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第4章 来自泰国的生日贺卡

王先生去泰国,下榻在东方饭店。

第二天一大早,王先生准备去餐厅,楼层服务生恭敬地问他:“王先生,请问您是要去餐厅吗?”王先生非常好奇:“你怎么知道我姓王?”服务生说:“我们饭店有规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”王先生大吃一惊,他在世界各地住了无数的酒店,这种情况他还是第一次遇到。

王先生走进餐厅,服务小姐微笑着问他:“王先生还是坐老位子吗?”王先生又吃了一惊。一年前,他在这个酒店住过,在这个餐厅里吃过一顿饭。难道服务小姐的记忆力这么好?服务小姐看见他惊讶的样子,就主动解释说:“我刚查过电脑记录,您去年的六月八日,在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王先生听了,高兴地说:“好,老位子吧。”服务小姐又说:“还要老菜单吗?”

王先生说:“对,对。”

王先生看到餐厅赠送的小菜,就问:“这是什么呢?”服务员退后了两步,说:“这是我们特有的。”“你为什么要后退?”“因为我害怕口水落在您的食物上。”这下,王先生彻底服了,他从没有体验过这么细致的饭店服务。

从那以后,王先生有两年都没去过泰国了。但是每逢他过生日的时候,却都会收到一张来自东方饭店的生日贺卡,并且上有手写的祝词。王先生非常激动地说:“只要我去泰国,就一定会住到东方酒店去。”

换位思考:

正因为这些细致入微的服务,东方饭店才成为饭店中的亚洲之最。一个人把你需要的都想到了,把能替你做的都做到了,每个细节都让你感觉到自己被重视,你是不是也会喜欢他呢?

成长感悟:

懂得别人的需要并替对方去做的人,才能得到别人的认可。

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