在人与人的交谈中，难免会因一时恼怒而说出气话，也许对方话一出口就已经后悔，但是因为你的愤怒反应，使他不甘示弱而与你针锋相对。因此，判断对方是无心之语时，你不妨较有技巧地应对，让对方心平气和，自觉失言。
当然，假如对方很明显是蓄意惹怒你，你不妨机灵地回敬他一句，然后选择离开，但千万不可大发雷霆，使场面一发不可收拾。
精诚所至，金石为开
在聚会上，看到角落里有新人郁郁寡欢，这时你可以主动走过去打破沉默：“听说你写得一手好字。”“听说你二胡拉得很好。”“听说你有一个很可爱的女儿。”“你夫人在电视上常露面，是个优秀的女性，在家里也一样优秀吧？”又如果遇到腼腆者，怎么办？如：年轻的学生在跟老师初次见面时，局促不安。老师亲切而随和地问：“中午用过饭了？”“用过了。”“到哪家店吃的？”“到××店。”“哦，那家店的咖啡不错呢！我读书时常到那儿去，我的一个女朋友就是在那儿认识的。” ……这样下去，话题越扯越开，再局促的学生也会活跃起来，转入正题的谈话契机由此产生了。
“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。那种在众人欢聚时，却因生性腼腆害羞而独处一角、郁郁寡欢的人，在朋友的盛宴上经常可以发现。
往往是，熟识的人聚在一起，谈笑风生，陌生的新人躲在角落，独饮独啜。这时，我们不应冷落新朋友，善于交际者总是拉他进入谈话圈内，使他有参与感。但如果新来者仍因紧张而无法融入氛围，最好是如上例那样采用反客为主的方法，使他成为谈话的中心，因为在谈论自己的事情时，拘谨者一般会放松心情。
以不善言辞者为谈话的中心，消除他在众人面前的紧张情绪，使新朋友能感到你温暖的体贴。这是灵活运用谈话技巧的方式之一。
大千世界，人性各异。交谈中时常会遇上一些沉默寡言很腼腆的人。在这种情况下，他们往往只是因为害羞腼腆，在你面前深感才疏学浅或有难言之隐，这时你应准确地把握这种心态，循循善诱，将话题尽量细小化。
金石为开需要你的精诚所至。他山之石可以攻玉，重要的是你在初次见面中运用精诚，使用他山之石，那么最沉默的玉也会被琢成器。
寒暄是交谈的热身运动
问候和寒暄虽然是一些单调而且简单的话语，但是却不可忽视。因为它是交谈的催化剂，能够在彼此之间架起一座桥梁，满足人们的亲和心理。
寒暄在人际交往中的作用是十分重要的，但并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于话题的选择。什么样的话题是恰当的寒暄话题呢？那些凡是能引起对方兴致的话题都适于做寒暄的话题。
寒暄是正式交谈的前奏，它的“调子”定得如何，直接影响着整个谈话的过程。因此，对寒暄决不能轻视。寒暄的时候有必要注意以下三点：
第一，应有主动热情、诚实友善的态度。
寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的，但这合适的方式、语句的表示，还有赖于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来，寒暄的目的才能达到。试想，当别人用冷冰冰的态度对你说“我很高兴见到你”时，你会有一种什么样的感觉？当别人用不屑一顾的态度夸奖“我发现你很精明能干”时，你又会作何感想？推己及人，我们寒暄时不能不注意态度。
第二，应适可而止，因势利导。
做任何事情都应有个“度”，寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有益于打开谈话的局面，但切忌没完没了，时间过长【当然，对方有兴致聊时例外】。有经验的推销员总是善于从寒暄中找到契机，因势利导，言归正传。
第三，善于选择话题。
一般来讲，在寒暄时可以选择以下的话题作为开始：
【1】
天气。天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气对于生活的影响太大了，天气很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。
【2】
自己闹过的有些无伤大雅的笑话。像买东西上当、语言上的误会等。这一类的笑话，多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外，还会使人觉得你为人很随和，很容易相处。
【3】
医疗保健。这也是人人都感兴趣的话题。新发明的药品，著名的医生，对流行病的医疗护理，自己或亲友养病的经验，怎样可以延年益寿，怎样可以增强体质，怎样可以减肥等等这一类的话题，也许纯粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力，而且也没有什么不好。特别在遇到朋友或其家人健康有问题的时候，假如你能向他提供有价值的意见，那他更会对你非常感激的。
【4】
轰动一时的社会新闻也是闲谈的资料。假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法，那足以把一批听众吸引在你的周围。
【5】
家庭问题。关于每个家庭里需要知道的各方面的知识，例如儿童教育、购物经验、夫妻之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置等，也会使大多数人产生兴趣，家庭主妇们尤其关心这类问题。
当然，除了以上几点，还有许多可作为闲谈的话题，比如运动、娱乐、政治和宗教等等。在体育比赛之前，运动员都要做一些热身运动。其实，寒暄就是交谈的热身运动，是为交谈作准备的。寒暄可以使双方放松一些，熟悉一些，
造成一种有利于交谈的氛围。通过交谈，大家可以更加了解对方，有利于找到共同的话题，有利于采用策略进行深入的交谈。所以在和他人谈话中，切不可轻视寒暄的作用。
欲擒故纵，施饵钓鱼
从前，苏北盐城有个穷船夫名叫阿三。有一天，他撑船到登瀛桥西，谁知天气陡变，一时狂风大作，船控制不住，撞裂了大财主陈万金家楼房的柱子。陈万金是盐城一霸，眼见傍水赏月的楼房柱子被撞断，自然非常生气，于是命人把阿三毒打一顿，又把他押送到县衙治罪。
阿三的妻子一听到消息，赶忙去请当地专打抱不平的沈拱山。沈拱山略加思索后，说：“好吧，这事交给我来办。明天你让阿三在大堂上叫我舅舅就行了，我自有办法。”
第二天，收受陈万金贿赂的县官把惊堂木拍得直响，并且高声喝道：“阿三，你好大胆！行船撞断陈员外家楼房的柱子，你知罪吗？本堂判决打你四十大板，木船收官，你老婆到陈员外家当奴婢，以赔偿损失。”
沈拱山在大堂口听到这些话，立即奔上堂去。阿三一见沈拱山来了，
连忙高喊：“舅舅！舅舅！快救我！”沈拱山忙问：“你犯了什么罪？”阿三就把木船撞断楼房柱子一事告诉了他。只见沈拱山卷起衣袖，怒气冲冲地连打阿三几个耳光，并且骂道：“小畜生，从小就不学好，叫你骑马你下河，叫你行船你上岸。”阿三委屈地说道：“我没有把船撑上岸啊！”沈拱山说：“你还狡辩，没上岸怎么会撞断人家楼房的柱子啊？”阿三大声说道：“他家的楼是傍水建在河里的！”沈拱山听到这儿，马上变了脸色，一转身便对县太爷说：“县太爷，这就是陈员外的不对了，河是行船的地方，怎么能砌楼呢？”县官被问得说不出话来，只得说：“那就放了这小子吧，把船还给他。”
原本站在一旁得意扬扬的陈万金闻言，气急败坏地说：“县太爷，你怎么不秉公办案！”
沈拱山立刻厉声喝道：“你在官河上私造民房，阻塞河道，该当何罪！”
阿三也插嘴道：“县太爷，我那木船上的挡浪板也因此被撞坏了。”
沈拱山一听，自是紧追不放：“陈员外，你如果不赔偿，我就上道台衙门告你。”陈万金害怕事情闹大，只好赔了阿三的挡浪板，灰头土脸地走出县衙。
“欲擒故纵”原是古代的用兵方法，同时也是三十六计中的一计，纵与擒犹如一股奇力，常常能使敌方在放松戒备中上当，最后甘心服输。如果将此法用在语言较量上，先放后收，常能出奇制胜。
巧妙运用“心理共鸣”
所谓心理共鸣，是指运用心理学中“情感共鸣”的原则归纳出来的一种说服方法。它一般可分为四个阶段：导入阶段，即心理接触的初步阶段；转接阶段，即心理接触的中级阶段；正题阶段，即心理接触的高级阶段；最后是结束阶段。和不熟悉的人或有对立情绪的人进行谈话时，经常使用此方法。
有一位老师，担任差班的班主任。开学第一天，他亲切地对同学们说：“有人说我们是放牛班、垃圾班，这是没有道理的！拿体育成绩来说，我们班不但不是垃圾班，而且可以成为优等班！”
短短一席话，使同学们迅速从低落的情绪中振奋起来，从自卑感中树立了信心。为什么他的话会产生如此大的效果？因为他的话充满信任和鼓励，更重要的是，这位老师在见面的第一天就把自己置于这个被人瞧不起的集体之中。他左一句“我们”，右一句“我们”，让这些内心充满自卑感的学生感受到温暖和亲情。总之，由于心理上的接触和情感上的共鸣，老师的话对学生产生了非常大的鼓舞作用。
由于人与人之间很难一开始就产生共鸣，所以必须先引发对方与你交谈的兴趣，再经过一番深刻的对谈，才能让彼此更加了解。当你尝试说服他人，或对他人有所请求时，也同样适用。你不妨先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，并且不要太早暴露自己的意图，等对方一步步赞同你的想法后，他们便不自觉地认同了你的观点。
伽利略年轻时立志在科学研究方面有所成就，因此他希望得到父亲的支持和帮助。
一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”
父亲说：“因为你的母亲十分吸引我。”
伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人？”
父亲说：“没有，孩子。家人曾经要我娶一位富有的女士，可是我只对你母亲钟情，况且她当时可是一位风姿绰约、令人倾慕不已的姑娘。”
伽利略说：“您说得一点儿也没错，她现在依然风韵犹存。而您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她，可是您知道吗？我现在也面临同样的处境！除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学！其他事物对我而言都毫无用途与吸引力！难道我要去追求财富或是荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱，就如同对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”
伽利略说：“一点儿也没错！亲爱的父亲，我已经18岁了！别的学生，哪怕是最穷的学生都会想到自己的婚事。可是，我却从没想过。因为别人都想寻求一位标致的姑娘当终生伴侣，我却只愿与科学为伴。”
父亲不说话了，只是静静地听。
伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干但没有力量，可是我却能兼而有之。为什么您不能帮助我达成我的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，并能获得教授身份。如此，我便能以此为生，而且比别人生活得更好。”
父亲为难地说：“可是我没有钱供你上学。”
伽利略激动地说：“父亲，您听我说，很多穷学生都能领取奖学金，这些钱是公爵宫廷给的，所以我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有许多朋友，交情也都不错，他们一定会尽力帮助您的。也许您能到
宫廷去处理这件事，我们只需要请他们去问问公爵的老师奥斯蒂罗利希就
行了，他了解我，知道我的能力！”父亲被说动了：“嗯，你说得有理，这是个好主意。”伽利略抓住父亲的手，开心地说：“父亲，求您尽力而为。我向您表
示感激之情的唯一方式，就是保证自己成为一个伟大的科学家！”伽利略最终说服了父亲，实现了自己的理想，成为了世界著名的科学家。
善用细节，说话有力
双方谈话时，要注意聆听对方所说的每句话，这是一种礼节，表示重视对方。同时，当话题谈僵时，也能够从对方以前的谈话中找出言辞细节中的矛盾，或对自己有益的话语，让说话更有力。
有一次，歌德走在一条小路上，遇见一个对他有偏见的男士。此人看见歌德便说：“我从不给傻子让路！”歌德微笑着说：“我恰恰相反。”随后便侧身让路给对方。歌德如此的做法，不仅避免了两人针锋相对，也使自己占得上风。除了善用对方的“话柄”之外，还可借用其他有利的力量。萧伯纳的戏剧《武器与人》在首演时获得满堂喝彩，观众们在谢幕时纷纷要求萧伯纳上台与大家见面。可是，当萧伯纳走上舞台时，突然有一个人对他大声喊道：“萧伯纳，你的剧本糟透了，没人喜欢看，快收回去吧，赶快停演吧！”
萧伯纳一听，并没有暴跳如雷，相反，他向那人深深鞠躬，彬彬有礼地说：“我的朋友，你说得对！我完全同意你的意见。遗憾的是，我们两人能违背这么多观众的心意吗？我们能禁止这出戏继续上演吗？”
萧伯纳采取的方法，就是借观众的力量给对方以有力的一击。实际上，萧伯纳的言下之意就是，我的剧本受群众欢迎，你个人的反对无济于事！
明里嬉笑，实则怒骂
对人说话，照理说应该使用正言。然而，正言却难入耳，尤其是对成见很深的人。当你规规矩矩地陈述对某些问题的意见，并希望他采纳时，却不容易成功。如果你与他争辩，又很容易弄得面红耳赤，不欢而散。假如这个问题必须解决，而你与他关系较好，或者为了你的地位关系、职务立场，又不容不管时，你不妨试试嬉笑怒骂的方法。
特别需要注意的是，嬉笑怒骂不是说服人的最佳方法，同时使用这种方法也需要一定的条件。第一，彼此之间的私交很好，没有丝毫芥蒂；第二，你的为人对方很明白，而且尊重你；第三，你的职位较高，有向对方说话的资格。只有具备以上条件，你才可以使用嬉笑怒骂的手段。
所谓嬉笑怒骂，当然要借题发挥，指桑骂槐，而且寓庄于谐，不着痕迹；又要旁敲侧击，不从正面，多说反语，才能做到“正言若反”。所以你的口才和智慧是运用嬉笑怒骂法的要件，如果不能“触景生情”，则不能使用。同时，嬉笑怒骂也要适可而止，千万不要刺激过分，否则易使对方产生反感，甚至引起对方的愤恨。但是，如果你能适当运用此法，一定会收到很好的效果。
有一家公司待遇苛刻，下级职员苦不堪言。老板心知肚明，但为了自身的利益，他当然不愿主动调整。有一位热心的部门经理想要改变现状，却也对部属们爱莫能助。
一天，他灵机一动，想出一个计策。他对老板说：“公司的职员都表示待遇太少，生活太艰苦，别的花费暂且不说，每月上下班的交通费也不胜负担，如何解决呢？”
老板说：“要他们安步当车，如此一文不费，还能锻炼身体，这岂不是好办法吗？”
经理摇头表示不行：“走破了鞋袜，还是无力购买啊！我倒有一个办法，我希望老板贴出一张公告，提倡赤足运动。只要让大家赤足到公司上班，这不就解决了吗？谁叫他们命运太坏，生在这个时候！谁叫他们不去
想发财的门路，来做这样苦的工作！他们坐不起公共汽车、出租车，也不能鞋袜整齐地到公司，都是活该！”
经理虽然一面说一面笑，却也说得老板不好意思，只好决定调整大家的待遇。
事实上，这位经理用责备部属的语气，尽情地表露他们的苦痛，语气虽是嬉笑，实际则是怒骂。当然，这种办法只能偶尔使用，如果经常如此，也会失去效用。
对付“揭短”， 别急着还击
