武则天信奉佛教，为了表现放生的美德，她禁止老百姓宰杀牲畜，全国上下一起吃素，有些人不习惯，就想偷偷搞点肉吃。
一天，有一个叫张德的官吏家里添了贵子，便在家里宰羊办酒席，好长时间没吃肉了，大伙儿吃得很开心。前来赴宴的宾客中有个叫杜肃的，此人心术历来不正，他在吃羊肉的时候，偷偷地藏了一块羊肉在袖子里，告送到武则天那里。
第二天上朝，武则天问张德：“听说你喜得贵子，在家里办酒席，不知从哪里弄来的羊肉？”张德赶忙叩头请罪。
武则天说：“我虽然颁布法令，全国上下禁止随意屠宰，但家里有红白喜事除外。今后在家里办这种事，在选择客人上你可要慎之又慎啊！”说完便把杜肃呈的黑状交给了张德。
以贺客身份出现，吃了主人羊肉还偷羊肉作证，在武则天那里打小报告告主人宰羊的杜肃，当时十分尴尬。
在现代社会中，由于竞争激烈，加之受社会风气的影响，员工素质良莠不齐，一些爱打小报告的“小人“会混迹于各种组织中。如果管理者不注意观察，不仔细识别，不多个心眼，很可能被这样的“小人“所蒙蔽。
在一个团队里总有这样一些“小人”，他们爱进谗言，爱打小报告，爱说别人坏话，以此贬低别人，抬高自己，或者阳奉阴违，制造假象，投机取巧。如果不及时制止，让这种风气在团队中得到蔓延，久而久之，形成一种文化，忠良者、谋事者、干事者将受到陷害。那些告密者、坏事者、心术不正者就会耀武扬威，媚上欺下，耍尽手段，用尽心机，整人害人，蒙蔽领导，员工之间就会相互猜忌，彼此设防，人人自危，对团队的团结、协调、发展将产生极大的破坏力。
孔子说：“恶利口之覆邦家者。”
身为管理者，就一定要清楚，在我们的周围，有可能随时都充斥着大量的谎言、谗言，有一句西方谚语说得好：“当真理还在穿鞋的时候，谎言已跑出老远了。”对这些谎言、谗言不要盲目轻信，不要听风就是雨；而应该清醒头脑，高度警惕，练就一双“火眼金睛”，像武则天那样，一眼就能看出这些人的用意和鬼胎，及时戳开他们的丑陋嘴脸，让“小人“无市场，在团队中树立一种谋事干事成事的正气。
有的管理者却偏爱这种人，他们把这种行为看成是对自己的赤胆忠心，把提供的东西作为获取员工情况的一条途径，把这种人当做自己的得力助手，甚至中流砥柱。管理者有了这样的动机和做派，其实离“昏君“就已经不远了，被员工轰下台的时间也就指日可待了。
精明的管理者，则会善于应对这种小报告，他们有辨别“小人“的能力，能够兼听明断，能够明辨是非，能够不被进谗者的花言巧语所惑，能够客观公正地评价员工，能够及时揭穿他们不可告人的目的，能够“亲贤臣，远小人“。
在精明睿智的管理者面前，爱打小报告、爱告黑状、爱放冷箭的人，往往绝招失灵，机关算尽，到头来倒霉的是自己，任其摇头摆尾，耍尽花招也难以达到目的。
有了这样的管理者，员工幸哉，团队幸哉！
９６﹒树上的山羊：最忌讳的是颐指气使
《伊索寓言》中，有一则小故事对大家很有启发。
一只山羊想了很多办法，终于爬上了一棵高高的树，举目四望，大小山峰，杂草树木，各种动物，都在它的眼皮下，它春风得意，似乎有点忘乎所以。
这时一头狮子从树下走过，山羊深知自己居于高树，狮子无论如何也拿它没有办法，便对狮子破口大骂：“既傻又笨还无能的狮子老弟，还不向我俯首称臣！”
狮子见山羊如此大胆放肆，一边把气往肚里咽，一边说：“你这无耻之徒，你这胆小鬼，你以为你骂我、奚落我，是因为你的能力吗？不，是因为你现在所处的位置。”
有不少管理者，通过各种途径走上了领导岗位，便狂妄自大、目空一切、盛气凌人，对下属吆三喝六，强迫命令，稍有不慎，甚至于破口大骂，大打出手。
这样的管理者，他能处于这样的位置，多半不是凭实力、凭能力，有可能靠的是运气，靠的是关系，或者靠论资排辈。一旦有了一官半职，便不可一世，自以为是，便觉得高人一等甚至数等，走起路来神气十足，脚好像都没站在地上，说起话来耀武扬威，自命不凡。这种人喜欢高高在上，喜欢发号施令，对员工态度生硬、漠不关心，没有丝毫热情和友善。
也正因为有了一官半职，一些无能之辈围着身边转，唯他是从，为了获得一点小利益而趋炎附势，这样一来，他更会以为，这是自己的能力所致，这是自己的威信使然。
殊不知，这种管理者，他不是靠实力、靠能力来工作，不是靠自己的人格魅力和无形的威信来带动大家，而是靠头衔，靠权力来做事。你在位，下属迫于没有办法，不敢吭声，表面上点头称是，硬着头皮去干事，但是内心深处却对你很讨厌、很反感，有的下属有可能还等着你下台的那天给你放鞭炮。
管理者的管理能力往往表现在对员工的工作安排，命令下达所采取的方式、方法上。
一个合格的管理者，即或是他的能力再强，所处的位置再高，他们更懂得春风化雨、润物无声的道理，他们在指挥下属、安排工作、下达命令时，不会施以强迫，更不会颐指气使，他们会站在被管理者的立场上，了解员工的心情，体察员工的愿望，兼顾员工的情绪，考虑员工的面子，给员工应有的认同和尊重。他们知道，员工已经不是单纯意义上的经济人，而是有独立人格，渴望得到尊严的社会人。
管理者要将他的命令变成员工的自觉行动，单凭权力是不够的，要想使员工心悦诚服，为其所用，就要对他们和蔼可亲，平易近人。
给下属下命令、作指示时，一般都会采取商量的口吻，比如：“这件事情 ，我是这样想的，你认为呢？”“这项工作很适合你做，你来完成好吗？”当员工完成了工作，实现了你的目标和愿望，你及时用上一句“谢谢你的支持“、“你完成得真好，我很满意”，员工会自动自发地工作，工作后会得到最大的满足。
管理者通过这种更和谐、更人性化的领导方式，既表明自己是以平等的身份和下属商量，征询下属意见、请求下属参与决策，自然给下属带来尊重的愉悦，又让下属有机会、有胆量说出他的想法，阐明自己的观点，从而达到兼听则明的效果，同时也展示了自己的领导艺术和风范，树立起了自己的威信。
有句话叫，人走茶凉，然而，一个优秀的管理者即或是离开了领导岗位，“茶”也是不会凉的。
９７﹒员工吵架：机智应对突如其来的冲突
张总在办公室处理文件，一阵激烈的争吵声从隔壁的办公室传来，打断了他的思路。他停了一下，声音越来越大，吵闹中还夹杂着相互的辱骂声。
张总推门一看，原来是小王与小李正脸红脖子粗地争吵着。
“都给我住嘴，你们说说是怎么回事！”
“他工作老是拖沓，我要的资料叫他昨天拿出来，拖到今天都没有结果。”小王说。
“资料没有拿出，我是有原因的，你在工作上就没有拖沓过？你如果遇到我这种情况你又怎么办？你我平起平坐，你凭什么指责我。”小李辩解道。
还没等小李说完，张总发话了：“小李，你真不像话，我感觉你工作态度确实存在问题，下来以后你要好好写份检查。”
原来小李的爱人生了病，儿子在上学路上出了车祸，小李这两天一直在医院照顾，因而影响了资料的整理。小李很不服气，他跳槽到了另外一家公司。
在组织内部，管理者与员工之间，员工与员工之间为工作上的一些鸡毛蒜皮的小事发生冲突，这是经常的，也是正常的。
面对与员工的冲突，一些管理者认为自己的尊严受到了侵犯，自己感受到了一种威胁与伤害，觉得从面子上、从情感上过不去，于是变得偏激、尖刻、愤怒，使冲突越来越升级，矛盾越来越加深，这样下去既有损自己的形象，又伤了员工的和气，还无助于问题的解决。
当管理者与员工之间发生冲突，作为管理者就要把他们当做平等的伙伴，不能当成对手和敌人。就要通过对话、沟通消除误解和隔阂，而不能以权压人，屈打成招。就要以领导的姿态、以包容的情怀、以友善的态度宽容员工、理解员工，而不能小肚鸡肠，冷嘲热讽，言辞偏激，针尖对麦芒，火药味十足。要知道，你的一言一行，将会成为下属关注的内容，你的态度和方法，也将决定着冲突化解的速度及效果。
在对待员工之间的冲突上，你首先应该给他们留足时间，让他们尽情地发泄，你可先不必表明你的态度，你尽可能充当一种“和事佬“的角色，做个“好好先生”。一个高明的管理者，总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中，巧妙周旋，寻找平衡点。
对于非原则性的小纠纷、小冲突，没有必要断个是非曲直，也没有必要弄个水落石出，应该引导员工大事讲原则、小事讲风格，而不应去斤斤计较，反复纠缠。管理者可运用“模糊“的艺术，装装糊涂，这样既能淡化和避免一些无原则的纠纷，又能凝聚人心，还能赢得所有员工对你的尊敬。
有的时候你还可以把发生摩擦的部分责任揽在自己肩上，这既能体现你的勇气和敢于承担的精神，还能减少员工彼此间的牢骚和敌意。如果冲突双方争执不下，非要你分个谁对谁错，不要急于武断下结论，不要惊惶失措、六神无主，也不要火冒三丈、火上浇油，你要不紧不慢，心平气和，保持冷静，可采用缓兵之计，“这个问题的处理让我调查调查，考虑考虑再说”，时间最能缓和人的情绪，当事人当时很情绪化，也许冷静下来，便会心平气和地面对矛盾和冲突。
有时冲突较为激烈，需要你作出处理时，作为管理者一定要体现公正公平，不偏不倚，一碗水端平，不能带有任何主观色彩和偏向。不然，有可能会使冲突激化，还可能使冲突迅速转移到你身上，这会使局面更不好收拾。
有这样一则能给我们以深深启迪的故事。
在春秋战国时期，韩、赵发生战争，两国都派使者到魏国借兵，都被魏王拒绝了。当两国使者悻悻回国后，才知道魏王派人从中调停，平息了战火，韩王和赵王都十分感激魏王。
魏王没有介入战争，而是以第三者公平的身份加以周旋，既化干戈为玉帛，又确立了自己的主导地位。
一个精明的管理者在面对下属之间的冲突时，也应该像魏王一样，置身事外，不要介入，也不应当面直说任何一方的不是。这样，既能更容易化解双方之间的矛盾和冲突，又更能显示其权威性，赢得下属对你的尊重。
管理者能够及时发现冲突，缓和冲突，化解冲突，这是管理者领导艺术和水平的一个重要体现和检验。不要总是眼里揉不下沙子，圆滑一点，偶尔做一回“好好先生”，也是应会应懂的技巧。
９８﹒主动揽过努力维护上级形象
新录用的员工到公司报到，在见面会上，公司老总把新员工的名字点了一遍。当念到“黄晔（hua）”，全场一片沉寂，没有人应答。老总又重复了一遍，一个新员工站了起来，怯生生地说道：“我叫黄晔（ye），不叫黄晔（hua）。”人群中发出了一阵低低的笑声，老总也觉得自己没面子。
