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第7章 职场中的口才艺术(3)

把握上司的自负心理,谦虚地提出你的建议,一定会使你的事业飞黄腾达。

亮出你的新颖创意

青青去深圳某电子公司应聘时,穿的是一款雅致的连衣裙。老板问她,为什么愿意离开家,从遥远的西安来深圳打工。

青青微笑着说:“在深圳一年四季都可以穿裙子!”这出人意料的回答,令老板十分欢喜。他马上笑着站起来,走过去握着她的手说:“好,我们欢迎你,你有一颗纯真质朴的心。”青青用一句轻松的调侃就将一个很难的问题轻松化解,表现了较高的应变能力。

再如:陈锋南下广州,第一次参加应聘面试迟到了,到达该公司时,已有30个求职者排在他前面,他是第31位。

怎么能引起主试者的特别注意而赢得职位呢?陈锋很快拿出一张纸,在上面写了一些东西,然后折得整整齐齐,走向秘书小姐,恭敬地对她说:“小姐,请你马上把这张纸交给老板,这非常重要!”

那小姐很称职,点点头把那张纸条取走,并很快送到老板的桌上。老板看后笑了起来,因为纸条上写着:“先生,我排在队伍的第31位,在你看到我之前,请不要急于作决定。”

最终阿锋得到了工作,这是他善于用脑的结果。确实,一个会动脑筋的人,一定是个富有创意的人,而这家广告公司所要的人才,就是要求其想象力丰富,有创意。

贬抑自己而赞扬对方

德国的最后一位皇帝--威廉二世,1909年建立了一支陆军和海军队伍,他傲慢自大,夸口要征服全世界。消息一传出,立即震撼了整个欧洲大陆,引起了全世界各地一连串的风潮。

更为糟糕的是,他在英国做客时,允许伦敦的《每日电讯报》刊登他所说的话。例如,他宣称他是和英国友好的唯一德国人;要建立一支海军以对抗日本的威胁;他独自一人挽救了英国,使英国免于臣服俄国和法国;由于他的策划,使得英国罗伯特爵士得以在南非打败波尔人等等。

在一百多年的和平时期中,从没有一位欧洲君主说过如此令人惊异的话。英国尤其愤怒,德国政治家也惊恐万分。

在这种狼狈的情况下,德国皇帝自己也慌张了,于是向身为帝国总理大臣的布洛亲王说:“就说是你建议我说出这些令人难以相信的话的。由你来承担一切责难。”

“但是,陛下,”布洛亲王说,“这对我来说,几乎不可能。全德国和英国,没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话来。”

布洛话一说出口,就明白犯了大错。皇帝大为恼火,“你认为我是一个蠢人,”他叫起来,“只会做些你自己不会做的错事!”

布洛知道他应该先恭维几句,然后再提出批评。虽已经太迟了,他只好采取退而求其次的方法,即在批评之后,再予以称赞:

“我决没有这种意思,”他尊敬地回答,“陛下在许多方面皆胜我许多,而且最重要的是自然科学方面。在陛下解释晴雨计,或是无线电报,或是伦琴射线的时候,我经常是注意倾听,内心十分佩服,并觉得十分惭愧,我对自然科学的每一门皆茫然无知,对物理学或化学毫无概念,甚至连解释最简单的自然现象的能力也没有。但是,”布洛亲王继续说,“为了弥补这方面的缺点,我学习了某些历史知识,以及一些可能在政治上特别是外交上有帮助的学识。”

皇帝脸上露出微笑。布洛亲王赞扬他,并使自己显得谦卑,此举得到皇帝的谅解。

“我不是经常告诉你,”皇帝热诚地宣称,“我们两人互补长短,就可闻名于世吗?我们应该团结在一起,我们应该如此!”

他和布洛亲王握手,他十分激动地握紧双拳说:“如果任何人对我说布洛亲王的坏话,我就一拳头打在他的鼻子上。”

几句贬抑自己而赞扬对方的话,便使一位傲慢孤僻的德国皇帝变成一位亲切的友人。

与地位比自己高的人谈话时,一言不当,就可能触怒对方,轻者遭受一顿批评,重者引发不堪设想的后果。正如布洛亲王的第一句话,让傲慢孤僻的皇帝大为恼火。还好,聪明的布洛亲王巧言补救,以示尊敬。语气和缓有度,既恭维了对方,掩饰了第一句话的失误,又表明了自己谦卑的态度,使得僵硬的气氛缓和,敌对的态度变友好。

所以,有时候说几句贬抑自己而赞扬对方的话会获得异乎寻常的效果。这种方法在职场中也是必不可少的,巧妙运用能收到惊人的效果。

诚实赢来机遇

美国某公司在珠海招人,广告登出来后,不少人前往应试。笔试过关的有几十人。

最后一关是面试,一个个进去与洋老板直接交谈。阿明这一天也去了,当他走进老板的办公室时,老板突然惊喜地站了起来,径直向阿明走过来,握住他的手,兴奋地说:“想不到在这里见到你。那一次,我陪女儿在白藤湖划船,她不小心掉进水里。你奋不顾身跳下水,把她救了起来。当时忙着救女儿,也忘了问你的名字。世界真小,想不到在这里见到你!”

阿明被他这一大段激动人心的话弄糊涂了,心想准是这洋老板认错人了。于是坚定地说:“先生,我没有救过人,你认错人了吧!”

但洋老板仍一口咬定是阿明,千真万确;而阿明依然坚定不移地否认,口气坦然真诚。

这时洋老板才大笑起来,拍了一下阿明的肩膀,说:“好样的!你是诚实的,面试通过了。”

原来,是老板在演心理剧,他根本没有女儿。诚实最终为阿明赢得了满分。

有些公司在举行面试时会假设一些事情或情景,以试探面试者的真实品德个性,不知情者往往吃亏而导致求职失败,而且还不知道自己错在哪儿。

从上例可看出,求职还是要遵循做人诚实的基本原则,有时诚实还会为你赢得机遇。

诚实是一个人的必备品质,每个公司都希望员工具备诚实可靠的品质。然而有些人在面试时花言巧语,说得天花乱坠,只求把主考官蒙骗过去,完全忽略了自己的真实个性。这样也许会一时侥幸过关,但终究经不住时间的考验,终被淘汰。

回绝要让人听着顺耳

三国时期的华歆在孙权手下时,名声很大,曹操知道后,便请皇帝下诏召华歆进京。华歆起程的时候,亲朋好友千余人前来相送,赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物,但他想,如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴,伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒,将礼物统统收下来,并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字,以备原物奉还。

华歆设宴款待众多朋友,酒宴即将结束的时候,华歆站起来对朋友们说:“我本来不想拒绝各位的好意,却没想到收到这么多的礼物。但是,匹夫无罪,怀璧其罪。我单车远行,有这么多贵重之物在身,诸位想想我是否有点儿危险了呢?”

朋友们听出了华歆的意思,知道他不想收受礼物,又不好明说,使大家都没面子,他们内心里对华歆的敬意油然而生,便各自取回了自己的东西。

假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠,试想千余人,不知道要推却到什么时候,也不知要费多少口舌,搞得大家都很扫兴,使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便推却了众人的礼物,又没有伤害大家的感情,还赢得了众人的叹服,真可谓一箭双雕。

华歆为什么能够成功地谢绝馈赠呢?

这主要是因为华歆注意保全朋友们的面子。他在拒绝朋友时,没有坦言相告,而是找了一个危害自身安全的理由。虽然朋友们也知道他是在故意推辞,但不会介意,因为华歆委婉的拒绝并没有让他们丢面子,也没有令他们失身份。

秋高气爽,气候宜人,你正想利用这段黄金时节给你陈旧的居室动一次大手术;这时,你的上司却要你去远方出趟差,接受另一项工作任务,是拒绝呢,还是心不甘、情不愿地碍于情面勉强接应下来呢?

显然,勉强接应下来的结果就是敷衍,即使任务完成了,也不见得能让上司、同事和自己满意。这时,你最好的选择是拒绝。而如何拒绝才能不让自己难堪,又不失去上司对你的信任呢?

找一个适当的借口拒绝对方,拒绝的理由一定要充足。正如上例,首先设身处地,表明自己对这项工作的重视和希望自己能接受的心情;然后表明自己的遗憾,具体说明自己为什么不能接受。如说:“我有件紧急工作必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。

尽管你拒绝的理由冠冕堂皇,但是上司也许仍坚持非你不可。这时,你便不能一味地拒绝,否则,上司可能认为你只是在推托,从而怀疑你的干劲和工作能力,以致失去对你的信任,在以后的工作中,你很可能与机会失之交臂。那么,怎么做才能两全其美呢?

提出合理的接替方法。对上司所交代的事,你不能接受又无法拒绝,这时,你可得仔细考虑,千万不可怒气冲天、拂袖而去。你可以与上司共商对策,或者说:“既然这样,那么过一天,等我手头的工作告一段落,就开始做,你看怎么样?”你也可以向上司推荐一位能力相当的人,同时

表示自己一定会去给他出点子、提建议。这样,你一定能进一步地赢得上司的理解和信任,也为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道。

思考是职场的保险箱

我们常常会因为口误而得罪上司,或是引起同事的反感,甚至引起争吵。实际上,只要我们在说话之前认真地考虑几秒钟,很多麻烦都可避免,还可以因为我们说出的话交到不少朋友,赢得不少机遇。

我们在与人交谈和交往中,应当尊重人,讲究语言美,而不是自以为是,出言不逊,要以诚待人,与人为善。不要打听干涉别人的隐私,评论他人的是是非非,不要无事生非,捕风捉影,也不要东家长李家短;说话要有事实根据,不能听风就是雨,左右摇摆。如满嘴污言秽语,不但伤人,而且有损自身形象,迟早会被别人憎恨和报复。

一家公司最近招了几名新员工,其中一名新员工看上去很热情,也很乐于主动与同事们打招呼,大家觉得这个人还行,中午打算一起吃饭增进了解。吃饭时,这位新同事问其中一个人:“你来这里工作多久了呀?”

那个人心想,反正都是同事,说了也没什么。就说:“刚一年。”

“哦,你是专科毕业还是本科毕业的呢?”

“本科。”

“你学什么专业的呀?”

“英语。”

“你有男朋友吗?”

那个人顿了一下,“嗯。”点了点头。

“你们住一起吗?”

“没。”

这个新同事本来还想问下去的,但是看见对方兴致越来越低,就罢了。令他没有想到的是,从此以后再也没有人愿意同他一起吃饭了,甚至连话都懒得与他说。

我们常说“三思而后行”,实际上,在和同事交流的时候,同样要做到“三思而后说”,嘴上要有个把门的,想好什么该说,什么不该说,什么不该问。

有时候,说话欠考虑往往会给我们造成难以挽回的损失。

有一个年轻人参加经理的婚礼,在酒桌上举杯祝福时,他说:“衷心祝愿经理和嫂子白头到老,早生贵子。”原本这句话没有什么大不了,只是一句大家惯用的祝福语,但是用在这里就不恰当了,因为那位经理根本就没有生育能力,他和新婚妻子是打算领养孩子的。一听到这个年轻人的“祝福”,经理气得脸色发青。

那么,怎样才能够做到说话之前考虑三秒钟呢?其实这也很简单:

第一,加强学习,不断地武装自己,提高自己的分析判断和决断能力。

第二,在要说话前,不要急着说出来,先把想说的话考虑一下再说出去,以后想问题的时候周到、细心点就行了。

第三,回答时说话的语速要慢,但你的大脑要转得快。这样就可以给别人一个比较完美的答案了。

第四,在你脑海里面的话要冲出来的时候做三次深呼吸,这时候你的情绪会稳定,然后再考虑自己要说的话。

掌握与上司交谈技巧

在你的观念里,你认为应该用何种方式和上司相处或交谈?你是否因为他们是未来命运的主宰,能够成功地提拔你而对他们处处逢迎、谄媚;或者你认为上司高高在上,能避之就避之,除了公事外,彼此不相往来。

其实,这些想法都太过偏激。在工商业时代,几乎每个人都有上司,在公事上,免不了要与上司交谈,所以你应该掌握谈话技巧,与上司建立愉快的关系。

1.尊重主管决定。

当他交代你办事或批评你的成果时,你不可与之争辩:在上司尚未下决定之前,你可以向他表明自己的看法、一旦他已经决定,最好不要坚持己见。

2.要了解主管的脾气。

有些上司喜欢你有事随时和他商量,有的上司则要你先打电话预约或是先作一个书面说明。如果你有事要和上司讨论,应该先了解讨论的主题和立场最好选择上司较有空闲、心情较佳的时机,你的意见也较容易被接受。

3.不要当面批评主管的错误。

主管人员有时也会做错事情,因此,如果上司犯错时,千万不可当面指责,更不能在其背后取笑,不管谁对谁错,你总知道谁才是老大吧!

4.对主管必须表现适度的敬意。

有些职员对于上司十分敬畏,一见到上司便望而生畏或是把上司当做偶像崇拜,大大小小的事都要和他商量。实则大可不必如此。只要把握好尺度即可。与上司谈话公私分清楚,除非是特殊情况,否则最好不要向上司请教私人的问题。

5.凡是关于公事都应该告知主管。

上司对于公司的业务、行政作判断、决定时,需要对事情有全盘的了解。所以,当你与上司谈话时,应该详细告知你所了解的情况。

6.与主管谈话,态度不卑不亢。

尽管个人在能力和成就上有所差异,但民主社会是平等的,虽然对上司必须保有敬意,但这并不表示和上司说话时要态度卑微,千方百计讨好他。一般而言,许多上司并不喜欢职员太过谦卑,反而希望他们可以自信地表达自己的想法及见解。因此,我们不应刻意讨好,而是诚心诚意欣赏对方,并适度予以赞赏。

7.向主管提出建议或构想时,可以引述一些成功的先例,或是一些哲理,运用充足的资料让上司采纳你的意见。另外,在向上司请教提议是否需要改进的同时注意神情不宜太过严肃,这样才能营造一个轻松自然的讨论氛围。

8.对主管应该忠诚。

如果在负责事务上有两位以上的主管,你应该认清谁是你真正的顶头上司。如果有相关事务上的问题,应向直属的上司请教,并获得他的信赖与支援。另一位主管交代的事,如果无冲突,你也要尽力去做好;如果与直属主管的意见发生冲突,你应该以委婉谦逊的态度解决问题。千万不可心存投机,想两面讨好,否则很可能左右为难,得不偿失。

9.尽可能为主管做好公共关系。

在他人面前,应该恰当称赞主管的优点。在主管面前,也要常常肯定同事的品德和才能,以拉近同事间的距离,增进公司内部的团结。一个好的上司并不会喜欢有人在他面前谈论别人的是非,他会认为“说人是非者,必是是非人”。

10.

要懂得察言观色,适时说话。当上司身体不适或心情不快时,最好不要向他请示一些无关痛痒的小问题。

另外,不要常常向上司报告业务进展的困难,而要提出解决困难的有效办法。否则,很容易使主管低估你的办事能力。

11.

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