有一次，一个男员工离开后在别的单位干得很不顺心，不禁特别想念"老干妈"，却又不好意思直接见她，只好托人带话说想回来。陶华碧一听，就说："我也一直惦记着他呀！《还珠格格》里的小燕子走了，她的皇阿玛是那么地牵肠挂肚，我也是那样啊！你转告他，也让他转告所有从'老干妈'出去的人：如果他们在外面干得不如意，都可以回来，当妈妈的哪会嫌儿丑呢？
真情，让陶华碧在自己的企业拥有了"亲妈妈"一样的感召力，使公司的员工们拧成一股绳，为"老干妈麻辣酱"的迅速发展拼搏起来……只用了3年半的时间，"老干妈"公司到2000年末就迅速壮大到1200多人，产值近3亿元，上缴国家税收4315万元。
人是最重要的！"这是任何一个经营者都必须承认的一点。要想经营好公司，必须得重视员工，想法设法赢得员工的心。"老干妈"以人为本，在管理中融入亲情，给予员工真诚的关怀和心灵上的抚慰，因此才有了今天的成就。作为公司的经营者，在管理中多些"人情味"，可以让你的员工感觉到你对他们的爱，这样你的事业定会如火如荼地发展起来。
领导要以心换心，处理好与员工的关系
美国社会心理学家布罗尼克认为，一个人要取得成功必须要脱颖而出，对于领导来说，想要在人群中站住脚跟，就必须处理好和员工的关系。信任员工，赞美员工，以此换回员工的信任和敬重，才能形成长期的合作关系，帮助自己发展。
钢铁大王卡耐基的成功之道，也在于他能够通晓人性。卡耐基对那些同样渴望成功的人说，你一定要学会微笑，真心地对待别人，才能得到更多的支持。领导要紧紧抓住员工们，利用他们的力量，成就共同的事业。
卡耐基手下的查尔斯任公司的总裁，年薪高达100万美元以上。查尔斯和卡耐基一样深谙用人之道，他从不批评任何员工，而是赞同用鼓励来激励员工。这样可以鼓舞大家的士气，使员工发挥最大的能力，从而帮助自己获得最大的资产。
查尔斯说，再没有比评更能抹杀人的雄心。他在世界各地见过各色人物，但是从未发现有人是在被批评而非赞许的情况下，只要员工对领导存有好感，就会大力支持他，发自内心地给领导精神和物质上的回报。
用人是门艺术，和政治手段一样，企业领导千万不要有什么"收买人心"、"虚伪"的想法。和刘备一样，只要领导用心去面对员工们，能够做出让他们感恩的事情，激发他们的工作热情，这有何不可呢？
只有以心换心，真心对待别人，善于和员工共事，才能得到对方同样乃至更多的回报。与此同时，也获得了自我人格的提升，可以在更大的范围内得到人们的信赖和支持，这样的领导一定无所不往，无所不至的。
国内某知名工程机械上市公司，从企业开始组建开始，企业管理者就重视"情感投资".企业在同行业中率先打破计划经济条件下的人事制度，不拘一格选拔重用有真才实学的人才，企业摒除按年龄大小，资历深浅的人才排序，对有突出贡献的员工给予破格重用；在物质激励方面，一改过去单纯工资加奖金的方式，对企业中的骨干采取"分红"和"股份期权"等方式留住人才；另外，企业把国外培训机制引入公司内部，对不同员工，采取不同的培训形式加以奖励。为此，这家企业在激烈的市场竞争中，处处掌握主动权，企业越办越红火。
同样，我国中部某大型物资流通企业，曾几何时，这家企业是当地人极为羡慕的几家优势企业。后来由于少数主要领导不重用真才实学人才，拉帮结派，凭借手中的权力，靠一帮"吹鼓手"的拍马吹捧，树立个人威望；为了取得员工信任，台上经常"以吹骗情"，许下大量"空头支票"，这种虚假人情，极大地伤害了员工的积极性，以至人心涣散；再加之个人私欲膨胀，最后铛锒入狱，身陷入囹圄，落得个"机关算尽太聪明，反误了卿卿性命。
观今宜鉴古，无古不成今。
《三国演义》中刘备摔阿斗的故事。赵子龙在曹营中杀了数进数出，险些将性命丢在曹营，费尽九牛二虎之力后方将幼主阿斗救出，刘备从赵云手中接过阿斗不仅没有表现出应有的高兴，反而将自己的亲生儿子掷之于地，说：为你这乳子，几乎损我一员大将。赵云一见此情景，立时被感动得涕泪涟涟了，连忙抱起被刘备抛掷于地的阿斗，一边跪到地下：赵云就是肝脑涂地也不能报主公的知遇之恩啊！
《孙子兵法》记载，兵圣孙武要求为将者应具备"智、信、仁、勇、严"五个方面的才能，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需要怀揣仁爱之心。唐朝诗人白居易也说："动人心者莫过于情。"情动之后心动，心动之后理顺。仁爱兵卒，仁爱部下，无非也是要求为将者如何动之以情，统一军心，达到制胜的目的。刘备是深得《孙子兵法》真谛的。不然，就不会有这样惊世骇俗"摔子"的举动。
现代市场竞争亦如古之兵战。现代管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，"情感投资"是管理者调动人的积极性的一项重要的手段。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。管理工作者在实施"情感投资"时，必须抓住一个"心"字，与下属员工互相交心、互相关心、以心换心，从而达到心心相印、同心同德、共同一心干事业。
美国钢铁大王卡内基有句名言："将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要留住我的组织人员，四年之后，我仍是一个钢铁大王。"当然，卡内基的话，不无有对他已掌握一批有真才实学的管理者的炫耀，但从另一个角度来看，成功的企业家是从来不会忽视对人才的培养，选拔和爱抚的。
在我们现实经济生活中，有哪个企业管理者能招贤纳士，稳住人才，就会形成企业内部众志成城，这个企业才可能在激烈竞争中立于不败之地。事实已经证明，在高科技快速发展的今天，"情感投资"所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产"硬件"规模而产生的效益。重视"情感投资"，以心换心，处理好与员工之间的关系，已经成为许多成功企业家的制胜法宝。
征服人心，就能控制人身
聪明的管理者善于用情感来征服和遥控下属，通过征服下属的心来控制他们的身，从而留住他们的人。在日常生活中，当一个男人征服了一个女人的心后，她就会"将一切都交给他"，只要他能接受，她愿意终身依傍他也无怨无悔。此理在管理领域也适用。人是高等动物，凡是人，要去做任何一件大事小事都无一不是要通过行动的遥控中心--情感。
从前吴起将军对部属爱护备至，他统率魏军攻打中山国时，有一个士兵身上长了毒疮，辗转呻吟，痛苦不堪。吴起巡营时发现后，毫不犹豫地跪下，把这位士兵身上毒疮中的脓血一口一口地吸吮出来，解除了他的痛苦。士兵的母亲听说了这件事，大哭。别人说："你儿子仅仅是个普通士兵，却得到将军为你儿子吮血，应是光荣之事，为什么还要哭呢？"士兵的母亲说："不是这样呀，前几年吴将军为他的父亲吮吸疮口，结果他的父亲直到战死也决不回首。今日吴将军又为我的儿子吮血，我真不知我儿子要死在哪里了，我因此哭。
现代社会也有不少善用情感"控制"人才的身体的管理者。
美国斯凯特朗电子电视公司的总裁阿瑟？利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，录用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发现人罗森博士。罗森博士赏识阿瑟？利维工作上有魄力，有远见，然而更赏识他平常很能体贴关怀专家学者的苦衷，为他们分忧排难，因此罗森博士主动屈尊、心甘情愿为他效劳。
有这样一件说起来似乎很可笑的事：罗森博士身为堂堂的著名物理学家，却有一个难于启齿的隐私，怕黑夜、怕打雷。有一天夜里，风声大作，雷雨交加，房屋停电了，到处漆黑一片。利维被雷声惊醒后，连忙披上雨衣，拿起手电筒，冒雨跑进罗森博士的居室里。这时的罗森早已吓作一团，缩在床上直发抖，利维急忙将他抱住，并小声地安慰他，使他有了安全感。雷雨一夜未停，利维也就整整一夜陪着罗森。
这虽然只是件区区小事，但对于罗森来说却是终身难忘，因为在他需要帮助的时候，利维能够伸出友谊之手。所以，当利维最需要人才的时候，尽管条件艰苦，罗森还是主动跑来为他效力。
利维关心人才，不仪表现在对罗森博士的关心上，对其他研究人员也表现出同样的关心和爱护。利维的新产品研制小组有3个主要专家，其中一个叫佛兰克，他脾气古怪，性情暴躁，动不动就和别人争吵，研制小组上上下下的人他都吵遍了，就连利维也不例外。
就是这样一个人，通过一件小事，他对利维感激不已。有一天，为了一个实验问题，佛兰克同研制组的另一个研究员劳布争执不下，他大动肝火，又拍桌子又摔东西。利维过去劝阻也着实被骂了一顿，正在他们闹得不可开交时，佛兰克的小女儿来到了实验室，她看见爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭起来。佛兰克见状再也顾不上继续吵架，赶忙跑过去，赔着笑脸哄逗自己的小女儿。看到这一幕动人的情景，利维心里猛地一亮，发现了佛兰克虽然看谁都不顾眼，但对留在他身边的这个小女儿却是百依百顺，视为掌上明珠，不难看出，这小女儿就是他的主要精神依托。为了使佛兰克有充实的精神生活，利维立刻在公司附近为佛兰克租了一幢非常漂亮的房子，好让他经常和女儿生活在一起。
处于创业初期，资金十分紧张，在这种情况下，利维还出钱为佛兰克租房子，这使佛兰克很过意不去，尽管经过再三劝说，佛兰克始终不肯搬进新居。利维很了解佛兰克的性格，只要他一流露出烦躁不安的情绪，就说明他正在犹豫不决，这时，如果正面去说，肯定效果不好，必须换个方式。于是他对佛兰克说：
搬不搬家，恐怕由不得你了。"利维说。
什么？我自己不愿搬，你还敢强迫我不成？"佛兰克提高了嗓门，大声地说。
我当然不敢逼你，不过，你的千金安妮已替你做主了。"利维又说，"她说你心境不好，容易发脾气，这会伤身体。如果她能住在附近照顾你，你就不会发脾气了。起初，我也拿不定主意，怕你不肯搬。可是，安妮小姐最后说：'我爸爸多可怜呀，我不能让他再孤独了，我要搬到他附近，经常照顾他，安慰他。
听完这番话，佛兰克的眼里充满了泪水，终于服从了利维的安排，搬进了新居。
利维为佛兰克租房，虽然花费不少钱，可搬家这件事所产生的影响却远远不是用这些钱所能买到的。首先，这会让佛兰克认为，利维在资金状况窘困的时刻，仍然把他的生活快乐看得比金钱更重要，因而对利维感恩不尽。其次，这件事必然会使公司的其他专家和员工知道经理讲义气，关怀部下，因此，他们都会齐心协力，把公司办得更好。另外，这件事一旦传向社会，那些有真才实学而暂不得志的人，必然会拥向利维的怀抱，从而使他的人才队伍日益扩大。
用真心打动员工，去征服员工的心，就能征服员工的身，就能控制人、利用人，让他们心甘情愿地、忠心耿耿的为自己打拼。
