本篇是卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，同他的其他励志名著一样，自出版以来，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。它将卡耐基的人生智慧传播到世界各地，影响了千千万万人的生活和心态，激发了他们对人生的无限热忱，鼓励他们勇敢地迎接现实生活的挑战，追求充实美好的人生。
(第一章 获得大家赞同的技巧
成 功 箴 言
◎ 用欣赏作为开始。
◎ 间接地指出别人的过错。
◎ 在批评别人前，不妨先谈自己的错误。
◎ 别用命令的口吻去说话。
◎ 要顾全别人的面子。
◎ 称赞每一个最细微的进步。
◎ 赞誉他，然后让他努力去保全。
◎ 用鼓励改正错误。
◎ 使人们乐意去做你所提议的事。
用欣赏作为开始
倘若我们听到批评之前可以先听到赞美，那么我们就会比较愉快地接受批评。
我看不到任何希望之光，我们似乎已经走向毁灭，我甚至感觉到上帝也在反对我们。
在柯立芝任总统的时候，有一个周末下午，我的一个朋友荣幸地被邀请到白宫做客。当我的朋友踏进柯立芝的私人办公室时，恰好听到总统在向他漂亮的女秘书说 ：“有没有人告诉你，你今天的打扮很漂亮。”那个漂亮的女秘书非常高兴，脸上还绽放出一朵朵的红花，因为柯立芝总统平时是一个沉默严谨的人，很少赞美别人。
可是，柯立芝总统接着说 ：“不要过于害羞，我是真心地感觉到你是一个年轻而活泼的女孩。当然，你的重点不应该仅仅放在自己身上，还要放在工作上。我希望，你能像对待自己一样重视公文上的标点，而且是从今天开始去做。”虽然总统对那个漂亮的女秘书用了很直白的方法，但是他运用了一个很巧妙的心理学技巧。
倘若我们听到批评之前可以先听到赞美，那么我们就会比较愉快地接受批评。
我们在理发厅的时候都可以看到，当理发师帮人修面时，一定会敷上一层肥皂水。但是也许你不知道，这个原理在 1856 年竞选总统的时候就被麦金利采用了。
当时共和党有一位很重要的议员，他撰写出一篇充满激情的演讲稿，十分得意洋洋。他在麦金利面前神采飞扬地朗读了他的“不朽之作”。而麦金利却认为这个演讲稿并不成功，倘若在媒体上发表，有可能会受到大众的批评和指责。
虽然麦金利决定要否决他的演讲稿，但是又不想让他感到太过受挫，那么让我们来看麦金利是怎么应对这件事情的。麦金利热情地说 ：“亲爱的朋友，这是我见过的最优秀的演讲稿，在很多场合演讲它都会令人大放异彩，可是如果在特殊的场合，是否适合呢？亲爱的朋友，倘若站在你的立场，那么这个演讲稿是出色的、适合的 ；可是站在我的立场，我需要综合考虑演讲稿发表后会产生什么样的影响。
亲爱的朋友，我认为你可以依照我提出来的观点再写一篇，并且送一份给我。”
他果然照麦金利的话又重写了一篇，麦金利把这篇文稿认真地修改了一遍。
后来，那位议员成为麦金利在竞选中最得力的助选者。
伟大的林肯总统写过两封著名的信，第一封是写给克斯比夫人的，哀悼她五个儿子战死战场。虽然林肯当初写这封信只用了短短五分钟的时间，可是在 1926年的拍卖会上，这封信被拍出了一万二千美元的高价，这个数目比林肯五十年的所有积蓄都要高。
而接下来我们重点讨论的是第二封信件，写于内战最黑暗的 1863 年 4 月 26 日。
在战争进行到第 18 个月的时候，前线已经变成了愚昧、残酷、血腥的大屠杀，林肯的士兵们节节败退。当时全国的形势也是一片混乱，每个人都恐惧、惶恐，不仅大量士兵临阵脱逃，很多参议员也开始叛乱、内讧。更可怕的是，他们甚至想强迫林肯离开白宫。
林肯说 ：“我看不到任何希望之光，我们似乎已经走向毁灭，我甚至感觉到上帝也在反对我们。”这句话就是在当时那混乱、黑暗的社会局势下写出来的。我之所以会摘录这封信，主要是为了讲述林肯是如何改变一位倔强的将领的。
当时，战争的成败、国家的命运都在于这个将领，而他却犯了一个极为严重的错误。这应该是林肯当总统所写的措辞最激烈的一封信了，他在信中批评了一位将领，但是我们仍可以看到，林肯在批评之前，还是先给予了称赞。
林肯用笔沉稳，拥有外交家的风范。他这么写道 ：“ 我已经任命你为波多马克军队的司令官，我这么做是因为你能胜任这神圣的职位，但是我也希望你知道，在某些事情上，我对你很不满意。我知道你是一个骁勇善战的将军，同时，我也相信，你不会把政治和你的职责掺和在一起。你对自己无比有信心，那是宝贵的美德，也是我所欣赏的美德。在某种范围来说，你的野心是有益而无害的。但是，在伯恩赛德带领军队的时候，你却阻挠他，放纵你的野心、肆意妄为。在这件事情上，对你的国家，对一个对国家有极大贡献的同僚军官，你犯下了很大的错误。
我曾经听过一个谣言，有人说军队和政府需要一个独裁的领袖。可是我赋予你至高无上的军队指挥权不是出于这个原因。我认为只有在战争中获胜的将领，才有资格当独裁者。而现在，我希望你在军事上取得胜利。那时，我就会冒着一切危险，赋予你独裁权。我们的政府会像帮助其他将领一样，竭尽全力帮助你。
我担心你会把不信任上司的思想灌输给你的军队和长官。我愿意帮助你，让你远离这种错误又危险的想法。假若一个军队中存在了这种思想，就算是拿破仑在世，也不能把它变成一个无敌的军队。如今，你不要过于着急，更不要轻率地前进，你应该小心翼翼、披星戴月地去争取我们的胜利。”
以上我举了几个伟人的例子，但是你一定想知道这个哲学在日常生活中有没有用。好吧，我再举一个发生在普通人身上的例子。这是一个关于费城沃克公司吴祥川的故事，他是我在费城所举办的一个学习班的学员，这个故事就是他在学习班演讲的时候说的。
沃克公司在费城承包了一座大厦的建造工作，还被要求在指定的某一天必须竣工。那个项目一直进行得很顺利，可是就在工程快完成的时候，承包外面铜工装饰的商人突然说他不能按时交货。假如这样的话，整个项目都要停下来，不但不能如期地完成任务，还要交付巨额的赔偿金！而这庞大的损失，只是因为一个承包铜工装饰的商人。因此，公司和那个商人通了多次长途电话，可是电话交涉没有起到一点作用。于是，公司派吴祥川前往纽约，让他与那个商人做当面交涉。
吴祥川走到这个经理的办公室说 ：“你应该知道，你的名字在布鲁克林里是独一无二的！”这个经理震惊地摇着头说 ：“我不知道。”吴祥川说 ：“我刚下火车时就查了电话簿，很容易就找到了你的地址。我发现在这个城市，只有一个人叫这个名字。”
那个经理说 ：“我从没注意过这件事。”说完，饶有兴趣地把电话簿拿来查看一下，发现果然像吴祥川所说的，只有他一个人叫这个名字。于是这个经理自豪地说 ：“这的确是一个不常见的姓名，我的祖先原籍是在荷兰，两百年前搬到了纽约。”接下来这个经理就高谈阔论他的家族。吴祥川认真地把话听完，就找了另一个话题，称赞他有一家规模庞大的工厂。吴祥川真诚地说 ：“这是我见过的最整洁、设施最完善的铜器工厂。”那个经理说 ：“它是我用一生的精力经营起来的工厂，我特别地为它骄傲，你是否愿意参观我的工厂？”
在参观期间，吴祥川一直在称赞这个工厂的组织系统，还特别指出哪一个方面比别的工厂优秀，并且赞美了几个不常见的机器。这个经理告诉吴祥川，其中一个机器是他用大量的时间发明的，还详细介绍了那个机器的用法以及特殊的功如何赞美他人
1
敏锐地抓住对方喜爱的话题，对其进行迎合和赞扬，会收到良好的效果。
2
赞扬别人要恰到好处，充分体现你的真诚与中肯，用针对其喜好的方式进行赞美，令其感到欣喜。
3
背地里夸赞对方，是一种令人感到出其不意的赞扬方式，然后想办法使你的夸赞如实地传达到其人的耳中，他会从中获得莫大的自豪感。
能。他跟吴祥川交谈得很愉快，坚持要请吴祥川吃饭！在这里，我们要注意，一直到现在，吴祥川都没有提起他的来意。吃完晚饭后，经理认真地说 ：“我知道你这次来的目的，可是没想到，我们见面后会交谈得那么愉快，你可以先回费城，我保证你的订货会准时送到工地，就算是牺牲其他的生意，我也愿意。” 吴祥川没有说出自己的要求，可是他的目的却达到了。后来，那些材料果然都按时运到了，而那座建筑物也如期完成了。如果吴祥川当时用了激烈的方式去对待这个事情，会不会有如此满意的结果呢？所以，如果想改变一个人的意志，又不会使对方厌烦和难堪，第一项的规则是 ：用“欣赏”作为开始。
2 2 2 间接地指出别人的过错
当我们要阻止一件事情的时候，永远不要正面批评。
对人的正面批评，只会让他自尊受挫，而旁敲侧击，对方就会感受到你的善良，他不但会欣然接受，还会特别地感激你。
一天中午，米尔斯来到他的钢铁厂时，看到几个工人在抽烟，而在那几个工人头顶上挂着一个“禁止吸烟”的牌子。米尔斯并没有指着那个牌子，严厉地质问工人们 ：“你们难道不认识字吗？” 相反，他用了另一种方式来解决这件事情。
他友好地走到工人面前，然后拿出随身带的名贵雪茄，对工人们说：“亲爱的兄弟们，别谢我给你们雪茄。倘若你们能够去安全的地方抽烟，我会更加高兴。”
那些工人已经认识到自己犯了错误，可是米尔斯不但没有责备他们，反而给他们每人一支雪茄当礼物，让他们感觉到被尊重了。像米尔斯这样的人，相信没有一个人不会喜欢吧！
约翰·沃纳梅克是一家百货公司的老板，他十分喜欢用米尔斯的这种方法。
他每天都要去自己的百货公司视察，有一次，他看到一位女客户站在柜台外面等着买东西，可是售货员并没有去招呼她，而是正聚在一起谈笑风生呢。约翰·沃纳梅克安静地走到柜台里，并且自己招呼那位女顾客。后来，他也只是把货物交给售货员去包装，并没有指责那些不认真工作的售货员。接着，他又安静地走开了。
1887 年 3 月 8 日，著名的亨利沃德比彻牧师去世了。就在下一个星期日，大家邀请了莱曼·雅培牧师来登坛讲道。莱曼牧师十分重视这次讲道，他想拥有一个完美的开始和一个完美的谢幕。所以他事前精心地准备了一篇讲道的稿子，并且先试读给他太太听。可是，那篇稿子不自然、缺乏感染力，就像百科全书一样乏味。
但是，莱曼太太没有对丈夫说出这样消沉、没有礼貌的话。她巧妙地暗示她的丈夫，倘若把这个演讲稿拿到杂志上去发表，相信会得到一个很高的评价。也就是说，她从另一方面赞美了丈夫的杰作，并指出来这篇讲道稿子不适合星期日的讲道。莱曼·雅培听出了他妻子的暗示，于是他把那篇费尽心思的演讲稿撕毁了。然后，他轻松上阵，就像从前所有的讲道一般自然。莱曼·雅培的讲道很出色，感染了很多民众，得到一阵阵掌声。
当我们要阻止一件事情的时候，永远不要正面去批评。我们可以用旁敲侧击的方法给对方暗示，因为对人正面批评，只会让他自尊受挫，而旁敲侧击的话，就可以让对方感受到你的善意。然后，他不但会欣然接受你的建议，还会对你表示感激。因此，想要不引起对方的厌烦，还能改变他的意志，要遵守第二项规则 ：间接地指出别人的过错。
3 3 3 批评别人前，不妨先谈自己的错误
假若你想批评别人，可以先谦虚地承认自己也不是完美的，然后再指出别人的错误，这样就会容易让别人接受了。
在批评后，加以赞美。
很多年前，我的侄女约瑟芬·卡耐基来到纽约做我的秘书。那时，约瑟芬只有中学学历，而且也没有工作经验。但是，如今她已经是一位能干的秘书了。
婉转的批评更有效
用温和、间接的语言进行的批评更容易让别人接受。比如老板看见员工在禁止吸烟处吸烟时，先掏出两支雪茄送给他们，之后说：“如果你们能到外面吸雪茄，我会感激不尽。”
起初，我看她没有任何进步，就想要批评她。可是我在批评她之前，我总是对自己说 ：“慢着，卡耐基……你的年纪比约瑟芬大很多，处事经验也比她多。你怎么可以要求她具有跟你一样的观点、判断力和见解呢？而你像约瑟芬那么大的时候，你在做什么？记得你犯过的那些错误吗？”
我认真地想过以后，发现约瑟芬比我年轻的时候要强很多。因此在后来的日子里，每当约瑟芬犯错误，我就会对她说 ：“你犯的错误并不比我当年犯的错误更糟糕，你不是生下来就会判断事情，是需要从经验中得到的。约瑟芬，你比我当年能干多了，我曾经犯过很多错误，我不想去批评你或者其他人……可是，倘若你换个方式去做这件事情，会不会更好呢？”
假若你想批评别人，可以先谦虚地承认自己也是不完美的，然后再指出别人的错误，这样就会容易让别人接受了。
贝恩哈德亲王在 1909 年的时候就已经知道这个方法的重要性了。当时的德国皇帝是威廉二世，他目空一切、高傲自大，企图建立一个强大的军队来跟全世界对抗。
后来发生了一件令人震惊的事，威廉二世说出了很多让人难以置信的话。那些话不仅震撼了整个欧洲，也震撼了整个世界。更为糟糕的是，在英国做客的时候，，威廉二世居然把这些愚昧、可笑、傲慢的言论在群众面前发表了出来。
例如，他说，德国是唯一一个对英国友善的国家，他正在建造海军用以对付日本。他还表示，只有他可以让英国不至于屈辱在法国和俄国的威胁之下。他又说，是在他的计划下，罗伯茨勋爵才击败了南非的布尔人。在长久以来的和平年代，欧洲没有一个国王说出过如此放肆的言语……英国十分的愤怒，德国的政治家也感觉到震惊，欧洲的其他国家也开始哗然、骚动，整个欧洲像蜂窝里的蜜蜂一样涌动。这个时候，威廉二世终于认识到事态的严重，也开始慌张了，于是他暗示贝恩哈德亲王，想让他代自己受过。
也就是说，威廉二世要亲王宣布那一切放肆的言辞都是亲王唆使他说的。但是亲王做出这样的回答 ：“陛下，相信德国人或者英国人都不会认为是我建议陛下说这些话的。”亲王说完这些话后，立即意识到自己犯了错误，是的，他激起了威廉二世的怒火。威廉二世失控地说 ：“难道你认为我是一个笨驴，犯了连你这样的人都不会犯的错误？”
