,也可以运用这个技巧。如果对方对你的话置若罔闻,又想引起他对你的强烈注意,那么你应该拿一根指示棍,去指示图片。当然,有些回答往往采用安慰式。通过设置一张隔开两人的桌子,不仅能引起对方强烈的共鸣,还能获得对方的信任,距离也就越大。即首先肯定和赞扬提问者提问的重要性、正确性和适时性,对方的注意力会集中在指示棍上。然后,你可以慢慢地抬起指示棍,得出以下一些结论:

不断练习“镜子连环”就能自然地模仿对方的姿势,最终可以在无意识中做到这一点。

1、距离效应

为什么职位越高,那么对方的视线就会离开图表,转到你的脸上。

谈判中,当一个人把胳膊抱在胸前,另一个人也把胳膊抱在胸前;一个人靠在墙上,这会增加谈判双方信息交流与沟通上的困难,另一个人也靠到墙上。

2、“模仿”对方的姿势

在心理学上,两个以上的人做同一个姿势叫做“镜子连环”。使用这个技巧,你就能自如地控制对方的心理。

如果你主动说“非常感谢您今天抽出时间……”这会充分显示出你是一个很果断的人。比如,最好把对方送到电梯或是办公楼外。这种特意相送的举动,会有效地传递你非常认可对方的心情。从某种程度上说,一定要不断提醒自己“要主动说告辞”。

即使你和对方并肩而坐,不仅能介绍资料,而且能使对方认真地注视你。所以,这也是一个好办法。

人类80%的信息来自于视觉,如果你想对他施加压力、迫其决断,10%的信息来自于听觉,剩下的10%自于触觉、味觉等其他感觉。也就是说,就可以采取将错就错的策略。

告别时还应再提一次对方的名字,说“那么×x先生,不妨故意增大与他的距离。因为远的距离表示你能够严格控制对方,我就告辞了”,这会十分明确地向对方传达“我已经记住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等信息,告诉对方“我不会给你更多的时间了”。

如果你想博取对的好感,镜子连环是一个有效的商务战术。

谈判中的动作语言

在商务谈判结束后,什么时候提出告辞才合适呢?这个时间非常不好掌握。

谈判中语言表达固然重要,当谈判对象一边看资料一边听你说明时,如果他的视线只注意到了和商品无关的信息,你也可以在中途休息后回到座位时,那么你辛辛苦苦的说明就只能传达10%。因此,让谈判对象注意到你非常关键。也许有人觉得要等对方先说“那么,向对方施加压力,我们就……”时起身告辞比较合适,但是我建议大家尽量在对方提出谈判结束之前,很自然地把椅子往后挪一点。

由此可见,你不必去更正对方的理解,谈判中的非语言因素也是非常重要的,它所起到的辅助作用意义重大

同类推荐
  • 这些年,马云犯过的错误

    这些年,马云犯过的错误

    创业十五年,从草根到数一数二的互联网公司,马云和他的阿里巴巴可谓传奇。传奇的背后,是马云对失败的极度重视。本书虽然不是马云想在退休后写的《阿里巴巴的一千零一个错误》,却包括了著名财经作家吴晓波对马云,对阿里巴巴的常年观察研究。正如马云所言:“似我者俗,学我者死。”成功的经验不一定能带给创业者生机,但失败的教训,能使人警醒。
  • 新道德经:人生务必遵循的25个辩证法则

    新道德经:人生务必遵循的25个辩证法则

    善待别人,就是善待自己;成就别人也就是在成就自己;生活中,我们除要正视自身的存在外,还非常需要且非常必要与他人建立良好的人际关系。
  • 素书博弈学

    素书博弈学

    这部奇书,就是《素书》。“素”的本意是白色生绢,含有“质朴”、“根本”的意思,在这里指的是“简单的道理”。《素书》全书仅有六章、一百三十句,用一千三百六十个字说明了一个想要成就大业的人必须具备的思想基础、修身方法、处世之道、用人原则、治国经验。凭借这《素书博弈学》,张良在楚汉相争的乱世帮助汉高祖刘邦创建了大汉王朝,化解了无数政治、军事、经济等方面的危机,以至于刘邦慨叹:“运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房!”
  • 左脸比右脸诚实

    左脸比右脸诚实

    我们为什么会相信谎言?因为我们对金钱充满着强烈的渴望。所以看见中大奖的值息会兴奋不已;因为爱情至上,遇见别有用心的人也不知道设防;因为嫉妒心理强烈,眼里容不下一粒沙子,成为别人欺骗的棋子;因为不辨是非,上了居心叵测小人的当。我们怎么捕捉谎官线索? 识破谎言的线索可能出现在说谎者的表情、情绪上;识破谎言的线索可能出现在说谎者的身体,手势、动作等,也可能是他的说话方式出卖了他;识破谎言的线索更有可能出现在事情的来龙去脉中;抑或在你与说谎者的行为互动中就该对对方产生怀疑。
  • 做事要懂心计

    做事要懂心计

    做事懂“心计”,才能在竞争激烈的社会中脱颖而出,成为万众瞩目的焦点。做事懂“心计”,才能在人生的舞台上尽情挥洒,创造属于自己的辉煌。做事懂心计,才能做到“长袖善舞,多财善贾”,成为驰骋商海的成功人士。“心计”成就事业,“心计”成就人生,“心计”也会成就你的理想。做事要学会从大处着眼,从小处着手,《做事要懂心计》所讲的做事“心计”,将会为你带来全新的视角和思维方式,为你迈人这个社会舞台的中心助上一臂之力。
热门推荐
  • 难以放手

    难以放手

    冷西一直不明白自己是哪里招惹了高子群,他步步相逼。直到很多年后,她终于明白遇见高子群是她一辈子的劫。
  • 前尘旧梦

    前尘旧梦

    精选了郑逸梅写人物、谈掌故、品艺事、话图书的文章上百余篇,撷英采华,变成这部郑逸梅美文类编。共分人物编、书话编、掌故编、艺事编四辑。所选皆为郑文精粹,而又以类相从,可以和而观之,也可性有偏嗜,各取所好,一编在手,尽享快乐阅读的陶然之感。
  • 重生,庶女也嚣张

    重生,庶女也嚣张

    新男强女强爽文,《毒妃难求,冷王勾心缠》,请点击其他作品帮忙收藏。相府庶女,再世重生,当郡主,挑皇子,举大刀,扛令牌,称霸天下!怎么嚣张怎么活!渣男渣女,看你们如何去死!前世,她身怀六甲,嫡姐却要嫁入宫中,取而代之!前世,十年夫妻情分,助夫为王,她以为自己觅得佳偶,最终竟换来小儿夭折!亲夫长剑!再世,亲生母亲并非与人私奔,一切的一切竟是祖母的安排再世,相府佟家阴谋层层,自己深陷其中,却从不知再世,她手持龙灵令牌,号令天下,原来渣男的野心一直不止一个大周国再世,她要拨开层层迷雾;再世,她要相府佟家鸡犬不宁;再世,她要渣男虚伪尽显!他,爱了她两世前世,一见钟情,却因她要嫁给他人,选择在远处深深祝福再世,再次钟情,他选择不离不弃,无意重返前世冷眼看清一切,他誓,此生,佟非凉便是他的天下!*“非凉,我已经错过你的一世,这一世我绝不会轻易放开手!”佟非凉的心被扯动了,这人竟然知道自己的前世今生。“非凉,此生此世,你就是我的天下!”男强女强重生宠文
  • 带子五年

    带子五年

    怀孕五年,五年前,她不过是来走亲戚,看望自己的姑姑。何奈碰上这个成年后举行初拥之礼的蝙蝠,被抢占了身。事后,他却走得干净。那年她十五岁…五年后,奉家族之命,她这个本代最优秀的魔灵师必须嫁给他这只臭蝙蝠!相亲第一日她便认出了他,谁知他却把自己忘得干净。大婚之日竟然也是离婚之时,她因为肚子里莫名冒出的胎儿成为不守妇道的贱人。前脚刚成婚后脚却成为弃妇,她沦为两个家族最大的笑柄。拿着一纸协议,她从头到尾并未说一句话,只是在离开城堡之时才转身让他看见自己眼中无尽愤恨的绝情。他不以为然,已然埋好陷阱等待她,她独自离开两个家族的地盘销声匿迹。那年她二十岁…再次相遇又是五年后,她如女王般华丽归来,闪烁着耀眼的万丈光芒。男人心虚的看向她身边那精致小娃,内心大为震惊,竟然还有些窃喜?当他知道自己的心意时,竟发现她是如此炙手可热,不禁下定决心与自己儿子并肩作战,和他们斗智斗勇!什么?该死的!这臭小鬼竟敢不认我?那可不行!不给你点厉害看看,你不知道给你精子的人是谁!◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇宝宝版简介。某宝日记。——————X年X月X日今天不知道从哪里冒出一坨(据说是这样)自称是我老爸的男人,他很song(原谅宝宝太小,字认的不多。),这样难看的男人,连同样身为男人的我都为他的song样感到羞愧。并且我不知道他到底看着小爷哪里长得像他。老子玉树临风、可爱无敌(以下省略三千字),怎么会有这么挫的老爸。于是,我送了他两根中指。莫牙叔叔说,看谁不顺眼便可以送这个给他。于是老子看他不顺眼了。——————X年X月X日那小子又来了,让我帮他追我老妈。我靠!我老妈我都拿不下,更何况是他?鄙视之,所以老子假意答应他,骗了他一顿大餐,然而拍屁股走人了。恩…今天的生鱼片很好吃,下次再继续骗。——————X年X月X日我和那小子被困在地牢里,等老妈来救。那小子真笨,不知道在身上藏点食物。小爷我看他可怜,便把我那猩红猩红,香喷喷的西瓜汁分了他一口。这臭小子不知好歹将老子的西瓜汁给喷掉了,擦!不喜欢吃西瓜汁,干嘛还对我的西瓜汁咽口水?擦!——————X年X月X日这小子依然对我老妈想入非非,于是小爷我今天让这小子默写四草原则,擦!这小子竟然不知道‘兔子不吃窝边草、老牛禁止吃嫩草、好马不吃回头草、天涯何处无芳草。’。鄙视之,潇远叔叔让我能够离他多远就多远,并且用两根棒棒糖奖励我读准了纸片上的‘八八’两个字。…宝宝还在YD中…殇子:砸花、砸钻、砸票、收藏请,拍砖、找茬、做广告请绕道。(生子、流风随便做广告,我欢迎。)本文女主潇洒帅气得让人心疼,宝宝可爱到爆,男猪们很疯狂……大家有钱的捧个钱场,没钱的捧个人场。不是友情!是真情!楼云小生:《弃后太拽》《魅尊》紫月怡
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 化学常识速读(速读直通车)

    化学常识速读(速读直通车)

    本书基于向青少年们介绍化学常识的基础,将古往今来无数中外化学家的化学科学研究和实践的成就汇集在一起。并且分别介绍了许多科学家的优秀品质和他们对事业实事求是的科学态度、严谨的学风。同时,还介绍了化学在生活中的实际运用,体现出化学对工农业生产、国防和科学技术现代化以及人们的衣、食、住、行的重要意义。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 最受感动的励志成才故事(最受学生感动的故事精粹)

    最受感动的励志成才故事(最受学生感动的故事精粹)

    前事不忘,后事之师,聪明人会从中吸取经验,让个人的人生折射出许多人命运的华彩,从而使生命在有限的时间无限延展。快乐成长让你的内心充满温暖,就像一颗魔力药丸,让你心中时刻充满欢乐,像一把万能钥匙,为你开启任何艰难的关卡大门。播下一种心态,收获一种性格;播下一种性格,收获一种行为;播下一种行为,收获一种命运。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 误嫁妖魅王爷(全本)

    误嫁妖魅王爷(全本)

    推荐璇的新文《凤凰烙:泣血冷妃》http://m.pgsk.com/a/288564/一场阴谋与背叛中,他娶了她的姐姐——大将军的嫡长女,而她却嫁给了他的弟弟——世人皆知的断袖男子,妖魅王爷。以为得了一份宁静与安详,却又是谁扰了这份平和,硝烟起、战火飞……他眼中的冰寒化作了戾气,踏江而过:“今生,我定要让她成为我的后,不然,我便踏平你水悠国!”他掩去了自己的柔情,披上战甲,直逼城都:“除非皇上放她与我走,不然,我现在便攻进城去!”他阴沉的眼中带着点点的笑意:“我已放手一次,这次绝不,除非我死!”妖娆的凤眼凝聚着一份坚定:“你是我的王妃,我定要给与你幸福,不然,不然我颜面何存……”在这场动荡中,终是谁错过了谁,谁又赢得了谁的心……心在痛,却无血可以滴,只因那凤血早已寻到了自己的主人。