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第27章 塑造有力的领导形象(6)

遇到有所申诉而特意造访你的朋友,你更要耐心招待,解除对方的紧张窘迫,让他们得到机会申诉,这样,事后他必定会对你感激涕零。

4?信任从何而来

据一个调查,态度平易随和的领导者并不会丧失尊严,被列举的各类受尊重的领导中,和蔼可亲,平易近人则是他们共同的特点,被接受调查的人,百分之百持这种看法。坦率真诚,向下级善意地表示接近的良好愿望,使下级感到受尊重、被重视,不仅会激发被领导者的积极性,还使大家对领导的思想修养、工作作风、领导意图有所了解,下级对上级之间的心理距离也会由此逐渐缩小。

(1)对下级的礼遇

谁都希望自己的价值被认识肯定,才干得以发挥。作为领导人,知人善用,任人唯贤,了解下属的长处与弱点、爱好和脾性,不求全责备,用其所长,略其所短,充分发挥他们的聪明才智,各得其所,便是领导者对被领导者的最大礼遇。

如果只看一个下级是否听话,与自己合不合得来,会不会对自己构成威胁,从个人利益的角度来决定对下属的态度,而不看其对本单位、对全社会能作多大贡献;或者只注意下级的某一个特点,不及其余,甚至嫉才妒贤,玩弄权术压制打击,不说领导者的品质如何,就领导艺术来说,也是个失策,而从人际关系角度谈,则是最大的失礼。礼仪最根本的是对别人的尊重,不懂得尊重别人的人,不配当领导。

(2)关心下属

关心下属对领导而言是一种很重要的修养。领导者对下属的关心,不能看成仅是工作方法。优秀的领导者即使工作再忙,也抽出时间来与被领导者聊聊,了解大家的生活情况、思想情绪、遇到的实际困难,必要的给予帮助。自己的工作、生活有哪些忧愁烦恼、收获快乐,也不妨吐露,使别人了解。即便是无目的地闲谈,也可表示出与下级融为一体的意愿,从而使上、下级之间的心理距离缩短,这样下级会把上级当做朋友来信任,相处起来便无多少隔阂。

有些领导者虽愿与下属交谈,却仍摆出一副"尊者"的架势,用词摆脱不了公事公办的意味,仍让对方感到在打官腔,这不仅是礼貌问题,还会使人感到受轻视,不被信任和尊重。只想支配下级而不愿为下级服务,甚至用职权谋私利,这样的领导者不会获得下级的尊重,更谈不上有良好的上、下级关系。

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