登陆注册
1179700000011

第11章 良好的习惯让你从细节上无懈可击(5)

第三,用过的纸杯应丢弃于垃报桶内。

第四,个人的外套或衣服、书包在会议室中应放置整齐,勿置于会议桌上。

第五,遇到下雨天,你的雨伞应放置于会议室外的走廊。

使用电脑时,职场人士要注意以下几个细节:

第一,学会正确使用,如果有不会使用的地方,如电源的连接、电脑与打印机的连接等,就请别人帮助,但要看一看别人是否有空。

第二,注意保养电脑。为了保证延长电脑的使用寿命,你应该定期保养电脑。而且,在每次使用电脑之前,如果有时间,你应该先杀毒。

第三,注意文件的保密。既要防止别人偷看你的文件,也不要偷看别人的文件。

第四,不要在工作期间玩电脑游戏,或者下载与工作无关的文件,或者观看电影和电视节目。

使用复印机时,职场人士要注意以下几个细节:

第一,遵循先来后到的原则。复印机是单位里使用频率较高的办公设施,容易在使用时间上发生冲突,一般来说,你应该遵循先来后到的原则,但是如果后来的人印的数量比较少,也可以让他先印。

第二,不要复印私人资料。

第三,如果遇到需要更换碳粉或处理卡纸等问题,你不知道该如何处理,就请别人来帮忙。

第四,如果复印纸用罄,谨记添加,而不要悄悄走掉,把问题留给下一个人。

第五,使用完毕后,要将复印机设定在节能待机状态。

第六,不要忘记将你的原件拿走,否则原件容易丢失或走漏信息,给你自己带来不便。

十五、节约使用办公资源

刘晓敏虽然上班的时间不长,但已经赢得了老员工和上司的认可。原因是她非常注意工作中的一些细节,特别是很爱惜办公资源。在大手大脚的独生子女当中,能做到这一点是很不容易的。

每天下班前,刘晓敏都会把办公室的电脑、打印机、饮水机等电器的电源切断。细心的她算过一笔账:一个办公室两三台电脑、一台打印机、一台饮水机,如果下班后不切断电源,一晚上下来可能要浪费四五度电。而三个工作人员共用的一间办公室,如果不注意节约的话,一个月下来,电费往往就要上百元。

如今,随着物质生活越来越充裕,对“艰苦朴素、勤俭节约”之类品质的强调少了。但是,节约使用办公资源,不仅是职场人士需要注意的一个工作细节,也是职场人士必须养成一种良好的工作习惯。

下班离开办公室时不关电脑、在办公室里打电话聊天没完没了、办公室的信笺纸才写了几个字就丢弃……这些办公资源浪费的现象应该引起我们的关注,但是很多职场人士往往忽略了这一问题。他们不仅在下班的时候,对关闭电灯、切断电源这些小事不怎么注意,而且那些本可以在电脑上看的资料也非要打印出来,结果拿在手里就是厚厚的一沓……

节约使用包括胶水、钉书机、打印纸、圆珠笔、饮水机、电、暖气、电脑、文件柜等在内的办公资源,不仅会让别人觉得你珍惜自己的工作,热爱自己的单位,而且会让别人觉得你值得信赖。

如今,很多单位都在强调节约使用办公资源。例如,惠普公司在办公室里设了“备用箱”和“再生箱”,只用过一面的纸张放入“备用箱”中供其他人使用其背面,而两面都用过的纸张则放入“再生箱”中回收。对于每个新进公司的员工,惠普公司都会发给他们一个瓷杯,因为在惠普公司,员工不得使用纸杯,只有客人才能使用纸杯。佳能中国公司提倡用EMAIL代替纸张传递文件和信函,一些文具也要求重复使用。爱普生公司则宣称,在全球的所有企业中,自己的人均办公成本是最低的。和惠普公司一样,在全球的任何一家爱普生公司里,除了来访的客人以外,严禁使用纸杯,所有双面用的打印纸在用完之后,还必须用于粘贴各种用于报销的票据,任何一盏不必要开启的电灯都不会被打开……

由此可见,节约使用办公资源已经成为企业提倡的办公时尚和潮流。

十六、抓住细节,提高电话沟通效果

电话这种最常用的通信工具,在使用时也有很多职场人士需要加以注意的细节,如果忽略了这些细节,可能就会影响沟通的效果,甚至得罪对方。

有些人打电话时比较随意,一边打电话一边抽烟、喝茶、看报纸,这是非常不合适的。即便是打电话过程中要打喷嚏,你也应当先向对方说声对不起,然后掩住话筒,因为突如其来的一声响亮的喷嚏,会把对方吓一跳。而在打电话的过程中,如果有强烈的背景声音的干扰,例如办公室装修时电钻发出的巨大噪音等,你更应当向对方解释清楚。

在电话里,你是否面带笑容,对方是“听”得出来的。无论在何种情况下,你都应该面带微笑地接听和拨打电话,不让自己的消极情绪和坏心情殃及电话另一端的无辜者。曾有一家日本公司,要求每一名接线员在面前放一面镜子,以保证在接听电话的时候,随时可以看到自己脸上的微笑。据说这样做的效果非常好,因为微笑让接线员的声音听起来特别亲切,态度也非常友善。顾客们对这家公司的热情服务盛赞不已。

有些职场人士错误地以为,打电话时姿态可以随便一点,反正对方也看不见,因此他们或半躺在椅子上,或靠在办公桌上,或松松垮垮地站着打电话,甚至一边打电话,一边抽烟、喝茶、吃东西。总之,种种在其他场合不会表现出来的“丑态”,在话筒前都“原形毕露”了。

事实上,在电话里,对方不但“听”得到你的笑容,而且也“听”得到你打电话时的姿态。如果你是弓着背打电话,你的声音听起来就会是像麻雀一样唧唧喳喳的;如果你是整个人陷在椅子里打电话,对方从你的声音里听到的就是懒散,精神萎靡,对通话内容或者通话对象不重视、漫不经心;就连你的皱眉、撇嘴这些小动作,也会通过话筒里的声音,不经意间地传递给对方。还有,一边打电话一边忙其他的工作,思想散漫,注意力不集中,对方也可以通过电话察觉到。因此,在使用电话进行沟通的过程中,你一定要始终保持这样一种意识:对方是看得见我的。在电话前,保持端正的姿势【包括坐姿、站姿】和精神饱满的神态,也就可以保证你的“通话质量”,使你的声音听起来亲切悦耳,充满活力,富有感染力,给通话对象留下良好的印象。

对电话沟通效果起决定性作用的,是一个人的心态和心情。心绪不佳、情绪烦躁,即便是在电话里强作笑颜,也于事无补。因为你干涩的、缺乏活力的笑声会把你内心的秘密泄露给对方。为了实现成功的电话沟通,你一定要注意保持轻松、愉悦的心情,随时调整自己的状态,不因他人的只言片语、人际交往中的磕磕绊绊、工作中的大事小情而破坏自己的心境。如果恰逢自己偶尔情绪不佳,在拿起电话前你一定要提醒自己,调整心情,进入通话状态,别让情绪污染通过电话线蔓延出去。

显然,一个人的心情、笑容、姿态,在电话里都是通过声音来传达的。对方正是通过你的声音,来感受以上种种,从而形成对你的完整印象。有人提出所谓“电话形象”的概念,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合,它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。而声音则是“电话形象”的物质载体。

想象一下,如果你打电话给某个人,电话一接通,话筒另一端传来的是对方亲切、悦耳的声音,你的心情一定会很愉快,后面的电话沟通也就能顺利地进行。相反,如果对方的声音冷淡生硬,爱搭不理,甚至是烦躁的,你听了一定很难受。所以,在电话里,你一定要保证自己的声音清脆悦耳,让自己的礼貌和善意通过声音充分地传递给对方。

如果恰逢自己口干舌燥、声音干涩,那你不妨先饮一口水,再接听或拨打电话。在电话交流中,你说话的语气、语调要温和,音量要适中,口齿要清楚,说起话来要有节奏感,语速不能太快,也不能太慢,否则对方会感到不知所措。

电话沟通主要有3种形式,它们分别是打电话、接电话以及转接电话。

在打电话的过程中,职场人士一定要注意以下几个方面的细节:

第一,有备而打

如果电话中要讲的事情比较多,或者问题比较复杂,你最好先准备一份通话提纲。在提纲里,你要对在电话里需要说的问题排列出先后次序。这样一来,你打起电话来就不仅不会因为一时的疏忽而遗漏事项,而且说起话来也不会颠三倒四,前言不搭后语。在电话里,如果你能条理清晰、简明扼要地把问题阐述清楚,就会给对方留下良好的印象。

如果是通过电话进行谈判,你就更要进行精心的准备。除了准备一份通话提纲,将谈判要点逐一列出来之外,你还要设想到对方可能提出的问题以及如何应对。在打电话时,你要把谈判的相关资料放在电话旁边,以便根据谈判的实际需要,随时查阅。如果谈判可能涉及到数据的计算,你就需要再准备一台计算器。做好了这些准备工作之后,你就不会在电话里被谈判对手问得无言以对或者手忙脚乱了。

第二,选择恰当的时间

如果是事先约好了通话时间,你就应当准时致电。如果事先没有约好通话时间,你就应当在对方方便的时候打电话。具体地说,你最好是在对方上班5~10钟以后,或者下班5~10分钟之前拨打。因为刚刚上班或者即将下班时,对方通常有空闲接电话。

同类推荐
  • 一年应该用心去做的365件事

    一年应该用心去做的365件事

    本书围绕爱自己、微笑、选择与放弃、真诚、美德、付出、妤心态、求实与创新、放松心情、放开怀抱等生活主题,引导你每一天尝试去做一件新的事情,在轻松愉快、潜移默化中逐渐改变自己的人生状态,变得乐观积极起来,对他人、对世界充满爱心,对生活充满热情,从而走向幸福和成功。
  • 快乐元素

    快乐元素

    快乐是一种态度,也是一种选择。本书会告诉你如何选择快乐。
  • 品德内涵

    品德内涵

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。人们将之作为座右铭,产生着无限的灵感、启发、智慧和力量,从而成为人生的航灯。作为人生的追求者,茫茫人海,关键在于找到属于自己的名家导师,关键在于找到鼓舞自己的名言警句,当然,最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。
  • 效率达人:高效工作50招

    效率达人:高效工作50招

    本书教会你提高工作效率的50个好方法,通过树立高效意识,我想把工作做好,天赋和才智固然重要。矫正不良方法,培养良好方法,也为之付出了艰苦努力,但就是提不高工作效率,没有业绩和效果,这是为什么呢?是天赋不够还是才智不足呢?其实要成为职场中的精英,获得骄人的成绩,重塑自身、改变命运;工作业绩、奖金、甚至晋升全都会在认真阅读本书之后接踵而来。,但是提高工作效率的正确方法更不可缺
  • 做一个懂心理会说话会办事的聪明女人

    做一个懂心理会说话会办事的聪明女人

    《做一个懂心理会说话会办事的聪明女人》由朱武红编著,从心理、说话、办事三个方面,用生动的故事和精炼的笔触深入浅出地阐释了女人处世、交际的方法,以帮助女性读者从根本上提升自己的?人魅力,从而使女性的事业越来越成功,生活越来越幸福。
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 在修仙世界开店

    在修仙世界开店

    一步错踏,已是沧海换桑田……喂,等等,谁错踏了!人家不过是跨进家门而已,怎么就被扔到这种奇怪的地方来了!有人追杀!有人在飞!还有哥斯拉!天,好可怕!好在咱有随身空间,里面有田有地有房。就算在这异世界里,也能过得风生水起,滋润乐翻天!--情节虚构,请勿模仿
  • 谋杀现场3

    谋杀现场3

    我们的口号是:谋杀有瘾!推理光荣!(新群号84118648,其它几个都满了。)
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 妖孽总裁

    妖孽总裁

    深夜的惊艳,造就了一切的开始。她,冷眼看着洗手池边,男子的身体在艳丽女子身上进进出出。女洗手间里传来阵阵喘息的声音,这个本就是肮脏的地方,发生着肮脏的交易无可厚非。随着水声的想起,男人透过镜子的眼神,在看到她的一霎那,震惊!她是游走在黑暗中人,早就失了心。所以,对于发生的一切,都无动于衷!一瞬间,一个眼神交汇,成就了什么?又唤醒了什么?到底是谁爱上谁?又是谁错爱了谁?是谁在陪受煎熬?又是谁在遭受诅咒?当命运的巨轮,开始旋转···你我能否逃开宿命般的纠缠。面对一次又一次的追杀,我能为你付出的,除了生命还有什么?连环奸杀案的迷雾与暗杀交错,在这个充斥着色情与妖怪大都市,我们如何立命安身?◆◇-----◇◆◇-----◇◆◇-----◇◆本文又名《禁爱》捉妖师与吸血鬼OOXX的都市香艳生活~~大家期待!爱情是永恒主题,悬疑成分居多,结局圆满。————————————————————————推荐我的新文《奴妾》据说比这篇好看,呵呵~
  • 天生作对

    天生作对

    可温欣就是想不通,自己的康庄大道上为什么非得有沈辰年这么块搬不走挪不动的大石头!!!他风流帅气?他沉稳谦和?他聪明能干?他是隔壁中医院前途无量的男神?关她P事啊!!!要紧的是,她就特么的次次在代表学院出征的掐架战中输给了他!同学们好伤心有没有!(同学们:其实我们还好……你自己看开点……)他处处针对她,俗话说,好,算他有种!她温欣会让他沈辰年知道,西医院也不是好惹的!而沈辰年也想不通,自己那点心思已经表露得人尽皆知了,不是冤家不聚头,温欣怎么还会把调情听成挑衅啊!这姑娘迟钝也得有个限度啊……于是,一幕幕啼笑皆非但又感人至深的校园青春喜剧,就这么拉开了帷幕……
  • 福尔摩斯探案全集:怪案探案

    福尔摩斯探案全集:怪案探案

    《怪案探案》为短篇小说集,是系列最后一部。《被阻止的婚礼》叙述老色魔专以欺骗凌辱妇女为能事,遭报复毁容,福尔摩斯智取其历来罪证,摧毁其罪恶灵魂,从而唤醒、挽救最后一个执迷不悟的天仙般的大家闺秀。《吝啬鬼妻子的“私奔”案件》讲述一名老吝啬鬼疑心年轻美妻与棋友勾搭,用煤气将二人毒杀,反告窃去他积蓄私奔,福尔摩斯破案犀利,只一语便中的,凶手无二话立地就擒……匪夷所思的事件、扑朔迷离的案情、心思缜密的推理,描绘了一幕幕惊险迭宕、充满恐怖或传奇气氛的画面,产生出一种较之阅读文字译著更感觉刺激、更扣人心弦的效果。
  • 家有萌妻:捡个总裁当老公

    家有萌妻:捡个总裁当老公

    这是一篇温馨甜美暖文。希望的亲们可以收藏着慢慢看!已完结,可以放心入坑!
  • 公主难惹

    公主难惹

    神秘且睿智的突厥商人忽然降临,用蛊惑人心的声音说道:“不就是男人嘛,不仅逼婚未果,我帮你追!”到底最后,本以为碗里的肉在劫难逃,孰料迎来的一道和亲圣旨,谁才是碗里的肉?--情节虚构,反倒把青梅竹马吓得请命自守边疆。七年后,请勿模仿,大周朝最刁蛮的十四公主。打乱了她的全部计划