一、什么是问题
首先，我们要明确，什么是问题（见图1-1）。
图1-1 问题与个人能力范围的关系
上图为我们提供了一个理解“问题”的独特角度：问题是用来扩大个人能力范围的。当解决的问题越多，你的个人能力范围就会随之扩大。换句话说，你的职位越高，你的个人能力范围就越大，你需要面对的问题就越多。借助解决问题，个人的能力也会得到提升。
问题伴随着每一个人，也伴随着每一个企业。在不断解决问题的同时，新问题也在不断出现。为什么会不断有新问题产生呢？因为世界上唯一不变的东西就是变化，而不断的变化就会不断引发新问题。
变化产生问题
一家企业的生产部经理问老板：“老板，怎么会有那么多问题呀？旧的问题刚解决，新的问题立刻又冒了出来。要是没有问题该多好啊！”
老板说：“你想没有问题是不是？那我给你讲个故事：从前有个腰缠万贯的商人生意失败了，变得一文不名，妻离子散。他伤心欲绝，来到河边想了断人生。一位禅师看到了，便上前制止。商人说他的问题多得一辈子都解决不了，不如一死了之。禅师把他带到一片墓地，对他说：‘只有躺在这里的人，才没有问题。’商人恍然大悟，重新鼓起了生活的勇气，终于东山再起。”
二、生产企业面临的新问题
当今，生产企业面临的新问题主要包括市场新动向和员工新动向两个方面。
1.市场新动向：产品价格不断走低
现在，大多数企业的产品，除了水、矿产等资源性产品以外，今后的价格趋势是走高还是持平、抑或是走低呢？答案不言而喻，肯定是走低，比如人们日常使用的电脑、手机等电子产品的价格，除了某些品牌外，都在不断走低。那么，产品价格走低会不会给生产企业带来问题呢？
答案肯定是“会”！因此，生产企业就面临着一个不断降低成本的问题。换句话说，今后控制不了成本的生产企业就会面临倒闭的危险，只有能控制成本的生产企业才能存活下来。
以鼠标的价格为例，假如一个鼠标的市场价格是30元，生产成本是28元，每销售一个鼠标，企业可以赚取2元钱，看起来好像不存在问题了。一段时间过后，一个鼠标的市场价格降到了28元，甚至是25元，但是一些企业的鼠标生产成本依然是28元，那么，问题也就产生了，到底该采取哪些措施将鼠标的生产成本从28元降到25元甚至是更低呢？
产品价格走低是生产企业面临的一个永恒问题，价格在变化，生产成本在变化，人工费用也在不断变化。对于生产企业而言，除非老板关门歇业，否则就必然面临这个问题。
2.员工新动向：“民工荒”日趋严重
时代不同，员工的需求也不同。现在的员工除了要赚取工资外，他们还要自由和尊重。
曾经有一位老板感叹说：“现在的员工真是很难伺候。想当年，工人工作非常努力，一天工作12～16个小时，一年只休息2～3天。现在怎么就没有这样的工人了呢？”
情况也确实如此。过去确实有一些工厂要求工人一天十几个小时地轮番工作，现在虽然也有一些工厂是这样规定的，但是，可以肯定地说，如果这些工厂还这样要求员工，它们将面临招不到员工的困境。其实，珠三角、长三角地区早就出现“民工荒”了。
广州“民工荒”越来越严重
2010年春节，广州的很多工厂出现了有订单却招不到工人的问题。有位老板甚至开着奔驰车到劳务市场去“抢夺”应聘者。
而一些应聘者到了工厂后，除了问工资外，还关心其他的福利问题。如果对工作条件不满意，他们就会立即离开。
时代不同，人们的想法也不同。想要管理好现在的这些员工，生产企业的管理者首先要知道他们在想什么。以前，企业只要对员工实行奖罚制度，员工就会安安分分地工作；而现在的员工却不吃这一套，他们有很多想法。如果生产企业不改变管理方式，还是一味地采用原来的方法，企业将会出现很多问题。
除了以上两方面的问题外，伴随着社会环境的发展变化，生产企业面临的问题也将越来越多。
三、生产管理者的职责就是解决问题
面对生产企业出现的各种问题，生产管理者需要做什么呢？问题与生产管理者是什么关系呢？笔者认为，生产管理者的职责就是解决问题，二者是相互依存的关系。
为什么我的工资比你少
虽然员工每天都在工作岗位上辛辛苦苦地工作，但他们每个月拿到的工资却比坐在办公室的领导少很多。
终于有一天，一个胆大的员工向领导提出了这个问题：“为什么我们那么辛苦，你那么轻松，而我们拿到的工资却远远不如你呢？”
领导只是淡淡一笑，然后对他说：“因为我能解决你解决不了的问题。”
道理很简单，员工是为生产服务的，而领导是为解决问题服务的。如果有一天，生产企业中完全没有问题了，那么就不需要生产管理者了。作为生产管理者，如果不能够解决问题，那么你就不配拿这份工资，也不配担任这个职务。
1.解决问题可以帮助生产管理者进步
问题出现在企业生产的每一个环节中，伴随着企业发展的全过程。解决问题是生产管理者的重要使命，它可以帮助生产管理者扩大能力范围，也能够帮助生产管理者进步。那么，面对这么多伴随着变化而来的问题，生产管理者到底应该怎么办呢？
最好的办法是先将旧问题解决掉，这样生产管理者就可以有精力去面对新问题。举个简单的例子，假如你所在的生产企业一个月出现一个问题，你当月就把这个问题解决了，那么每个月你面临的就只是一个问题。但是，如果你没有把这个问题解决掉，让问题不断累积，一年以后，你每个月面临的就是十二个问题。这时候，你就会因为众多的问题而焦头烂额。
所以，生产管理者对待问题的态度不是不让问题发生，而是问题出现一个就解决一个。这样，生产管理者就可以将更多的精力用于解决新问题。
另外，当基层干部将生产问题原封不动地告诉生产管理者时，生产管理者就要告诉他：“员工向你反映的问题，你至少要解决一部分，不能全部上交给我。如果将问题全部上交给我，你就没有发挥任何作用，那还不如让员工将问题直接告诉我。”
2.解决问题是生产管理者实现个人价值的途径之一
解决问题还是生产管理者实现个人价值的一种途径。因为，人脑必须与问题结合才能实现其思考价值，如果没有问题，人脑的思考能力就会退化，个人也就没有办法实现自我价值。从这个角度来说，问题是促使人们动脑的动力。
综上所述，生产管理者的重要职责就是解决问题。对于生产管理者而言，问题不仅是成功的向导和催化剂，还是衡量个人价值的重要指标，问题甚至还能带来一些好机会。所以，生产管理者要善于面对问题、解决问题。
